隨著團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的異軍突起，餐廳、美容院、影院、攝影、旅游、KTV、酒店、醫(yī)院體檢、數(shù)碼產(chǎn)品、家居產(chǎn)品等均成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的對(duì)象。然而，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)在帶來(lái)便利和實(shí)惠的同時(shí)，也讓一些消費(fèi)者掉進(jìn)“團(tuán)購(gòu)陷阱”。
記者/仇日紅、陽(yáng)荔 通訊員梁超美、周玨
團(tuán)購(gòu)是近兩年內(nèi)興起的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新模式，但在它興起的同時(shí)，與之相關(guān)的爭(zhēng)議就越來(lái)越多，其中團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不誠(chéng)信是這些爭(zhēng)議的焦點(diǎn)。記者昨日從市消委會(huì)獲悉，去年該會(huì)共接到關(guān)于團(tuán)購(gòu)消費(fèi)的投訴16宗，而今年網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)投訴陡增，光前五月就達(dá)到64宗，為去年全年的4倍。
貨不對(duì)版
承諾正品實(shí)為高仿
4月25日，消費(fèi)者在某網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了3部型號(hào)為L(zhǎng)760/L768的三星手機(jī)，訂購(gòu)的時(shí)候，仔細(xì)看了商家承諾的手機(jī)絕對(duì)正品，并承諾7天無(wú)條件退換貨，只要消費(fèi)者承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)就可以。
4月28日收到貨，發(fā)現(xiàn)根本就不是什么正品手機(jī)，說(shuō)明書(shū)和手機(jī)都對(duì)不上號(hào)，手機(jī)的菜單，和三星的根本就不一樣。要求退貨，商家讓消費(fèi)者每部手機(jī)付20元的手續(xù)費(fèi)，消費(fèi)者很不理解，事先并沒(méi)有說(shuō)明退貨需要付手續(xù)費(fèi)，商家居然說(shuō)：“事先沒(méi)說(shuō)明，不代表沒(méi)有。”
事先承諾縮水
消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)某婚紗攝影機(jī)構(gòu)的1999元婚紗照一套，而后服務(wù)與訂單和承諾不符。例如網(wǎng)頁(yè)上寫(xiě)明是3D相冊(cè)4首歌，下單后卻只有2首，后又被告之要4首歌需要加錢。
消費(fèi)者一直與店方溝通，還是被店方拖延。后來(lái)店方說(shuō)接待消費(fèi)者的人不在，叫消費(fèi)者去找一個(gè)聯(lián)系不上的人，并且對(duì)之前的口頭承諾都一概不承認(rèn)。
限制歧視
多次預(yù)約不成
何小姐于去年12月3日通過(guò)某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買了某餐飲店的團(tuán)購(gòu)券，價(jià)格為58元。何小姐根據(jù)要求每次提前兩天預(yù)約周末前往消費(fèi)，該店均以預(yù)約人數(shù)已滿為由拒絕。由于購(gòu)買團(tuán)購(gòu)券時(shí)沒(méi)有注明每日有預(yù)約人數(shù)限制，現(xiàn)多次預(yù)約不成功，團(tuán)購(gòu)券的有效期又即將到，何小姐要求退款遭拒。
正常消費(fèi)才有位
朱先生來(lái)電投訴，在網(wǎng)站上支付118元預(yù)訂了某店的套餐，是以團(tuán)購(gòu)方式預(yù)訂的，后一直打電話要去消費(fèi)，可該店總是以沒(méi)有那么多座位為由說(shuō)不能消費(fèi)，該店工作人員表示，如果是以正常消費(fèi)價(jià)格預(yù)訂就有位。
綁定消費(fèi)
隱性收費(fèi)驚人
消費(fèi)者夏先生在某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了12張“3元搶購(gòu)200元廈門三天二晚歡樂(lè)汽車團(tuán)”優(yōu)惠券，團(tuán)購(gòu)內(nèi)容顯示3元可以享受來(lái)回車費(fèi)、住宿費(fèi)、餐費(fèi)等等，但團(tuán)購(gòu)后打電話過(guò)去組團(tuán)方問(wèn)詢，對(duì)方表示還要再加268元團(tuán)費(fèi)才可。
商家爭(zhēng)利
未收到款不予用餐
任小姐今年1月24日在團(tuán)購(gòu)了某餐館的野生大魚(yú)4人套餐，在網(wǎng)上支付了75元后去吃魚(yú)，老板說(shuō)不提供服務(wù)，原因是只收到60%的款。任小姐表示自己已經(jīng)付了錢，至于那40%是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)和餐館的合作問(wèn)題，要求餐館按照承諾給予用餐。
消費(fèi)提示
團(tuán)購(gòu)六點(diǎn)注意
一是要充分了解團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的權(quán)責(zé)及消費(fèi)保障。進(jìn)行團(tuán)購(gòu)前，消費(fèi)者要充分了解產(chǎn)品及服務(wù)的內(nèi)容、換購(gòu)條款及細(xì)則等，同時(shí)還要了解團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的私隱政策、免責(zé)聲明、聯(lián)絡(luò)方式及退款安排等；
二是選擇信譽(yù)、口碑好的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，優(yōu)先選擇已長(zhǎng)期正常運(yùn)行的并且有信用評(píng)價(jià)和保證機(jī)制的交易平臺(tái)；
三是支付方式不要選擇“即時(shí)到賬”。包括第三方支付平臺(tái)的實(shí)時(shí)到賬方式，因?yàn)檫@種方式第三方不負(fù)責(zé)監(jiān)管，風(fēng)險(xiǎn)極大，建議選擇貨到后由第三方監(jiān)管劃轉(zhuǎn)或貨到后由消費(fèi)者現(xiàn)金或刷卡付款的方式交易。數(shù)額巨大的團(tuán)購(gòu)要謹(jǐn)慎。
四是要了解和留意“消費(fèi)限制”。團(tuán)購(gòu)前消費(fèi)者應(yīng)了解和留意是否存在各種消費(fèi)限制，比如是否存在“限制午市”、“節(jié)假日不得使用”等限制；同時(shí)對(duì)于需要預(yù)約的商品和服務(wù)，應(yīng)盡快預(yù)約；
五是注意保護(hù)個(gè)人信息，防止外泄。消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)過(guò)程中對(duì)于個(gè)人家庭住址、工作單位、家庭電話等私密性較強(qiáng)的個(gè)人信息不要隨便提供；
六是出現(xiàn)糾紛，要保留證據(jù)，及時(shí)維權(quán)。