本報記者 王飛丹 發(fā)自廣州
四年前，芒果網(wǎng)橫空出世，力敵攜程網(wǎng)的重任落其肩上。
四年后，芒果網(wǎng)趨多元化，力爭立足在線旅游第一陣營。
這家在線旅游預訂業(yè)務的后起之秀，憑借股東港中旅品牌資源優(yōu)勢已強勢立足在線旅游業(yè)，面對攜程、藝龍、去哪兒網(wǎng)等的搶食，芒果網(wǎng)總裁黃志文卻認為：“只有充分競爭、百花齊放，行業(yè)才能健康發(fā)展?！?/p>
在線旅游搶食戰(zhàn)
時代周報：搜索引擎去哪兒、酷訊等推出比價搜索，去哪兒的瀏覽量目前已超過攜程、芒果網(wǎng)，這類網(wǎng)站會否在預訂前這個環(huán)節(jié)就分流了你們一部分客戶？
黃志文：搜索提供的是信息查詢服務，而不是預訂和運營服務，這和芒果網(wǎng)的網(wǎng)站性質(zhì)、經(jīng)營模式是完全不一樣的。
其次，搜索網(wǎng)站沒有產(chǎn)品、沒有預訂，對信息的結(jié)果和服務的品質(zhì)均不承擔責任，部分消費者可以根據(jù)他們提供的價格信息選擇供應商，可能會有一些客戶分流了。但目前我們與搜索引擎公司也開展了全方位的合作，我們優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和專業(yè)的服務在行業(yè)中有一定的競爭力。
因此，搜索引擎企業(yè)雖然會分流部分客戶，但同時也會提升我們的業(yè)績，為我們帶來客源。
最后，使用垂直搜索被分流的客人大多是絕對價格敏感型客人，價格是唯一衡量標準，更多客人會選擇價格有優(yōu)勢、服務信譽更好的芒果網(wǎng)這樣的大型專業(yè)服務商。
時代周報：除了從事旅游行業(yè)的企業(yè)進軍在線旅游，互聯(lián)網(wǎng)和電信等企業(yè)也開始搶食在線旅游，您認為這是什么原因？互聯(lián)網(wǎng)電信企業(yè)和從事旅游行業(yè)的企業(yè)在在線旅游方面各有什么優(yōu)勢？
黃志文：互聯(lián)網(wǎng)和電信等企業(yè)紛紛進入在線旅游市場，首先是因為看好該行業(yè)巨大的發(fā)展空間；其次，是互聯(lián)網(wǎng)、電信行業(yè)擁有大量優(yōu)質(zhì)的客戶資源，由于客戶對旅游有需求，因此他們進入了相對簡單的機票、酒店預訂領域。但旅游是一個龐大且復雜的產(chǎn)業(yè)，要想將其做好做深并非一件簡單的事情。
攜程不再一家獨大
時代周報：騰訊、淘寶等網(wǎng)站開始進駐旅游電子商務，業(yè)內(nèi)認為這會對芒果網(wǎng)等造成一定沖擊，但影響并不大。您如何看待這個問題？如有影響，具體影響體現(xiàn)在哪方面？
黃志文：我們認為類似騰訊、淘寶的進駐對在線旅游行業(yè)會有影響，這將加速在線旅游行業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勝劣汰。
同時，這類互聯(lián)網(wǎng)公司的進入，也會將先進的互聯(lián)網(wǎng)技術和理念帶入旅游行業(yè)，有利于在線旅游行業(yè)的發(fā)展和擴大。雖然他們勢必將分流一部分客源，但與在線旅游公司之間的關系既有競爭也有合作機會。
這類公司與芒果網(wǎng)、攜程和E龍屬于不同模式的企業(yè)。我們是專業(yè)從事旅游的企業(yè)，商業(yè)模式上是旅游的B2C模式(OTA：Online Travel Agent)。
我們擁有旅游、機票、酒店、簽證等豐富的產(chǎn)品，我們有標準一致的流程和專業(yè)的服務，支持多種支付模式和線上線下多種服務手段(CC+WEB+3G)，可以為客戶提供豐富的選擇和保障。而其他網(wǎng)站擁有眾多業(yè)務，旅游只是作為其原有業(yè)務的延伸，不會將旅游作為主業(yè)，也不會投入過多的技術、人力和財力在旅游這一項目上。
另外，他們并不自己經(jīng)營，而是提供網(wǎng)絡平臺給眾多旅行社和代理經(jīng)營，因此沒有統(tǒng)一的標準化流程，服務品質(zhì)也難以保證，一旦客人遇到欺詐、拖延等行為，或是產(chǎn)生糾紛，也很難獲得及時有效處理，即便有統(tǒng)一保障，依然會對客人的出行帶來實質(zhì)性的影響。因此，我們認為兩種模式不同，雖然對我們有影響，但影響程度有限。
時代周報：旅游電子商務預訂類市場份額中出現(xiàn)一個現(xiàn)象：第一集團攜程占據(jù)半壁江山，第二、三名與攜程的差距頗大，可能相加都無法超越攜程。為何中國在線旅游預訂類市場會出現(xiàn)攜程這類極端優(yōu)勢的企業(yè)？
黃志文：對于出現(xiàn)這類極端優(yōu)勢企業(yè)的原因，我認為主要有以下幾方面原因：
首先，作為在線旅游行業(yè)的先進入者，攜程區(qū)別于傳統(tǒng)旅行行業(yè)的經(jīng)營模式，在早期以相對較低的成本積累了大量優(yōu)質(zhì)的會員。其次，原因不在攜程，而在于其競爭者。
這一格局一定會改變，“一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園”。充分競爭、百花齊放，是消費者的福音，是供應商的心聲，也是行業(yè)健康發(fā)展的需要。