原本默默無聞的陜西合陽縣政府網(wǎng)站，近日一舉成名。原因是有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站“公眾互動”欄目對百姓反映問題的回復率達到了100%，并且，對于沒有實際內(nèi)容的“火星文”留言也會耐心回復。網(wǎng)友給合陽縣政府網(wǎng)站戴上了一頂“最敬業(yè)縣政府網(wǎng)站”的帽子，不吝贊譽。一時間，前來“圍觀”者眾，甚至因為訪問量過大致網(wǎng)站一度癱瘓。

“回復率居然達100%”

3月1日上午，有網(wǎng)友在天涯論壇發(fā)布題為《發(fā)現(xiàn)最敬業(yè)的縣政府網(wǎng)站》的帖子，帖子稱“偶然間登錄陜西省合陽縣政府網(wǎng)站，就這么一個貧困縣，百姓網(wǎng)上咨詢投訴板塊回復率居然達100%，提問人員用語偏激者有之，工作人員也一并做了回復，相比好多省會城市的咨詢投訴板塊一整頁一整頁的超時問題，該縣可真是讓人眼前一亮！”該網(wǎng)友還上傳了該網(wǎng)站對投訴與建議的回復截屏，加以佐證，這些回復確實認真，回復者的態(tài)度也很好。該帖引起不少網(wǎng)友關注，一天時間里，合陽縣政府網(wǎng)站點擊率便上萬，并獲得網(wǎng)友叫好。

記者登錄該網(wǎng)站，看到縣長信箱、信訪信箱、咨詢投訴3個板塊欄目共收到了227條投訴，投訴全部顯示“已回復”，而且很多的回復都非常細致。其中“縣長信箱”中最新的內(nèi)容，是村民2月22日的投訴，縣信訪局在3月1日給予了回復。

據(jù)了解，有媒體在歸納整理后發(fā)現(xiàn)，該縣物價局的答復意見多達數(shù)千字，在其中一個回復中，詳細計算了一小區(qū)的電費構(gòu)成和收取標準，價格精確到了小數(shù)點后4位。

網(wǎng)友“圍觀”致服務器崩潰

“最敬業(yè)網(wǎng)站”一出。立刻引起網(wǎng)友的關注，大家紛紛訪問該網(wǎng)站，在網(wǎng)上留言評論。通過搜索引擎搜索“最敬業(yè)政府網(wǎng)站”，發(fā)現(xiàn)短短幾天已經(jīng)有289000條相關信息。

“絕對是第一次發(fā)現(xiàn)這樣的政府網(wǎng)站。”“居然還有這樣的事？”很多網(wǎng)友以一種幾乎難以置信的口吻跟帖說。顯然這些網(wǎng)民對合陽政府網(wǎng)的做法覺得非常意外。

“真的是史上絕無僅有最牛最給力的最敬業(yè)的縣政府網(wǎng)站�！本W(wǎng)友“西北雄鷹”評論說，把矛盾都化解在基層政府，整個社會就和諧多了。

有網(wǎng)友評論該政府網(wǎng)站認真敬業(yè)，相信有很多地方也是這樣做的，這才是主流。網(wǎng)友表示，這樣的辦事態(tài)度，值得稱贊。這才是公務員應該做的，當然還應該做得更好。更有網(wǎng)友表示“看到如此網(wǎng)站，感動的要哭掉了”。

記者嘗試登錄該網(wǎng)站，卻發(fā)現(xiàn)因訪問量巨大，網(wǎng)站服務器已經(jīng)癱瘓。網(wǎng)站工作人員通過記者感謝網(wǎng)民的關注，“我們將一如既往做好本職工作”，同時“希望廣大網(wǎng)友不要刻意登錄網(wǎng)站，以免再次引起服務器崩潰，影響正常工作”。截至記者發(fā)稿時，該網(wǎng)站已恢復，但仍因訪問人數(shù)過多導致速度過慢。

“高效”回復引作秀質(zhì)疑

但是，“高效率”的回復也引起了部分網(wǎng)友的質(zhì)疑。在咨詢投訴欄目中，第一條有關食鹽價格的投訴，提交的時間是2010年9月1日上午10時54分，當天下午2時15分，政府辦就轉(zhuǎn)發(fā)了物價局的答復稱：“經(jīng)物價局組織專人對我縣的食鹽市場價格進行了再次專項復查……(市民反映的‘冰凌’牌400克小包加碘鹽)目前市場仍有銷售，價格不變。但是供應量相對較小，建議政府責成鹽務管理局積極組織調(diào)運力量，豐富食鹽市場……”有網(wǎng)友稱，此帖“高效率”的回復是否是該政府網(wǎng)站工作人員發(fā)的，是否存在一定的炒作嫌疑。

但也有不少網(wǎng)友力挺：非常不錯，政府就應該這樣，政府本身的目的就是為人民服務，不管大事小事，瑣事繁事，都應該為人民解答。

網(wǎng)站坦言并非100%

記者隨后聯(lián)系到合陽縣政府信息中心，“并不是100%回復，網(wǎng)站顯示的都是已回復過的�！惫ぷ魅藛T袁女士稱，網(wǎng)站是2009年4月才正式建設的，縣領導非常重視，網(wǎng)站互動欄目專門有人員處理縣長信箱、信訪信箱、投訴建議等。一般情況下網(wǎng)友反映了問題后，網(wǎng)站人員如果懂政策的都會第一時間予以答復，不清楚的按照分類轉(zhuǎn)給縣長專線科、信訪局或者有關職能部門，限時予以公開回復。大家說“100%回復”是因為網(wǎng)站顯示的都是回復過的留言，而沒有回復的留言暫不在網(wǎng)頁上顯示。

據(jù)介紹，該縣有縣級部門、事業(yè)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府共約80個，各有一個信息員，網(wǎng)民的問題，需相關部門回復的，相關部門需5天內(nèi)回復，回復不及時，信息中心工作人員會拿著網(wǎng)民的問題單，上門找相關部門的領導催促。相關部門回復的問題，信息中心先審核。審核不合格，他們會要求相關部門返工，此外，他們每年還對信息回復員進行培訓，如何回復網(wǎng)民的提問，是培訓的內(nèi)容之一。

記者還聯(lián)系上該信息中心信息回復員吉小娟。這名才參加工作3年的女孩說，她每天上班的第一件事，便是看網(wǎng)民的郵件、投訴、建議。問及為何連“火星文”也回復時，這名才參加工作3年的姑娘稱，回復及時與不及時，反映的是政府對百姓的態(tài)度及工作效率。正因如此，該中心對“火星文”郵件也作了回復。

合陽縣委書記在接受記者采訪時說，網(wǎng)上投訴增加了與群眾溝通的途徑，只要有利于合陽的發(fā)展，有利于與老百姓之間的關系暢通，縣上都會全力支持并堅持做好。合陽縣縣長2日下午表示，他已經(jīng)安排相關部門采取措施，保證網(wǎng)站的正常運行。縣長同時表示，群眾投訴的問題縣上都會按照職能分工進行批轉(zhuǎn)，認真落實解決。

網(wǎng)帖實錄

“火星文”也答復

有網(wǎng)民反映：“新池鎮(zhèn)北順村干部把上級下達的低保扶貧指標都給了村干部的家屬，村長父親村長兄弟村長舅舅，村支書母親，五位村委委員的家屬不同程度占著貧困扶貧指標�！痹摼W(wǎng)回復稱：“經(jīng)調(diào)查，你反映的問題基本屬實。北順村在低保戶評定中，有四戶系村干部家屬享受低保。新池鎮(zhèn)黨委對此事做出了以下處理：一是由兩位村干部向鎮(zhèn)黨委寫出了書面檢查；二是取消了這四戶的低保資格；三是在北順村兩委干部會上對此事進行了通報，并由鎮(zhèn)紀委對村主要干部進行了誡勉談話、批評教育�！�

有人反映他家的摩托車被人推走，回復稱：“公安局副政委雷振鋒親自督促此案件，經(jīng)過9次往返調(diào)解終于達成協(xié)議：一是由你父親給村委會出200元水費；二是由派出所出資修好你家摩托車并予以返還�！�

更有人發(fā)了個“火星文”的投訴，內(nèi)容為：問題太多‘；；；；’，面對這個沒有實質(zhì)內(nèi)容的投訴，該網(wǎng)也作了回復：“由于你反映的問題不詳，并屬匿名信，無法進行轉(zhuǎn)辦，根據(jù)《信訪條例》的有關規(guī)定，不予受理，特此告知�！�

新聞短評

樂見更多“最敬業(yè)”官網(wǎng)出現(xiàn)

陜西省渭南市合陽縣政府網(wǎng)站被稱為“最敬業(yè)縣政府網(wǎng)站�！眹烂C認真的工作態(tài)度體現(xiàn)出當?shù)卣�府以人為本的�?zhí)政理念，也讓眾多網(wǎng)民眼前一亮。

政府網(wǎng)站本應起到政務信息公開、推動官民良性互動的作用，以保障公民的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。但現(xiàn)實狀況卻不容樂觀，有的政府網(wǎng)站形同虛設，信息公開不及時，或沒設置留言功能，或?qū)Π傩胀对V要么置之不理，要么動輒刪帖，巨資建設的網(wǎng)站成為了形象工程。

更有甚者，一些政府網(wǎng)站為了裝點顏面，將民意調(diào)查變成數(shù)字游戲。比如有的政府網(wǎng)站的滿意度調(diào)查中只有“滿意”和“非常滿意”兩個選項，有的則為民調(diào)設限，不滿意率禁超50%，有的更是別出心裁，推出了一個滿意率不可能低于50%的計算公式……在這種背景下，合陽縣官網(wǎng)只是做好了本職工作便脫穎而出，“最敬業(yè)”的頭銜反襯出一些政府網(wǎng)站的不作為、不敬業(yè)。

其實，政府網(wǎng)站對百姓投訴的及時處理和回復，可及時化解社會矛盾。對有條件的公民來說，網(wǎng)絡(天府星空提供專業(yè)

和重慶市讓干部“上山下鄉(xiāng)”來化解基層矛盾、江蘇睢寧百姓可以給官員發(fā)短信反映問題、河南新密書記公布QQ聽取民意的效果類似，合陽縣利用政府網(wǎng)站解決公民訴求也得到了公眾的認同。

可見，只要愿意聽取民意，任何技術手段都能成為建設和諧社會的橋梁，而網(wǎng)絡(天府星空提供專業(yè)

據(jù)中國政府網(wǎng)站績效評估的調(diào)查結(jié)果，受訪者對縣級政府部門網(wǎng)站的滿意度不高，問題主要有信息陳舊更新緩慢、政務形同虛設難以使用、內(nèi)容不完整查詢不到所需信息、意見反映難以得到回復等。政府網(wǎng)站是政府形象的窗口，滿意度低說明不少縣級政府還未能真正理解、重視網(wǎng)絡(天府星空提供專業(yè)

合陽縣的經(jīng)驗可供借鑒。據(jù)介紹，合陽縣政府網(wǎng)站的回復之所以能落到實處，是因為網(wǎng)站有專人負責網(wǎng)民互動，該縣各單位也都設有信息員，每年都要進行培訓。網(wǎng)民的問題相關部門要在5日內(nèi)作出回復，回復不合格的還要及時返工。這啟示其他地方，政府網(wǎng)站的作用不只是應付上級檢查，更主要的是實現(xiàn)當?shù)毓倜竦牧夹曰�動�?/P>

在數(shù)以萬計的政府網(wǎng)站中，合陽縣政府網(wǎng)站只是滄海一粟。樂見更多“最敬業(yè)”官網(wǎng)的出現(xiàn)，也期待政府網(wǎng)站建設標準的出臺，讓服務型政府網(wǎng)站大量涌現(xiàn)。本報綜合報道

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