■年費提高至少5倍，保證金最多提高15倍

　　■發(fā)起攻擊者自稱是為抵制淘寶商城霸王條款

　　■馬云連發(fā)兩條微博力挺淘寶商城

　　■昨晚11時15分攻擊暫告段落，發(fā)起者稱今日繼續(xù)

　　晨報記者 陳抒怡 張昱欣 彭曉玲

　　淘寶商城(微博)近日調(diào)高了商家的技術(shù)服務年費和保證金，此舉隨即引發(fā)了部分自稱淘寶商城中小商家的強烈反應。這些商家通過網(wǎng)絡通訊平臺互相聯(lián)系、統(tǒng)一行動，對淘寶其他大型商家發(fā)起一系列惡意攻擊。這場攻擊從10月11日晚間9點開始，一直持續(xù)到昨晚11時15分方告一段落，此次攻擊導致部分淘寶商城店家不得不下架全部商品。淘寶商城表示，截至昨天，受到影響的商家有幾十家。

　　服務費漲價引發(fā)惡意攻擊

　　10月11日晚9點開始，約6000名自稱淘寶商城的商家集聚YY語音(一種團隊語音軟件)，商討“反淘寶”策略，并有組織性的對“韓都衣舍(微博)”、“歐莎”、“七格格”、“優(yōu)衣庫”等淘寶商城大商家，實施“拍商品、給差評、拒付款”的惡意操作行為，攻擊的一個方法是集中購買一間商鋪的商品，購買完成之后付款，并給予0分或1分的評價，然后馬上申請退款。根據(jù)淘寶商城的規(guī)則，用戶7天內(nèi)可以無理由退款，如果商鋪不發(fā)貨或不退款，將得到淘寶商城的扣分處罰。這場攻擊一度導致這些商家的大部分商品下架。記者了解到，組織者首先選定攻擊目標，然后將購買鏈接發(fā)至YY群，不出10分鐘，該商城的大部分商品銷量大增，但幾分鐘后均顯示“下架”。

　　根據(jù)淘寶商城的說法，這場攻擊是一群號稱“淘寶小店家”的人士在刻意操縱。有跡象顯示，淘寶曾嚴厲打擊過的“刷鉆”和“惡意差評”機構(gòu)在其中也有參與。這部分攻擊者以YY語音為聚集地，然后對淘寶商城的品牌商惡意下單。攻擊者希望借此逼迫淘寶商城放棄對規(guī)則調(diào)整。目前，淘寶商城已報案，警方正在介入調(diào)查此事。

　　此次網(wǎng)絡攻擊的“導火索”為10月10日淘寶商城發(fā)布的《2012年度淘寶商城商家招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》，根據(jù)這份公告，2012年淘寶商城的技術(shù)服務年費分為3萬元和6萬元兩檔，同時淘寶商城新建立商家違約責任保證金制度，商家在淘寶商城經(jīng)營必須交納保證金，保證金的金額按照店鋪類型及所經(jīng)營商品商標狀態(tài)分為1萬元、5萬元、10萬元、15萬元四檔，一旦發(fā)生達到一定程度的違規(guī)行為，將一次扣除至少1萬元的保證金。而目前淘寶商城的年費只有6000元，保證金為1萬元。

　　“反淘寶”頻道組織嚴密

　　昨天下午5時，記者注冊賬戶后進入了集中組織此次行動的YY語音34158頻道，此時在線人數(shù)已超過25000人。記者看到，該頻道的“組織架構(gòu)”頗為嚴密，分設(shè)有“接待處”、“宣傳部”、“執(zhí)行部”、“擇選部”、“爆劃算”等多個部門，甚至還設(shè)有“高管會議室”。而從成員列表信息看，其中大量ID為淘寶商戶。

　　在近半小時時間里，該頻道聊天對話窗口信息不斷刷新，其中有不少用戶對此次淘寶新規(guī)則的聲討。下午5時10分，該頻道公告欄再度更新，“執(zhí)行部”發(fā)布了“詳細執(zhí)行方案”：點擊相關(guān)鏈接進入。1.在里面選擇商品隨便拍，并且選擇貨到付款；2.有錢的付款，1-2小時后申請退款；3.沒錢的猛拍，幾十萬元都可以選擇貨到付款。

　　幾經(jīng)周折，記者與該頻道一名內(nèi)部管理人員取得聯(lián)系。該人士表示，發(fā)起此次行動是為了維護廣大淘寶中小商家的利益，抵制淘寶商城的霸王條款。記者試圖進一步了解情況，卻始終未得到回應。

　　除了被認為是此次“反淘寶行動”始作俑者的YY語音頻道群外，在騰訊網(wǎng)絡群搜索工具里，記者以“反淘寶”作為關(guān)鍵字進行搜索，共找到了30多個相關(guān)QQ群。部分群甚至打出“激戰(zhàn)聚劃算直通車”、“反淘先鋒”等旗號。

　　從昨天下午到晚上，記者一直試圖加入這些QQ群，但是均被拒絕。一名知情商家透露，不少群管理員已經(jīng)被通知不要加入新的成員了。

　　[記者目擊]

　　昨晚多個店家再遭瘋狂下單

　　■“南極人”一款內(nèi)衣3分鐘里“被團購”1400多件

　　■“韓都衣舍”半小時不到遭受10多次攻擊

　　“最新消息?！n都衣舍’剛才已經(jīng)被大家爆了。”昨天晚上8時30分左右，YY語音34158頻道已更名為“中國網(wǎng)商維權(quán)協(xié)會”，并再次發(fā)起行動。先后涉及淘寶商城內(nèi)不同商家的7種商品，此時的在線人數(shù)已超過33000人。

　　記者注意到，“中國網(wǎng)商維權(quán)協(xié)會”采取的是組織成員“團購”的方式?！氨粓F購”的淘寶商城店家還包括“北極絨”官方旗艦店、“南極人”官方旗艦店、“品尚紅酒”等。而在“南極人”官方旗艦店，記者全程目睹了“瘋狂團購”的威力：晚上8時51分左右，淘寶南極人官方旗艦店內(nèi)的“南極人 男 女 保 暖 內(nèi) 衣 套 裝NJM011/NJM012”商品庫存出現(xiàn)大幅度縮水情況，2分鐘后，商品頁面顯示該商品庫存量由2200余件迅速降至800多件。晚上8時55分，該商品頁面顯示“此寶貝已下架”，無法繼續(xù)交易。也就是說，不到5分鐘時間，2000多套保暖內(nèi)衣被一掃而空。

　　“韓都衣舍”也證實晚上再次遭受嚴重攻擊，“現(xiàn)在我們實在是太忙了，忙于應對這些攻擊?！痹摰赇佅嚓P(guān)負責人昨晚近9點時告訴記者，就在之前半小時不到的時間內(nèi)，店鋪已經(jīng)遭受了十多次攻擊，攻擊方式和11日晚上非常相似，為此，店鋪不得不再次臨時下架10多件被惡意哄搶的商品。

　　截至昨晚11時15分，針對淘寶商城大商家的攻擊暫告段落。從昨晚10時30分到11時15分，惡意下單造成淘寶商城內(nèi)不同商家的7種商品因銷售一空而下架。據(jù)攻擊發(fā)起者稱，今日攻擊活動還將繼續(xù)。

　　[各方聲音]

　　小商家訴苦：才簽訂協(xié)議13天，當時沒說會漲價

　　昨日，一位名叫“也美酒”的商家告訴記者，他以前在其他網(wǎng)站做網(wǎng)絡生意，有時一個月能賺好幾萬元，有時又沒有收入，為了能收入穩(wěn)定才進駐淘寶商城。從今年4月份開始，他把所有資金投入到賣進口紅酒上。為此，在廈門租賃了專門的存酒倉庫，并雇傭了人員打理線下業(yè)務，前后半年時間已經(jīng)投入了近30萬元。9月29日，“也美酒”和淘寶商城簽了網(wǎng)絡協(xié)議，沒想到進駐商城才13天，就遇到費用調(diào)整的事情，“進商城時簽訂了1年的網(wǎng)絡協(xié)議，可里面也沒有說今后收費門檻會提高的條文啊?！薄耙裁谰啤北硎荆M駐商城時間太短，迄今只賣出去幾瓶紅酒，店鋪要盈利至少需要半年時間。如今商城要求他在12月20日前，繳納保證金15萬元、服務費3萬元，總共18萬元的費用讓他無法承受。而如果不繳納這筆費用，那么他的生意肯定會受到影響，比如買家在搜索同類商品時，先搜索出來的必定是商城大商家，然后才是中小商家?！拔业牡赇伿切麻_的，如果不是商城商家，不知道排名要排到哪里去了，怎么會有生意？”

　　從10日到現(xiàn)在，“也美酒”已經(jīng)連續(xù)兩個晚上沒有睡覺了，因為擔心被封店后30萬元投資打了水漂，他也不敢加入攻擊商城大商家的行為?！耙裁谰啤闭f：“這個事件最終受損的還是在淘寶購物的買家，驅(qū)逐了中小商家后，商城被大商家占據(jù)并形成價格聯(lián)盟，以后大家就很難在淘寶上買到物美價廉的東西了！”

　　被攻擊商家：一天要損失幾十萬元

　　從10月11日晚上9點開始，淘寶商城店鋪“韓都衣舍”成了首批被攻擊的對象之一?！绊n都衣舍”的相關(guān)負責人表示，針對他們店鋪的攻擊幾乎沒停止過。

　　據(jù)這名負責人透露，11日晚10點左右，“韓都衣舍”創(chuàng)始人趙迎光接到客服的通知，稱交易情況很不正常，疑似受到攻擊。為此，昨晚該公司很多員工都趕回公司，發(fā)現(xiàn)確實有大量奇怪的“買家”。“他們的攻擊方式有很多種，比如有很多‘買家’一下子拍下幾百甚至幾千件衣服，總價值10萬、20萬元，并要求馬上發(fā)貨，我們根本來不及準備。”該負責人稱，根據(jù)淘寶規(guī)則，72小時內(nèi)不發(fā)貨買家可以獲得賠償，這樣店鋪的損失無疑會很大。還有的人則點擊該店鋪的直通車廣告，導致廣告頁面癱瘓；還有的“買家”則與客服糾纏不停，并在群里發(fā)表激烈言論。這場攻擊開始不久，“韓都衣舍”共5000多件商品就因遭到非正常拍貨而被迫全部下架?！爸螅捎谔詫毶坛墙o我們提供了一些技術(shù)支持，因此目前我們的大部分商品已經(jīng)陸續(xù)恢復正常，但是店鋪客服仍然受到騷擾?！痹撠撠熑吮硎?，一天下來，店鋪損失已達幾十萬元，占到一天銷售額的30%?！皩嵲谑翘┩髁?！”該負責人說，“韓都衣舍”也是在淘寶網(wǎng)上由小到大一步一步成長起來的品牌，作為普通的商家他們實在無辜。他們希望有網(wǎng)絡警察能為店鋪討回公道。

　　淘寶普通商家：有的支持，有的反對

　　對于此次網(wǎng)絡攻擊，淘寶商家的意見并不統(tǒng)一。最近剛申請加入淘寶商城但還未獲批準的商家小李坦言：“一定要支持一下”?！疤詫毜馁M用確實漲得厲害?！毙±钫f，在申請前他算過賬，進入淘寶商城后，他需要交納1萬元保證金和6000元年費，一共1.6萬元，但漲價之后，費用一下子飆升到了6萬多元?！斑@筆多出來的費用只好自己吃進了?！毙±钣行o奈地說，如果因為淘寶漲價他也跟風漲價，店鋪的生意肯定好不起來。

　　另一名未申請加入淘寶商場、現(xiàn)經(jīng)營淘寶集市店的商家小煒則對此次攻擊行為嗤之以鼻?！叭绻袚黄鹁秃臀乙黄鹱黾械?，只需要交納保證金一兩千元，不需要交納年費，干嘛非去淘寶商城呢？”小煒分析說，他一直認為淘寶商城的門檻太低，漲價后有利于商城的商家優(yōu)勝劣汰?！拔以疽泊蛩氵M淘寶商城，但現(xiàn)在漲價后，我肯定不會申請了?！毙槒娬{(diào)，開店首先要看自己實力。

　　淘寶商城：不會容忍，不會妥協(xié)

　　昨天下午，淘寶商城總裁張勇(微博)在杭州和部分媒體進行交流時表示：“對互聯(lián)網(wǎng)暴力、對惡意攻擊其他商家的行為，我們不會容忍，我們也絕不會因為這個而妥協(xié)，我們要對消費者負責，我們要對正當經(jīng)營的商家負責，我們的妥協(xié)就是對他們利益的最大傷害?！?/p>

　　張勇說，為了激勵商家，淘寶商城設(shè)立了技術(shù)服務年費返還政策，只要商家把對消費者的服務做好，經(jīng)營達到一個基本的規(guī)模，技術(shù)服務年費就都部分甚至全部的退還給商家。他舉例說，比如服裝類商家，返還年費的標準是年銷售額達到120萬元，折合下來每天需要有3000元的銷售額?！耙粋€企業(yè)每天銷售3000多元是起碼的標準，從這個角度來說，我們制訂的不是最高標準，而是最低標準?！?。

　　對于一些在規(guī)模和服務水平上還存在一定差距的商家，淘寶商城制訂了“一鍵轉(zhuǎn)淘寶集市”的方案。對不打算與商城續(xù)簽，或達不到商城續(xù)簽標準的商家，提供商城店鋪一鍵轉(zhuǎn)淘寶集市的功能。在此過程中，淘寶商城會考慮將商家以往在淘寶商城的信用情況，轉(zhuǎn)換成相應的淘寶集市信用等級。

　　為了聲援淘寶商城，昨天身在美國的阿里巴巴(微博)集團董事長馬云(微博)連發(fā)兩條微博力挺新規(guī)，并稱這是最該做的事件，必須去做?！跋霋赍X是正常的，不想掙錢是不正常的。淘寶經(jīng)歷了九年不正常！九年來我們從未考核過淘寶收入，從未要求過淘寶一分錢的利潤。今天也沒！賺錢不是我們的目的?！瘪R云說，“我們確實想在中國做一家不同的企業(yè)。我們?nèi)膸托∑髽I(yè)因為我們懂那種痛。但不是人人從商會掙錢，商業(yè)是門嚴肅的學問?！?/p>

　　YY語音所屬公司：抗議者應用合適辦法建立溝通渠道

　　昨天下午，由于大批淘寶商家聚集在多玩公司旗下的YY語音平臺進行反對淘寶漲價的抗議活動，多玩公司在其官方網(wǎng)站的YY論壇公告欄內(nèi)，發(fā)布了《關(guān)于淘寶商家抗議事件的聲明》。在聲明中多玩公司稱，發(fā)現(xiàn)了這一情況后，該公司“極力勸說抗議活動的組織者，希望他們在法律允許的范圍內(nèi)，用合適的辦法建立起與淘寶的溝通渠道?！?/p>

　　而在該聲明中，多玩公司稱：“這些活動組織者，都是一些普普通通的淘寶店家，主要是比較弱小的中小店鋪經(jīng)營者。”并提出：“他們正是馬云先生倡導的，電子商務幫助社會發(fā)展的典型受益者?！钡瑫r“他們沒有能力或者機會參與淘寶政策的制定。但他們又是受到影響最大，人數(shù)最多的一批人。”

　　多玩公司在聲明中建議“或許類似的公共產(chǎn)業(yè)需要聽證會支持之類的相關(guān)政策”，并希望“事情的雙方都保持理性和溝通的態(tài)度，共同維護互聯(lián)網(wǎng)社會的健康發(fā)展?！?/p>

　　[專家觀點]

　　無相關(guān)法律難判定攻擊是否違法

　　中國政法大學知識產(chǎn)權(quán)研究中心研究員副教授張樊認為，有組織地惡意攻擊大商家的行為屬于一種犯罪行為，構(gòu)成了損害商業(yè)信譽、商品聲譽罪。通過惡意購買然后退款、給予0-1分的差評，實際上是在捏造并散布虛偽的事實，嚴重損害大商家的商業(yè)信譽、商品信譽，給大商家造成了重大損失。

　　上海匯業(yè)律師事務所的律師吳東對此觀點也持支持態(tài)度，但他表示，目前我國對于類似的網(wǎng)絡攻擊還沒有明確的法規(guī)。 “這些中小商家的攻擊方式是鉆了淘寶交易規(guī)則的空子，恐怕很難判定這些中小商家的行為是否違法。 ”

　　吳東分析說，照理說，該事件應算是不正當競爭，中小商家侵害了一些大商家的權(quán)益，但是縱觀我國1993年出臺的《反不正當競爭法》，沒有一項條款適用于此次事件。

　　攻擊者行為不妥但淘寶商城涉嫌違反《反壟斷法》

　　互聯(lián)網(wǎng)知識產(chǎn)權(quán)律師、上海數(shù)碼互動娛樂專業(yè)委員會首席法律顧問周賓卿則認為，雖然這些參與網(wǎng)絡攻擊的中小商家行為不妥，但也是廣大中小商家與淘寶進行抗衡的無奈之舉。淘寶商城方面義正詞嚴，認為提高服務費和保證金有利于提高商品和服務品質(zhì)，是杜絕假冒偽劣的好方法。但對于商城的中小商家而言，費用一下子提高確實太突然。

　　他認為，淘寶商城突然上漲服務費的行為已經(jīng)涉嫌違反了 《反壟斷法》，“《反壟斷法》第十七條規(guī)定，禁止具有市場支配地位的經(jīng)營者以不公平的高價銷售商品，淘寶商城的行為就屬于 ‘以不公平的高價銷售商品的行為’，當然，這里的商品是包括服務在內(nèi)的廣義商品概念。 ”周賓卿解釋說，根據(jù)《反壟斷法》，淘寶在電商行業(yè)構(gòu)成市場支配地位是毫無懸念的。

　　在談到此事的解決方法時，周賓卿建議中小商家可以根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，向反壟斷調(diào)查機構(gòu)進行舉報，并附上相關(guān)的材料，以促進反壟斷調(diào)查機構(gòu)啟動針對淘寶的反壟斷調(diào)查，對其大幅提高收費的行為進行行政干預。