記者有話說
高通脹壓力下，團(tuán)購已儼然成為一種新的生活方式。
劉田
全民團(tuán)購時(shí)代已經(jīng)到來？！
根據(jù)易觀國際的數(shù)據(jù)，從2010年3月4日70人參加美團(tuán)網(wǎng)5折團(tuán)購拼酒套餐開始，各門戶、社交及分類信息網(wǎng)站紛紛跟進(jìn)，到2010年年底，團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)激增至1960家，2010年網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場規(guī)模逾17億元。
今年3月，團(tuán)購網(wǎng)站鼻祖Groupon牽手騰訊推出高朋網(wǎng)，正式進(jìn)入中國。千團(tuán)大戰(zhàn)的激烈競爭態(tài)勢似乎更加激烈，鋪天蓋地的廣告宣傳、隨處可見的團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)信息……消費(fèi)者在享受團(tuán)購優(yōu)惠的同時(shí)，似乎更面臨著“挑花眼”的困惑。
門檻變高
“現(xiàn)在團(tuán)購網(wǎng)站越來越難做。”一位曾做過小家電團(tuán)購網(wǎng)站的創(chuàng)業(yè)者對第一財(cái)經(jīng)日報(bào)《財(cái)商》記者表示，團(tuán)購網(wǎng)站越來越多，想吸引人氣越來越難。
此前，團(tuán)購網(wǎng)站一直被視為低門檻準(zhǔn)入的行業(yè)，幾個(gè)人、幾臺電腦就可以做一個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站，但這種格局目前已經(jīng)不復(fù)存在。
“以前團(tuán)購網(wǎng)站是只要有就可以，但現(xiàn)在行業(yè)準(zhǔn)入門檻越來越高?！眹鴥?nèi)團(tuán)購網(wǎng)站龍頭拉手網(wǎng)CEO吳波在接受本報(bào)采訪時(shí)表示，要給用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)其實(shí)是很難的。
“目前，雖然仍有新的團(tuán)購網(wǎng)站不斷加入這個(gè)市場，但它們能占據(jù)的市場空間已經(jīng)不會太大?！币子^國際分析師陳壽送對記者表示，拉手、美團(tuán)等大型團(tuán)購網(wǎng)站的市場份額在不斷提升，競爭門檻已經(jīng)很高，預(yù)計(jì)很多全國性的團(tuán)購網(wǎng)站都將會被淘汰出局。易觀數(shù)據(jù)顯示，2011年4月份拉手網(wǎng)、美團(tuán)、24券位列團(tuán)購市場交易規(guī)模前三，占總體市場比例近20%。
“目前團(tuán)購市場已經(jīng)走過了第一年的‘卡位’階段，各網(wǎng)站都在向規(guī)范化深化，注重提高服務(wù)品質(zhì)、用戶滿意度和品牌形象。”吳波表示，預(yù)計(jì)到今年年底，全國性的綜合類團(tuán)購網(wǎng)站只會有5~10家。“當(dāng)然可能還會有很多垂直門戶團(tuán)購網(wǎng)站，比如專注化妝品、旅游等，但綜合類的不會太多?！?/p>
不僅團(tuán)購網(wǎng)站方覺得市場越來越難做，部分與團(tuán)購網(wǎng)站合作的商戶也感受到了壓力?！拔液蛢蓚€(gè)團(tuán)購網(wǎng)站合作做過團(tuán)購，一次是去年，一次是今年，明顯感覺去年的效果更好。”上海某美甲店的老板馬小姐告訴記者，去年團(tuán)購網(wǎng)站少，吸引人數(shù)多，回頭客也比較多?！艾F(xiàn)在團(tuán)購網(wǎng)站太多，團(tuán)購價(jià)也被壓得很低，沒有利潤空間，參與的人數(shù)也在減少。”
馬小姐還表示，團(tuán)購價(jià)格甚至擾亂了整個(gè)市場價(jià)格?！按蠹叶枷矚g便宜，都在不斷地找團(tuán)購，以至于正常的市場價(jià)都被壓低。”
砸錢打營銷戰(zhàn)
“現(xiàn)階段，營銷推廣費(fèi)用就是一個(gè)很高的門檻?！标悏鬯捅硎荆鲌F(tuán)購網(wǎng)站大規(guī)模的戶外廣告競賽都是一筆不少的費(fèi)用。
“營銷費(fèi)用確實(shí)是拉手網(wǎng)目前最大開支。”吳波表示，行業(yè)競爭經(jīng)過了第一年的“卡位”后，第二年重點(diǎn)肯定需要穩(wěn)固品牌形象。
拉手網(wǎng)5月10日在北京宣布著名演員葛優(yōu)擔(dān)任其品牌形象代言人，對邀請葛優(yōu)的具體代言費(fèi)，吳波表示暫不方便透露，但稱此輪廣告除了會涉及地鐵、公交站牌等戶外廣告外，還會在電視臺有所投放，包括央視一套A段。在拉手網(wǎng)選定代言人之前，多家團(tuán)購網(wǎng)站如團(tuán)寶網(wǎng)、聚美優(yōu)品等也已邀請何潤東、韓庚等影視明星擔(dān)任代言人。
吳波則向記者透露，團(tuán)購行業(yè)的大筆砸錢營銷可能和高朋網(wǎng)的進(jìn)入有關(guān)。“高朋網(wǎng)進(jìn)入中國已經(jīng)把互聯(lián)網(wǎng)廣告推得很高。”吳波表示，很多團(tuán)購網(wǎng)站開始投廣告確實(shí)是因?yàn)榕翯roupon這個(gè)國際巨頭。“說實(shí)話，面對Groupon進(jìn)入中國，一開始確實(shí)很緊張，但到目前來看，它們基本也在沿用國內(nèi)一日多團(tuán)的模式，沒什么可緊張的，我們?nèi)园凑找延械囊?guī)劃在不斷前進(jìn)?！?/p>
集中度提升
“現(xiàn)階段，各團(tuán)購網(wǎng)站還是在跑馬圈地階段?！标悏鬯捅硎?，各團(tuán)購網(wǎng)站都在集中力量做品牌、吸引用戶等，還沒落實(shí)到運(yùn)營層面?！暗珜τ谥铝τ谧錾罘?wù)消費(fèi)類的團(tuán)購網(wǎng)站來說，本地化運(yùn)營將是未來競爭焦點(diǎn)?！?/p>
根據(jù)易觀國際統(tǒng)計(jì)，目前的團(tuán)購網(wǎng)站可以分為獨(dú)立團(tuán)購網(wǎng)站(如拉手)、門戶網(wǎng)站的團(tuán)購頻道(如新浪團(tuán)購)、電子商務(wù)網(wǎng)站的團(tuán)購頻道(如京東商城團(tuán)購頻道)、分類信息網(wǎng)站推出的團(tuán)購網(wǎng)站(如58團(tuán)購)和以SNS網(wǎng)站為背景成立的團(tuán)購網(wǎng)站(如糯米網(wǎng))。
“每個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站的定位不一樣，那么其核心競爭力就會不同。”陳壽送表示，比如對于像阿丫團(tuán)這種以化妝品實(shí)物交易的網(wǎng)站來說，可能不存在本地化運(yùn)營的問題，這和一般電子商務(wù)差別不大。
“但對于以生活服務(wù)消費(fèi)為主的團(tuán)購網(wǎng)站來說，團(tuán)購網(wǎng)站所提供的服務(wù)有很強(qiáng)的地域性，哪個(gè)商鋪能夠提供什么樣的服務(wù)，這就需要團(tuán)購網(wǎng)站落實(shí)到本地化運(yùn)營層面?！标悏鬯捅硎?，隨著本地化運(yùn)營競爭的加強(qiáng)，商戶資源爭奪、媒體資源爭奪將更加激烈。而中小團(tuán)購網(wǎng)站的生存空間將進(jìn)一步縮小，全國團(tuán)購市場集中度將進(jìn)一步提升。
另一方面，團(tuán)購網(wǎng)站之間的城市拓展競賽也基本結(jié)束。盲目的擴(kuò)張模式促使美團(tuán)、開心團(tuán)等已經(jīng)關(guān)閉某些消費(fèi)能力不足的三、四線城市，將主要精力放在重點(diǎn)城市運(yùn)營方面。根據(jù)易觀國際的數(shù)據(jù)，今年4月份，北京地區(qū)團(tuán)購規(guī)模占全國交易量比例達(dá)到14.4%，上海、廣州、天津和南京位列前五。
“雖然2011年以來城市集中度開始逐步下降，但是核心消費(fèi)城市依然是北上廣等一線城市，其中前三名占比達(dá)32.5%?！标悏鬯椭赋觯鲌F(tuán)購網(wǎng)站對一、二線城市市場的爭奪開始白熱化。
服務(wù)體系有待完善
從消費(fèi)者角度來說，團(tuán)購網(wǎng)站雖然為消費(fèi)者提供了低價(jià)服務(wù)、實(shí)惠享受，但也存在很多消費(fèi)糾紛。
“團(tuán)購網(wǎng)站目前提供的服務(wù)最大的問題在于并沒有從頭到尾。”陳壽送表示，當(dāng)商戶和消費(fèi)者發(fā)生糾紛的時(shí)候，缺少一個(gè)力量去平衡。“如何幫助用戶完成一個(gè)完整的交易，把服務(wù)體系做得更完善可能是各團(tuán)購網(wǎng)站接下來的重點(diǎn)?，F(xiàn)階段大家可能還沒有精力去考慮?！?/p>
“總體上來說，現(xiàn)在大的團(tuán)購網(wǎng)站是越來越靠譜。”吳波表示，大家應(yīng)該多看到一些正面的因素，很多商戶已經(jīng)學(xué)會如何利用團(tuán)購網(wǎng)站來做營銷體驗(yàn)，盡量讓客戶“回頭”?！皩τ诓糠植徽\信商家團(tuán)購網(wǎng)站會在審單過程中盡量過濾，后續(xù)也會做出先行賠付等保障來最大可能地保護(hù)消費(fèi)者利益。”
團(tuán)購糾紛來襲：你準(zhǔn)備好“防火墻”了嗎？
劉田
團(tuán)購網(wǎng)站在中國的發(fā)展只有一年多時(shí)間，但卻已深入到我們生活的各個(gè)角落。隨處可見的團(tuán)購網(wǎng)站廣告、白領(lǐng)們不斷討論的團(tuán)購話題、微博上日益火爆的團(tuán)購營銷抽獎(jiǎng)等。
只是在低價(jià)誘惑的面前，每個(gè)人都不免沖動(dòng)。另一方面，對于剛剛起步發(fā)展的團(tuán)購市場來說，也難免存在魚龍混雜的情況。不少團(tuán)購族都面臨了一些消費(fèi)糾紛，那么面臨這些糾紛時(shí)，團(tuán)購族都應(yīng)該怎么應(yīng)對呢？
遭遇“黑店”
嚴(yán)小姐2月份在某團(tuán)購網(wǎng)站上購買了兩張電影票，到影院之后怎么都用不了。嚴(yán)小姐此時(shí)發(fā)現(xiàn)該團(tuán)購網(wǎng)站上顯示的聯(lián)系方式竟然是個(gè)手機(jī)號，并且怎么都打不通。
“團(tuán)購一定得找靠譜的網(wǎng)站。”嚴(yán)小姐表示，遇到這種情況也投訴無門，不過電影券的錢也不是特別多，最后就不了了之。
張先生有著與嚴(yán)小姐類似的經(jīng)歷。一次，張先生在某團(tuán)購網(wǎng)上購買了糖果準(zhǔn)備送給女朋友，但付款后，商家遲遲沒有發(fā)貨，經(jīng)過幾次交涉都無結(jié)果?！昂髞砦夜ぷ髅?，就把這事兒給忘了，想想就幾十塊錢，就沒在意。”張先生表示，但這種團(tuán)購經(jīng)歷之后，他再也沒關(guān)注過任何團(tuán)購?！疤闊┝?，不靠譜的多，遇到糾紛，扯起來也很麻煩?！?/p>
有財(cái)支招
消費(fèi)者一定要選擇大的知名團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行消費(fèi)。商務(wù)部曾對團(tuán)購網(wǎng)站頒發(fā)過信用認(rèn)證證書。網(wǎng)民登錄經(jīng)過認(rèn)證的團(tuán)購網(wǎng)站點(diǎn)擊“BCP”標(biāo)識，會立即顯示有關(guān)信用認(rèn)證的詳細(xì)情況。不僅有信用證書以及認(rèn)證說明，網(wǎng)站的信用等級和信用額度，還有網(wǎng)站經(jīng)營信息如網(wǎng)站創(chuàng)建時(shí)間、所屬行業(yè)、客服電話、辦公地點(diǎn)等等。另外，消費(fèi)者還需注明經(jīng)營實(shí)體信息如公司名稱、工商注冊號、注冊資本、法定代表人、營業(yè)期限、注冊地址等等。對于沒有認(rèn)證的團(tuán)購網(wǎng)站，消費(fèi)者應(yīng)該警惕。
團(tuán)購券過期？
丹丹3月底在糯米網(wǎng)團(tuán)購了“紅孩子”網(wǎng)站的紙尿褲，享受半價(jià)優(yōu)惠。但到了“五一”長假結(jié)束之后，丹丹拿著團(tuán)購券準(zhǔn)備兌換產(chǎn)品，卻被商家告知團(tuán)購券已經(jīng)過期，不能使用。
“團(tuán)購券上根本沒有標(biāo)注使用日期?！钡さけ硎荆赡茉趫F(tuán)購產(chǎn)品的網(wǎng)頁上有過有效日期提醒，但我們團(tuán)購的券、短信等都沒有提醒過我們的券要過期?！拔覀冊?月4日左右打電話給客服進(jìn)行詢問，但等了一個(gè)星期也都沒消息。”
等到5月9日左右，丹丹被告知無法退錢?！皩?shí)際消費(fèi)都沒有發(fā)生，怎么可能不退錢，商家根本拿不到這一筆錢，如果不退款，那么這筆錢就落入了團(tuán)購網(wǎng)站的腰包?！钡さびX得這種解釋根本說不通，于是上網(wǎng)發(fā)微博，進(jìn)行曝光，迎來眾多網(wǎng)友轉(zhuǎn)載。后來又再和糯米網(wǎng)交涉，得到的承諾是可以兌換產(chǎn)品?！捌鋵?shí)這種結(jié)果對大家都有利，我們能拿到產(chǎn)品、商家也可以產(chǎn)生效益、團(tuán)購網(wǎng)也有利潤提成。”
丹丹表示，自己之前也經(jīng)常進(jìn)行團(tuán)購，但第一次遇到這種情況?！艾F(xiàn)在很多團(tuán)購網(wǎng)站都設(shè)置有短信提醒功能，團(tuán)購的券還有一個(gè)月到期、一個(gè)星期到期都會短信提醒，這種做法就比較人性化。”
“如果這次的糾紛沒有得到合理解決，我可能以后真的就不團(tuán)購了?！钡さけ硎?，這種糾紛很容易影響對團(tuán)購網(wǎng)站整體印象?！皥F(tuán)購網(wǎng)站作為一個(gè)交易平臺，在商家和用戶消費(fèi)環(huán)節(jié)如果沒有很好的措施保障消費(fèi)者利益的話，很容易產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)還會投訴無門?！?/p>
有財(cái)支招
消費(fèi)者在團(tuán)購過程中，遇到各類消費(fèi)糾紛的時(shí)候，千萬不要采取“不了了之”的態(tài)度，應(yīng)該據(jù)理力爭，通過多種途徑來維護(hù)自己的合法權(quán)益。只有這樣，團(tuán)購網(wǎng)站也才會越來越規(guī)范，整個(gè)市場環(huán)境會越來越好，大家的團(tuán)購才能變得更輕松。
適合自己的才是好的
劉田
網(wǎng)上團(tuán)購經(jīng)過一年多的發(fā)展，儼然已經(jīng)成為許多市民的一種生活方式，但“林子大了，什么鳥都有”，團(tuán)購也不例外，團(tuán)購中酸甜苦辣也只有團(tuán)購者自己知道，且聽他們說。
體驗(yàn)族：團(tuán)購并不適合我
張小姐是某外企白領(lǐng)，平時(shí)工作較忙，無暇關(guān)注團(tuán)購信息?！坝幸淮魏团笥蚜奶欤犓麄冋f起團(tuán)購，但由于團(tuán)購網(wǎng)站太多，我也沒時(shí)間關(guān)注。”張小姐表示，后來開心網(wǎng)推出團(tuán)購之后，她每天上線時(shí)就會看到團(tuán)購信息?！皬哪侵?，我就慢慢開始加入了團(tuán)購一族，主要團(tuán)一些餐飲、SPA券等?！?/p>
但在有過幾次團(tuán)購體驗(yàn)之后，張小姐卻信誓旦旦地對記者表示，自己再也不會團(tuán)購了?！皥F(tuán)購并不適合我。”張小姐說，自己平時(shí)工作很忙，團(tuán)購的SPA券本來是為了放松休息，但團(tuán)來的券卻一張也沒用。“團(tuán)購券都有時(shí)間限制，而且SPA券的消費(fèi)時(shí)間限制更嚴(yán)格，周末不能使用、下班時(shí)間也不能使用之類的。由于團(tuán)購的人很多，都要提前預(yù)約，我約了好幾次都沒約上，就沒用了?！?/p>
“至于餐飲的話，團(tuán)購價(jià)值也不大?！睆埿〗阏f，團(tuán)購的菜式太傳統(tǒng)，而且有的時(shí)候出示團(tuán)購券之后，服務(wù)員都不會熱情?！案杏X團(tuán)購了之后并沒有享受到特別好的服務(wù)，感覺不是特別體面?！?/p>
在張小姐看來，團(tuán)購并不是不好，但卻不適合她這一類人群?！拔覀兤綍r(shí)太忙，沒有精力挑選團(tuán)購，而且團(tuán)購了之后肯定也是希望隨機(jī)消費(fèi)，不想那樣提前預(yù)約?！?/p>
張小姐還對記者表示，她團(tuán)購的很多券過期之后，就直接扔掉了，也沒嘗試讓團(tuán)購網(wǎng)站退款。“因?yàn)槿旧砗鼙阋?，想想就算了，爭取賠款什么的特別麻煩，所以團(tuán)購并沒讓我省錢，倒是讓我白花了不少錢?！?/p>
找團(tuán)族：比團(tuán)購還便宜
團(tuán)購固然價(jià)格便宜，但一些“找團(tuán)族”發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)上能以更低的價(jià)格買到團(tuán)購券。
“只要時(shí)間允許，你可以在網(wǎng)上二手交易平臺上發(fā)現(xiàn)很多團(tuán)購券?！本髻徫锏男≮w表示，一次他在趕集網(wǎng)上無意發(fā)現(xiàn)一個(gè)餐飲券的團(tuán)購，團(tuán)購券的價(jià)格是149元，但賣家只要100元出售?！爸饕琴u家沒時(shí)間去，團(tuán)購券還有四天就到期，但是我立馬交易拿去用了，還是很實(shí)惠的。所以之后，每次上網(wǎng)我都會再看看有沒有合適的二手團(tuán)購券交易?！?/p>
記者從趕集網(wǎng)了解到，2011年以來，趕集網(wǎng)二手物品頻道與“團(tuán)購”有關(guān)的帖子比2010年第四季度增加了近三倍。有了更多的團(tuán)購券信息，一些圖省錢、中意某個(gè)團(tuán)購但又錯(cuò)過團(tuán)購期限的人都會上趕集網(wǎng)進(jìn)行相關(guān)的搜索。隨著相關(guān)搜索量的加大，以搜索團(tuán)購券為目的的“找團(tuán)族”逐漸壯大，這都成為趕集網(wǎng)二手物品頻道新的生力軍。
記者發(fā)現(xiàn)，這些轉(zhuǎn)讓的團(tuán)購券有個(gè)普遍的特點(diǎn)，就是沒有幾天就要過期了。而出售原因也主要有兩點(diǎn)，同類商品團(tuán)多了用不過來，或者是快到期了卻沒時(shí)間消費(fèi)。
其實(shí)，雖然大部分團(tuán)購族的團(tuán)購行為都是有目的的，但不可否認(rèn)，面對較低的團(tuán)購價(jià)格，人們在團(tuán)購過程中仍然存在沖動(dòng)消費(fèi)的現(xiàn)象。