企業(yè)微博的時代到來了嗎？

　　三大電信運營商集體“拼博”引發(fā)關注。繼上月中國電信開通官方微博之后，中國移動和中國聯(lián)通的官方微博也悄然上線。除了集團公司的官方微博之外，電信運營商在各地的分公司也正在開通官方微博。企業(yè)官方微博大舉開張是時候了嗎？

　　僅就新浪微博一家而言，目前已經(jīng)有近萬家企業(yè)進駐。這些企業(yè)主要有三類，包括大品牌企業(yè)、中小型電子商務企業(yè)和生活信息服務類商戶，以后兩者居多。

　　電信商集體“拼博”

　　3月2日中午，中國移動官方微博悄然上線。6個小時之后，中國聯(lián)通的官方微博也開通了。第二天，該微博掛出公司總經(jīng)理陸益民的語音致辭。早在2月18日，中國電信就率先以集團公司名義開通官方微博。有網(wǎng)友戲稱，三大電信運營商的戰(zhàn)場又多了一塊。

　　三大電信運營商開微博的消息引發(fā)熱議。截至本月4日，3家微博的“粉絲”數(shù)都攀上了2萬。微博發(fā)布的內(nèi)容主要是業(yè)務、經(jīng)營業(yè)績和公司動態(tài)。網(wǎng)上有看客張羅著比較3家運營商對微博的理解和參與度誰更領先。

　　盡管都是摸著石頭過河，3家運營商官方微博的定位還是有差別的。中國電信將官方微博作為重要信息的發(fā)布平臺。該公司早在2009年就開通了客服微博�！爸袊�電信的微博是一個系統(tǒng)工作，各有分工。官方客服主要解決服務問題、互動和反饋，另外的一些業(yè)務微博負責營銷推廣。”中國電信內(nèi)部人士如是說。

　　中國聯(lián)通方面正在探討官方微博更多的價值�！叭绻麅H是為了開而開，那就沒意義。微博承載的功能很多，包括品牌宣傳、與用戶互動和了解輿情等，要有充足的準備�！狈治鋈耸狂R繼華指出，中國聯(lián)通的用戶和微博用戶的重疊性很高，借微博提高品牌影響力的意愿較強烈。中國移動方面則把官方微博看作是新聞發(fā)布的平臺。

　　“不能再觀望了”

　　新媒體研究專家陳永東認為，3家電信運營商不約而同地開通集團官方微博，這傳遞了一個重要信號——企業(yè)“是時候用微博了”。在他看來，微博已經(jīng)形成一定的氣候，尤其是大的微博平臺的自我約束機制以及管理機制與手段漸趨成熟，微博已經(jīng)能夠在人氣高漲的同時繼續(xù)保持相對平穩(wěn)的發(fā)展，這為各類企業(yè)和機構(gòu)開通微博提供了一定的信心�！安荒茉儆^望了，不用再擔心�！�

　　新浪微博商務部企業(yè)合作負責人 云潔指出，企業(yè)最擔憂的是危機處理�！拔覀兊慕ㄗh是正面面對，及時響應�！边@方面典型的是金娜天價微博事件。在具體運營中，新浪會建議對方成立專門的團隊，明確定位、目標和長遠的規(guī)劃，這才能利用好微博平臺。

　　陳永東強調(diào)說，企業(yè)需要根據(jù)自身的特點確定微博的定位。在進駐微博之前，企業(yè)上下都要有一些基本理念的提升，還要考慮與其他營銷渠道的配合。

　　當然，是否所有企業(yè)都可以大膽進駐微博目前還是眾說紛紜。易觀國際新媒體分析師董旭指出，企業(yè)是否要開微博，一個最基礎的衡量標準是能否在廣告主和用戶上形成對接。

　　最擔心負面效應

　　有網(wǎng)友指出，目前運營商的微博更像是實時公告板，無論是評論還是回復都很“水”。通信世界網(wǎng)主編劉啟誠表示，運營商開不開微博關鍵在于能不能推進一些工作，而如果只是為了展示或比拼誰的“粉絲”更多，那還不如不開。馬繼華認為，運營的官方微博要適應互聯(lián)網(wǎng)(天府星空提供專業(yè)

　　董旭指出，對于企業(yè)而言，微博有兩大基礎價值：一是售前的推廣；二是售后的服務。能否挖掘出更大的價值取決于企業(yè)本身對此的戰(zhàn)略和投入。

　　企業(yè)開微博最擔心負面效應。業(yè)內(nèi)指出，官方微博需要有新聞宣傳工作經(jīng)驗的人員統(tǒng)籌管理。對“粉絲”的發(fā)言要回復。至于怎么回復、過多久再回復則需要甄選。對于“粉絲”的投訴，要建立反饋機制。

　　董旭提出了三個細節(jié)：一是微博內(nèi)容要適度把握，不能發(fā)太多東西，也不能不理不問，每天3至5條的更新量比較合適；二是時間點的選擇要有技巧，上午八九點、午飯后、下午下班前以及半夜12點前后發(fā)表話題最容易受到關注；三是對突發(fā)事件的應對要及時和準確，尤其要建立反饋機制。

　　晨報記者 焦立坤