IT時(shí)報(bào) 忻云

　　在購買服裝前無法體驗(yàn)到實(shí)際商品，這一直是網(wǎng)購族心中的遺憾，買來不中意商品的風(fēng)險(xiǎn)也大大增加。

　　現(xiàn)在多家B2C網(wǎng)站開始著手解決這一難題，提供“試穿”服務(wù)。試穿不滿意可當(dāng)場退貨。盡管現(xiàn)在“試穿”服務(wù)還不盡完善，但毫無疑問是一種創(chuàng)新舉措，從而逐漸打消消費(fèi)者心中對網(wǎng)購的顧慮。

　　降低網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)

　　某種程度而言，網(wǎng)購是種冒險(xiǎn)，沒有親眼看到所購買的商品，卻下單購買。不過最近，不少網(wǎng)友在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購物時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)服裝商場中的一則廣告寫有“當(dāng)場試穿”字樣。從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“服裝鞋類商品簽收標(biāo)準(zhǔn)”中可以找到相關(guān)說明：“快遞送貨上門訂單送達(dá)時(shí)，您可以當(dāng)場試穿，如不滿意可當(dāng)場辦理退貨。”

　　記者了解后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的“試穿”并非面向所有服裝鞋類商品，而只限于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自營的商品。

　　記者向一位當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的商戶詢問有否“試穿”服務(wù)，其表示：“我們是合作商戶，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自己的活動(dòng)我們不參加?！睋?jù)這位商戶反映，最近確有不少購買者詢問關(guān)于“試穿”的問題，他建議網(wǎng)友購買時(shí)看清楚產(chǎn)品頁面上的標(biāo)簽，在深灰色“商品”二字后寫有“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的服裝類商品，才可以“試穿”。

　　而這類當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的自營商品并不算太多，如點(diǎn)擊“T恤”后可以發(fā)現(xiàn)，與入駐商戶6800多家形成對比的是，“當(dāng)當(dāng)百貨”只有100余款產(chǎn)品，多為基本款。

　　在中國電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青看來，當(dāng)當(dāng)此舉是在大力切入服裝零售領(lǐng)域后希望走得更遠(yuǎn)的良好舉措，更反映了電商網(wǎng)站將來服務(wù)上的一大趨勢。

　　莫岱青表示服裝作為網(wǎng)購的第一大類商品，以往一直以低價(jià)戰(zhàn)為主要賣點(diǎn)，但在用戶體驗(yàn)上做得并不好：“無法像實(shí)體店那樣試穿，圖片與實(shí)物不符，退換周期長等限制了一些電商網(wǎng)站的發(fā)展。能夠提出‘試穿’服務(wù)，是一種創(chuàng)新的舉措，從而打消消費(fèi)者長久以來的一種顧慮?！?/p>

　　物流讓“試穿”不徹底

　　其實(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)并非第一個(gè)“吃螃蟹者”，早在2009年，凡客誠品就推出了“當(dāng)場試穿”服務(wù)計(jì)劃，但之后同類電商網(wǎng)站的效仿者并不多。當(dāng)當(dāng)此次跟進(jìn)“試穿”服務(wù)，也并未高調(diào)宣傳， 就連一向喜歡發(fā)布最新活動(dòng)信息的CEO李國慶微博上對此也并無提及。

　　“當(dāng)當(dāng)積極跟進(jìn)這類服務(wù)能夠進(jìn)一步推動(dòng)電商企業(yè)的競爭，也是對電商企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和物流配送水平進(jìn)行一次大考驗(yàn)。其他電商網(wǎng)站之所以仿效者不多，主要還是由于物流的限制，而自建物流體系則有利于推進(jìn)試穿。凡客是自建物流，物流環(huán)節(jié)牢牢掌握在自己手里，因此也讓‘服裝試穿，30天退換貨’等成為可能，產(chǎn)品質(zhì)量得到把關(guān)。如果是與第三方快遞公司合作，快遞員不可能付出10-20分鐘時(shí)間等待試穿，服務(wù)無法得到保障的?！?莫岱青分析道。

　　不過記者發(fā)現(xiàn)，即使是凡客誠品也會(huì)因?yàn)槭艿轿锪饕蛩赜绊?，無法做到真正的“試穿”。

　　當(dāng)初推出此項(xiàng)服務(wù)時(shí)，凡客誠品CEO陳年曾信心滿滿地表示試穿不滿意，還可當(dāng)即令快遞更換：“配送員送上門后還恭恭敬敬地讓你試穿，尺碼不對、顏色不對、款式不對，不要緊，馬上給你退回去安排免費(fèi)更換?！钡涨坝浾邘状沃码姺部驼\品客服電話，幾名不同的客服人員卻均一致表示，試穿后“免費(fèi)更換”是無法實(shí)現(xiàn)的：“你試穿后覺得不合適可以拒絕收貨，但要快遞人員更換更合適的服裝再次送來是不行的?！?/p>

　　對此莫岱青分析：“自建物流的成本非常昂貴，據(jù)業(yè)內(nèi)人士估算，凡客誠品一件99元的襯衫，設(shè)計(jì)、采購和生產(chǎn)就花去70元，廣告宣傳費(fèi)花去10元，配送環(huán)節(jié)將花去12元，到手的只有7元，還不算上交稅以及運(yùn)營成本，如果不大規(guī)模銷售，凡客無錢可賺。從凡客不能在試穿后提供退換來看，或許也是出于高成本的壓力?！?/p>