因沖動(dòng)網(wǎng)購到不合心意的東西？或收到貨品后貨不對板？4月12日，商務(wù)部正式頒布《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》，鼓勵(lì)網(wǎng)購平臺設(shè)立冷靜期，允許消費(fèi)者在“冷靜期”無理由取消訂單?！兑?guī)范》出臺一周后，深圳的各大商城、C2C賣家多持保留的態(tài)度。有業(yè)內(nèi)人士則認(rèn)為，該規(guī)范是一把雙刃劍，既可以促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，但也可能會影響到中小網(wǎng)商的創(chuàng)業(yè)。

　　深圳網(wǎng)商傾向保留態(tài)度

　　據(jù)商務(wù)部信息化司司長李晉奇解釋，冷靜期制度允許消費(fèi)者在購物后有一段時(shí)間思考、猶豫期，若認(rèn)為下單太沖動(dòng)了可以無理由退貨。這樣可以減少沖動(dòng)性購物的幾率，提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，同時(shí)樹立平臺經(jīng)營者的品牌形象。

　　針對《規(guī)范》，不少大型B2C商城都表現(xiàn)出積極的態(tài)度。凡客旗下的V +平臺總裁鐘愷欣隨即宣稱，該平臺計(jì)劃從5月1日開始，將目前V+網(wǎng)上的7天無理由退換貨時(shí)間延長至30天，接著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總裁李國慶高調(diào)表示，“網(wǎng)上零售鍵的問題就在于退換貨，以往我們老提買得放心，可退得放心才能買得放心?！?/p>

　　據(jù)了解，《規(guī)范》提出的冷靜期制度是推薦性的，并非強(qiáng)制要求。在深圳各大B 2C商城針對退貨的問題，盡管態(tài)度不一，但都傾向有所保留。南都記者發(fā)現(xiàn)，走秀網(wǎng)的退貨政策仍是有條件退貨，該網(wǎng)站的客服表示，“只要塑封沒有拆開，保持原樣即可退貨，但沒有塑封的商品，簽收后非質(zhì)量問題不予退貨?！?/p>

　　深圳一家不具名的B2C商城負(fù)責(zé)人對南都記者坦承，“對《規(guī)范》的建議我們會比較慎重，因?yàn)槲覀冎饕N售高檔腕表、飾品，外包裝一旦被拆開，商品難以進(jìn)行二次銷售，如果實(shí)行無理由退款對平臺的影響將比較大?！?/p>

　　《規(guī)范》影響網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)？

　　“《規(guī)范》明顯是傾向于消費(fèi)者。”深圳電子商務(wù)分析師王青海認(rèn)為，“《規(guī)范》對電子商務(wù)可起到促進(jìn)作用，畢竟現(xiàn)在網(wǎng)購誠信、質(zhì)量問題相當(dāng)突出。對大型B2C商城來說，影響有限，這些商城有條件去讓消費(fèi)者無理由退款、退貨，但是《規(guī)范》對中小網(wǎng)商和C2C賣家來說卻是致命的。”

　　在某C2C平臺的深圳手機(jī)皇冠賣家葉先生表示，實(shí)際上，即使消費(fèi)者已付款，只要還沒發(fā)貨，我們一般都會接受“無理由取消訂單”。但對已經(jīng)發(fā)貨的訂單則很難做到。因?yàn)椤案叨耸謾C(jī)價(jià)格變化太快，而且網(wǎng)購的利潤本來就少，一來一回期間，萬一價(jià)格降下來了，這個(gè)成本我們承受不起?！?/p>

　　“冷靜期制度一旦在大型B2C商城推廣，自然會吸引大量的消費(fèi)者?！蓖跚嗪Ｖ赋?，“而無力推行的中小商家，可能流失客戶，從而影響到目前方興正艾的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)?！睋Q句話來說，“《規(guī)范》只會導(dǎo)致強(qiáng)者恒強(qiáng)的局面?！?/p>

　　不過，深圳電子商務(wù)協(xié)會秘書長高圣涵對《規(guī)范》表示了支持的態(tài)度，因?yàn)橐?guī)則不完善，最容易受傷的不是企業(yè)，而是消費(fèi)者，“現(xiàn)在消費(fèi)者反悔退回的情況實(shí)際并不多，而由于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等問題投訴的數(shù)量卻不斷增加?！蓖瑫r(shí)，“對任何企業(yè)而言，怎樣消除誠信問題帶來的隔膜，無理由退貨退款是一種比較好的方式?！?/p>

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年深圳市網(wǎng)購人數(shù)已達(dá)256.1萬人，網(wǎng)上購物比例為39%，大大高于全國總體水平，平均每個(gè)深圳網(wǎng)購者每月消費(fèi)達(dá)到212.6元。但是深圳消委會的數(shù)字卻顯示，2010年，深圳市消委會共受理互聯(lián)網(wǎng)投訴達(dá)1802宗，躍居各單項(xiàng)投訴首位，占投訴總量14.69%，因質(zhì)量問題“退貨退款難” 成投訴的主要問題。

　　但高圣涵也強(qiáng)調(diào)，政府促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展僅有《規(guī)范》是不夠的。因?yàn)椤兑?guī)范》屬于管理層面，現(xiàn)在行業(yè)更需要相應(yīng)的扶持措施，“如果中小型網(wǎng)商無能力承擔(dān)《規(guī)范》中的建議內(nèi)容，或企業(yè)在建立誠信體系過程中而遭受損失，那么深圳政府是否可以考慮給予一定的補(bǔ)償？這樣企業(yè)就會更愿意承擔(dān)責(zé)任?！?/p>

　　采寫：南都記者 潘奮圖