趕在“十一”前上線的北京意外險信息平臺，有望成為意外險的“驗單機”，讓投?？蛻糇R辨真假保單。然而，網(wǎng)上查詢和短信提醒功能失靈令這一平臺大跌眼鏡。眾多人士從保險公司正規(guī)渠道買來的保單，竟然在該平臺無法查證，非但沒有打消對假保單的顧慮，反倒更加真假難辨……
信息平臺匆忙上線
假意外險曾經(jīng)在某些地區(qū)頻頻現(xiàn)身，特別是假航意險曾讓很多人在不知情時吃了啞巴虧。監(jiān)管機構(gòu)多次強調(diào)，要求規(guī)范意外險業(yè)務(wù)，做好單證管理，出單系統(tǒng)應(yīng)與單證管理系統(tǒng)無縫對接，并提醒投保人通過多方查證保單真?zhèn)?。北京保險行業(yè)協(xié)會也不斷強化服務(wù)意識，趕在“十一”前上線意外險信息平臺，來堵截假保單流入市場。
該信息平臺為客戶在10月1日起購買的一年期及以下短期意外險免費提供查詢信息和短信提醒信息。北京保險行業(yè)協(xié)會人士表示，可查詢的意外險包括航空旅客人身意外險及其替代產(chǎn)品、乘客人身意外險、旅游意外險等(對于主險為非意外險，附加險是意外險的保單，暫不能查詢)。依此可見，投保人在營銷員渠道所買保險、卡單，網(wǎng)上在線投保都應(yīng)在平臺查詢范圍之內(nèi)。
據(jù)了解，客戶登錄北京保險行業(yè)協(xié)會官網(wǎng)，依據(jù)提示即可進入意外險信息平臺窗口，輸入投保人或被保險人的證件號碼及保單號或投保單號，可查詢到與其本人相關(guān)的保單基本信息，包括保險產(chǎn)品名稱、保單號碼、保險費、保險金額、保險起止日期、承保的保險公司、投保人、被保險人等相關(guān)內(nèi)容。
同時，客戶在投保時留下手機號碼，信息平臺可為投保人和被保險人提供投保短信提示服務(wù)，以方便客戶確認其投保的意外險保單情況。
查詢及短信功能失靈
這一看似能幫助客戶識別保單真?zhèn)蔚摹膀瀱螜C”卻總是失靈。
“通過網(wǎng)上了解到這一平臺能查詢我的意外險信息，并能收到平臺自動發(fā)出的短信提示?！编u女士疑惑不解，自己在網(wǎng)上投保意外險后，在信息平臺上并沒有查到相關(guān)投保信息，也沒有收到短信，于是懷疑所投保險是否為假保單。鄒女士的疑惑并非個例。記者采訪多位在線投保意外險的客戶，均表示沒有收到短信，在信息平臺上也沒有查到自己的相關(guān)信息。
此外，外出旅游的張先生一家在出游前從保險公司柜臺購買多張意外險卡單，也遇到同樣的情況?！?0月10日我在網(wǎng)上買的短期意外險，除了保險公司發(fā)送的信息外，沒有收到任何信息，那個平臺也根本查詢不到任何信息?！?/p>
為了驗證客戶反映的這種情況，記者也以網(wǎng)上投保、購買卡單等方式進行體驗，幾次都沒有收到該信息平臺的提示短信，在線查詢時卻顯示如下信息。
“您好，系統(tǒng)未查詢到您的保單信息。請確認您填寫的相關(guān)信息是否正確，如有誤，請重新輸入進行查詢；如仍未能查尋到保單信息，請您及時與我們聯(lián)系進行查驗；如果能夠確認沒有您的保單信息，可向保險監(jiān)管部門進行投訴。 ”
不過，也有客戶反映，通過營銷員渠道購買意外險后能收到信息平臺所發(fā)短信。保險公司人士分析原因時表示，很可能由于目前保險公司系統(tǒng)并沒有與平臺完全對接，導(dǎo)致截然不同的結(jié)果。
“如果平臺沒有完全對接就不應(yīng)匆忙上線，否則更容易引起混亂?！北ｋU專家提出異議，平臺上線的本意是識別假保單，結(jié)果卻讓人們連真保單也不敢相信了。
系統(tǒng)故障還是公司怠工
信息平臺出師不利，是系統(tǒng)故障，還是保險公司不配合？
當記者反映這一“失靈”問題至信息平臺相關(guān)部門時，工作人員解釋說，“投保人所遇到的問題，我們也會盡量配合解決，這個平臺還需要逐步完善”。不過，值得注意的是，部分保險公司為了應(yīng)對投保信息對接，目前正在制作新意外險保單，將信息平臺的查詢和短信功能等信息以文字形式印制在保單上，并要求客戶在看了“認真閱讀，已經(jīng)知悉”等字樣后簽名確認。沒有重新制作保單的保險公司則是通過附加“確認書”形式來補充，以表明客戶允許將個人信息上傳至信息平臺。
“如果不經(jīng)客戶同意，就將個人信息透露出去，保險公司存在一定顧慮，擔心引起客戶不滿?！币晃槐ｋU公司客服人員如是解釋，只有客戶認可相關(guān)內(nèi)容并簽字，才能進一步投保。
保險分析人士指出，上述需要確認的書面文字，只有柜面或營銷員銷售的意外險才有這樣的流程，而卡單、網(wǎng)上投保并沒有，依據(jù)保險公司只有客戶確認才肯上傳的態(tài)度，顯然卡單、網(wǎng)上購買的意外險并不能在信息平臺查詢范圍之內(nèi)，也不能收到平臺發(fā)出的短信提示。這與北京保險行業(yè)協(xié)會所說的信息平臺所查詢的意外險范圍并不一致。
北京保監(jiān)局相關(guān)負責人曾特別強調(diào)，“對于個別因為信息系統(tǒng)建設(shè)等原因不能在10月1日實現(xiàn)對接的公司，監(jiān)管層將會要求其暫時停止意外險銷售業(yè)務(wù)。”不過，現(xiàn)在來看，信息平臺與各保險公司保單信息系統(tǒng)無縫對接還需要一段時間。
就在結(jié)稿時，記者得到回復(fù)?！澳壳肮疽馔怆U保單號為以“21”打頭的17位號碼，與信息平臺系統(tǒng)默認號碼并不一致。”記者網(wǎng)上在線投保所選的保險公司解釋，將積極對保險號碼進行修改，3天后公司系統(tǒng)將與信息平臺對接，客戶就可直接在該平臺查詢相關(guān)資料。
記者觀察
別幫倒忙
消費者買保險最怕什么？最怕的就是買到假保單。
在這個信息平臺出現(xiàn)之前，投保人往往會通過保險公司的網(wǎng)站確認自己所買保單的真實性。
該信息平臺的上線，按理說應(yīng)該能幫助消費者分辨保單真假，也對遏制假保單發(fā)揮積極作用，意外險消費者也將會多一分安全感。
“‘十一’之后，北京地區(qū)所有的一年期及以下的意外險保單信息都將納入這個平臺。在該平臺上查不到的保單，極可能就是假保單”，上線前期平臺負責人員公開表示。有“第三方”來幫助鑒定保單真?zhèn)?，意外險消費者當然更放心。
然而，該平臺上線半個月，似乎并沒有起到分辨保單真假的作用。不僅如此，如果這個信息平臺無法正常運行的話，其上線反而令真假保單更難分辨。如果大量意外險消費者都查詢不到自己的保單信息、接收不到提示短信，那么這部分真保單豈不是也可能被扣上假保單的帽子？
因此，意外險信息平臺需要完善，需要完全實現(xiàn)信息對接，別為識別假保單幫倒忙。商報記者 崔啟斌 實習記者 宋婭/文 田藝/漫畫