雖然宣稱進(jìn)行了內(nèi)部處理，不過(guò)高朋團(tuán)購(gòu)內(nèi)部員工暗箱操作的微博抽獎(jiǎng)一事仍在發(fā)酵，目前甚至有往整個(gè)團(tuán)購(gòu)行業(yè)乃至網(wǎng)絡(luò)行業(yè)蔓延的趨勢(shì)?！耙浴楠?jiǎng)’為誘餌，實(shí)則對(duì)普通消費(fèi)者大行欺騙勾當(dāng)?shù)南铝餍袨?。”一位行業(yè)人士揭露，實(shí)際上，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，類似甚至更為過(guò)分的做法已成“業(yè)界早已熟知，大家心知肚明”的潛規(guī)則。
高朋連觸“造假雷區(qū)”
新進(jìn)中國(guó)的高朋團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，集全球最大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Grouppon與騰訊投資于一身，“貴族血統(tǒng)”純正得令人發(fā)指，不過(guò)剛進(jìn)中國(guó)，卻連連遇挫。
早在4月份，在正式推出團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)之前，高朋曾推出抽獎(jiǎng)活動(dòng)為其上線預(yù)熱，不過(guò)由于“獎(jiǎng)品太少、太小氣”以及需填寫(xiě)姓名及身份證，引來(lái)一片噓聲，隨后中獎(jiǎng)名單的公布和獎(jiǎng)品兌現(xiàn)問(wèn)題重重，更是引發(fā)一片質(zhì)疑。
進(jìn)入5月份，有關(guān)抽獎(jiǎng)活動(dòng)的事態(tài)繼續(xù)升級(jí)，一些網(wǎng)友爆料稱，其于5月4日舉行的“微博有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)”造假?！爱?dāng)時(shí)制定的規(guī)則是，只要網(wǎng)友收聽(tīng)其官方微博并轉(zhuǎn)發(fā)消息，即可從轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)友中抽取2名用戶獲獎(jiǎng)，并贈(zèng)送白色iPhone 4一臺(tái)。”一位網(wǎng)友表示，10日下午3點(diǎn)，官方結(jié)果一公布，立刻有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，這兩名獲獎(jiǎng)用戶均為其內(nèi)部員工。
高朋方面一度否認(rèn)這一消息，關(guān)停了其官方微博，并刪除了有關(guān)抽獎(jiǎng)和獲獎(jiǎng)的活動(dòng)頁(yè)面、公告。直到11日下午，才最終承認(rèn)此次抽獎(jiǎng)存在漏洞，被個(gè)別員工利用，并辭退了對(duì)此事負(fù)責(zé)的公司副總裁。
這種“貓膩”并非新鮮事
連番踏上“詐騙”雷區(qū)，高朋被網(wǎng)友戲稱為“微博平臺(tái)中第一個(gè)帶V的騙子”，不過(guò)，問(wèn)題顯然并不是出在高朋一家身上。一些業(yè)內(nèi)人士介紹，“抽獎(jiǎng)”實(shí)際上本是中國(guó)本土團(tuán)購(gòu)的“玩法”，高朋只是試圖“入鄉(xiāng)隨俗”而已，可惜玩兒得很爛。
“這種貓膩在業(yè)內(nèi)并非什么新鮮事兒，大家心知肚明。”據(jù)介紹，由于操作方式簡(jiǎn)單，營(yíng)銷效果明顯，自互聯(lián)網(wǎng)誕生之日起，以抽獎(jiǎng)為誘餌，賺取注冊(cè)用戶和流量已經(jīng)成了“行業(yè)潛規(guī)則”。
“一切都從策劃開(kāi)始，獎(jiǎng)品有無(wú)是無(wú)所謂的?！蹦尘W(wǎng)站一位執(zhí)行人士表示，此前的一次市場(chǎng)活動(dòng)中，為了以最低成本達(dá)到最佳宣傳效果，該公司在多個(gè)網(wǎng)站做了“免費(fèi)抽獎(jiǎng)”的廣告，因?yàn)楠?jiǎng)品內(nèi)容豐厚，短暫時(shí)間內(nèi)就贏得了數(shù)量可觀的用戶。
“一般用戶都很難抵擋免費(fèi)抽獎(jiǎng)的誘惑，所以推廣活動(dòng)效果很容易就能超過(guò)預(yù)期。”上述人士介紹，到此為止，一切看起來(lái)還是很美，不過(guò)，在隨后兌換承諾時(shí)間逼近時(shí)，企業(yè)慣用的“潛規(guī)則”便開(kāi)始了。
“中獎(jiǎng)方要么是員工，要么是企業(yè)官方‘馬甲’，總之一句話，獎(jiǎng)項(xiàng)絕不可能砸到公司之外的用戶頭上?！睋?jù)介紹，這種操作方式很少是幾個(gè)員工能操作的，企業(yè)市場(chǎng)部門當(dāng)初做策劃的時(shí)候，就已經(jīng)給企業(yè)核算好成本了。
微博加劇“誘餌”行動(dòng)
據(jù)介紹，那些為了中獎(jiǎng)耗盡心機(jī)的網(wǎng)友注定只能是充當(dāng)炮灰，因?yàn)樽罱K獲獎(jiǎng)名單上的用戶，肯定是名不見(jiàn)經(jīng)傳的網(wǎng)友之類的，可能自始至終都沒(méi)有在論壇、網(wǎng)站上露過(guò)面。
“一般而言，操作比較隱秘的話，這種手法很難被發(fā)現(xiàn)的。”前述人士介紹，由于最終參與抽獎(jiǎng)的用戶數(shù)量眾多，即使有網(wǎng)友提出質(zhì)疑，也很難發(fā)現(xiàn)并找到證據(jù)，高朋這次抽獎(jiǎng)，如果不是因?yàn)椴僮鞅容^低級(jí)，兩個(gè)微博上兩名中獎(jiǎng)用戶的賬號(hào)竟然一模一樣，也很難被網(wǎng)友“人肉”，并找出其中貓膩。
“這基本是沒(méi)有成本的推廣模式，多年前就已風(fēng)靡互聯(lián)網(wǎng)界?！睋?jù)了解，此前沒(méi)有微博的時(shí)候，新生網(wǎng)站為了推廣抽獎(jiǎng)活動(dòng)，往往還需要去一些已經(jīng)成熟的網(wǎng)站、論壇做廣告；微博出現(xiàn)之后，連這部分成本都省了，主辦方只需要在官方微博上要求消費(fèi)者“加關(guān)注”，然后轉(zhuǎn)發(fā)其訊息即可開(kāi)展活動(dòng)。
由于類似活動(dòng)越來(lái)越多，也讓消費(fèi)者越來(lái)越多地抱著重在參與的心態(tài)，而這進(jìn)一步加劇了網(wǎng)站對(duì)“免費(fèi)抽獎(jiǎng)”活動(dòng)的熱衷。
據(jù)了解，目前，不僅是傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)企業(yè)樂(lè)此不疲地開(kāi)展，在新生的業(yè)態(tài)中也是愈演愈烈，諸如微博、團(tuán)購(gòu)無(wú)不將目光瞄向了這種形式，以求在短時(shí)間內(nèi)沖擊注冊(cè)用戶量。晨報(bào)記者 周治宏
■新聞延伸
網(wǎng)絡(luò)陷阱無(wú)人管？
“這主要涉及消費(fèi)者權(quán)益和知情權(quán)的問(wèn)題，這種做法相當(dāng)于做廣告，最終是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害。”長(zhǎng)期從事電子商務(wù)方面維權(quán)的北京市正見(jiàn)永申律師事務(wù)所主任董永森表示。
董永森認(rèn)為，這一行為本該在法律方面有一些約束，但是國(guó)內(nèi)還沒(méi)有相關(guān)法律來(lái)制裁這種行為，只有一些工商行政法規(guī)，相比之下，國(guó)外有很多比較成熟的法律條文，對(duì)這種行為加以制裁，國(guó)內(nèi)的狀態(tài)是完全依靠商家的道德自律。
“會(huì)被發(fā)現(xiàn)有貓膩的本來(lái)就不多，加上沒(méi)有嚴(yán)厲的懲罰，商家難免會(huì)有僥幸心理?！倍郎硎?，原則上，商家為了維護(hù)自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，會(huì)考慮很多問(wèn)題，基本上不應(yīng)該做類似的舉措，但僅僅靠商家自己的道德約束顯然是不夠的，尤其是目前國(guó)內(nèi)整體商業(yè)環(huán)境中，商業(yè)道德存在嚴(yán)重的問(wèn)題。
匯佳律師事務(wù)所邱寶昌律師則認(rèn)為，站在消費(fèi)者角度，這顯然是有法可依的。“很多年前，在實(shí)體店里面的‘有獎(jiǎng)銷售’就有過(guò)類似的情況，大獎(jiǎng)都被小范圍的內(nèi)部人拿走了，這是嚴(yán)重的‘不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為’，違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，應(yīng)該據(jù)此規(guī)范這種行為，由工商部門嚴(yán)厲查處?！鼻駥毑蓭熣J(rèn)為，這對(duì)于網(wǎng)絡(luò)是同樣適用的，應(yīng)該由工商部門和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)主管部門共同查處。
“很多時(shí)候，一旦被發(fā)現(xiàn)造假之后，該公司的網(wǎng)絡(luò)抽獎(jiǎng)頁(yè)面消失了，所有的評(píng)論也都消失了?！睂?duì)于網(wǎng)絡(luò)取證相對(duì)較難，邱寶昌認(rèn)為，相關(guān)主管部門應(yīng)該責(zé)令其恢復(fù)，并將問(wèn)題徹查清楚。
消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)？
“雖然目前國(guó)內(nèi)這方面的法律法規(guī)還不盡完善，但若消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)商家有坑蒙拐騙的行為，還是應(yīng)該及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案?！币晃环治鋈耸勘硎?。
實(shí)際上，如上文所述，目前消費(fèi)者整體維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)，很多消費(fèi)也見(jiàn)怪不怪，很多都抱著“參與”的心態(tài)，從沒(méi)有人提起過(guò)訴訟。而在隨后的輿論追討中，也僅僅停留在道義的譴責(zé)上。
“這對(duì)商家來(lái)說(shuō)是沒(méi)有威懾力的，必須有經(jīng)濟(jì)懲罰彌補(bǔ)消費(fèi)者損失，才會(huì)有持續(xù)的作用，否則的話，過(guò)個(gè)半年，這個(gè)商家再搞一個(gè)其他方面的促銷活動(dòng)，另搞一套銷售策略，可能消費(fèi)者都忘了以前的事情，再度上當(dāng)受騙?！倍郎硎?。
實(shí)際上，董永森認(rèn)為，目前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)比較成熟的做法是，消費(fèi)者、用戶可以給商家打分、做出評(píng)價(jià)，這種商家自己不可刪除的評(píng)價(jià)，對(duì)于規(guī)范市場(chǎng)來(lái)說(shuō)很有效果，尤其是會(huì)讓消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)。
“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)玩兒貓膩，一次兩次可能可以忽悠過(guò)去，但時(shí)間一長(zhǎng)，早晚得露餡?！币晃恍袠I(yè)人士呼吁，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的誠(chéng)信遠(yuǎn)比以前重要，為了區(qū)區(qū)數(shù)千元錢喪失企業(yè)的整體品牌形象是得不償失的做法。
晨報(bào)記者 周治宏