新快報駐深圳記者 付玉良 尹政軍

　　近日，記者從深圳市消委會獲悉，該單位近期對11家快遞企業(yè)的合同條款抽查發(fā)現(xiàn)，多達10家企業(yè)仍在使用不平等條款。

　　據(jù)了解，早在2008年，深圳市消委會就對快遞行業(yè)進行過調(diào)查，并對快遞行業(yè)存在的“霸王條款”進行過點評。但對照點評過的快遞業(yè)“霸王條款”，從此次抽查情況看，快遞企業(yè)在改

　　正自身條款問題方面，主觀能動性不強，大部分企業(yè)并未作出修改。

　　10企業(yè)使用“霸王”條款

　　據(jù)了解，深圳市消委會此次共調(diào)查了EMS(中國速遞服務有限公司)、韻達、優(yōu)速、中通、申通、圓通、匯通、敦豪DHL(中外運——敦豪國際航空快件有限公司)、聯(lián)邦Fedex(聯(lián)邦快遞中國有限公司)、TNT(荷皇天地中國投資有限公司)等11家快遞企業(yè)，發(fā)現(xiàn)10家企業(yè)均在使用涉評條款。

　　深圳市消委會表示，將對這10家涉評條款的企業(yè)發(fā)勸喻函，并密切關(guān)注其整改情況。消委會同時希望未被抽查到但存在涉評條款的企業(yè)能夠積極主動地進行自查和整改。

　　兩企業(yè)“隨意開封查寄件”

　　在各種霸王條款中，“隨意開封查寄件”是消費者最為關(guān)注的條款之一。這類霸王條款主要內(nèi)容包括“擁有絕對權(quán)利對每票快件開封檢查是否符合有關(guān)政府機關(guān)規(guī)定或者航空限制，如發(fā)現(xiàn)寄件違法、違禁，有權(quán)退回或拒收”、“本公司有權(quán)在未事先通知寄件人的情況下開封檢查交寄的物品”。

　　據(jù)了解，對于如此擁有“絕對權(quán)利”不通知寄件人即可開封檢查寄件的“霸王條款”，市消委會早在2008年就曾點評過。但是在此次抽查中，仍有TNT和UPS公司在使用該類條款。

　　深圳市消委會認為，寄送的快件如果是信函，除因國家安全或者追查刑事犯罪的需要，由相關(guān)部門依照法律規(guī)定對通信進行檢查外，任何組織或個人不得查看其內(nèi)容，否則構(gòu)成侵權(quán)。

　　如果寄送的是非信函類物品，快遞企業(yè)有權(quán)進行查驗，但查驗須在交寄物品時當面進行。

　　8企業(yè)限制索賠期限

　　在快遞業(yè)，限制索賠期限，免除自身責任的條款很常見。如“如有需要，請于收件之日起三十日內(nèi)查詢和索賠，逾期則視為放棄索賠權(quán)利”。但2008年深圳市消委會就認為此條款無效，而在此次調(diào)查中，EMS、匯通、圓通、優(yōu)速、韻達、聯(lián)邦Fedex等8家快遞企業(yè)仍在使用此類“霸王條款”。

　　深圳市消委會認為，快遞公司自行設置索賠期限，屬于排除對方主要權(quán)利。

　　擴大“不可抗力免責范圍”

　　相信不少經(jīng)常使用快遞業(yè)務的消費者，有時會碰到快件莫名其妙消失的情況，到快遞公司詢問卻被告知“受不可抗力因素導致快件丟失，不賠償”。在此次抽查中，這種私自擴大“不可抗力免責范圍”的企業(yè)包括中通、優(yōu)速兩家常用快遞企業(yè)。另外敦豪DHL、TNT也在使用該類條款。

　　記者了解到，這類霸王條款內(nèi)容包括“對于超出本公司控制范圍的原因而導致的損失或者損壞，本公司不承擔責任，這些原因包括但不限于：自然災害、戰(zhàn)爭、空運或禁運等不可抗力；快件固有的缺陷或特性(無論本公司是否知曉)……”深圳市消委會認為，法律對“不可抗力”有嚴格的界定，上述問題條款所列的事項，并非都屬于不可抗力，也并非一概“不承擔責任”。上述條款任意擴大“不可抗力”免責范圍，任意設定免責事由。

　　另外，如果快遞企業(yè)是先遲延履行，后發(fā)生不可抗力的，不能主張免責。

　　原因探析

　　行業(yè)準入門檻低監(jiān)管機制不完善

　　記者了解到，深圳市消委會針對快遞企業(yè)的很多霸王條款，早在2008年就進行過點評。但是為何時隔兩年，大多數(shù)的霸王條款依然堅挺？

　　對此，深圳市消委會法律專家指出，出現(xiàn)這一問題的原因在于快遞企業(yè)的準入門檻低。隨著人們對快遞行業(yè)的需求增多，很多快遞公司大量涌現(xiàn)，使得快遞企業(yè)陷入低價競爭、無序發(fā)展的狀態(tài)。

　　另外，相關(guān)法律法規(guī)不完備、監(jiān)管機制不完善也是造成快遞行業(yè)亂象叢生的原因。目前，我國快遞行業(yè)只有推薦性標準，沒有行業(yè)標準。

　　貴重物品應保價

　　相關(guān)證據(jù)要留足

　　面對數(shù)量眾多的“霸王條款”，消費者該如何應對？對此，法律專家表示，消費者在辦理快遞業(yè)務時，應該特別注意對貴重物品進行保價，仔細閱讀格式條款，如果發(fā)現(xiàn)霸王條款現(xiàn)象，應該留足證據(jù)以備不時之需。

　　專家表示，消費者在辦理快遞業(yè)務時，應首選信譽好、經(jīng)營規(guī)范、證照齊全的快遞公司，并與快遞公司簽訂規(guī)范的合同，盡量明確雙方權(quán)利義務及違約責任。

　　值得注意的是，如果快遞重要物品或易損物品，應選擇保價并填寫“等額保價合同”以明確違約責任。在簽收貨物時，應當面開包檢查、核對貨品后再簽收。

　　該專家表示，在辦理業(yè)務時，如果消費者遇到不公正對待，或者遇到霸王條款，應該注意留足相關(guān)證據(jù)，以備在不時之需時，到消委會投訴或者到法院上訴。對于“霸王”條款，消費者即使簽名，法院也不會支持快遞企業(yè)。