淘寶商城總裁張勇稱“絕不容忍、決不妥協(xié)，沒有余地”

　　徐潔云

　　淘寶又一次站到了風(fēng)口浪尖上。

　　這一次成為爭議焦點(diǎn)的是淘寶商城。這家中國最大的B2B2C平臺(tái)因近日大幅提升針對(duì)賣家的收費(fèi)激發(fā)了小網(wǎng)商群體的不滿。10月11日晚間，憤怒的小商戶發(fā)動(dòng)了數(shù)千人對(duì)商城中的大賣家進(jìn)行惡意購物突襲，迫使部分商家將商品下架。

　　“暴動(dòng)者”表示，不會(huì)停止攻擊，除非淘寶商城答應(yīng)廢止新規(guī)。淘寶商城則回以強(qiáng)硬的姿態(tài)。

　　“決不容忍、決不妥協(xié)，沒有余地?！弊蛱?，面對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者，淘寶商城總裁張勇一口氣拋出這三句話。

　　然而，今年淘寶分拆之后，面對(duì)B2C產(chǎn)業(yè)成熟，競(jìng)爭加劇的態(tài)勢(shì)，商業(yè)模式革新之痛，卻是不能不面對(duì)的。

　　憤怒的小網(wǎng)商

　　根據(jù)淘寶商城發(fā)布的新規(guī)，每年技術(shù)服務(wù)費(fèi)從6000元升至3萬和6萬兩檔，年?duì)I業(yè)額60萬以上，且動(dòng)態(tài)評(píng)分超過4.6，才夠返還部分該項(xiàng)費(fèi)用；而增設(shè)保證金，也從最低1萬到最高15萬，分為1萬、5萬、10萬、15萬四檔。

　　這引起了一些小網(wǎng)商的不滿，以上需一次性繳納的費(fèi)用加上日常的各類成本開支，使得他們的資金鏈緊張甚至難以承受。

　　在服務(wù)費(fèi)提升的同時(shí)，淘寶新規(guī)也設(shè)置了返還機(jī)制。

　　張勇以服裝行業(yè)舉例稱，營業(yè)額超過60萬就可返還一半，超過120萬則全額返還，年銷售120萬折算到每天銷售額約3000多元。

　　“這對(duì)于有點(diǎn)規(guī)模的企業(yè)而言，都并非難事，這是最低標(biāo)準(zhǔn)?！睆堄掳逯种刚f。

　　小網(wǎng)商可不這么想。

　　他們認(rèn)為，當(dāng)年正是大量的小賣家支撐起了淘寶的崛起。而現(xiàn)在，淘寶更喜歡擁抱更有規(guī)模、實(shí)力的大商家。

　　張勇坦承提高門檻一說，建議未達(dá)門檻的商家轉(zhuǎn)向淘寶C2C集市，半年后仍可以申請(qǐng)加入商城，“如果眼下既無實(shí)力，對(duì)未來又無信心，那為什么還要留在商城里？”

　　不過這些話，小網(wǎng)商們未必聽得進(jìn)。盡管達(dá)不到官方的要求，他們?nèi)韵Ｍ粼谔詫毶坛抢铩?/p>

　　派代網(wǎng)分析師李成東表示，淘寶商城的環(huán)境更具誘惑力。過去一段時(shí)間，為了扶持淘寶商城，大淘寶體系給予了它較多的資源支持。如在商品搜索顯示中，前兩到三位就會(huì)給予商城中的商家。

　　而回到淘寶集市，還意味著要面臨數(shù)百萬賣家更為激烈的競(jìng)爭。

　　種種不滿之下，“暴動(dòng)者”秘密集結(jié)超過5000人后開始對(duì)淘寶商城內(nèi)的大商戶發(fā)動(dòng)突然襲擊。

　　淘寶女裝第一商戶韓都衣舍成為最先倒下的受害者。

　　持續(xù)兩小時(shí)的惡意競(jìng)拍攻擊后，這家店不得不將商品下架，以避開或因不發(fā)貨而扣分或因發(fā)貨而得差評(píng)的陷阱，無論哪種對(duì)于淘寶商家而言都無法承受。

　　張勇提供的信息顯示，“暴動(dòng)者”已攻擊了數(shù)十家商戶，其中包括七家旗艦店和另外數(shù)十家大品牌商，“這次的惡意行為已經(jīng)超過了正常的經(jīng)營違規(guī)的底線，而是一個(gè)社會(huì)性的案件?！?/p>

　　“很多人沒有搞明白淘寶集市和淘寶商城的區(qū)別，簡單稱之為淘寶漲價(jià)，這顯然不對(duì)?！睆堄卤硎荆呀?jīng)向警方報(bào)案，淘寶商城將對(duì)受害商家進(jìn)行保護(hù)及補(bǔ)償，具體補(bǔ)償方案尚未公開披露。

　　模式進(jìn)化之痛

　　這場(chǎng)尚未終結(jié)的紛爭，被認(rèn)為是大淘寶系架構(gòu)明晰、商業(yè)模式細(xì)化演進(jìn)之痛。

　　事實(shí)上，今年以來整個(gè)阿里系都在經(jīng)歷提升門檻，更多傾向于商戶質(zhì)量，調(diào)整、明晰商業(yè)模式的試練。

　　陣痛一再襲來。

　　今年2月份，阿里巴巴披露，2009年和2010年其B2B業(yè)務(wù)平臺(tái)上分別有1219家和1107家外貿(mào)供應(yīng)商涉嫌欺詐，阿里巴巴B2B公司前CEO衛(wèi)哲因此離職，一批對(duì)此直接負(fù)有責(zé)任的員工則被集體清退。

　　伴隨著對(duì)新商業(yè)模式和運(yùn)營規(guī)則的嘗試，淘寶發(fā)展路上就多次與部分商戶群體發(fā)生沖突。

　　第一次大規(guī)模的沖突發(fā)生于2006年。

　　在履行完創(chuàng)辦時(shí)的三年免費(fèi)承諾后，淘寶試圖引入競(jìng)價(jià)排名機(jī)制營利，但遭到諸多商戶撤出淘寶的威脅——當(dāng)時(shí)騰訊旗下拍拍網(wǎng)正高調(diào)宣布免費(fèi)，這也是多年前淘寶擊敗易趣的法寶。

　　那次，淘寶屈服了，競(jìng)價(jià)排名機(jī)制僅運(yùn)行一個(gè)月就被撤銷。從那時(shí)起，淘寶也開始了長久的免費(fèi)機(jī)制。

　　去年，淘寶因調(diào)整搜索排序，以加大對(duì)賣家服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的權(quán)重，也再度引發(fā)商戶集體抗議現(xiàn)象，指摘淘寶意欲借此多賺廣告費(fèi)。

　　而今年淘寶分拆之后，面對(duì)B2C產(chǎn)業(yè)成熟、競(jìng)爭加劇的態(tài)勢(shì)，商業(yè)模式革新之痛又在所難免。

　　一位業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，大淘寶架構(gòu)下，經(jīng)營多年擁有深厚流量、用戶基礎(chǔ)和完備生態(tài)的淘寶集市是其穩(wěn)固根基，購物垂直搜索猶如騎兵部隊(duì)對(duì)流量資源進(jìn)行遠(yuǎn)程奔襲包抄，而突出B2C平臺(tái)特征的淘寶商城則是淘寶軍團(tuán)的正面部隊(duì)，將與其他平臺(tái)如京東、騰訊進(jìn)行正面交鋒。

　　眼下，騰訊旗下在QQ商城、拍拍網(wǎng)之外，又已上線了QQ網(wǎng)購平臺(tái)，將此前其投資、收購的一眾垂直B2C網(wǎng)站集結(jié)其中；京東也爆出2萬人招聘計(jì)劃以穩(wěn)固地盤。

　　如此，淘寶商城亟待強(qiáng)化，提高優(yōu)質(zhì)商戶比例心切則可完全理解，否則大淘寶陣營將會(huì)正面承受競(jìng)爭對(duì)手施加的巨大壓力。

　　張勇對(duì)淘寶商城和淘寶C2C集市做了一次明確的區(qū)分說明：集市定位于中小賣家的聚集地，目的在于提供創(chuàng)業(yè)空間、為社會(huì)提供就業(yè)機(jī)會(huì)；而商城則專注于服務(wù)有規(guī)模的優(yōu)質(zhì)商家。

　　不過，優(yōu)質(zhì)兩字是否100%達(dá)到值得商榷。

　　例如，曾有用戶向本報(bào)記者表示，自己點(diǎn)擊淘寶商城一家大型電器商鋪后發(fā)現(xiàn)，里面的產(chǎn)品來自這家企業(yè)的競(jìng)爭對(duì)手。

　　如何在淘寶集市和淘寶商城間平衡流量等資源的分配機(jī)制，這或許也是大淘寶體系需要考量的問題。

　　另一個(gè)耐人尋味的細(xì)節(jié)是，有內(nèi)部人士表示，此前淘寶分拆之后，盡管一淘給出了較高的薪水和相關(guān)激勵(lì)措施，依然未打動(dòng)一些員工。

　　淘寶大家族人丁興旺之余，其前景幾何并不是每個(gè)人都能看得清楚的。