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電子商務(wù)B2C平臺(tái)建設(shè)的網(wǎng)頁(yè)布局要點(diǎn)_網(wǎng)站建設(shè)》文章地址：http://www.tfxk.com/wangyesheji/jianzhanjingyan/11064252012.htm
提升應(yīng)用戶注冊(cè)信息有效性的有效方法之一就是在用戶提交注冊(cè)注冊(cè)信息之后，再提供一些小禮品給用戶，勉勵(lì)其激活 。比如說(shuō)，提示用戶”請(qǐng)到您的注冊(cè)郵箱領(lǐng)取我們供給的獎(jiǎng)品“，給用戶一些小禮物，再引誘其激活手機(jī)和留下實(shí)在的是收貨地址，這樣的信息的有效性就會(huì)提升良多。
相信大家在進(jìn)行網(wǎng)上之時(shí)，都會(huì)產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品、價(jià)錢(qián)、品德等的咨訊問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候就需要在線客服的支持,就像我們?cè)谏坛琴?gòu)物需要導(dǎo)購(gòu)員一樣。目前在線客服做的最好是淘寶。因?yàn)樗袩o(wú)數(shù)的C店主，相稱于有無(wú)數(shù)的在線客服。這一點(diǎn)在B2C上是不事實(shí)的。B2C上在線客服正常有如下的模式：
1：導(dǎo)航如何設(shè)置？
相信大家都曉得用戶畢生價(jià)值是任何一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站都尋求目的。而與用戶堅(jiān)持嚴(yán)密接洽的最好方式之一就是用戶的真實(shí)有效電子郵件。只管我們?cè)?a target='_blank'>設(shè)計(jì)網(wǎng)站和購(gòu)物流程的時(shí)候，都吃力心理的去設(shè)計(jì)用戶注冊(cè)的步驟，但我們拿到的還是許多的無(wú)效電子郵件地址。我在做我們本人數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)郵件的反饋率也是很低的，更不要說(shuō)從外部購(gòu)買(mǎi)的數(shù)據(jù)庫(kù)了。
假如是品類比較少的品牌電子商務(wù)網(wǎng)站，左側(cè)導(dǎo)航不要也罷。目前國(guó)際上也風(fēng)行不要左側(cè)導(dǎo)航，只保存頂部導(dǎo)航的做法。好比Vancl的網(wǎng)站和英國(guó)的ASOS，都撤消了左側(cè)導(dǎo)航。其目標(biāo)重要有兩個(gè)：一是站內(nèi)品類比較少，左側(cè)導(dǎo)航不那么多內(nèi)容。二是為了空出位置增長(zhǎng)首頁(yè)的展現(xiàn)空間，晉升要害產(chǎn)品的銷(xiāo)售幾率。三是引導(dǎo)用戶關(guān)注主推產(chǎn)品，減少取舍空間。
從中國(guó)目前的電子商務(wù)發(fā)展來(lái)看，出生了一批以廣告推廣為導(dǎo)向的電子商務(wù)網(wǎng)站，如凡客誠(chéng)品（VANCL）、好特好商城等。也有一局部老牌的或者新興的綜合實(shí)力較強(qiáng)的電子商務(wù)平臺(tái)如亞馬遜、一號(hào)店等等。仔細(xì)的用戶能夠發(fā)明，這兩類電子商務(wù)平臺(tái)在布局和構(gòu)造上是有所差異的。那么咱們就簡(jiǎn)單的將國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)網(wǎng)站分成導(dǎo)購(gòu)型平臺(tái)和搜索型平臺(tái)。下面我就簡(jiǎn)單的敘述一下這兩類平臺(tái)建設(shè)的布局要點(diǎn)。
2：重站內(nèi)搜索還是重展示？
3：B2C電子商務(wù)網(wǎng)站是要長(zhǎng)首頁(yè)仍是要短首頁(yè)？
7：高效的詳情頁(yè)如何設(shè)計(jì)？
也有部分網(wǎng)站沖破了長(zhǎng)首頁(yè)分類的模式，比如ASOS和onlineshoes，國(guó)外的網(wǎng)站采用的多一些。至于什么原因我還沒(méi)有想清楚。有可能是因?yàn)槭褂么髨D片來(lái)凸顯主銷(xiāo)品的品牌。用更多的文字鏈分類在來(lái)代替了本來(lái)的圖片導(dǎo)航。這個(gè)取決于網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)特色和花費(fèi)習(xí)慣，至于國(guó)內(nèi)是否實(shí)用，需要實(shí)踐來(lái)測(cè)驗(yàn)。
至于長(zhǎng)首頁(yè)還是短首頁(yè)目前沒(méi)有一個(gè)明確的典范，也沒(méi)有一個(gè)同一的標(biāo)準(zhǔn)�？傮w上來(lái)看跟自己網(wǎng)站的品類多少和網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有關(guān)。
6：如何設(shè)計(jì)在線客服支撐促進(jìn)用戶購(gòu)買(mǎi)？
普通來(lái)說(shuō)搜索導(dǎo)向的電子商務(wù)平臺(tái)可以采取略微短一點(diǎn)的首頁(yè)，搜索已經(jīng)足夠用了。而后首頁(yè)保留3屏左右的區(qū)域做促銷(xiāo)推薦，來(lái)增強(qiáng)高利潤(rùn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。比如亞馬遜就是最顯明的例子。但是也有不少綜合平臺(tái)的首頁(yè)在3屏以上甚至4屏，3C類電子商務(wù)平臺(tái)多是如此，比如京東和新蛋。有可能是品類絕對(duì)集中，比較好分類展示。
用戶既然來(lái)到了我們的網(wǎng)站，讓他們買(mǎi)東西，買(mǎi)更多的東西是我們?yōu)橹恍副M力的目標(biāo)。個(gè)別來(lái)說(shuō)，以下幾種：
用戶的購(gòu)物流程越簡(jiǎn)略，越少越好。中國(guó)有句古話：“夜長(zhǎng)夢(mèng)多”，購(gòu)物流程多了會(huì)引起用戶散失。目前比較流行的是：“回想-列表頁(yè)-詳情頁(yè)-購(gòu)物車(chē)-注冊(cè)頁(yè)面-訂單提交頁(yè)-訂單勝利頁(yè)”的七步購(gòu)物，比較合乎用戶習(xí)慣，不能再長(zhǎng)了。
但是眾多B2C商家都在一直的研討如何縮短用戶購(gòu)物流程。比如亞馬遜美國(guó)，在10月份推出了新功效“Amazon PayPhrase”，買(mǎi)家可以把姓名/地址/付款材料通用一個(gè)句子與密碼存儲(chǔ)起來(lái)。結(jié)賬時(shí)，你只要要輸入你自設(shè)的這個(gè)句子與密碼即可，在線購(gòu)物的網(wǎng)民將省去一系列繁瑣的填寫(xiě)程序。好特好實(shí)現(xiàn)了在專題頁(yè)內(nèi)疾速訂購(gòu)，不進(jìn)購(gòu)物車(chē)。這些都算一種新的嘗試，后果還不錯(cuò)。
從我這一年多的實(shí)際教訓(xùn)來(lái)看，優(yōu)質(zhì)的專題頁(yè)是提升訂單轉(zhuǎn)化率的癥結(jié)因素之一。從賣(mài)點(diǎn)總結(jié)、到圖片搭配、再到購(gòu)物流程設(shè)計(jì)，能極大的增進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化率的提升。所以，幻想的產(chǎn)品詳情頁(yè)應(yīng)當(dāng)就是個(gè)簡(jiǎn)化版的產(chǎn)品專題。
8：提升客單價(jià)及銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化的常用方式。
重站內(nèi)搜索的典范電子商務(wù)網(wǎng)站就是亞馬遜。它將搜索框做的很大，放在網(wǎng)站首頁(yè)的最中心地位。相干搜尋做的也很完美。之所以這樣的起因是：國(guó)外的電子商務(wù)發(fā)展很成熟，用戶來(lái)帶了網(wǎng)站的購(gòu)置動(dòng)向很明白。而且國(guó)外用戶對(duì)搜索引擎的應(yīng)用頻率也很高，這也必定水平上左右了電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的布局。
一登陸網(wǎng)站就彈出個(gè)大對(duì)話框：“親好，請(qǐng)問(wèn)你需要什么服務(wù)？”。這種程序自帶的對(duì)話體系要堅(jiān)定取消！至少洪成浩進(jìn)入去買(mǎi)貨色就不盼望一進(jìn)門(mén)就被問(wèn)要買(mǎi)什么。
站頭或者右側(cè)放置在線QQ或者在線MSN：這種方式比較人道化，然而如果銷(xiāo)售范圍大了，也無(wú)奈支持，合適規(guī)模較小的電子商務(wù)網(wǎng)站。
免費(fèi)400電話：導(dǎo)購(gòu)型B2C電子商務(wù)平臺(tái)的首選。某些品類的B2C平臺(tái)電話訂單甚至占了總訂單數(shù)的40%以上�？梢�(jiàn)有一群巧舌如簧的客服職員是很主要的。但是缺陷是成本太高，不適合小商戶使用。
在線支持文檔：美國(guó)人最愛(ài)好使用的方式。比如亞馬遜和Google，他們會(huì)把闡明文檔做的很詳細(xì)，讓你有問(wèn)題自己看，沒(méi)事不要打我電話。長(zhǎng)處是本錢(qián)低，可擴(kuò)大性好。毛病是對(duì)用戶的智商請(qǐng)求比較高。
問(wèn)答專區(qū)：廣泛實(shí)用。真實(shí)的用戶評(píng)論是提升銷(xiāo)售額的利器。
4：用戶多少步實(shí)現(xiàn)購(gòu)物才算公道？
搭售：3C最常用的做法。比如相機(jī)，裸機(jī)自身就沒(méi)什么利潤(rùn)，只能靠電池啊、內(nèi)存卡啊、相機(jī)支架之類的賺錢(qián)。
延保：當(dāng)初大型的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，特殊是家電3C類的，都在嘗試推出延保服務(wù)。國(guó)內(nèi)也有專門(mén)做這個(gè)的公司。實(shí)踐實(shí)踐不長(zhǎng)，應(yīng)該有可行性。這個(gè)就跟賣(mài)保險(xiǎn)的差未幾，算均勻數(shù)了。
相關(guān)產(chǎn)品推舉：依附數(shù)據(jù)發(fā)掘的相關(guān)產(chǎn)品推薦是提升關(guān)系銷(xiāo)售的有效手腕。這一點(diǎn)亞馬遜做的是最好的。當(dāng)然，國(guó)內(nèi)的大部門(mén)電子商務(wù)網(wǎng)站不具備這個(gè)實(shí)力，只好靠手動(dòng)推薦了。最后門(mén)路了，如果用戶別的啥都不買(mǎi)，還是不能廢棄。
電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)常見(jiàn)的問(wèn)題基礎(chǔ)敘述結(jié)束了。如果想打造一個(gè)高效的電子商務(wù)平臺(tái)，需要電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)者們根據(jù)對(duì)用戶購(gòu)物行動(dòng)的深入懂得和對(duì)數(shù)據(jù)深度挖掘，并且根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展來(lái)不斷的提升和改良。這樣才干不斷的保持競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和用戶價(jià)值最大化。
信任很對(duì)人都對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站要不要左側(cè)導(dǎo)航而由遲疑。從我的察看來(lái)看，要不要左側(cè)導(dǎo)航主要看你網(wǎng)站的品類。如果是相似于亞馬遜、一號(hào)店這樣的綜合平臺(tái)，那么，左側(cè)導(dǎo)航是需要的，這樣可以便于用戶查問(wèn)。
5：如何激勵(lì)用戶提交真是注冊(cè)信息？
目前自建平臺(tái)的B2C電子商務(wù)商家越來(lái)越多，但是我發(fā)現(xiàn)不少商家都對(duì)自己如何建設(shè)自己的網(wǎng)站心里都沒(méi)沒(méi)譜。一般都是在參照淘寶、當(dāng)當(dāng)、出色或者VANCL，他們?cè)趺醋�，我們就借鑒過(guò)來(lái)。但是那些電子商務(wù)網(wǎng)站都有自身的定位，他們這樣的設(shè)計(jì)到底適合不適合我們？洪成浩今天就這個(gè)問(wèn)題簡(jiǎn)單敘述一下個(gè)人觀點(diǎn)，僅供參考。
一個(gè)適用的產(chǎn)品專題頁(yè)應(yīng)該包含：產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉、詳細(xì)的產(chǎn)品描寫(xiě)、產(chǎn)品圖片的多角度展示、具體參數(shù)、產(chǎn)品包裝及配件、送貨流程、售后服務(wù)許諾以及點(diǎn)評(píng)專區(qū)等。目前來(lái)看，新蛋的產(chǎn)品詳情頁(yè)做的比較完善，大家可以鑒戒一下。
這一點(diǎn)同樣是要依據(jù)網(wǎng)站本身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)跟中國(guó)國(guó)情來(lái)進(jìn)行參考。
不外在海內(nèi)，除了幾個(gè)老牌的電子商務(wù)品牌對(duì)站內(nèi)搜索比擬器重意外。不少品牌電子商務(wù)網(wǎng)站下降了站內(nèi)搜索權(quán)重。比方凡客誠(chéng)品和masamaso，我上文提到的ASOS也是如斯。一方面是由于中國(guó)用戶已經(jīng)習(xí)慣了菜市場(chǎng)和超市里的叫賣(mài)，須要銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)和做出購(gòu)買(mǎi)決議，因而需要增添站內(nèi)廣告擺設(shè)來(lái)引誘用戶的抉擇；另一方面也是因?yàn)槠放齐娮由虅?wù)網(wǎng)站的站內(nèi)搜索的使用率比較低，所以弱化其作用。
--> 從中國(guó)目前的電子商務(wù)發(fā)展來(lái)看，誕生了一批以廣告推廣為導(dǎo)向的電子商務(wù)網(wǎng)站，如凡客誠(chéng)品（VANCL）、好特好商城等。也有一部分老牌的或者新興的綜合實(shí)力較強(qiáng)的電子商務(wù)平臺(tái)如亞馬遜、一號(hào)店等等。
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