“淘寶網(wǎng)2010年交易投訴率從2009年的萬分之五降低到約萬分之四。2011年消保計劃將繼續(xù)投入2億資金，為消費者網(wǎng)購保駕護航。”2月28日，淘寶網(wǎng)通過《2010年淘寶消費者保障白皮書》公布了相關(guān)數(shù)據(jù)，并發(fā)布了2011年消費者保障計劃。

淘寶方面稱，消費者極致購物體驗是淘寶網(wǎng)努力的目標，淘寶今年將再投入2億消�；�金，為消費者提供更高層次的服務(wù)體驗的同時，引導(dǎo)整個行業(yè)市場的良性發(fā)展。此舉獲得了國家商務(wù)部、國家知識產(chǎn)權(quán)局、國家工信部、國家工商總局、國務(wù)院新聞辦、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局等相關(guān)部門的肯定。

據(jù)《2010年淘寶消費者保障白皮書》顯示，淘寶去年全年接到1260萬通電話來電，一次性解決率上升到86%，全年接受并處理消費者維權(quán)超過216萬起，其中消費者申請維權(quán)涉及金額1.9億，最終成功維權(quán)金額1.69億，金額保障比率為89.14%。2010年賣家保證金賠付為2009年賠付筆數(shù)的8.2倍。

業(yè)內(nèi)人士稱，2010年淘寶網(wǎng)已形成在售前、售中、售后環(huán)節(jié)形成全套的消費者保障體系。淘寶網(wǎng)CFO張勇在接受信息時報記者采訪時表示，今年淘寶的維權(quán)力度將加強，整個維權(quán)系統(tǒng)將更加透明化。并承諾每月推出一份消費者保障白皮書，面向所有社會定期匯報保障執(zhí)行情況，并提供更多購物參考信息。