國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室10月13日下午14時30分在北京召開“積極運用微博客服務(wù)社會經(jīng)驗交流會”，新華社中國網(wǎng)事(微博)將在新華網(wǎng)、新浪等官方微博獨家微博直播。

　　正在滾動播報會議內(nèi)容(刷新觀看)：

　　《積極運用微博客服務(wù)社會經(jīng)驗交流會》在京開幕。中央外宣辦、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦副主任錢小芊主持會議，中宣部副部長，中央外宣辦、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦主任王晨出席會議并將發(fā)表講話。

　　成都市政府新聞辦李科發(fā)表題為《應(yīng)對新挑戰(zhàn) 搶占話語權(quán) 專業(yè)化建設(shè)城市形象傳播新平臺》的主題發(fā)言，介紹成都市政府新聞辦官方微博@成都發(fā)布(微博) 建設(shè)經(jīng)驗。

　　#成都微數(shù)字#成都市政府新聞辦于2010年6月實名認證新浪官方微博@成都發(fā)布(微博) ，截至目前已累計發(fā)布各類信息3000多條，粉絲人數(shù)超過150萬人，成為新浪微博平臺粉絲數(shù)排名第一的城市官方微博。

　　#成都微經(jīng)驗#順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)傳播新變化，專業(yè)化建設(shè)@成都發(fā)布(微博) 官方微博。成都市新聞辦制定了《微博“成都發(fā)布”建設(shè)工作方案及考核辦法(試行)》，設(shè)定了每月信息發(fā)布量、轉(zhuǎn)發(fā)評論量、創(chuàng)新性策劃等11項量化指標進行考核，組建了專業(yè)化工作團隊，@成都發(fā)布(微博) 運營逐步制度化、規(guī)范化和專業(yè)化。

　　#成都微經(jīng)驗#集聚城市微博群。@成都發(fā)布(微博) 截至9月底，在新浪開設(shè)機構(gòu)微博116個，實名認證公職微博64個；在騰訊開設(shè)機構(gòu)微博97個，實名認證公職微博33個。在騰訊建立了城市微博“微成都”，擁有300多萬粉絲。官方和民間同步傳播城市形象。

　　#成都微經(jīng)驗#轉(zhuǎn)變話語方式。@成都發(fā)布(微博) 2011年全國“兩會”期間，以“微視聚合·給力成都”為主題，推出 “兩會微語錄”“兩會微評”“兩會微解讀”“微美成都”等欄目，進行圖文視頻直播。在“5·12”地震三周年之際，推出了名為“成都繪新圖，微博傳‘家’畫”的專題新聞發(fā)布會。

　　#成都微經(jīng)驗#2010年8月，成都市都江堰市虹口、龍池兩鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)生特大山洪泥石流自然災(zāi)害。@成都發(fā)布(微博) 持續(xù)、滾動發(fā)布有關(guān)群眾轉(zhuǎn)移、指揮搶險、天氣預(yù)警等60余條微博信息。2011年3月，針對市民因擔(dān)心日本核輻射而引起的搶購食鹽情況，@成都發(fā)布(微博) 發(fā)布了新聞，澄清謠言。

　　#成都微經(jīng)驗#便民信息服務(wù)公眾。2011年4月底，@成都發(fā)布(微博) 發(fā)布了一條題為“成都的春天嫁給了夏天”的氣象預(yù)報信息，用頗有成都味道的調(diào)侃，鼓勵粉絲以平靜的心態(tài)面對高溫天氣，受到粉絲的追捧轉(zhuǎn)發(fā)和平面媒體的關(guān)注。

　　#成都微經(jīng)驗#2011年6月，@成都發(fā)布(微博) 用“遇見體”發(fā)表“如果在成都遇見你，我會帶你去寬窄巷子，體驗成都濃厚的歷史文化底蘊和與生俱來的自在閑適”、“如果在成都遇見你，我會帶你到青城山，感悟道發(fā)自然的真諦”等近1800條推薦成都的轉(zhuǎn)發(fā)評論，形成了精髓版導(dǎo)游指南與真情版旅游語錄。

　　#成都微經(jīng)驗#塑造官方微博責(zé)任形象。2011年7月，針對不加甄別傳播謠言、隨意發(fā)表評論等6種現(xiàn)象，@成都發(fā)布(微博) 發(fā)起了“百萬粉絲共建責(zé)任微博”倡議活動，號召百萬粉絲建設(shè)責(zé)任微博。粉絲評價說，希望每個微博參與者都能秉持一顆責(zé)任之心，不斷凈化和維護我們的微博環(huán)境。

　　廣州市公安局副巡視員陸正光發(fā)表題為《秉承“公開為先、服務(wù)為本”新理念 打造新時期警民溝通新平臺》的主題發(fā)言，介紹廣州市公安局建設(shè)、運用官方微博@廣州公安(微博) 情況。

　　#廣州公安微數(shù)字#@廣州公安(微博) 于2010年4月29日在新浪網(wǎng)開通，成為全國第一個省會城市公安機關(guān)的官方微博。截至2011年10月上旬，共發(fā)表博文5千多條，擁有粉絲95萬余名，與3千多名網(wǎng)民進行了互動，收到咨詢、報警、舉報等信息1萬多條。

　　#廣州公安微經(jīng)驗#打造警務(wù)信息的實時發(fā)布平臺。在當(dāng)前正在開展的公安機關(guān)追逃“清網(wǎng)”行動中，廣州大學(xué)城社區(qū)民警周泓在個人微博@大學(xué)城周sir(微博) 中，發(fā)布配有卡通漫畫的網(wǎng)絡(luò)追逃通告，并套用時下流行的網(wǎng)絡(luò)語言，得到了網(wǎng)民的大量圍觀和認同。

　　#廣州公安微經(jīng)驗#打造澄清謠言的輿論引導(dǎo)平臺。2011年6月，增城新塘鎮(zhèn)發(fā)生了一宗聚眾滋事事件，個別網(wǎng)民發(fā)布“事件中有一名孕婦被打成重傷、其丈夫被活活打死”的謠傳，造成惡劣影響。廣州市公安局(微博)第一時間通過微博予以澄清，同時迅速抓獲散布謠言的犯罪嫌疑人陳某，依法追究其法律責(zé)任。

　　#廣州公安微經(jīng)驗#公安政務(wù)微博應(yīng)有專人負責(zé)，潛心鉆研，從說什么、怎么說、何時說，到頭像、昵稱選擇、介紹資料措詞等所有環(huán)節(jié)，都進行精心考量，使公安微博從目前較為初級的管理模式升級到專業(yè)化、精細化的管理模式。

　　中國南方航空股份有限公司黨委工作部部長趙繼軍發(fā)表題為《從顧客感受出發(fā) 全力打造“中國最好、國際一流”服務(wù)品牌》的主題發(fā)言，介紹@中國南方航空(微博) 運用微博服務(wù)社會的主要做法。

　　#南航微數(shù)字#@中國南方航空(微博) 2010年3月在新浪上開通官方微博，4月又在騰訊開通官方微博。兩大官方微博粉絲數(shù)均超過18萬，居國內(nèi)航空公司之首。目前，南航形成了公司微博、分支機構(gòu)微博、明星班組或明星員工微博三個層次的微博體系。

　　#南航微經(jīng)驗#@中國南方航空(微博) ：形成健全微博體系。公司層面微博負責(zé)整體品牌推廣和客戶關(guān)系；各分支機構(gòu)微博發(fā)布地區(qū)信息，服務(wù)地區(qū)旅客；公司明星班組或明星個人的微博主要利用自身“明星效應(yīng)”、以更個性化、情感化的形式傳遞信息、提供幫助。

　　#南航微經(jīng)驗#@中國南方航空(微博) ：顧客至上，拓展服務(wù)。在新推出航線、產(chǎn)品和服務(wù)等五個時間節(jié)點加強微博服務(wù)。當(dāng)航班延誤時，微博及時發(fā)布，讓旅客適時掌握航班動態(tài)及時調(diào)整行程。當(dāng)冰島火山灰、日本地震等事件發(fā)生時，及時發(fā)布服務(wù)信息。

　　#南航微經(jīng)驗#@中國南方航空(微博) ：引導(dǎo)員工文明、謹慎使用微博。下發(fā)《員工個人微博使用指引》，對內(nèi)部員工使用微博作出規(guī)范和指引，不在微博上向旅客傳遞不實信息，不在微博上與旅客發(fā)生爭執(zhí)，不在微博上發(fā)泄對旅客的負面情緒，不在微博上發(fā)表惡劣言論導(dǎo)致旅客對公司和本人的不良印象。

　　北京急救中心黨辦主任張桂霞發(fā)表《運用微博，創(chuàng)建積極向上的120“微文化”》主題發(fā)言，介紹北京120“織圍脖”的心得。@我在120上班(微博)

　　#北京急救中心微數(shù)字#北京120官方微博的昵稱叫做@我在120上班(微博) ，2011年2月25日在新浪微博開通，粉絲數(shù)量近22萬。

　　#北京急救中心微經(jīng)驗#緊抓社會關(guān)注點，推進120“微公益”。在日本大地震發(fā)生后，@我在120上班(微博) 策劃了很多和地震有關(guān)的議題，回答網(wǎng)友如何在地震中逃生、核輻射防護等問題。汶川地震紀念日，邀請中心兩位主任醫(yī)師進行“微訪談”，回答網(wǎng)友提問，宣傳普及災(zāi)害事故避險逃生知識。

　　#北京急救中心微經(jīng)驗#3月9日，@兒童希望之家(微博) 在微博留言，希望120急救導(dǎo)師能來我們這里培訓(xùn)。該慈善機構(gòu)在北京收留了19名孤棄兒，大多患有先天疾病。3月12日，@我在120上班(微博) 組織急救導(dǎo)師來到“兒童希望之家”，就如何撥打120、判斷兒童呼吸方法等急救知識進行培訓(xùn)。

　　#北京急救中心微經(jīng)驗#作為官方微博，要結(jié)合社會熱點，充分發(fā)掘自己的特點和特色；應(yīng)始終保持“微博態(tài)度”，使用微博語言人性化表達；要充分認識微博的雙刃劍特性，加強監(jiān)管和引導(dǎo)，確保官方微博和急救微博群發(fā)布內(nèi)容的真實性。@我在120上班(微博)

　　公安部打擊拐賣婦女兒童犯罪辦公室主任@陳士渠(微博) 發(fā)表主題發(fā)言《利用微博客創(chuàng)新打拐反拐工作》。

　　#陳士渠微數(shù)字#@陳士渠(微博) ：2010年12月，我在新浪實名開通個人微博，探索利用這一新興網(wǎng)絡(luò)工具創(chuàng)新打拐反拐工作，回應(yīng)群眾關(guān)切。目前，共發(fā)布博文1400余條，吸引粉絲90余萬人，網(wǎng)友評論、轉(zhuǎn)發(fā)等45萬余條，在網(wǎng)絡(luò)評選的十大官員微博中排名第二。

　　#陳士渠微經(jīng)驗#@陳士渠(微博) ：與大家分享一些具體的做法。一是發(fā)動群眾，收集拐賣犯罪線索。二是展示打拐措施成效，爭取群眾支持。三是加強溝通，安撫受害人親屬。四是以案說法，增強群眾防拐反拐意識。五是加強引導(dǎo)，主動引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，主動應(yīng)對，掌握主動權(quán)。

　　中國青少年研究中心副主任、研究員@孫云曉(微博) 發(fā)表《專家開博的第一責(zé)任是貢獻專業(yè)知識》主題發(fā)言，介紹自己開設(shè)微博的體會感受。

　　#孫云曉微數(shù)字#@孫云曉(微博) ：開博客5年開微博2年，擁有近800萬訪問量和130多萬粉絲。微博世界雖然負面信息較多，但更是一個需要理性需要營養(yǎng)需要陽光的地方。雖然精英博主只占博客用戶的 0.05%，卻吸引50%的注意力，可謂掌握著“輿論核按鈕”。

　　#孫云曉微經(jīng)驗#@孫云曉(微博) ：網(wǎng)上猛炒“五道杠少年”的時候，我拒絕轉(zhuǎn)發(fā)任何有關(guān)的帖子，也拒絕任何媒體的采訪。我在自己的微博呼吁：可以批評兒童的成人化現(xiàn)象或不正之風(fēng)，但不可以傷害一個未成年人的權(quán)利。

　　北京師范大學(xué)第二附屬中學(xué)@紀連海 發(fā)表《做好自己 服務(wù)社會》的主題發(fā)言，介紹自己開微博的經(jīng)歷。

　　#紀連海微經(jīng)驗#@紀連海 ：引導(dǎo)廣大受眾從更積極的方面思考問題，多看些社會的主流，對于那些非主流的丑惡面，在憤恨、發(fā)牢騷的同時，不要動不動就上升到導(dǎo)致國家動蕩的層面上，一分為二的看待西方社會的那些“民主制度”。

　　中國城市戰(zhàn)略發(fā)展研究會副會長、北大人力資本研究所研究員@易鵬(微博) ，主題發(fā)言：《運用專業(yè)知識，通過微博推動社會理性建設(shè)》。

　　#易鵬微數(shù)字#@易鵬(微博) ：目前在新浪微博有17萬多粉絲，騰訊上有40多萬粉絲。在微博兩年，如果說自己在微博上有什么作用的話，最主要的還是利用自己研究經(jīng)濟的專業(yè)知識和較強的邏輯和客觀分析能力，不斷的在微博上培育一種理性的思維。

　　#易鵬微經(jīng)驗#@易鵬(微博) ：“7·23”溫州動車事故時，我曾發(fā)過一條微博主要觀點是，動車必須追責(zé)，但不能因為一次事故就反應(yīng)過度，全盤否定鐵路建設(shè)。畢竟中國未來的發(fā)展離不開高鐵，低碳發(fā)展也離不開高鐵，關(guān)鍵是要亡羊補牢。

　　新浪首席執(zhí)行官兼總裁@曹國偉(微博) 就“微博如何服務(wù)社會”等問題做主題發(fā)言。他是今天發(fā)言者中唯一的微博網(wǎng)站代表。

　　@曹國偉(微博) ：公安、旅游、外宣、環(huán)保、交通、醫(yī)療、市政、司法、團委等各地政府部門和機構(gòu)已經(jīng)開始大規(guī)模使用。9月中旬推出“政府版”微博，目前超過100家試用。

　　@曹國偉(微博) ：目前社會正處于轉(zhuǎn)型期，民眾一些不滿情緒和牢騷會通過微博宣泄出來；微博成為社會的 “解壓閥”，尤其是政府微博的主動參與，可以更好的對這些情緒進行疏導(dǎo)；通過微博可以及時發(fā)現(xiàn)輿情，提供判斷決策依據(jù)。

　　@曹國偉(微博) ：政府部門如何運用微博：1、積極研究社會化媒體，掌握社會化媒體的傳播特性，根據(jù)其特性為我所用。2、微博會成為電子政務(wù)平臺，可以充分利用，為百姓提供即時服務(wù)；3、提升新聞事件的反應(yīng)速度和透明度； 4、建立管理體系，推進網(wǎng)絡(luò)法制化建設(shè)。

　　中宣部副部長，中央外宣辦、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦主任王晨講話

　　#王晨講話#今天，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦召開積極運用微博客服務(wù)社會經(jīng)驗交流會。大家的發(fā)言有一個共同點，就是緊跟時代步伐，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)新應(yīng)用的快速發(fā)展，運用先進技術(shù)平臺改進工作，聯(lián)系群眾，服務(wù)社會。我們要認真學(xué)習(xí)、推廣經(jīng)驗，努力辦好、用好微博客，更好地服務(wù)群眾、服務(wù)社會。

　　#王晨微希望#通過微博客傳播先進文化、弘揚社會正氣。微博客作為互聯(lián)網(wǎng)一種新應(yīng)用，是信息傳播的一個重要媒介和平臺。不少地方和單位重視加強微博客內(nèi)容建設(shè)，通過微博客普及科學(xué)理論，傳播先進文化，弘揚社會正氣，倡導(dǎo)良好風(fēng)尚，推動了網(wǎng)絡(luò)文化繁榮和網(wǎng)絡(luò)文明的發(fā)展。

　　#王晨微希望#通過微博客傳播先進文化、弘揚社會正氣。今年以來，充分發(fā)揮微博客等新應(yīng)用的作用，成功開展了隆重慶祝中國共產(chǎn)黨成立九十周年等重大主題報道。實踐證明，利用微博客傳播快、影響大、社會動員能力強等特性，網(wǎng)絡(luò)文化傳播和文明建設(shè)可以有更高的效率、更好的傳播效果、更大的社會影響。

　　#王晨微希望#通過微博客傳播先進文化、弘揚社會正氣。我們希望各地方各單位積極利用微博客，堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾，更多發(fā)布廣大網(wǎng)民喜聞樂見新內(nèi)容，更多展現(xiàn)積極健康向上新風(fēng)尚，更多反映維護人民群眾根本利益新舉措，進一步提高輿論引導(dǎo)能力，更好地為改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。

　　#王晨微希望#通過微博客提供豐富多彩的信息服務(wù)。目前，微博客內(nèi)容建設(shè)得到長足發(fā)展，境內(nèi)50余家微博客網(wǎng)站每天更新帖文達2億多條。其中絕大多數(shù)內(nèi)容涉及生活、文化、娛樂、商務(wù)等，提供了豐富多彩、健康有益的海量信息，極大方便了廣大網(wǎng)民的學(xué)習(xí)工作和生活。

　　#王晨微希望#通過微博客促進網(wǎng)民溝通交流。目前具有百萬以上粉絲或聽眾的微博客用戶已近2千名。影響力越大，責(zé)任也就越大。希望知名博主不斷增進對國情社情網(wǎng)情的了解，增強社會責(zé)任感，促進微博客更加健康理性地發(fā)展。各有關(guān)方面要加強溝通、引導(dǎo)，充分發(fā)揮知名博主在網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)中的積極作用。

　　#王晨微希望#通過微博客推進網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)是社會主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，是建設(shè)社會主義和諧社會的重要要求，是中國特色網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)的重要保障。許多作家、學(xué)者、藝術(shù)家等率先垂范，一些先進人物通過微博客與群眾保持緊密聯(lián)系，不少法律和教育工作者以案說法，引導(dǎo)網(wǎng)民健康上網(wǎng)。

　　#王晨微希望#通過微博客推進網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)。希望網(wǎng)站和網(wǎng)民朋友進一步樹立網(wǎng)絡(luò)文明意識，倡文明表達、創(chuàng)文明環(huán)境，發(fā)文明博文、做文明博主，推動微博客成為弘揚社會主義核心價值體系、踐行社會主義榮辱觀的文化陣地、輿論陣地。要大力倡導(dǎo)“以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥”的榮辱觀。

　　#王晨微故事#我前幾天到江蘇省鎮(zhèn)江市調(diào)研，正好趕上當(dāng)?shù)亟鹕骄W(wǎng)舉辦的博主沙龍，我也參加了，很受感動。鎮(zhèn)江博主有一個“網(wǎng)絡(luò)愛心聯(lián)盟”，搞了救助西藏困難家庭、當(dāng)?shù)毓鹿牙先?，關(guān)注農(nóng)民工子女上學(xué)和生活問題等專題活動，促進了經(jīng)濟發(fā)展、社會和諧，也豐富了百姓的生活。這樣的活動我們要大力倡導(dǎo)。

　　#王晨微希望#通過微博客推進網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)。希望微博客網(wǎng)站以創(chuàng)建“文明網(wǎng)站”活動為契機，引導(dǎo)廣大網(wǎng)民提高法制觀念和法律意識，提高思想道德素養(yǎng)，倡導(dǎo)和建設(shè)積極健康向上的網(wǎng)絡(luò)文化氛圍，使微博客成為文明理性表達的新平臺。

　　#王晨微希望#通過微博客推動黨政機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部更好聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾。希望黨政機關(guān)和黨政領(lǐng)導(dǎo)干部、特別是與民生密切相關(guān)的部門和公職人員，以更加開放自信的態(tài)度開設(shè)微博客、用好微博客。通過微博客問政于民、問需于民、問計于民，妥善回應(yīng)網(wǎng)上熱點，努力引導(dǎo)好社會輿論，切實維護群眾合法權(quán)益。

　　#王晨微希望#通過微博客推動黨政機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部更好地聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾。希望黨的理論工作者、思想政治工作者、黨政機關(guān)新聞發(fā)言人等注冊微博客賬號，通過微博客宣講法律政策，回應(yīng)網(wǎng)民訴求，澄清謠言傳言，為群眾解疑釋惑，督促改進本地方本部門有關(guān)工作。

　　#王晨講話#在肯定微博客正面作用的同時，也應(yīng)看到，目前微博客使用中還存在一些亟待解決的問題。確有少數(shù)人借用微博客編造散布謠言，傳播淫穢色情低俗信息，故意侵犯他人權(quán)益等，違背法律法規(guī)和社會公德，擾亂社會秩序，污染網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，敗壞社會風(fēng)氣，危害網(wǎng)絡(luò)安全和公共利益。

　　#王晨講話#前不久，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦有關(guān)負責(zé)人就近期有人在微博客上捏造謊言予以譴責(zé)，要求有關(guān)地方網(wǎng)管部門依法依規(guī)懲處制造和傳播謠言的人員及網(wǎng)站，嚴肅追究其相應(yīng)責(zé)任。同時強調(diào)，網(wǎng)絡(luò)謠言是危害網(wǎng)絡(luò)、危害社會的毒瘤，清除網(wǎng)絡(luò)謠言需要廣大網(wǎng)民、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和全社會共同努力。

　　#王晨講話#網(wǎng)民在上網(wǎng)時應(yīng)守法自律，做到文明上網(wǎng)，不傳謠、不信謠；微博客網(wǎng)站要加強信息發(fā)布管理，不給謠言提供傳播渠道；對捏造事實、編造謊言在網(wǎng)上傳播，造成嚴重后果的，要依法依規(guī)嚴肅查處；歡迎廣大公眾積極舉報網(wǎng)上虛假信息，鏟除網(wǎng)絡(luò)謠言滋生的土壤，共同創(chuàng)建一個誠信健康文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

　　#王晨微希望#加強對微博客等新興媒體的運用，推進網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)，提升社會服務(wù)水平，創(chuàng)新社會管理，是新時期加強黨和政府執(zhí)政能力建設(shè)的迫切要求，也是我們不可推卸的時代重任。

　　#王晨微希望#我們要在黨中央的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實中央關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)管理的重要精神，本著“積極利用、科學(xué)發(fā)展、依法管理、確保安全”的方針，團結(jié)各界力量，發(fā)揮微博客服務(wù)社會的積極作用，推動互聯(lián)網(wǎng)健康有序發(fā)展，提高社會管理水平，促進社會和諧穩(wěn)定，為黨和國家大局服務(wù)。

　　中央外宣辦、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦副主任錢小芊宣布經(jīng)驗交流會閉幕。