本報訊 (實習(xí)記者 曹鵬飛) 昨天，央視女主持人張泉靈(微博)發(fā)微博稱，因為家中的熱水器需要修理，她通過百度搜索該品牌維修電話聯(lián)系對方，隨后被要求付2460元，她質(zhì)問客服耗材太貴時，才得知上門維修者系假冒，她質(zhì)疑百度搜索為騙子公司提供平臺。隨后，這條微博被轉(zhuǎn)發(fā)17000余次，引來眾多網(wǎng)友討論。百度公司外宣部門一名負責(zé)人稱，百度嚴格審查進行推廣營銷的客戶，對于張泉靈反映的問題，公司已第一時間與其取得聯(lián)系，若核實該公司有問題，百度將向相關(guān)部門舉報。
昨天上午，張泉靈在微博中稱，因家中熱水器需清理水垢，她通過百度搜索到該品牌的維修電話后，聯(lián)系維修人員上門服務(wù)。工人檢查后稱，熱水器需更換5根鎂棒，共收費2460元，“還好家里現(xiàn)金不夠”。張泉靈認為其購買熱水器時，銷售人員未告知其耗材價格昂貴，她便“咆哮著”致電客服抱怨，竟得知登門維修的工人是假冒的，“正常保養(yǎng)100多點就行”。張泉靈認為百度搜索為騙子提供平臺，“強烈鄙視”。
記者通過百度搜索該品牌熱水器維修電話，彈出的結(jié)果頁面中，前3條結(jié)果均不是正牌400維修電話，正牌電話被列在第4位。
該熱水器公司客服稱，其公司有全國統(tǒng)一的唯一400服務(wù)熱線，其他號碼均非該公司服務(wù)電話，其他公司假冒該品牌欺騙消費者的行為，不僅侵害消費者的權(quán)益，對該品牌公司也是一種侵害，但公司不是執(zhí)法單位，他們只能上報到執(zhí)法部門維護自身權(quán)益，提醒消費者選擇廠家指定的正規(guī)維修公司。
昨天中午，張泉靈再次發(fā)微博稱，“真維修工來了，騙子根本沒有換鎂棒，倒是把加熱棒擰壞了，騙子看樣子修不好了，沒法啟動加熱，就沒法要到我的錢，今天不會再來了”。張泉靈稱，她主動給騙子打電話，對方“委屈地說：‘昨天，我還清了5個小時的水垢呢！’”
百度公司外宣部門一名負責(zé)人稱，公司嚴格按流程審查進行推廣營銷的客戶，收取企業(yè)營業(yè)執(zhí)照等，并聯(lián)合公安、工商等部門建立相關(guān)機制，一發(fā)現(xiàn)涉嫌違法、違規(guī)的內(nèi)容，將以最快速度撤下推廣，并報給公安、工商部門。對于張泉靈反映的問題，百度第一時間與其本人取得聯(lián)系，獲取維修商相關(guān)信息，若核實對方有問題，百度將向公安和工商部門舉報。