編者按

　　在今年國慶黃金周，全國有超3億人次出游，零售和餐飲企業(yè)銷售額近7000億元，出游人數(shù)與銷售額兩項(xiàng)數(shù)字均創(chuàng)歷史紀(jì)錄。在這次消費(fèi)高峰里，網(wǎng)購一改以往“長假疲態(tài)”，部分網(wǎng)購企業(yè)甚至超越傳統(tǒng)零售企業(yè)的增幅，線上線下爭奪更加激烈，目前兩種商業(yè)模式各有長短，究竟哪種模式在未來勝出？

　　線上線下演繹搶錢大戰(zhàn) 部分網(wǎng)購長假銷售額同比激增近10倍

　　樂琰

　　作為一家網(wǎng)店的經(jīng)營者的朱先生，在剛過去的“十一”黃金周幾乎整個(gè)假期都在上班。與往年不同的是，今年“十一”的銷售額同比增長了100%，這讓他累并快樂著。

　　上海市商務(wù)委公布的數(shù)據(jù)顯示，“十一”期間，上海市456家大中型商業(yè)企業(yè)5000多家網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入70.93億元，同比增長17.6%。值得注意的是，電視、網(wǎng)絡(luò)等虛擬購物增長奇快，部分網(wǎng)購企業(yè)假日銷售額同比增長近10倍。

　　“假日宅文化”促網(wǎng)購瘋漲

　　“我們是經(jīng)營網(wǎng)購服裝的，以往一到假期就會(huì)使得銷售額下跌40%甚至50%，但今年‘十一’期間，我們的銷售額比平日還略高，相當(dāng)于同比增長了100%?！敝煜壬J(rèn)為，“假日宅文化”的影響和CPI的升高使他能在假期大賺一票。

　　實(shí)體零售業(yè)的增長比較穩(wěn)健，但增幅并不大。在上海百貨業(yè)中，30家購物中心、85家百貨商廈分別實(shí)現(xiàn)銷售12.57億元、23.95億元，同比增長20.5%、18.1%。超市和便利店、大賣場銷售分別增長16.6%、5.4%。相比之下，“十一”長假中的電視、網(wǎng)絡(luò)購物業(yè)的銷售增速奇高，居各業(yè)態(tài)之冠。東方電視購物7天銷售突破一億元，同比增長34.4%，為為網(wǎng)、京東商城(微博)等網(wǎng)絡(luò)購物公司節(jié)日銷售分別同比增長近10倍和84.8%，而號碼百事購、百聯(lián)E城等也有明顯增長。

　　以客單價(jià)來看，網(wǎng)購消費(fèi)者的單筆消費(fèi)已不再停留在幾十元至幾百元了，網(wǎng)購企業(yè)瑪薩瑪索透露，在國慶促銷期間，有一位“網(wǎng)購帝”，下了總金額近3萬元的訂單。

　　實(shí)體零售需轉(zhuǎn)型

　　“以模式來說，網(wǎng)購不需要門店，低成本使得同類產(chǎn)品的網(wǎng)購價(jià)格要比實(shí)體零售店低起碼20%~30%。”雅仕鉑(亞洲)有限公司總裁楊詠詩指出，盡管如此，但實(shí)體零售業(yè)并非沒有機(jī)會(huì)，既然比拼價(jià)格已不是網(wǎng)購的對手，那么線下實(shí)體商場就得在服務(wù)、一站式體驗(yàn)中抓住機(jī)會(huì)。

　　“人是需要交流和溝通的，虛擬購物滿足不了真實(shí)世界中人與人的交往需求，因此實(shí)體商業(yè)必須在動(dòng)線設(shè)計(jì)、附加服務(wù)上突出線下獨(dú)有的功能，增加人與人的交往性，比如在餐飲、電影院等設(shè)施上下工夫，或者在貨品上給予消費(fèi)者更多現(xiàn)場體驗(yàn)感。與網(wǎng)購差異化發(fā)展。”楊詠詩分析。

　　根據(jù)上海市商業(yè)信息中心監(jiān)測，剛剛舉行完的主打?qū)嶓w零售和體驗(yàn)的購物節(jié)29天內(nèi)，469家商業(yè)企業(yè)6250個(gè)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入232.85億元，同比增長17.1%。其中：零售商業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售220億元，同比增長18.5%；拉動(dòng)餐飲企業(yè)實(shí)現(xiàn)營業(yè)額12.85億元，同比增長9.3%。

　　網(wǎng)購的挑戰(zhàn)

　　網(wǎng)購急速上位的同時(shí)也并非全無挑戰(zhàn)。部分網(wǎng)購企業(yè)反映，假日期間，淘寶、京東商城等都會(huì)要求商戶參加低價(jià)促銷，這讓原本就低價(jià)的商戶減少了一定的利潤空間。

　　“不僅如此，人力成本控制也是網(wǎng)購企業(yè)一大難題。”從事網(wǎng)絡(luò)女裝生意的林小姐坦言，雖然網(wǎng)購并不需要場地租金，但卻需要大量在線客服人員以及后臺倉庫的理貨員，以他們一個(gè)月7萬~10萬元營業(yè)額規(guī)模的網(wǎng)購企業(yè)來說，至少要30多個(gè)理貨員、20多個(gè)在線客服。由于工作時(shí)間長、體力支出大，因此理貨員的月薪已水漲船高到了3000元，客服月薪甚至高達(dá)5000多元，這無疑給了網(wǎng)購商不小的成本壓力。

　　更讓網(wǎng)購商頭痛的是物流問題，當(dāng)然這同時(shí)也是實(shí)體零售商難以開拓網(wǎng)購業(yè)務(wù)的癥結(jié)?！耙话銇碚f，我們都是讓第三方快遞負(fù)責(zé)，現(xiàn)在快遞成本上漲猛烈，就在‘十一’期間，與我們合作的快遞公司居然在沒有通知我們的情況下加價(jià)20%，令人難以接受。”朱先生憤憤不平地說。

　　“網(wǎng)購現(xiàn)在還處于急速上升期，尤其一些難以在偏遠(yuǎn)城市開店的品牌商更會(huì)選擇網(wǎng)購模式，但他們必須把目光放遠(yuǎn)一些，今天的業(yè)績上漲不代表永遠(yuǎn)，網(wǎng)購也要考慮是否增加客戶實(shí)體體驗(yàn)、控制物流成本等，不然一旦資金鏈出現(xiàn)問題，網(wǎng)購企業(yè)也要面臨危機(jī)。”楊詠詩指出。

　　網(wǎng)購告別長假疲態(tài)

　　劉佳

　　“十一”長假大規(guī)模的出客流、傳統(tǒng)商家你爭我奪的低價(jià)“血拼”，并沒有令網(wǎng)購陷入往年的“長假疲態(tài)”。

　　一淘網(wǎng)發(fā)布的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，7天假期網(wǎng)購搜索量曲線趨于平穩(wěn)，尤其在假期后半段出現(xiàn)明顯爬升趨勢，與往年的不斷下行截然不同?！斑@在往年是不可想象的。” 一淘網(wǎng)運(yùn)營總監(jiān)淺雪向記者表示，往年一般要到7日假期尾聲，網(wǎng)購關(guān)注度才會(huì)開始緩慢回升。

　　七天的時(shí)間，幾乎所有B2C集體開戰(zhàn)。京東商城掀起“沙漠風(fēng)暴”，打出了零利潤的招牌，宣稱“讓利10億元”；隨即，“老冤家”當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(微博)推出“風(fēng)暴終結(jié)者”和“斬首行動(dòng)”以壯聲勢，矛頭直指京東商城；卓越亞馬遜(微博)表示"擊穿價(jià)格底線"。與此同時(shí)，傳統(tǒng)賣場巨頭也加入網(wǎng)購的混戰(zhàn)，蘇寧易購(微博)掀起價(jià)格“零利潤”風(fēng)暴，國美(微博)庫巴則稱“零利潤是浮云，奉陪到底”。

　　“炮火橫飛”的國慶一戰(zhàn)，到底誰是贏家，目前尚未可知。不過在各家眼花繚亂的口號背后，價(jià)格戰(zhàn)顯然依舊是電商領(lǐng)域競爭的撒手锏。在淺雪看來，各大網(wǎng)站針對“十一”的火爆營銷，進(jìn)一步拉大了線上線下的價(jià)格差，客觀上也留住了一些本來要在線下商場購買的消費(fèi)者。

　　一些數(shù)據(jù)從側(cè)面印證了這一趨勢。Alexa數(shù)據(jù)顯示，淘寶商城(微博)全球網(wǎng)站流量排名9月30日還在108名，到10月5日上升到69名?，斔_瑪索則稱，國慶七天該網(wǎng)站銷售量較去年同期增長達(dá)80%；而卓越、京東、當(dāng)當(dāng)、凡客等網(wǎng)站“十一”期間的表現(xiàn)大致呈同一趨勢。

　　“利用節(jié)假日打價(jià)格戰(zhàn)是零售業(yè)常用的營銷手段，而且不少電商企業(yè)在下半年受投資人方面的壓力較大，更寄望利用國慶長假來沖刺交易規(guī)模?！币子^國際分析師陳壽送在接受記者采訪時(shí)表示，盡管激戰(zhàn)的各方并未公布國慶期間的交易規(guī)模，但這一數(shù)字顯然相當(dāng)可觀。

　　公眾假期的打折促銷向來是傳統(tǒng)商場的強(qiáng)項(xiàng)，網(wǎng)購要想搶占這一市場也許為時(shí)尚早，但沒有了門店租金和成本的重壓，占據(jù)價(jià)格優(yōu)勢的網(wǎng)購渠道已慢慢融入了人們的衣食住行，對傳統(tǒng)渠道形成越來越大的沖擊。

　　中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到1.48億，占中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的32.9%，預(yù)計(jì)今年年底這一數(shù)字將達(dá)到1.93億人，增長率為30.4%。

　　電子商務(wù)的沖擊已經(jīng)迫使不少傳統(tǒng)零售企業(yè)做出改變。如國美、蘇寧、銀泰百貨、王府井百貨等等，紛紛在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上嫁接電子商務(wù)，以應(yīng)對網(wǎng)購市場的挑戰(zhàn)。

　　不過，在電子商務(wù)企業(yè)“十一”長假“給力”的價(jià)格戰(zhàn)背后，物流、售后服務(wù)等問題依舊是揮之不去的“短板”。

　　“對于電子商務(wù)企業(yè)而言，打價(jià)格戰(zhàn)確實(shí)很大程度上吸引消費(fèi)者的注意力，但長此以往將造成電商企業(yè)間的惡性競爭。如何在價(jià)格戰(zhàn)的同時(shí)提升自身的盈利能力，同時(shí)在售后服務(wù)、物流配送方面加強(qiáng)，提升用戶體驗(yàn)度，才能在本質(zhì)上解決問題?！敝袊娮由虅?wù)研究中心分析師莫岱青在接受記者采訪時(shí)說。

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