之前在《首都機(jī)場的點(diǎn)煙器》中分析了一個(gè)軟件系統(tǒng)所處的狀態(tài)并且列舉了不同的狀態(tài)所需要的展示給用戶的各類信息，我們先簡單回顧一下：

要設(shè)計(jì)一個(gè)軟件系統(tǒng)的操作，除了認(rèn)清系統(tǒng)的狀態(tài)以及對應(yīng)的要素以外，還需要分析操作功能本身。

提供給用戶這些功能按鈕時(shí)，還需要同時(shí)告知用戶哪些信息？

我們在日常的生活中，需要下決定的時(shí)候往往都會要知道什么呢？比如：當(dāng)銀行的業(yè)務(wù)員向我推薦他家的信用卡時(shí)，我需要了解哪些信息后才能下決定？
我大致會向業(yè)務(wù)員詢問這些問題：
這是個(gè)啥？哦，信用卡，先花錢，回頭再還的那種卡。
這個(gè)卡的額度是多少？我能從中先支出多少錢？哦，1W。
我要辦了這個(gè)卡，要不要每年繳年費(fèi)？
我要是到時(shí)間不還款，會對我造成哪些負(fù)面影響不？
我要是辦了卡，一直放著不用，沒關(guān)系吧？
……

你也可以設(shè)想你會問哪些問題，或許你問的具體問題和我問的不完全一樣，這不要緊，至少我們問的問題大致都會是分成兩類：
1.這是個(gè)什么？
2.如果我要辦了卡，會給我?guī)�來哪些影響�?/p>

嗯，當(dāng)用戶面對一個(gè)操作，需要抉擇是否要執(zhí)行的時(shí)候，需要了解到的信息，可以分為上面這兩類。

到這里，對于操作的設(shè)計(jì)似乎我們已經(jīng)分析清楚了。嗯，應(yīng)該說，如果是領(lǐng)導(dǎo)講話用，說：“操作的設(shè)計(jì)首先需要交代清楚這個(gè)操作是什么，第二需要描述清楚操作將帶來的后果。”這不僅夠了，而且還足夠顯示出了發(fā)言者高度的概括歸納能力。但是要在實(shí)際的設(shè)計(jì)中能有指導(dǎo)意義，這樣的分析還不夠。
我們來把這兩個(gè)要求再細(xì)化些：

對操作本身的解釋
需要說明：這個(gè)操作是什么？干什么用的？能做到什么？
對于大多數(shù)操作，并不需要進(jìn)一步的解釋，“刪除”功能是干啥的？不用再解釋了吧。“發(fā)表”，也懂吧。“關(guān)閉”，明白吧~“電池標(biāo)尺重新設(shè)置”這個(gè)可就不見得誰都明白了。是的，有少數(shù)操作本身包含有新概念，這就需要解釋了。

操作將帶來的后果
我們可以把這個(gè)要求細(xì)化成以下幾點(diǎn)：
● 將付出的成本：時(shí)間成本、經(jīng)濟(jì)成本、對其他操作的干擾(是否模態(tài))…
上傳照片需要花時(shí)間；點(diǎn)擊了確認(rèn)支付就要掏錢了；執(zhí)行了這個(gè)操作，其他功能就不能用了，直到這個(gè)操作執(zhí)行完成。
● 將帶來的損失：當(dāng)前數(shù)據(jù)將會丟失。
要格式化C盤？C盤的數(shù)據(jù)將會被徹底刪除，不可挽回。
● 對隱私的影響：您的好友是否會知道這個(gè)操作。
在Qzone中，送好友一個(gè)生日禮物，其他好友會不會知道？會不會知道具體是什么禮物？會不會看到具體的禮物卡片上的留言？知道與否將直接影響我的操作。
● 將不會引起哪些損失。
填寫多頁的表單頁面，當(dāng)前是第二頁，退回去修改第一頁的內(nèi)容，當(dāng)前頁已經(jīng)填寫的內(nèi)容將不會丟失。告訴用戶，用戶才敢退回去修改。
● 可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。
給自己的Qzone掛上了很多裝扮，導(dǎo)航、播放器、漂浮… 這將可能會使得某些地區(qū)的好友在網(wǎng)絡(luò)(天府星空提供專業(yè)

當(dāng)然，上面的這些總結(jié)也不見得夠，甚至不見得對。檢驗(yàn)操作的描述是否足夠的標(biāo)準(zhǔn)是：用戶是否能夠沒有疑惑的做決定。

軟件系統(tǒng)狀態(tài)的要素、操作的要素加在一起，對行為的設(shè)計(jì)需要具備些啥，就比較完整了：

總結(jié)出這些要素的目的并不是要每一個(gè)操作、系統(tǒng)都一定白紙黑字的都直接告訴給用戶。如果不說用戶也能知道，當(dāng)然就不用說了。