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維護(hù)誠(chéng)信 阿里巴巴CEO衛(wèi)哲去職
阿里巴巴針對(duì)客戶(hù)欺詐投訴多發(fā)的內(nèi)部調(diào)查終于有了結(jié)果。昨日,在香港上市的阿里巴巴B2B公司宣布,因?yàn)椴糠咒N(xiāo)售出現(xiàn)不誠(chéng)信情況,而管理團(tuán)隊(duì)未能在組織上和價(jià)值觀強(qiáng)化上及時(shí)反應(yīng),公司CEO衛(wèi)哲和CO O李旭暉已引咎辭職,原B2B人事資深副總裁鄧康明引咎辭去集團(tuán)CPO職務(wù),降級(jí)另用。淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧將兼任B2B公司C EO職位,彭蕾將兼任集團(tuán)CPO。
部分銷(xiāo)售出現(xiàn)不誠(chéng)信行為
阿里巴巴的公告顯示,公司的高級(jí)管理層知悉自2009年年底到2010年整年時(shí)間,阿里巴巴公司會(huì)員單位在國(guó)際交易市場(chǎng)上詐騙全球買(mǎi)家的個(gè)案呈上升趨勢(shì)。從數(shù)月前開(kāi)始,阿里巴巴就圍繞客戶(hù)欺詐投訴多發(fā)的事情展開(kāi)調(diào)查,調(diào)查發(fā)現(xiàn),阿里巴巴部分銷(xiāo)售人員在單純業(yè)績(jī)導(dǎo)向下,為了完成目標(biāo),默許或縱容了業(yè)務(wù)能力摻假或缺少相應(yīng)資質(zhì)的企業(yè)進(jìn)入阿里巴巴會(huì)員體系,使得阿里巴巴會(huì)員體系出現(xiàn)了良莠不齊的情況。阿里巴巴內(nèi)部自查的數(shù)字表明,2010年,公司已經(jīng)處理了近千個(gè)涉嫌欺詐賬號(hào),約占公司相關(guān)會(huì)員數(shù)的0.8%。
正是因?yàn)樯鲜鍪虑榈某霈F(xiàn),導(dǎo)致了公司CEO衛(wèi)哲和CO O李旭暉的引咎辭職。調(diào)查顯示,無(wú)論是衛(wèi)哲、李旭暉或其他高級(jí)管理人員,均沒(méi)有參與任何關(guān)于不誠(chéng)信供應(yīng)商詐騙買(mǎi)家的活動(dòng)。
衛(wèi)哲在寫(xiě)給員工的辭職信中表示,“盡管我們是一家上市公司,但我們不能被業(yè)績(jī)所綁架,放棄做正確的事!正是基于對(duì)客戶(hù)第一的使命感,和阿里人為了組織的健康的責(zé)任感,我才提出辭職申請(qǐng)!
捍衛(wèi)公司價(jià)值“刮骨療傷”
在給員工和所有客戶(hù)的公開(kāi)信中,阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云表示,銷(xiāo)售體系發(fā)生的事情觸犯了阿里巴巴價(jià)值觀的底線,違背誠(chéng)信體系和客戶(hù)第一的原則,絕不能姑息容忍。“阿里巴巴從成立第一天起就從沒(méi)以追逐利潤(rùn)為第一目標(biāo),我們決不想把公司變成一家僅僅是賺錢(qián)的機(jī)器,我們一直堅(jiān)守‘讓天下沒(méi)有難做的生意’的使命!客戶(hù)第一的價(jià)值觀意味著我們寧愿沒(méi)有增長(zhǎng),也決不能做損害客戶(hù)利益的事,更不用提公然的欺騙!
馬云坦言,在過(guò)去這一個(gè)月,自己很痛苦很糾結(jié),因?yàn)樗幌搿鞍压咀兂梢患覂H是賺錢(qián)的公司”,因此馬云做出了“刮骨療傷”的決定,號(hào)召員工面對(duì)現(xiàn)實(shí),勇于擔(dān)當(dāng)。在公告中,馬云表示“衛(wèi)哲和李旭暉愿意承擔(dān)責(zé)任是非常值得欽佩的行為,我衷心感謝他們過(guò)去對(duì)本公司付出不懈的努力!
在馬云公開(kāi)信的最后,他鼓勵(lì)員工堅(jiān)持下去,以使命感價(jià)值觀為驅(qū)動(dòng),等來(lái)后天的美好,為社會(huì)貢獻(xiàn)一家更加開(kāi)放、更加分享、更加責(zé)任,更為全球化的公司。
據(jù)阿里巴巴B2B2010年第三季度季報(bào),該季度阿里巴巴公司總營(yíng)收約14.49億元,其付費(fèi)會(huì)員已經(jīng)超過(guò)了100萬(wàn),注冊(cè)會(huì)員超過(guò)5670萬(wàn),業(yè)績(jī)?cè)诜(wěn)步增長(zhǎng)。
采寫(xiě):南都記者 高凌云
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