輿情監(jiān)測(cè)和危機(jī)公關(guān):輿情軟件的灰色地帶

作者：佚名來源：不詳發(fā)布時(shí)間：2011-03-02 09:32:29

公司對(duì)于“危機(jī)公關(guān)”的直觀描述是“配合7×24小時(shí)輿情監(jiān)控，對(duì)出現(xiàn)的危機(jī)，即時(shí)上報(bào)；即時(shí)危機(jī)解決方案，即時(shí)對(duì)口團(tuán)隊(duì)；網(wǎng)絡(luò)(天府星空提供專業(yè)

《望東方周刊》記者康正 | 成都報(bào)道

從不同渠道公開出來的招標(biāo)通告，顯示中國(guó)有越來越多的公司和市、縣一級(jí)地方政府，開始通過采購(gòu)計(jì)算機(jī)軟件的辦法，來加強(qiáng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)(天府星空提供專業(yè)

云南媒體追訪了這起事件，而未予置評(píng)，但這則新聞很快在國(guó)內(nèi)一些大型門戶網(wǎng)站被刪除�，F(xiàn)在，通過搜索引擎快照才能看到新聞原文，與此同時(shí)，好事的網(wǎng)友也在區(qū)域性小型社區(qū)論壇頻繁轉(zhuǎn)發(fā)這則新聞，由此引發(fā)更為廣泛的爭(zhēng)議和評(píng)價(jià)。

事實(shí)上，幾乎與三門峽此次采購(gòu)?fù)瑫r(shí)，一些公司和河北秦皇島市、四川廣安市、湖北鶴峰縣、湖北咸豐縣等地方政府，亦先后對(duì)外發(fā)出了采購(gòu)輿情監(jiān)測(cè)設(shè)備或軟件的招標(biāo)通知。而就在2010年中，媒體披露行業(yè)信息，預(yù)測(cè)中國(guó)已經(jīng)催生上百億輿情監(jiān)測(cè)軟件市場(chǎng)，其中，地方政府成為這個(gè)市場(chǎng)的重要需方。

輿情軟件狂熱采購(gòu)背后，互聯(lián)網(wǎng)(天府星空提供專業(yè)

而眼下，這一新興的監(jiān)測(cè)領(lǐng)域，其技術(shù)市場(chǎng)供應(yīng)一端已初現(xiàn)暗流。

軟件“亂市”

所謂網(wǎng)絡(luò)(天府星空提供專業(yè)

“網(wǎng)絡(luò)(天府星空提供專業(yè)

在計(jì)算機(jī)上安裝運(yùn)行“網(wǎng)絡(luò)(天府星空提供專業(yè)

針對(duì)一級(jí)單位監(jiān)測(cè)對(duì)象過于龐大，甚至涉及海量存儲(chǔ)，由軟件公司提供的大型輿情軟件，往往需要匹配專門的服務(wù)器，甚至配建機(jī)房以保證運(yùn)轉(zhuǎn)。這些大型輿情軟件除了對(duì)信息進(jìn)行海量瀏覽、搜索、提取，還加入對(duì)于信息的各種分析和統(tǒng)計(jì)功能，并自動(dòng)生成輿情報(bào)告。

在工信部軟件司的“雙軟認(rèn)定”（主要包括軟件企業(yè)的認(rèn)定和軟件產(chǎn)品的登記）查詢系統(tǒng)中，根據(jù)關(guān)鍵詞“輿情”，可以查詢到全國(guó)約30款經(jīng)過“雙軟認(rèn)定”登記頒證的輿情監(jiān)測(cè)軟件。但在百度等綜合搜索引擎查詢結(jié)果中，全國(guó)各地銷售輿情監(jiān)測(cè)軟件的信息已經(jīng)鋪天蓋地。隨機(jī)選取這些銷售信息放進(jìn)“雙軟認(rèn)定”查詢系統(tǒng)核對(duì)，許多軟件沒有發(fā)現(xiàn)登記信息。一些軟件甚至連獨(dú)立的著作權(quán)登記也沒有。

名為“成都品�？萍加邢薰�”（下稱品睿）的企業(yè)網(wǎng)站，宣稱自己是一家“致力于應(yīng)用軟件研發(fā)和互聯(lián)網(wǎng)(天府星空提供專業(yè)

公司營(yíng)銷人員一度向以行政單位采購(gòu)人員身份接洽業(yè)務(wù)的本刊記者，提供了“品�；ヂ�(lián)網(wǎng)(天府星空提供專業(yè)

同樣提供“輿情監(jiān)控”服務(wù)的四川齊睿盛世營(yíng)銷顧問有限責(zé)任公司（下稱齊睿盛世），并不直接向客戶端提供輿情監(jiān)測(cè)軟件，其所進(jìn)行的輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)月收費(fèi)高達(dá)2萬元。公司一位副經(jīng)理對(duì)以行政單位采購(gòu)人員身份前去“洽談業(yè)務(wù)”的本刊記者透露，公司的技術(shù)實(shí)力不但可以保證提供高品質(zhì)的輿情報(bào)告，甚至可以將網(wǎng)上搜出來的好的信息放進(jìn)搜索引擎顯著位置，而把不好的信息沉掉。

“刪帖”之隱

輿情監(jiān)測(cè)和危機(jī)公關(guān)兩宗業(yè)務(wù)，正在成為事實(shí)上的孿生兄弟---這是輿情監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)市場(chǎng)所呈現(xiàn)出的另一個(gè)耐人尋味的現(xiàn)象�！锻麞|方周刊》通過對(duì)十?dāng)?shù)家企業(yè)展開業(yè)務(wù)咨詢，發(fā)現(xiàn)包括上述品睿、齊睿盛世在內(nèi)的絕大部分從事輿情監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)的公司，幾乎都無一例外地同時(shí)向客戶銷售其危機(jī)公關(guān)業(yè)務(wù)。

行業(yè)人士透露，“危機(jī)公關(guān)”就是“刪帖”。

在齊睿盛世企業(yè)網(wǎng)站，“網(wǎng)絡(luò)(天府星空提供專業(yè)

當(dāng)本刊記者以“客戶”身份詢問，如果監(jiān)測(cè)到單位負(fù)面信息，公司一方將如何處理，前述公司副經(jīng)理表示，如果是小問題，公司單方面就幫助處理掉，比如進(jìn)行回帖和解釋，當(dāng)遇到大問題，雙方應(yīng)及時(shí)溝通，共同想辦法應(yīng)對(duì)。

當(dāng)本刊記者追問公司是否可以刪帖，副經(jīng)理坦承，刪帖就看客戶愿不愿意花錢，“刪帖從幾千塊到幾萬塊錢不等。”而具體操作刪帖則十分復(fù)雜，“要看網(wǎng)站，不同的網(wǎng)站花的錢不一樣”，另一方面，也要根據(jù)事件大小。該副經(jīng)理還強(qiáng)調(diào)，并非所有帖子都可以刪除，“因?yàn)槲覀冎坝龅竭^一件事情， 10萬塊錢人家不刪。”

據(jù)這位副經(jīng)理透露，很多單位找上門來都要求刪帖，但公司并不贊成刪帖，她描述了刪帖已經(jīng)形成的潛規(guī)則，“網(wǎng)站都有自己的利益，你刪過一次后，它會(huì)不停地逼迫你去刪帖。同時(shí)，這家網(wǎng)站刪除了，一些小的網(wǎng)站又出來，你刪不刪？”

就刪帖一事，2月16日，本刊記者還以客戶身份與前述三門峽輿情軟件采購(gòu)事件中的供貨商北京西盈信息技術(shù)有限公司取得聯(lián)系。西盈公司經(jīng)查是一家有正規(guī)備案的軟件企業(yè)，其業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人康某在電話里表示公司不提供刪帖業(yè)務(wù)，而他所描述的刪帖形勢(shì)與齊睿盛世趨同：許多單位希望刪帖，但只會(huì)越刪越多。

品睿公司的銷售負(fù)責(zé)人則明確向記者“客戶”表示，能夠提供刪帖業(yè)務(wù)，聲稱跟四川及國(guó)內(nèi)許多知名論壇均有聯(lián)系和合作，“一般發(fā)現(xiàn)得早都比較好刪，公司每年提供兩次免費(fèi)刪帖，你只需要把帖子地址發(fā)過來，我們?nèi)h。如果超過兩次，或者這個(gè)事情特別重大，不太好收拾的，這個(gè)需要單獨(dú)收費(fèi)。”該負(fù)責(zé)人還說，公司在全國(guó)范圍之內(nèi)都是按照這種方式與客戶進(jìn)行合作。

頂帖機(jī)“輿情”

由于系首度與記者“客戶”接觸，上述公司在談及“刪帖”業(yè)務(wù)時(shí)，頗多顧忌。有接觸過行業(yè)內(nèi)幕的人士分析，許多公司熱衷于購(gòu)買輿情軟件，背后正是沖著輿情軟件公司提供的“危機(jī)公關(guān)”業(yè)務(wù)，一旦完成軟件采購(gòu)，雙方建立利益關(guān)系之后，“刪帖”就成為彼此之間心照不宣的業(yè)務(wù)往來。

一個(gè)疑問是，具有真實(shí)“刪帖”訴求的各家單位，為何不直接與黑市上潛存的刪帖公司合作？對(duì)此，上述人士進(jìn)一步分析，“刪帖”本身極為敏感，且可能牽扯大額公費(fèi)支付，而黑市上的刪帖公司都是皮包公司，單位與其發(fā)生刪帖業(yè)務(wù)要冒極高風(fēng)險(xiǎn)，又難以走賬。相反，與輿情軟件公司合作，即使支付刪帖的費(fèi)用，也可以輕易通過賬面處理成合法的“服務(wù)費(fèi)”，從而消除“刪帖”合作的諸多技術(shù)障礙。

這一分析意味著，市場(chǎng)一方用心打造的輿情監(jiān)測(cè)與危機(jī)公關(guān)捆綁服務(wù)，使得需方潛在的“刪帖”訴求可能找到更為安全的操作管道。而沿著這一管道，一般網(wǎng)民所能窺見的輿情監(jiān)測(cè)景象，將更多的是“負(fù)面帖子消失了。”

似乎正是為了反制“帖子消失”這種現(xiàn)象，一種“以毒攻毒”的荒誕技術(shù)，也同時(shí)在輿情監(jiān)測(cè)領(lǐng)域興風(fēng)作浪。這種廉價(jià)的技術(shù)軟件，被習(xí)慣稱作“頂帖機(jī)”。

網(wǎng)上銷售“頂帖機(jī)”的廣告，同樣充斥在大型搜索引擎的搜索結(jié)果當(dāng)中。本刊記者日前接觸了一位qq號(hào)為52509****的賣主。賣主在對(duì)外公開的銷售網(wǎng)站上，描述“頂帖機(jī)”可以“在選定的論壇找合適的版塊，手工發(fā)帖，然后用頂帖機(jī)回帖(設(shè)定好時(shí)間間隔)，使帖子始終排于前面”。

這一“頂帖”功能，又是由6方面技術(shù)相互配合推進(jìn)完成的，“完全模仿手工回帖，和手工回帖效果一樣，看不出軟件痕跡；可設(shè)置任意個(gè)用戶名，自動(dòng)換用戶名頂帖；可設(shè)置任意條回復(fù)內(nèi)容，每次隨機(jī)選用或者按順序循環(huán)使用；可設(shè)置任意條帖子地址，軟件自動(dòng)逐個(gè)回復(fù)；回帖間隔時(shí)間可以設(shè)置一個(gè)范圍，看不出來軟件回帖的痕跡；自動(dòng)刪除上一樓回帖，然后再回帖，做到頂帖不蓋樓，不留痕跡。”

2月14日，通過網(wǎng)絡(luò)(天府星空提供專業(yè)

在賣主授予軟件識(shí)別碼，并解除360阻攔后，這款“頂帖機(jī)”得以在計(jì)算機(jī)上安裝。隨后，經(jīng)過本刊記者與鳳凰網(wǎng)論壇管理員對(duì)接，并告知其實(shí)驗(yàn)意圖后，“頂帖機(jī)”針對(duì)一則帖子的“頂帖”實(shí)驗(yàn)，正式啟動(dòng)運(yùn)行。

當(dāng)天，軟件的自動(dòng)“頂帖”功能經(jīng)驗(yàn)證屬實(shí)。

“頂帖機(jī)”只是這位賣主售價(jià)最低的一款小軟件，在其銷售網(wǎng)站列舉的軟件產(chǎn)品中，還有功能更為強(qiáng)大的跟帖機(jī)、廣告機(jī)、發(fā)帖機(jī)和轉(zhuǎn)帖機(jī)。其售價(jià)400元的轉(zhuǎn)帖機(jī)，號(hào)稱能夠采集帖子，并“在論壇上自動(dòng)換id發(fā)布”。

制止惡意“頂帖”的力量，現(xiàn)在更多地依賴各網(wǎng)站論壇管理員，但從本刊記者接觸的多位管理員看，由于惡意“頂帖”客觀上可以為網(wǎng)站制造流量，不同的網(wǎng)站和管理員團(tuán)隊(duì)對(duì)于惡意“頂帖”的態(tài)度不盡相同。鳳凰網(wǎng)論壇管理員告訴本刊記者，網(wǎng)站后臺(tái)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)論壇異常，只要發(fā)現(xiàn)惡意頂帖，經(jīng)警告無效后，“最終我們都會(huì)批量刪除的，我們希望還原事件本質(zhì)，不希望公信力被任何一方破壞掉。”

事實(shí)上，與已經(jīng)人所共知的網(wǎng)絡(luò)(天府星空提供專業(yè)

這樣，“頂帖機(jī)”和公司刪帖的行為邏輯也就顯得驚人一致：它們都指望通過非正常的手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)于真實(shí)輿情的干預(yù)。

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