友愛和答復(fù)

　　不言而喻

　　說(shuō)到意見反饋功能的放置，因?yàn)檫@個(gè)功能確定不是產(chǎn)品的中心功能，注定了其只能占用一小塊版面的運(yùn)氣，有時(shí)候甚至不是首頁(yè)，而是內(nèi)頁(yè)，倡議還是以放在首頁(yè)為佳。以前最常見的是放在頁(yè)首或者頁(yè)尾，現(xiàn)在也還是有很多站點(diǎn)都采用這種方法，特殊是移動(dòng)APP，大多都是采取這種情勢(shì)。但當(dāng)初也很風(fēng)行的一種就是懸浮的，就是隨著用戶的閱讀頁(yè)面地位走，跟著轉(zhuǎn)動(dòng)條的高低滾動(dòng)而上下移動(dòng)。這樣的放置都是為了便利用戶看到或者找到，其實(shí)意見反饋是咱們有求于用戶的，所以最好是讓用戶直接看到，而不需要用戶再去尋找，這樣用戶體驗(yàn)才好。

　　意見反饋的功能，大家都已經(jīng)熟習(xí)的不能再熟悉了，卻往往在設(shè)計(jì)的時(shí)候疏忽掉這個(gè)功能，使產(chǎn)品在上線之后沒有渠道供用戶去反饋，造成初始產(chǎn)品信息收集呈現(xiàn)阻礙。或者是這個(gè)功能設(shè)計(jì)的太過隨便，讓用戶在使用的時(shí)候無(wú)比不順暢，用戶體驗(yàn)很差，這樣就造成用戶反饋問題積極性的降落，也下降了用戶的介入度。一個(gè)線上產(chǎn)品，沒有用戶熱情的來(lái)反饋問題，這是比較恐怖的，因?yàn)檫@就即是封閉了與用戶交換的一扇窗，不得不靠閉門造車來(lái)解決問題，固然說(shuō)的有點(diǎn)夸大，但也闡明了這個(gè)小功能的重要性。

　　需要填寫時(shí)，必定要保障進(jìn)口的正確，不要掛著羊頭賣狗肉，明顯明示著“意見反饋&rdquo,成都網(wǎng)站建設(shè)報(bào)價(jià);四個(gè)字，點(diǎn)擊進(jìn)去變成了用戶滿足度考察，這是很傷用戶積極性的。還有就是點(diǎn)進(jìn)去后的權(quán)限驗(yàn)證問題，不需要再次注冊(cè)登錄是很主要的，由于許多時(shí)候意見反饋的處置跟產(chǎn)品都不是一個(gè)系統(tǒng)的，假如無(wú)法實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄，也是很影響用戶體驗(yàn)的。這里拿我本人的IT民工產(chǎn)品經(jīng)理網(wǎng)址導(dǎo)航做背面例子吧，頁(yè)尾的意見反饋是鏈接到IT民工論壇的，用戶須要注冊(cè)登錄才能夠開端填寫，是兩個(gè)體系，個(gè)人技巧程度有限，暫無(wú)奈解決。還有就是新窗口翻開仍是彈出窗口打開的問題，最好是彈出窗口，讓用戶填寫好提交就完事了。網(wǎng)站類產(chǎn)品好說(shuō)，版面比擬大，一個(gè)彈出窗口還沒啥影響，挪動(dòng)APP類產(chǎn)品可能就是一個(gè)整屏的頁(yè)面，當(dāng)用戶填寫好提交之后，一定要能主動(dòng)返回到本來(lái)用戶所在的頁(yè)面，否則很影響用戶體驗(yàn)。

　　意見反饋的重要功能就是在產(chǎn)品里供給一個(gè)入口讓用戶來(lái)填寫所要反饋的信息，既然是要讓用戶填寫的,網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司，就請(qǐng)求這個(gè)入口第一要背眼，能一下子就找到;第二要易操作，用戶通過簡(jiǎn)單的打開、輸入、提交即可完成;第三是要友好，即用戶體驗(yàn)要好，可以有答復(fù)，讓用戶看到我們的專心，給用戶一個(gè)愉悅的感想，激發(fā)他們來(lái)使用意見反饋的熱忱。也就是說(shuō)，意見反饋功能要顯而易見、方便快捷，而后配合友好的設(shè)計(jì)、居心的服務(wù)，來(lái)施展意見反饋功能真正的效用。

　　是否答復(fù)可以由產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)來(lái)決議，有的問題的解決計(jì)劃會(huì)直接體現(xiàn)在產(chǎn)品后期的迭代版本中，用戶進(jìn)級(jí)了新版本之后發(fā)明問題解決了，這樣也就可以了。有是要答復(fù)一下的，比如用戶提的新需求，評(píng)估后以為不應(yīng)該采用的，最好還是回答一下，安撫一下用戶。所以很多產(chǎn)品的意見反饋治理系統(tǒng)都是論壇的形式，用戶可以自己去查看處理成果，沒有論壇的，都是用戶電子郵件來(lái)處理。

　　方便快捷

        原文：

　　實(shí)在良多時(shí)候做到上面兩個(gè)局部就基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)了意見反饋功效的使命，但為了讓用戶積極的反饋，恰當(dāng)?shù)臅x升看法反饋的用戶休會(huì)是很有必要的，比方在提交勝利時(shí)給用戶一個(gè)笑容的提醒，激勵(lì)用戶踴躍反饋，再好比搞點(diǎn)小獎(jiǎng)品什么的，或者給用戶回復(fù)一封電子郵件，感激他的積極參加。

　　還有一種比較好的方式就是引導(dǎo)式的意見反饋，即通過產(chǎn)品自身的程序去把持，引導(dǎo)用戶主動(dòng)去找到意見反饋的入口，并填寫。比如當(dāng)產(chǎn)品拋出異樣的時(shí)候，可以訊問用戶是否需要發(fā)送毛病，很多軟件里面就有相似的功能，當(dāng)軟件無(wú)響應(yīng)后，系統(tǒng)會(huì)詢問是否發(fā)送錯(cuò)誤講演，大家最常見的兩種就是QQ瓦解后的反饋提醒和殺病毒軟件的隔離文件信息反饋;再比如當(dāng)用戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)估低于某個(gè)水平的時(shí)候，直接出現(xiàn)意見反饋的填寫窗口，引誘用戶告訴哪些方面不滿意。這種方式的利益是產(chǎn)品主動(dòng)要求用戶反饋，而抉擇權(quán)又還是在用戶手上，能比較顯著的提升效果。

　　有了顯而易見的入口，接下來(lái)要做的就是如何讓用戶能疾速的填寫好心見并反饋回來(lái)。上面所說(shuō)確當(dāng)程序涌現(xiàn)過錯(cuò)時(shí)的反饋提示，個(gè)別都是填寫好了所有的信息，用戶只要點(diǎn)擊是否發(fā)送就可以了，這個(gè)應(yīng)該是極致了。這里為什么要提醒而不是直接在程序后盾發(fā)送，跟設(shè)計(jì)師是否尊敬用戶有關(guān)聯(lián)，莫名的抓取用戶的使用信息會(huì)讓用戶產(chǎn)生反感，而自動(dòng)權(quán)交還給用戶，用戶悵然接收的可能性是很大的。這就是為什么一爆出軟件主動(dòng)獲取用戶信息的事件，都會(huì)受到用戶強(qiáng)烈惡感的起因，因?yàn)椴徽撌遣皇遣�及到隱衷，這些都屬于是用戶自己的私密信息，用戶有權(quán)決定去向。

　　順利進(jìn)入之后再就是填寫操作了，一定要盡量簡(jiǎn)練方便，能幫用戶完成的部分盡量幫用戶自動(dòng)完成，減少用戶的填寫量。提示領(lǐng)導(dǎo)信息也要盡量的精確，不要造成曲解，這些都是描寫上的問題，之前有看到過專門講描述產(chǎn)生二義性的問題，發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)略的一句話，一不警惕就會(huì)發(fā)生好多少種意思,網(wǎng)站設(shè)計(jì)，或者引起理解偏差，在感慨中國(guó)語(yǔ)言博大高深的同時(shí)，也要留神檢討文描信息是否易于懂得。除了自動(dòng)完成的內(nèi)容，剩下要靠用戶填寫的部門就只能靠用戶來(lái)完成了，我們所能做的就是等待用戶當(dāng)真填寫并提交成功。

　　對(duì)需要收集產(chǎn)品上線后用戶實(shí)際應(yīng)用感觸的，意見反饋絕對(duì)是一個(gè)很好用的功能，開發(fā)設(shè)計(jì)本錢很低，卻能取得比較明顯的后果，但就因?yàn)槭切」δ�，所以往往不被器重。如果一個(gè)產(chǎn)品是有久遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃的，個(gè)人感到應(yīng)該在產(chǎn)品的第一個(gè)版本上線的時(shí)候就應(yīng)當(dāng)裝備意見反饋的功能，這里所能收集到的有需要，有 BUG，還有其余的，只有有問題，就能找到解決的措施，不任何反饋的時(shí)候，就只能靠產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計(jì)師的水平了，當(dāng)然也不是一味的遵守用戶的意見，但相對(duì)是一個(gè)十分好的參考起源。