中新網(wǎng)徐州3月4日電 (記者 邵國棟 拾冠之 張文坤)近年來，電視購物風(fēng)頭正猛，但是由于無法對商品進(jìn)行直接鑒別，且很多產(chǎn)品涉嫌虛假廣告。江蘇徐州市民張先生正是看到江蘇、山東、安徽、河南、青海、廣西等十幾家省級電視臺播放同一則筆記本電腦“十年上網(wǎng)不用花一分錢”的購物節(jié)目，訂購后發(fā)現(xiàn)上當(dāng)并遇到維權(quán)難問題，記者今日獲悉，經(jīng)工商部門多次調(diào)解，銷售方才同意全額退回張先生購物款1036元。

2010年4月，張先生在江蘇、山東、安徽、河南、青海、廣西等十余家省級電視臺播放的電視上，看到上海電視購物中心制作的廣告宣傳片，稱為了讓更多的人了解他們所經(jīng)銷的一款新式筆記本電腦，便于今后更好地推廣銷售，特在全國各地尋找100名“種子顧客”，進(jìn)行優(yōu)惠供貨，凡是前100名打進(jìn)電話者，只要交上997元(外加運(yùn)費(fèi)共1036元)，便可得到一臺內(nèi)置無線網(wǎng)卡的手提式電腦。這種電腦擁有超高配置，支持最新操作系統(tǒng)，功能優(yōu)于一般電腦，上網(wǎng)特別方便，十年上網(wǎng)不用花一分錢。商家所收的997元只是無線網(wǎng)卡的價(jià)錢，手提電腦市場價(jià)值3900多元，等于白送。

隨后，張先生電話詢問，特別是就能不能用它進(jìn)行網(wǎng)上發(fā)稿的問題作了仔細(xì)了解。得到的答復(fù)是：一般電腦能干的它都能干，一般電腦不能干的，它也能干，不論在什么地方，隨時(shí)都可以上網(wǎng)。張先生信以為真，便打電話訂購了一臺。然而，電腦買回家后不僅不能無線上網(wǎng)，即使接上網(wǎng)線，網(wǎng)也沒法上，而且經(jīng)常死機(jī)。在銷售方承諾的“七天之內(nèi)方可退貨”的期限之內(nèi)，張先生向上海電視購物和制造商深圳鑫萬榮科技有限公司的售后服務(wù)打了電話作了反映和質(zhì)詢，并要求退貨。但被告知電腦質(zhì)量絕對沒有問題，倒怨起張先生使用時(shí)間短，沒有摸清技巧，等用熟練了就好了，到時(shí)如真不能用，將無條件地給予退貨并賠償損失。

經(jīng)過幾天的使用，電腦還是無法正常使用，于是張先生堅(jiān)決退貨，但銷售方說超過了七天，一律不能退。在交涉未果的情況下，消費(fèi)者到徐州市銅山區(qū)工商局12318申訴。請求二被告收回其劣質(zhì)產(chǎn)品，退還被其騙去的購物款，并補(bǔ)償張先生為討還公道而花費(fèi)的電話費(fèi)、郵寄費(fèi)和誤工損失費(fèi)及精神損失費(fèi)。

據(jù)了解，工商部門工作人員受理本案后，先對該電腦認(rèn)真勘察，未發(fā)現(xiàn)機(jī)體有人為拆動的痕跡，機(jī)體外觀完好。然后又對消費(fèi)者使用過程進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者使用得當(dāng)，沒有違規(guī)操作，不是人為造成的損壞，而是本機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量有問題。于是工作人員通過電話多次與銷售方進(jìn)行協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條之規(guī)定，經(jīng)工作人員耐心調(diào)解，銷售方全額退回張先生購物款1036元。

“當(dāng)前快遞、網(wǎng)購等非現(xiàn)場購物投訴量明顯上升，維權(quán)也非常難，需要消費(fèi)者引起高度重視�！痹诖耍�工商部門提醒消費(fèi)者，電視購物中有些產(chǎn)品既無生產(chǎn)廠家也無生產(chǎn)地址，而且銷售方多在外地，不但消費(fèi)者維權(quán)困難，工商部門處理起來也十分棘手。因此對于電視購物要進(jìn)行必要的規(guī)范，而消費(fèi)者在購買商品時(shí)一定要索要發(fā)票和相關(guān)的憑證，以確保自己的合法權(quán)益能有效的得到保護(hù)。