官方“織圍脖” 高校占一半兒

　　看路況、查天氣、報團旅游……與老百姓生活息息相關的各種信息，都能在“微博控”的一手掌握之中。

　　而這些信息的發(fā)布者，不再僅僅只是網友，越來越多的“官博”也加入其中。微博名稱后通常綴著一個金色的“V”字認證的它們，從帶著金色光環(huán)的公權部門變?yōu)閾碛袔资f甚至上百萬“粉絲”的服務者。

　　記者統(tǒng)計本市目前已開的近40個官方微博發(fā)現(xiàn)，它們涵蓋的領域涉及生活的方方面面。

　　同時，幾乎所有的官方微博都使用網言網語，走親民路線。

　　此外，官方微博內容更新快、發(fā)布消息準確的特點也漸漸讓它變成人們了解政策方針、掌握信息動態(tài)的又一資訊平臺。

　　●統(tǒng)計分析

　　官方微博多“親民” 高校占“半壁江山”

　　記者梳理發(fā)現(xiàn)，目前北京的官方微博有將近40個，涵蓋了交通、治安、醫(yī)療、教育、環(huán)保、旅游等多個領域。

　　其中，高校官方微博占了“半壁江山”，有將近20所高校進行了官方認證。各大醫(yī)院緊隨其后，首都兒科研究所、安貞醫(yī)院等都在微博這個平臺上開設了“窗口”。

　　幾乎所有的官方微博都在網絡平臺上走親民路線，使百姓與政府機構的距離得以消弭。語言具有“親和力”，摒棄黑板報式的宣傳語言是最簡單易行的方法。

　　如北京市公安局的官方微博上便頻頻出現(xiàn)“給力”、“V5(威武)”這樣的“潮人潮語”。讓逐漸趨向低齡化的網民更易接受。

　　消息發(fā)布速度快也成了官方微博“加分”的一大特點。官方微博在內容上也突出“快”、“準”、“短”的特色。

　　以往要開新聞發(fā)布會才能說的事兒，現(xiàn)在官方微博就能搞定。雖然發(fā)布器只能容下140個字，但這往往能更加直接表達觀點。

　　故宮“認錯門”便是一個最典型的案例。

　　5月16日上午9點38分，故宮官方微博發(fā)文稱，“由于我們工作的疏漏，在5月13日向北京市公安局贈送的錦旗上出現(xiàn)錯字，謹向公眾致歉?！蓖瑫r注明，因篇幅限制，全文可參見附上的圖片。當日下午，故宮道歉的消息才見諸報端。可見，微博的速度“跑過”了傳統(tǒng)媒體。

　　最受關注

　　平安北京擁有130余萬“粉絲”

　　130萬粉絲，這并不是哪個明星的微博，但卻在官方微博里是當之無愧的明星。平均每天，平安北京都有5000個新增的“粉絲”。

　　“各位朋友，北京市公安局‘平安北京’微博今兒起和廣大脖友見面了。最新的警方資訊，最快的防范提示，您身邊警察的新鮮事兒，您最想了解的服務舉措，都會織進這個‘警察圍脖’里，希望得到您的支持與關注?！?010年7月29日，平安北京發(fā)出了第一條微博。

　　這條微博，收到了440條評論和464次轉發(fā)。廣東省肇慶市公安局警察公共關系科科長陳永博在評論中把7月29日作為“政府微博史上一個值得紀念的日子”，因為“祖國首都的公安已經由宣傳的理念，轉向了與民眾良性互動的理念。首都公安的做法就是風向標，一定會引領全國公安前進的方向”。

　　一年多過去了，平安北京發(fā)表微博3597條，粉絲130余萬。在平安北京微博的首頁上，還能看到北京市公安局局屬各單位、北京市公安局部分民警的微博鏈接。

　　根據分析，平安北京每天平均發(fā)微博6-8條，內容包括出行提示、交通趨勢預報、警情通報等，網友可以通過平安北京的首頁找到自己需要的資訊。

　　最基層 街道微博落地生根

　　日前，本市首個街道微博“落戶”甘家口街道，24小時“傾聽”居民訴求。

　　韓先生是甘家口社區(qū)的居民，他告訴記者，平時有些關于計生、民政的政策咨詢要特意跑一趟街道辦事處，有時候還不一定能找到對口的負責人?！敖值篱_通了微博，我們老百姓有什么難事急事，都能得到及時的回復”。

　　“甘家口之窗”集成了街道的政務服務、社區(qū)的便民服務、社會親情服務等信息資源，轄區(qū)居民可通過微博及時了解街道轄區(qū)動態(tài)信息以及常用的相關辦事程序。

　　“今后，我們很多的社區(qū)活動都將通過微博的方式告訴社區(qū)居民?！睘樽尳值牢⒉┠芪唷胺劢z”的注意，街道專門成立了微博信息管理工作小組，設立了微博新聞發(fā)言人，規(guī)范了相關工作流程，確保微博信息的及時更新和實時管理。

　　這個月，“甘家口之窗”便有“新鮮事”將“上演”?！案始铱谥啊睂⒙?lián)手轄區(qū)的海軍總醫(yī)院、空軍總醫(yī)院等大型醫(yī)療機構，全程實時報道“健康甘家口行動”的系列送醫(yī)、義診活動。

　　除了甘家口街道，月壇街道木樨地社區(qū)也開通了微博。官方微博已經在最基層的社區(qū)生根，據了解，這樣的方式有望在全市推廣。

　　最龐大

　　高考季 大學微博“助威”

　　高考結束后，各高校的招生“大戰(zhàn)”從現(xiàn)實“打”到了微博上。高校微博數量猛增，將近20所高校都進行了實名注冊。

　　其中，清華大學的官方微博“清小華”，擁有2萬多“粉絲”。“清小華”共發(fā)微博407篇，僅6月11日一天就發(fā)了11條，其中包括清華學堂計劃首席教授談選才標準，以及清華優(yōu)秀學生代表訪談實錄等。

　　其他高校也不甘落后，北京電影學院勢頭更猛，被8萬余名“粉絲”簇擁。除了時下最受關注的招考信息，北影的官方微博上還有不少影訊信息，惹得“粉絲”“奔走相告”紛紛轉發(fā)。

　　但也有的高校微博注冊后，并不“活潑”。中央民族大學從去年11月注冊以來，共發(fā)微博139條，最近一次更新是在今年的5月27日，之后便“沉默”了。

　　最受爭議

　　故宮微博處在風口浪尖上

　　5月16日，故宮官方微博對“錯字門”公開發(fā)表道歉聲明，網友評論達17512條，并被轉發(fā)38308次。繼故宮“盜竊門”、“建福宮事件”、“錯字門”之后，故宮再次被推上風口浪尖。

　　故宮的官方微博經過這些事件的次次“催化”，“粉絲”數量“突飛猛進”，達到近30萬。

　　6月7日，故宮官網還發(fā)了一條應景微博，名曰“高考特供”：“牙雕魁星，明末，高16.3cm，底座直徑5cm。魁星似鬼魅，雙手握筆持墨，瞋目仰望上空。左足揚起作踢斗狀，右足踏于鰲頭上，表達獨占鰲頭之意。1954年夏錫忠先生將此件牙雕魁星捐獻給故宮博物院。祝所有的學子考試順利?！?/p>

　　但在平時，故宮官網主要以介紹文物、古建、歷史為主。

　　●專家說法

　　開啟新一輪網上問政

　　2010年曾被稱為中國微博元年，微博成了新的輿論陣地。政府微博也在這一時間開啟了新一輪“網上問政”。

　　據不完全統(tǒng)計，目前新浪微博注冊用戶達1.4億。中國傳媒大學新聞傳播學博士后傅玉輝認為，政府微博應該為這部分群體服務。

　　同時，政府發(fā)布的政策，可以通過微博這個平臺獲得網民的迅速反饋。從這些方面而言，政府開通微博是有必要并且很重要的。

　　傅玉輝表示，政府微博若想更多地獲得粉絲認可，要突出服務性政府的特征。網民對政府微博的好感仍然來自于它的服務性。

　　同時，政府微博要以“誠信服人”?！安灰哉\信回應質疑將會引發(fā)更大的危機，這一點故宮官網在‘錯字門’事件上便可見一斑?！备涤褫x說。

　　另外，政府微博對網民的回饋應該良性而快速。他舉例說，某省一公安微博因為關閉了評論功能，得到的是網民一致的“倒彩”聲。

　　北京大學新聞與傳播學院副教授胡泳曾提出“政府微博三原則”：直面評論，學會講話，結果為上。但是目前大多數官方微博，發(fā)揮的仍是信息發(fā)布平臺作用。在與網友互動及解決具體問題方面，卻少有突破。

　　傅玉輝認為，政府解決問題要有一定的流程，但在微博這樣快速的平臺上，網友都希望問題能迅速解決?！罢畱搶⒔鉀Q問題的具體時間告知網民，得到其諒解，同時也作為‘勤政’的鞭策?！备涤褫x說。

　　“數”讀官方微博

　　官方博客 粉絲數

　　民生類

　　平安北京1316947

　　北京消防在線 168349

　　北京體彩 15690

　　北京環(huán)保 32647

　　北京旅游發(fā)展委員會186518

　　北京鐵路 167203

　　首都機場服務熱線 627

　　醫(yī)療類

　　首都兒科研究所 170302

　　安貞醫(yī)院 23405

　　北京大學人民醫(yī)院 42768

　　中關村醫(yī)院 81

　　北京疾病預防控制中心24026

　　北京衛(wèi)生監(jiān)督 9199

　　高校類

　　中國農業(yè)大學 5998

　　中央民族大學 8048

　　中央民族大學招生辦 2461

　　中國地質大學招生辦 3685

　　中國政法大學 12405

　　中央財經大學 8266

　　中央音樂學院 7705

　　人大新聞學院 5825

　　清華大學 19306

　　北京郵電大學 14828

　　北京工商大學 7021

　　北京交通大學 14840

　　北京化工大學 4817

　　北京外國語大學 37005

　　北京聯(lián)合大學招生辦 3164

　　北京師范大學 31051

　　北京電影學院 81197

　　社區(qū)類

　　甘家口之窗 321

　　月壇街道木樨地社區(qū) 886

　　注：統(tǒng)計數據截至6月10日的新浪微博顯示

　　本版文/記者 趙穎彥