首都機(jī)場的吸煙室里并不像其他機(jī)場那樣放幾個固定的打火機(jī)，而是點(diǎn)煙器，和車載點(diǎn)煙器基本是一樣的：先按下加熱，加熱好后，它會自動彈起，拔出來，里面的電阻絲已經(jīng)是紅紅的了，就可以點(diǎn)煙了。

上圖為車載點(diǎn)煙器，與首都機(jī)場的點(diǎn)煙器一樣，加熱過程中只是被按下去了，未顯示進(jìn)度，也未能形象的表現(xiàn)出“正在加熱”的含義。

我走到點(diǎn)煙器的近前，按下，讓它加熱，然后等待，等了一會兒還不見動靜，不知是仍在加熱還是出了故障。吸煙室里很多人，感覺自己被別人看著，不會用這玩意兒很尷尬，干脆不等它彈起就直接拔出來看個究竟，原來真的是還沒完全加熱好，還好，勉強(qiáng)能用，對在煙上，使勁抽了兩下，算是點(diǎn)著了煙。
如果這個點(diǎn)煙器在加熱過程中能有更明確的提示會更好，比如：加熱中有一個小紅燈在不斷閃爍，更完美的方案是能真正的顯示出加熱的進(jìn)度…

騰訊新大廈很漂亮，但很多同事都會對著電梯撓頭。

按了電梯門旁邊的下箭頭按鈕之后，你只能看到向下的按鈕是亮的，即，電梯知道你要下樓。而不知道電梯當(dāng)前走到哪里了，無法預(yù)估電梯到來的時間。因此，大家只能期盼的望著電梯門，并且撓頭。電梯門前散落下不少撓掉的長發(fā)、短發(fā)、直發(fā)、卷發(fā)、頭發(fā)茬兒（那是我撓掉的）…
系統(tǒng)當(dāng)前的狀況看似與使用沒有直接聯(lián)系，但用戶卻可以通過了解系統(tǒng)當(dāng)前狀況預(yù)估電梯到達(dá)的時間，從而決策，是悲情的去爬樓梯還是繼續(xù)等待。

如上的兩個經(jīng)歷，使我回想起公司校園招聘時交互設(shè)計(jì)的一道筆試題：

這個界面有啥問題？
一個很明顯的問題是：缺少終止操作的按鈕。不能停，只能等。

以上三個例子都是關(guān)于處于運(yùn)動、變化中的系統(tǒng)。這樣一個系統(tǒng)到底需要具備哪些要素才不會出上面那種種問題呢？

以下是關(guān)于變化中的系統(tǒng)所需包含的要素：

要素1-當(dāng)前進(jìn)度(描述當(dāng)前狀態(tài))
對狀態(tài)的描述有籠統(tǒng)和精確兩種層次。點(diǎn)煙器加熱過程中有個閃爍的小紅燈是一種籠統(tǒng)的描述，說明系統(tǒng)當(dāng)前正在工作中，類似于windows系統(tǒng)的沙漏光標(biāo)。當(dāng)前下載到了54%是精確的描述，不僅說明系統(tǒng)正在工作，并且表明具體的進(jìn)度，讓用戶有可能預(yù)估剩余的時間。

要素2-系統(tǒng)最終將達(dá)到的結(jié)果(描述當(dāng)前狀態(tài))
對于電梯，最終的結(jié)果是電梯到來；對于下載界面，最終是下載完成。對最終到達(dá)結(jié)果的描述并不見得是一條單獨(dú)的信息，能讓用戶認(rèn)知到即可。

要素3-輔助用戶預(yù)估完成時間的信息-進(jìn)度變化的速度等(描述當(dāng)前狀態(tài))
下載大文件用的下載軟件，一個下載任務(wù)通常要若干小時才能完成，進(jìn)度相對緩慢，只根據(jù)進(jìn)度的變化，用戶并不能很好的預(yù)估最終完成還需要多久，當(dāng)前下載速度之類的信息可以輔助預(yù)估。

要素4-終止操作（提供操作）
終止掉當(dāng)前正在變化的狀態(tài)，恢復(fù)到變化開始之前的狀態(tài)。

要素5-其他操作（提供操作）
在當(dāng)前變化狀態(tài)下，除“終止”操作之外的其他操作。 例如，最小化、隱藏至后臺運(yùn)行、降低運(yùn)行速度…

前三點(diǎn)是描述系統(tǒng)當(dāng)前的狀態(tài)，后兩點(diǎn)是提供操作。
這幾類要素并不見得一定要有，總結(jié)出這些要素的價值在于：避免因考慮不周全而出現(xiàn)設(shè)計(jì)缺陷。你的系統(tǒng)沒有更多的“其他操作”當(dāng)然沒必要特意搞一個出來填補(bǔ)“其他操作”這項(xiàng)的空白。

下面，讓我們把注意力集中到軟件、網(wǎng)站(天府星空提供專業(yè)有了上面這些要素，設(shè)計(jì)一個變化中的系統(tǒng)，大概不會出太大的問題了。接下來的問題是：上面這些針對“變化中的系統(tǒng)”總結(jié)出來的要素，是不是可以更廣的應(yīng)用？推廣到全人類？
讓我們站遠(yuǎn)一些，來看看“變化中的系統(tǒng)”在整個軟件產(chǎn)品這個大集合中的位置。
一個軟件、網(wǎng)站(天府星空提供專業(yè)

在這些跳轉(zhuǎn)過程中，有時，一個操作會產(chǎn)生一個相對復(fù)雜的行為，需要比較長的時間，比如：在一個網(wǎng)絡(luò)(天府星空提供專業(yè)

對穩(wěn)定的系統(tǒng)也可以總結(jié)出“要素”以避免設(shè)計(jì)中的考慮不周：

要素1-描述當(dāng)前狀態(tài)
對系統(tǒng)當(dāng)前狀態(tài)的描述。
例如：收貨確認(rèn)，確認(rèn)支付，登錄…

要素2-操作
當(dāng)前可進(jìn)行的若干操作。

同樣是“狀態(tài)”和“操作”兩類，但不需要再細(xì)化了。比起變化中的系統(tǒng)，穩(wěn)定的系統(tǒng)簡單不少，這也是為什么我們通常不會著力分析這樣常規(guī)的頁面，而更傾向于分析那些上傳、下載界面的設(shè)計(jì)要素。

變化中的系統(tǒng)中，“要素2-系統(tǒng)最終將達(dá)到的結(jié)果”，在前面只著眼于變化中的系統(tǒng)時，這項(xiàng)要素顯得并沒多大價值�，F(xiàn)在將變化中的系統(tǒng)和穩(wěn)定的系統(tǒng)放在一起，來看整個產(chǎn)品，“系統(tǒng)最終將達(dá)到的結(jié)果”就有價值了。因?yàn)樽兓�中的系統(tǒng)，只是一個中間過程，在相冊列表頁面上點(diǎn)了添加照片，用戶的期望是最終看到照片添加到這個列表中，在上傳照片頁面漫長的等待中，需要告訴用戶，這里耽誤了半天時間，是為了讓照片能添加進(jìn)去。

綜合上面的兩類系統(tǒng)，可以用下面這張圖整體示意一下：

以上的“穩(wěn)定的系統(tǒng)”、“變化中的系統(tǒng)”都是從最開始的那幾個例子發(fā)展開來的，是一個特定的視角，通過這個視角來分析設(shè)計(jì)。為的還是解決設(shè)計(jì)中可用性的問題，具體的說，是“操作前，結(jié)果可預(yù)知；操作后，操作可撤銷。”的問題。
仔細(xì)琢磨你會發(fā)現(xiàn)，只是總結(jié)了系統(tǒng)整體的要素還不足夠，要確保“可預(yù)知”“可撤銷”還需要單獨(dú)對操作進(jìn)行分析，就是上圖中那些按鈕所代表的操作。單獨(dú)對它們進(jìn)行分析，總結(jié)出操作在設(shè)計(jì)時所需要的要素，與系統(tǒng)整體的要素結(jié)合在一起，才能比較好的保證“可預(yù)知”“可撤銷”。關(guān)于操作的分析。

鑒于上面的這些文字讀起來很是吃力，接下來關(guān)于操作操作的分析會讀起來同樣吃力，我想還是分成兩篇，分開來說吧。