高朋網(wǎng)CEO歐陽(yáng)云

　　和他的同行比起來(lái)，高朋網(wǎng)CEO歐陽(yáng)云實(shí)在是太溫和了，即使面對(duì)“您的同行聲稱高朋不懂中國(guó)”這樣的問(wèn)題，他都微笑做答，“不是互相打仗，要正面看待競(jìng)爭(zhēng)”。

　　高朋網(wǎng)是由團(tuán)購(gòu)鼻祖Groupon、騰訊網(wǎng)和云峰基金共同投資成立的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，由于其Groupon的背景而倍受業(yè)內(nèi)關(guān)注。目前，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已經(jīng)野蠻生長(zhǎng)超過(guò)3000家，有外資背景的高朋如何面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)殘酷的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)？

　　“我們是本土公司”

　　記者：高朋的出現(xiàn)似乎讓國(guó)內(nèi)同行很在意，他們?cè)诤芏喙_場(chǎng)合都曾說(shuō)過(guò)讓高朋“哪來(lái)的回哪去”，比如滿座網(wǎng)的廣告出現(xiàn)在高朋的樓下，寫著“高朋盡在滿座”，您如何看待這種競(jìng)爭(zhēng)局面？

　　歐陽(yáng)云：我不去考慮怎么應(yīng)對(duì)的問(wèn)題，我們只專注于自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　記者：那么，對(duì)于您的同行所說(shuō)的“高朋不懂中國(guó)”，您又有怎樣的回應(yīng)？

　　歐陽(yáng)云：我們其實(shí)就是一家本土公司，大部分員工，我自己以及大部分管理層都是在本土招募的，不存在不懂中國(guó)的問(wèn)題。

　　“五五分成”并非雷打不動(dòng)

　　記者：在公司管理上，Groupon美國(guó)總部給您多大的權(quán)限？

　　歐陽(yáng)云：我們是合資公司，這里就是總部，我們是百分之百的自主決策。

　　記者：高朋在很多國(guó)家都和商戶對(duì)團(tuán)購(gòu)銷售額“五五分成”，但國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為了贏得更多商家支持，往往只拿一到兩成，高朋如何面對(duì)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)局面？

　　歐陽(yáng)云：分成方面我們會(huì)針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)來(lái)制定不同策略，“五五”也并非雷打不動(dòng)。

　　記者：您的同行們正在國(guó)內(nèi)的戶外和電視媒體上大手筆地砸廣告，您覺(jué)得這有用嗎？

　　歐陽(yáng)云：要借用有效渠道投放廣告，也不能說(shuō)做線下廣告沒(méi)用，但我們現(xiàn)在沒(méi)做，我們目前只在線上投放廣告，這個(gè)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)不會(huì)受同行影響。

　　多部門把關(guān)服務(wù)質(zhì)量

　　記者：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站這個(gè)形態(tài)誕生不久，但已經(jīng)暴露出不少問(wèn)題，比如虛報(bào)價(jià)格、虛假折扣、虛報(bào)人數(shù)、過(guò)期未消費(fèi)不退款，這些情況會(huì)在高朋發(fā)生嗎？

　　歐陽(yáng)云：我不能保證百分之百不發(fā)生，但會(huì)最大限度地讓它不發(fā)生。高朋的質(zhì)量控制體系在整個(gè)行業(yè)來(lái)看都是最嚴(yán)格的，我們會(huì)監(jiān)測(cè)商家的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)際上，在我們內(nèi)部，80%商家的單子都會(huì)被監(jiān)測(cè)部門否決。

　　記者：高朋如何保證所有的負(fù)面回饋不發(fā)生或者少發(fā)生？

　　歐陽(yáng)云：我們有好幾個(gè)部門在做質(zhì)量控制工作，他們會(huì)以“神秘訪客”、電話談判價(jià)格等方式考察商戶，而且，這些質(zhì)量管理部門之間是相對(duì)獨(dú)立的，確保商家提供的信息是真實(shí)的，這也是Groupon在全球摸索出來(lái)的規(guī)范體系。晨報(bào)記者 張黎明