今晚，一年一度的央視3·15晚會(huì)將第21次亮相熒屏。在這個(gè)讓消費(fèi)者揚(yáng)眉吐氣、不法經(jīng)營(yíng)者肝兒顫的夜晚，誰(shuí)又將走上曝光席？晚會(huì)總導(dǎo)演史亞?wèn)|今天上午向本報(bào)記者透露，今年的晚會(huì)不會(huì)溫和，“將會(huì)有一些大家想象不到的領(lǐng)域和企業(yè)被曝光”。
晚會(huì)發(fā)布十大消費(fèi)熱點(diǎn)
昨天，央視3·15晚會(huì)劇組發(fā)布了“2011年消費(fèi)者最關(guān)注的十大消費(fèi)熱點(diǎn)”，通訊服務(wù)質(zhì)量及收費(fèi)問(wèn)題、網(wǎng)購(gòu)團(tuán)購(gòu)、家電產(chǎn)品售后服務(wù)等榜上有名。
從今年2月開(kāi)始，央視3·15晚會(huì)劇組就通過(guò)媒體面向全社會(huì)展開(kāi)了“曬曬身邊消費(fèi)潛規(guī)則”大型征集活動(dòng)，征集內(nèi)幕人士，征集消費(fèi)者最關(guān)注的消費(fèi)熱點(diǎn)問(wèn)題?；顒?dòng)一推出立即獲得消費(fèi)者的熱烈響應(yīng)。
對(duì)信件、電話、郵箱、博客、微博等不同渠道征集來(lái)的結(jié)果統(tǒng)計(jì)顯示，到目前為止，消費(fèi)者最為關(guān)注的消費(fèi)熱點(diǎn)為：通訊服務(wù)質(zhì)量及收費(fèi)問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、家電產(chǎn)品售后服務(wù)、速遞、食品安全、汽車銷售與售后服務(wù)、銀行收費(fèi)和服務(wù)、餐飲服務(wù)、保健品及醫(yī)療器械等虛假宣傳、房產(chǎn)建筑質(zhì)量及中介服務(wù)等。
其中，在通訊服務(wù)類中，被動(dòng)扣費(fèi)、收費(fèi)不透明、寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題較為突出。
家用電子電器類依舊成為消費(fèi)者的心病：誘購(gòu)式銷售、售后服務(wù)差、售后收費(fèi)價(jià)格不透明、維修難等問(wèn)題仍需進(jìn)一步解決。
銀行收費(fèi)和服務(wù)領(lǐng)域依舊集中表現(xiàn)為不公平格式條款、扣費(fèi)不提前通知、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、服務(wù)態(tài)度冷漠、亂發(fā)卡等方面。
此外，速遞類投訴逐年上升，快遞不快、送抵延期、丟件或損毀無(wú)法索賠、收費(fèi)不合理、管理不規(guī)范等，讓消費(fèi)者很心煩。大量保健品、醫(yī)療器械、化妝品等廣告，依然存在虛假夸大宣傳、名不副實(shí)，甚至是“三無(wú)產(chǎn)品”等現(xiàn)象。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物被認(rèn)為曝光率較高
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物類是今年的投訴焦點(diǎn)，大量釣魚(yú)網(wǎng)站泛濫，欺詐消費(fèi)者；以次充好，許多假冒偽劣商品網(wǎng)購(gòu)后退換難；團(tuán)購(gòu)服務(wù)質(zhì)量縮水、商品質(zhì)量無(wú)法保證、沒(méi)有售后服務(wù)、無(wú)法開(kāi)具發(fā)票等，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)在呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)的同時(shí)，也存在較多消費(fèi)侵權(quán)事件。
此外，食品衛(wèi)生安全問(wèn)題一直是百姓熱議話題，添加劑的不規(guī)范使用，魚(yú)肉蛋等農(nóng)副產(chǎn)品的食用安全等都在消費(fèi)者關(guān)注之列。隨著汽車消費(fèi)的普及，汽車安全質(zhì)量問(wèn)題引起消費(fèi)者重視，購(gòu)車及維修時(shí)存在格式條款、零件真?zhèn)坞y辨等也讓消費(fèi)者時(shí)常感到疑惑。
一些網(wǎng)友分析，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)以及食品安全衛(wèi)生、汽車質(zhì)量將成為今年晚會(huì)曝光率較高的領(lǐng)域。
今年晚會(huì)肯定“不溫和”
到底今年央視的3·15晚會(huì)將會(huì)有哪些“爆炸性”內(nèi)容？今天上午，劇組人士向本報(bào)記者透露，晚會(huì)的素材將會(huì)從近段時(shí)間發(fā)布的20個(gè)征集令中產(chǎn)生，“但不是全部，還有征集令之外的內(nèi)容”。
史亞?wèn)|也對(duì)記者說(shuō)，“肯定會(huì)有一些大家想象不到的領(lǐng)域和企業(yè)被曝光”。對(duì)于外界傳言的今年晚會(huì)會(huì)很“溫和”的說(shuō)法，史導(dǎo)也明確表示：“不溫和，溫和了就不是3·15晚會(huì)了”。
今年晚會(huì)究竟曝光誰(shuí)？從1991年首屆3·15晚會(huì)開(kāi)始，劇組方面總會(huì)不斷接到這樣的詢問(wèn)。劇組方面上午稱：一切都只是猜想，只有到3月15日晚8點(diǎn)才會(huì)真正揭曉。
本報(bào)記者 楊濱