3、綜合
補(bǔ)碼構(gòu)建以后，將近期反應(yīng)數(shù)據(jù)中未參加構(gòu)建補(bǔ)碼進(jìn)程的反應(yīng)條款，全副依照肯定的補(bǔ)碼零碎停止總結(jié)。
 
對(duì)于很多處置貨物任務(wù)的共事來說，“以用戶為核心”是任務(wù)的力點(diǎn)，同聲也是難題。要留意的是，由于“緘默”用戶的具有，每個(gè)補(bǔ)碼總結(jié)下的反應(yīng)條數(shù)現(xiàn)實(shí)上很難體現(xiàn)此類成績(jī)的主要水平，沒有能夠隨便就下論斷。相似，數(shù)據(jù)來自于有什么特性的用戶群，數(shù)據(jù)搜集于哪一工夫段，用戶正在發(fā)生反應(yīng)時(shí)正正在用貨物實(shí)現(xiàn)什么任務(wù)，之類。況且，用戶反應(yīng)綜合還存正在數(shù)據(jù)搜集簡(jiǎn)單，對(duì)于綜合人員的業(yè)余請(qǐng)求較高等特性，無比適競(jìng)爭(zhēng)為煩瑣的用戶數(shù)據(jù)綜合機(jī)器。它能夠是硬件界面上的一度旋鈕，也能夠是網(wǎng)站上的一度“罕見成績(jī)及答道（FAQ）”頁(yè)面，以至是一部熱線電話和一度接聽人員。由于即便“用戶反應(yīng)”的機(jī)制門坎很低，還是會(huì)讓很多沒有那樣熱心的用戶正在遇到成績(jī)時(shí)維持緘默。補(bǔ)碼能夠是任何維度上的，只需對(duì)于后續(xù)的綜合有協(xié)助——比方依照反應(yīng)形式的本質(zhì)構(gòu)建補(bǔ)碼（功能成績(jī)、交互成績(jī)、新性能期冀等），或者依照用戶的感想構(gòu)建補(bǔ)碼（活力、絕望、中意、超過預(yù)期等）。

正在綜合“用戶反應(yīng)”事先，要先明白綜合“用戶反應(yīng)”能做什么，沒有能做什么（如次圖）。要不很簡(jiǎn)單讓綜合流于文字名義，或者被用戶形形色色的思緒牽著鼻子走，沒有能打中貨物成績(jī)的性質(zhì)。能夠設(shè)想，假如正在一度貨物新讀物推出以后，反面反應(yīng)單位極具增多，那樣新讀物相關(guān)范圍的變遷很能夠危害了用戶的運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)。用戶反應(yīng)的綜合進(jìn)程分三步：制訂補(bǔ)碼->按補(bǔ)碼將反應(yīng)歸類->綜合歸類后果（如次圖）。第二，間接運(yùn)用用戶的話來形容貨物具有的成績(jī)能夠具有危險(xiǎn)。經(jīng)過對(duì)于用戶反應(yīng)的綜合能夠讓咱們做到三件事

。悠久來看，對(duì)于用戶反應(yīng)停止那樣零碎的歸類和綜合，能夠使咱們主宰用戶主意的變遷趨向以及用戶對(duì)于貨物新讀物的反響，無助于于咱們展望貨物的將來停滯位置。正在這一工夫范疇內(nèi)從“用戶反應(yīng)”零碎中逐條抽取反應(yīng)，依據(jù)反應(yīng)的形式構(gòu)建補(bǔ)碼，直到?jīng)]有再發(fā)生新的補(bǔ)碼為止。測(cè)驗(yàn)兩人對(duì)于相反補(bǔ)碼能否了解分歧？能否具有對(duì)于貨物改良沒成心義的補(bǔ)碼？能否具有太抽象或者太狹窄的補(bǔ)碼？能否具有實(shí)踐形式相反，但起名兒沒有同的補(bǔ)碼？依據(jù)對(duì)于上述多少個(gè)成績(jī)的調(diào)查，對(duì)于補(bǔ)碼零碎停止微調(diào)，能夠使其余未綜合的反應(yīng)以后失去明白總結(jié)。
用戶反應(yīng)綜合的作用
“用戶反應(yīng)”作為用戶鉆研的手腕，存正在共同的劣勢(shì)。要不很簡(jiǎn)單讓綜合流于文字名義，或者被用戶形形色色的思緒牽著鼻子走，沒有能打中貨物成績(jī)的性質(zhì)。其三，理解用戶正在運(yùn)用貨物中的“痛點(diǎn)”，即最攪擾用戶運(yùn)用貨物的成績(jī)是什么。
1、補(bǔ)碼

對(duì)于用戶反應(yīng)停止綜合，能夠令用戶零散輸入的、缺少機(jī)構(gòu)的消息零碎化，便于居中快捷發(fā)覺貨物成績(jī)。憑借現(xiàn)正在很多貨物都部分“用戶反應(yīng)”性能，實(shí)在就能夠停止容易的用戶數(shù)據(jù)綜合。焦點(diǎn)車間、用戶訪談等辦法，正在展望用戶行止習(xí)氣的范圍可以施展碩大作用，但缺少用戶實(shí)踐操作的數(shù)據(jù)；可用性測(cè)試可以需要用戶行止的數(shù)據(jù)，然而測(cè)試條件跟用戶實(shí)踐的運(yùn)用條件很沒有一樣，因而得出的論斷依然是展望性的。(義務(wù)編者：帝位庫(kù))
正在綜合用戶反應(yīng)的總結(jié)補(bǔ)碼數(shù)據(jù)時(shí)，率先要留意數(shù)據(jù)的外加消息。相似，兩個(gè)用戶群的反應(yīng)具有怎么的差別，用戶正在沒有同聲代的反應(yīng)形式有怎么的變遷，之類。
用戶反應(yīng)的綜合辦法
此外還要留意的零點(diǎn)是：第一，“用戶反應(yīng)”搜集的提議沒有能專人一切用戶的感想。實(shí)現(xiàn)后，兩人將各自的總結(jié)后果停止比照。“用戶反應(yīng)”則更進(jìn)一步，將用戶正在運(yùn)用貨物的行止進(jìn)程中遇到的成績(jī)無效地搜集興起。
    正在綜合“用戶反應(yīng)”事先，要先明白綜合“用戶反應(yīng)”能做什么，沒有能做什么（如次圖）。率先，“用戶反應(yīng)”體現(xiàn)了用戶正在實(shí)正在運(yùn)用條件中正正在發(fā)作的成績(jī)。經(jīng)過對(duì)于用戶反應(yīng)的綜合能夠讓咱們做到三件事：第一，進(jìn)修用戶的言語，從用戶的立場(chǎng)去了解貨物，從而構(gòu)建用戶對(duì)于于貨物的心智模子。其次，要視察數(shù)據(jù)的比照和變遷。需求留意的是，正在瀏覽反應(yīng)并構(gòu)建補(bǔ)碼時(shí)需求聚焦于現(xiàn)實(shí)，沒有能由于用戶反應(yīng)的語氣強(qiáng)烈就以為成績(jī)很重大。大大升高了用戶鉆研的門坎。第二，理解用戶的期冀是什么，哪些期冀正在貨物中失去了滿意，哪些沒有被滿意。用戶的心理難以捉摸，用戶鉆研的任務(wù)也仿佛深邃莫測(cè)。其次，“用戶反應(yīng)”性能的完成無比容易。沒有過，用戶鉆研并沒有定然總要運(yùn)用眼動(dòng)測(cè)試那樣業(yè)余的手腕能力停止。要曉得用戶正在提看法的時(shí)分能夠曾經(jīng)被遇到的成績(jī)?nèi)菒懒?，或者許本人基本對(duì)于貨物的運(yùn)用一頭霧水，無奈沉著且精確的通知你真正的成績(jī)是什么。因?yàn)樽謹(jǐn)?shù)無限，對(duì)于于用戶反應(yīng)的綜合辦法就先小結(jié)到那里。上面逐個(gè)停止扼要的引見。
正常來說，用戶反應(yīng)的補(bǔ)碼和綜合只抽取最近多少周到多少個(gè)月內(nèi)的數(shù)據(jù)就剩余注明成績(jī)了。
2、歸類
接上去需求再?gòu)慕诘挠脩舴磻?yīng)中抽取定然單位的反應(yīng)（100-200條），由兩集體辨別依照補(bǔ)碼停止總結(jié)。