淘寶稱決不妥協(xié) 大商戶稱怕支撐不下去

　　徐潔云 張京科

　　淘寶商城(微博)新政引發(fā)的攻擊仍在持續(xù)，而且策略有所翻新，對(duì)此，淘寶商城表示出了決不妥協(xié)的強(qiáng)硬態(tài)度，這進(jìn)一步激怒了攻擊者。12日晚間，在YY語(yǔ)音聊天頻道中聚集的人群已超過(guò)3萬(wàn)，而到昨天下午又突破5萬(wàn)。

　　他們甚至還搭建起了一套職能部門(mén)架構(gòu)，其中包括宣傳部、記者招待處和策劃部、執(zhí)行部、擇選部和“爆劃算”以及高管會(huì)議室。

　　昨晚，已有超過(guò)5萬(wàn)名用戶繼續(xù)在YY語(yǔ)音聊天頻道聚集，21時(shí)08分許，用戶開(kāi)始點(diǎn)擊淘寶商城直通車關(guān)鍵詞，第一個(gè)被點(diǎn)擊的付費(fèi)關(guān)鍵詞與第一天與中小賣家交惡的淘寶商城大商戶韓都衣舍(微博)有關(guān)：韓都。

　　對(duì)于賣家們新一輪的點(diǎn)擊，淘寶方面向本報(bào)回應(yīng)稱，因?yàn)樘詫氈蓖ㄜ嚲哂蟹磹阂恻c(diǎn)擊欺詐功能，所以大賣家不必?fù)?dān)心被誤收費(fèi)。

　　攻擊策略變化

　　相比突襲首日的凌厲態(tài)度，第二天攻擊者們更多地表現(xiàn)出調(diào)侃態(tài)度?！疤詫毶坛钦f(shuō)已經(jīng)報(bào)警，這既是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，也是表達(dá)對(duì)淘寶的蔑視?！币晃粎⑴c者說(shuō)。

　　按照他們的說(shuō)法，這是在進(jìn)行一場(chǎng)轟轟烈烈的“淘寶團(tuán)購(gòu)”。操著一口南方口音的主持人“小魚(yú)兒”自稱為“一名東北人”，“小魚(yú)兒”表示：“我們沒(méi)有任何組織，我們不是暴民，我們是對(duì)淘寶有感情的人，我們不是賣家，我們是買(mǎi)家?！?/p>

　　他們喜歡戲謔的語(yǔ)調(diào)，主持人的發(fā)言甚至借鑒了中國(guó)最熱的選秀節(jié)目“快樂(lè)女聲”的口號(hào)：“喜歡就留下它，不喜歡就可以無(wú)條件退款?！倍@正是對(duì)“購(gòu)物、退款、給差評(píng)”攻擊流程的暗示。

　　交替主持的導(dǎo)購(gòu)們也紛紛鼓動(dòng)：“淘寶遺忘我們，我們不會(huì)遺忘淘寶，我們要團(tuán)購(gòu)，我們是中國(guó)第一團(tuán)購(gòu)平臺(tái)。”

　　話雖如此，截至12日23時(shí)15分“團(tuán)購(gòu)活動(dòng)”結(jié)束，有大約27件不同品類的商品被多達(dá)上萬(wàn)人搶拍，其中多件商品很快就被拍光下架。

　　昨天的攻擊行為仍未顯弱化。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至本報(bào)發(fā)稿前，“團(tuán)購(gòu)活動(dòng)”已發(fā)動(dòng)了18波攻擊。不少淘寶商城內(nèi)的大商戶反復(fù)遭受攻擊，如韓都衣舍被攻擊了7次，歐莎也被攻擊了至少兩次。一位大商戶創(chuàng)始人對(duì)記者表示，今天下午他們又再度遭到為時(shí)半小時(shí)的攻擊，應(yīng)對(duì)方式仍是暫時(shí)將商品下架。

　　同時(shí)，攻擊策略也開(kāi)始有所變化。一位潛伏在YY群內(nèi)的電商觀察者說(shuō)，攻擊者們下午開(kāi)始不再整體攻擊商戶，而是逐個(gè)攻擊具體的商品。

　　具體的操作手法是，主導(dǎo)者挑出商品的鏈接并在群內(nèi)公布，響應(yīng)者們隨即進(jìn)行攻擊?！八麄兲?hào)稱攻擊的對(duì)象將是淘寶商戶中的假貨和仿貨，”前述觀察者說(shuō)，攻擊者們打算以此作為對(duì)淘寶商城的諷刺和羞辱，“你們不是宣稱明年的新規(guī)將對(duì)假貨、仿貨零容忍么，怎么被留下的商戶中還有？”

　　膠著對(duì)抗

　　攻擊一直延續(xù)，雙方均表現(xiàn)出毫不讓步的態(tài)度，并積極爭(zhēng)取輿論的支持。

　　團(tuán)購(gòu)結(jié)束之后立刻又開(kāi)始了一場(chǎng)批斗阿里巴巴(微博)董事局主席馬云(微博)暨訴苦大會(huì)，截止到深夜兩點(diǎn)，發(fā)言麥克的排位處仍然是500人滿員狀態(tài)，有超過(guò)1萬(wàn)名用戶在線。一位9月底剛剛升級(jí)為商城的賣家頗具代表性，這位賣家先后已經(jīng)花出11萬(wàn)元，其中借款5萬(wàn)元，“現(xiàn)在又要我交16萬(wàn)元，我去哪里借錢(qián)？我怎么給員工發(fā)工資，怎么去進(jìn)貨周轉(zhuǎn)？”

　　而凍結(jié)的保證金也被一些賣家質(zhì)疑為有“非法集資”之嫌，他們認(rèn)為數(shù)十億元的保證金會(huì)被淘寶商城當(dāng)做無(wú)息貸款用。

　　在YY頻道內(nèi)，不時(shí)有賣家號(hào)召大家借助新媒體的力量，“希望大家去微博轉(zhuǎn)發(fā)，用論壇去傳遞自己的聲音?！?/p>

　　據(jù)知情人士透露，身在美國(guó)的馬云從前天開(kāi)始一直在關(guān)注事態(tài)進(jìn)展，昨天上午，馬云在微博上發(fā)言稱，“心碎了，真累了，真想放棄。心里無(wú)數(shù)次責(zé)問(wèn)自己：我們?yōu)榱耸裁矗繎{啥去承擔(dān)如此的責(zé)任？”

　　不過(guò)他又表達(dá)決心稱，“一生中總有那么一些時(shí)刻，我們需要鼓起勇氣去作選擇。而這些選擇不僅不符常理，違背理性，甚至離經(jīng)叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會(huì)一意孤行，選擇了就必須去做！這是希望所在！”

　　淘寶商城也已表示，要對(duì)受害的大商戶進(jìn)行補(bǔ)償。同時(shí)，針對(duì)商戶商品被搶拍過(guò)多，他們和大商戶修改支付方式，取消了貨到付款的選項(xiàng)，以此提高攻擊成本。

　　如何面對(duì)攻擊者們的“道義詰難”，對(duì)于淘寶商城而言是個(gè)問(wèn)題。淘寶商城總裁張勇(微博)對(duì)本報(bào)表示，在攻擊者的誘導(dǎo)下，多數(shù)網(wǎng)民只接收到了“淘寶商城入門(mén)費(fèi)數(shù)倍漲價(jià)”的信息，卻并沒(méi)有注意到還有返還等配套機(jī)制。

　　淘寶商城官方仍在公告、微博中努力進(jìn)行澄清：此次調(diào)整，年費(fèi)提高同時(shí)設(shè)返還機(jī)制，絕大部分商家可獲部分或全部返還；保證金凍結(jié)在商家支付寶(微博)賬戶，違約才會(huì)扣除用于賠償消費(fèi)者，淘寶商城無(wú)權(quán)也未想過(guò)挪用；并非清退小賣家，但希望商家提供高品質(zhì)商品和服務(wù)，“我們將幫助不符合商城標(biāo)準(zhǔn)的商家去淘寶集市繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，歷史交易累計(jì)信用不受影響?！?/p>

　　同時(shí)，他們還指出YY頻道的人群和攻擊者的成分極為駁雜?！澳壳霸赮Y上聚集的人中形成了所謂的管理層，但是至今為止，這些所謂的管理層從來(lái)沒(méi)跟我們溝通，我們也不知道他們的身份，只是看見(jiàn)他們?cè)诶^續(xù)煽動(dòng)對(duì)無(wú)辜商家的攻擊。”淘寶商城方面介紹。

　　張勇此前告訴記者，他們確認(rèn)攻擊者群體中不少是此前被淘寶打擊過(guò)的職業(yè)差評(píng)師和信用炒作集團(tuán)。

　　據(jù)數(shù)位觀察者稱，YY頻道中的數(shù)位領(lǐng)頭者去年就曾主導(dǎo)過(guò)對(duì)淘寶的攻擊，“5萬(wàn)多人是YY頻道成員數(shù)量，其中不少是各界圍觀者、與淘寶素有過(guò)節(jié)的人群，真正的小賣家顯然沒(méi)有這么多?！?/p>

　　這其中甚至還有渾水摸魚(yú)者。品尚紅酒淘寶商城的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，從10月12日晚間7時(shí)開(kāi)始，品尚紅酒就遭到了大面積的攻擊，數(shù)十款產(chǎn)品遭遇下架，后臺(tái)顯示資金流量暴增。但經(jīng)特殊渠道查詢后，他們發(fā)現(xiàn)不少攻擊者都來(lái)自于紅酒行業(yè)的一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　也有淘寶商城大商家表示，擔(dān)心成為被攻擊對(duì)象，很怕到時(shí)支撐不下去。

　　YY頻道中的一些小賣家也在反思自己的舉動(dòng)是否有不妥之處。一位賣家稱：“我覺(jué)得那些被拍的賣家也是無(wú)辜的。向你們道個(gè)歉，但我們也希望淘寶給我們道個(gè)歉?！?/p>

　　馬云

　　阿里巴巴董事局主席

　　看著家人的眼淚，聽(tīng)見(jiàn)同事們疲憊委屈的聲音，心碎了，真累了，真想放棄。心里無(wú)數(shù)次責(zé)問(wèn)自己：我們?yōu)榱耸裁?？憑啥去承擔(dān)如此的責(zé)任？也許商人賺了錢(qián)就該過(guò)舒適生活，或像別人一樣移民，社會(huì)好壞和我們有啥關(guān)系？昨晚上網(wǎng)聽(tīng)見(jiàn)那批人高奏納粹軍歌，呼喊“消滅一切，摧毀一切”傷害著無(wú)辜。親，淘寶人！！

　　趙迎光

　　淘寶大商戶

　　韓都衣舍 CEO

　　作為普通商家何罪之有？憑什么要砸掉我們1000多口人的飯碗？你們要吃飯，我們也要生存！這是一種非理性的行為。

　　攻擊者

　　我們沒(méi)有任何組織，我們不是暴民，我們是對(duì)淘寶有感情的人，我們不是賣家，我們是買(mǎi)家。