編者的話/ 如何利用特殊時期化“危”為“機”？如何妥善處理“過氣”職業(yè)經(jīng)理人？如何調(diào)整公司戰(zhàn)略又不引發(fā)體系動蕩？透過阿里巴巴B2B公司CEO衛(wèi)哲引咎辭職事件，我們似乎已經(jīng)看到了馬云針對三項問題給出的解決方案。

“把握每一次危機。危機來的時候，我就有一種莫名的興奮——我的機會來了�！边@是阿里巴巴集團董事局主席兼CEO馬云曾經(jīng)的一句名言。

這次發(fā)生在阿里巴巴的中國供應(yīng)商(Gold supplier，以下簡稱GS)欺詐事件，導致帶領(lǐng)B2B業(yè)務(wù)上市的職業(yè)經(jīng)理人衛(wèi)哲“引咎辭職”。

事件在公眾，尤其是商界中引起廣泛討論。諸如這樣對待職業(yè)經(jīng)理人是否妥當，企業(yè)價值觀應(yīng)由誰負責的爭論異常激烈。但當我們把目光重新投到阿里巴巴時，會發(fā)現(xiàn)事件背后馬云的三個命題：結(jié)束職業(yè)經(jīng)理人的歷史使命、完成B2B公司改朝換代，并且在不知不覺中完成集團下一步戰(zhàn)略布局。

自曝家丑勝于被曝黑幕

如果這件事紙里包不住火了，不如選擇主動出擊的方式。馬云的用意很明確，對外界釋放一個強烈的信號，以壓倒外界對他的懷疑。

“公司顯然是仔細計算過成本之后，認為自曝家丑要比被曝黑幕強得多。GS欺詐事件的影響在擴大，如果國外買家發(fā)起訴訟，或是被國外媒體先曝出黑幕就非常麻煩�！币晃话⒗锇桶碗x職員工告訴《中國經(jīng)營報》記者，如果發(fā)生訴訟，司法就需要有人來承擔，甚至坐牢，經(jīng)濟上的損失也會非常高，“最為關(guān)鍵的是在海外的形象無法挽回”。

“如果這件事紙里包不住火了，不如選擇主動出擊的方式，否則馬云多年來打造的誠信形象會一落千丈�！痹陂L江商學院副院長滕斌圣看來，事件本身也許并不需要衛(wèi)哲辭職，或者不需要采用“引咎”那么強烈的措辭，在這里馬云采取“矯枉過正”的做法比較到位，“馬云的用意很明確，對外界釋放一個強烈的信號，以壓倒外界對他的懷疑�！�

據(jù)阿里巴巴內(nèi)部員工透露，在辭職前，衛(wèi)哲做的最后一件事是頒發(fā)了2010年度B2B公司的CEO特別獎，該獎授予的3個團隊都在2010年未完全達到此前所制定的目標，但卻展現(xiàn)了非凡的客戶第一的原則。衛(wèi)哲稱，數(shù)字不代表什么，如果不能以客戶利益為先，一切為零。

盡管衛(wèi)哲認同“客戶第一”的價值觀，但作為職業(yè)經(jīng)理人，他必須要在價值觀與業(yè)績之間尋找平衡。這一次，他失足落崖。

“B2B上市以后，不得不承受業(yè)績壓力。在2008年年底，B2B推出‘出口通’，實際上是降低了GS的門檻。結(jié)果是GS大幅增加，但也造成對供應(yīng)商的把控不再那么嚴格�！闭�望咨詢總裁呂伯望認為，出現(xiàn)問題根本原因還是業(yè)績壓力。

在這次被調(diào)查確認的涉嫌欺詐事件當中，B2B業(yè)務(wù)有100人涉案，占5000名員工的2%。但是不是在這2%以外的其他員工都認同客戶第一的價值觀、都不擔心業(yè)績的壓力呢？

上述阿里巴巴離職員工告訴記者，在阿里集團里，B2B與其他業(yè)務(wù)的氛圍不太一樣，B2B公司中KPI(關(guān)鍵業(yè)績指標)導向非常嚴重，“在一個純銷售的企業(yè)文化中，高壓力是一種常態(tài)。一個季度KPI不達標就可能被淘汰或是降級，而且員工的收入與銷售業(yè)績也是密切相關(guān)的。”正是在這樣的高壓之下，為欺詐事件的爆發(fā)埋下隱患，當然，被發(fā)現(xiàn)的也許并非全部。

自曝家丑的效果要遠勝于被曝黑幕，事實上，馬云的勇氣也獲得了相當高的支持�！耙粋�企業(yè)如果誠信出問題，將是致命的打擊。馬云把企業(yè)的信譽當做生命，這點是非常值得尊重，值得推崇的�！敝袊�社科院公司治理中心主任魯桐對此大為贊同，“公開這件事意義非常積極，不用遮遮掩掩�！�

馬云馭人術(shù)

馬云階段性的用人觀：即在一個階段、用一個人去完成一項任務(wù)的“不拘一格”的用人觀。

“衛(wèi)哲離職的事在公司內(nèi)部已經(jīng)傳了一段時間了，一是因為公司業(yè)績表現(xiàn)不太好，二是GS欺詐的事情一直在查�！鄙鲜霭⒗锇桶碗x職員工告訴記者，衛(wèi)哲離職大家都不奇怪，但沒有想到會以這種激烈的方式離職。

作為職業(yè)經(jīng)理人，衛(wèi)哲于2006年從百安居加盟阿里巴巴B2B公司，當時公司正處于上市前期，衛(wèi)哲的入職使命顯而易見。在阿里巴巴的高管團隊中，衛(wèi)哲是最為典型的空降兵，他并不屬于阿里巴巴的創(chuàng)業(yè)團隊，但卻在B2B公司擁有非常高的股份，甚至遠遠高于阿里巴巴的一些創(chuàng)始人。

按照馬云當初的說法，希望衛(wèi)哲來到阿里巴巴后，可以把他在傳統(tǒng)行業(yè)中的管理經(jīng)驗帶到阿里巴巴，讓阿里巴巴成為一家真正的國際化企業(yè)。在四年多的時間里，衛(wèi)哲完成了帶領(lǐng)B2B上市、高層換血的使命；完成了國外業(yè)務(wù)布局，并成為B2B與投資者溝通的一個友好界面。可以說基本完成了當時任命的初衷。

“我最看重的是馬云階段性的用人觀�！辟Y深營銷人士、原阿里巴巴軟件市場總監(jiān)王冠雄認為，在一個階段、用一個人去完成一項任務(wù)，這是馬云用人的最大優(yōu)點。

衛(wèi)哲在阿里巴巴四年多時間，收獲也頗豐。一方面是讓自己成為一個非常耀眼的職業(yè)經(jīng)理人，公眾認知度大大提升；另一方面經(jīng)濟收入也很高。衛(wèi)哲擁有4800萬股B2B上市公司的股份，并且拿著業(yè)內(nèi)少有的高薪。在2009年度香港上市企業(yè)(內(nèi)資)老總薪酬排行榜中，衛(wèi)哲名列榜首，年薪超過了5000萬元。衛(wèi)哲在公司幾年中的獲得，也是他這次愿意“和平”退出的基礎(chǔ)。

同時，馬云“不拘一格”的用人觀也令其他企業(yè)老板頗有啟發(fā)，其高管有的來自微軟、GE等大公司，也有刑警、教授入職來做高管的。蔡崇信、吳炯、關(guān)明生、曾鳴都是帶著不錯的從業(yè)資歷進入阿里巴巴的，他們也給公司帶來非常多的改變與提升。

比如負責調(diào)查此次GS欺詐事件的、年過60歲的關(guān)明生，曾有15年在GE工作的經(jīng)驗。他2001年入職，曾任阿里巴巴的首席運營官，他完成了阿里巴巴整個價值觀體系建設(shè)的歷史使命。在他來阿里巴巴之前，阿里巴巴沒有成形的價值觀，而是口口相傳的師徒制，無法保持阿里巴巴企業(yè)文化及價值觀的統(tǒng)一和延續(xù)。在關(guān)明生的主導下，阿里巴巴第一次將自己的價值觀明確地提出來，馬云稱之為“獨孤九劍”：群策群力、教學相長、質(zhì)量、簡易、激情、開放、創(chuàng)新、專注、服務(wù)與尊重。

因為關(guān)明生對于企業(yè)文化的貢獻，在阿里巴巴內(nèi)部得到了員工們的尊敬。2004年關(guān)明生出任阿里巴巴首席人力官。在阿里巴巴，人力官的重要責任之一就是宣慣、傳播企業(yè)的價值觀。如今有著豐富從業(yè)背景，并為阿里巴巴做出特殊貢獻的關(guān)明生，以B2B公司獨立董事的身份繼續(xù)在幫助阿里巴巴成長。而這次欺詐事件被爆出，就是由他牽頭在一個月之內(nèi)進行徹查的結(jié)果。

馬云一般不會讓一位高管在一個職位上長期“沉睡”，換崗是他常用的手段。2007年年底的“阿里巴巴八大高管集體換班”曾轟動一時，外界當時有頗多猜疑。但在一輪騰挪之后，馬云又把人安排在他認為合適的位置上�！八麑θ说母杏X非常準，特別是內(nèi)部培養(yǎng)起來的高管，誰適合做什么職位，感覺特別準�！鼻笆霭⒗锇桶碗x職人員表示，阿里創(chuàng)業(yè)時的十八羅漢，在高管位置上的并不多，但都在關(guān)鍵崗位上發(fā)揮作用。

“大淘寶”接管B2B公司

陸兆禧的出任可以理解為將幫助阿里巴巴和淘寶優(yōu)勢資源進行對接打通，而這從年初旨在幫助誠信通賣家開展內(nèi)銷的“無名良品”在淘寶網(wǎng)的試運行上即可看出端倪。

請注意，接替衛(wèi)哲職務(wù)的淘寶CEO陸兆禧還有一個職務(wù)：大淘寶執(zhí)委會主席。

自從八大高管集體換班之后，近兩年在阿里巴巴集團旗下主要高管任命也時有變化；而這些人事變化的背后，均隱含著阿里巴巴戰(zhàn)略的調(diào)整。

一方面是B2B的頹勢明顯。2007年GS數(shù)量發(fā)展趨于平緩，后來B2B公司推出“出口通”用低價、低門檻的策略，使得GS又快速增長了兩年。但到2010年，增長再次放緩。同時，阿里巴巴的平臺不再是出口商可選擇的唯一平臺。一個企業(yè)自己花幾千元就可以建一個外貿(mào)B2B2C的網(wǎng)上商城，然后通過谷歌、必應(yīng)、雅虎搜索就可以非常便利地推廣到國外。2011年，谷歌中國已經(jīng)把中國供應(yīng)商的外貿(mào)作為重點業(yè)務(wù)去發(fā)展。

另一方面，馬云的“大淘寶”戰(zhàn)略也在不斷推進。2008年9月，馬云的“大淘寶平臺”被提出。2008年11月，集團公司與B2B、支付寶之間的一些業(yè)務(wù)中層輪換，目的是打通各個平臺之間的應(yīng)用。2010年1月23日，阿里巴巴宣布，為了從組織上確保大淘寶戰(zhàn)略的成功執(zhí)行，阿里巴巴集團成立“大淘寶”戰(zhàn)略執(zhí)行委員會�！按筇詫殹睉�(zhàn)略組成公司包括淘寶網(wǎng)、支付寶、阿里巴巴云計算、中國雅虎以及各公司之下屬公司及相關(guān)部門，此時B2B公司還沒有明確在范圍之內(nèi)。執(zhí)行委員會成員包括執(zhí)委會主席陸兆禧、首席戰(zhàn)略官曾鳴、首席技術(shù)官王堅、首席人事官彭蕾、首席財務(wù)官張勇、首席市場官王帥，但不包含B2B公司的高管。

“B2B與淘寶是有互補關(guān)系的，此前他們已經(jīng)花了兩年時間去打通。從目前B2B的狀況來看，淘寶會讓B2B受益，但兩者的主干業(yè)務(wù)還是有區(qū)別的，完全打通并不是容易的事情�！彪m然長期關(guān)注電子商務(wù)，但呂伯望還是看不清馬云的深層意圖。

盡管看不清馬云到底想做什么，但大淘寶接管B2B公司的目的還是可以看出。

大淘寶計劃第一步旨在通過淘寶自建或引入外部合作伙伴，整合IT、渠道、服務(wù)、營銷、倉儲物流等各個環(huán)節(jié)的服務(wù)，為所有的電子商務(wù)參與者提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，將淘寶打造成能夠影響整個經(jīng)濟鏈條的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的核心，整合電子商務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈。

這一模式變革當下走到了如何打通“制造-批發(fā)-零售-服務(wù)”整個環(huán)節(jié)，給數(shù)以萬計的網(wǎng)商提供一個成套的網(wǎng)絡(luò)(天府星空提供專業(yè)

阿里巴巴B2B擁有中國數(shù)量最大的中小企業(yè)客戶，這些企業(yè)手里有著極其豐富的優(yōu)質(zhì)貨源，而淘寶網(wǎng)則有數(shù)億的個人會員和大賣家。消費者是企業(yè)產(chǎn)品最終的購買源頭，淘寶先去抓消費者和需求，實現(xiàn)小批量、個性化的定制；然后與B2B對接，將消費者個性需求反饋給制造商，實現(xiàn)柔性化的生產(chǎn)；而通過社會化物流，產(chǎn)品從廠家直接送到消費者手里，將真正實現(xiàn)零庫存。所有交易都由阿里巴巴和合作伙伴提供支付、物流、信用、數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)服務(wù)，這樣整個阿里巴巴集團就形成了“CBBS”(C代表個人消費者，S代表服務(wù)，第一個B是生產(chǎn)型企業(yè)或者貿(mào)公司，第二個B是國內(nèi)或國外采購商)。

“陸兆禧的出任可以理解為將幫助阿里巴巴和淘寶優(yōu)勢資源進行對接打通，而這從年初旨在幫助誠信通賣家開展內(nèi)銷的‘無名良品’在淘寶網(wǎng)的試運行即可看出端倪�！卑⒗锇桶蛢�(nèi)部人士告訴記者。