北京的趙小姐是一名“團(tuán)粉”。
她以前幾乎每天都團(tuán)購，每月團(tuán)購花費在一兩千元。
經(jīng)過一次次被騙后，她開始重新相信“一分價錢一分貨”、“便宜沒好貨”這些老話了。
田先生是一家港式餐廳的老板，2月28日，接待完最后一批持團(tuán)購電子券的顧客后，他掛出轉(zhuǎn)租餐廳的牌子，宣布停業(yè)。
“我被團(tuán)購網(wǎng)站坑了?！彼f。
團(tuán)購來一箱箱劣質(zhì)服裝
點開團(tuán)購搜索網(wǎng)站，各種琳瑯滿目的商品充斥著電腦屏幕?！?.7折”、“0.6折”，各家團(tuán)購網(wǎng)站用低折扣，招引著團(tuán)購者。
趙小姐自認(rèn)為團(tuán)購經(jīng)驗已很豐富，她在團(tuán)購網(wǎng)站挑東西時，會盡量挑選品牌較為知名，網(wǎng)頁上的圖片和文字介紹詳細(xì)，并承諾三包服務(wù)的商品。
“還要看成團(tuán)數(shù)量和網(wǎng)友的評價?！壁w小姐說，買的人多少和評價的好壞，一定程度上反映團(tuán)購商品的質(zhì)量。
雖然小心謹(jǐn)慎，但趙小姐團(tuán)購來的穿不出去的冒牌、偽劣衣服鞋子，還是塞滿了幾大旅行箱。
除了這些假冒低質(zhì)商品，手中很多過期作廢電子券，更讓趙小姐無奈。
趙小姐的遭遇并非個案。
2月28日，一家團(tuán)購網(wǎng)站推出團(tuán)購知名冰激凌的現(xiàn)金券，賣出上萬份后，該商品官網(wǎng)突然登出聲明，稱從未與其他任何第三方以任何形式進(jìn)行團(tuán)購合作，致使上萬顧客“傻眼”。
去年6月，一家團(tuán)購網(wǎng)站推出游戲幣的團(tuán)購活動，1.3萬余網(wǎng)友購買。當(dāng)數(shù)百購買者前往該電玩城消費時，卻發(fā)現(xiàn)電玩城已關(guān)張，消費者聚集在門口討說法。
網(wǎng)站“假地址”維權(quán)難
“原以為團(tuán)購省了現(xiàn)實購物中的討價還價。”趙小姐說，現(xiàn)實是因團(tuán)購，她與網(wǎng)站和商家費口舌更多，甚至是吵架。
團(tuán)購商品出現(xiàn)問題，趙小姐投訴總是遭到商家和網(wǎng)站互相推諉。網(wǎng)站客服有的告知“幾日內(nèi)回復(fù)”，之后就是一拖再拖，有的電話根本就打不通。更有甚者，一些網(wǎng)站和商家的辦公地址是假的。
趙小姐坦言，沒有精力去為百十元錢到處投訴維權(quán)，“吃虧的事最后大多是不了了之”。
在“315電子消費投訴網(wǎng)”、團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站“團(tuán)800”等網(wǎng)站中，記者看到與趙小姐類似經(jīng)歷的投訴并不少見。
“團(tuán)800”的“團(tuán)購?fù)对V中心”板塊中，自去年7月至今，投訴帖數(shù)超2400條。其中餐飲、服裝、化妝品等，為投訴重災(zāi)區(qū)，而超30%以上的投訴，仍顯示“未解決”。
網(wǎng)站卷走尾款商家破產(chǎn)
東城區(qū)體育館路，一家港式餐廳，掛著轉(zhuǎn)租的牌子。
老板田先生說，與餐廳合作的團(tuán)購網(wǎng)站卷款失蹤，導(dǎo)致餐廳資金鏈斷裂，無法繼續(xù)運營。
去年圣誕節(jié)前夕，田先生與團(tuán)購網(wǎng)站“好買都市網(wǎng)”簽訂合同，以106元至168元不等的價格，推出多份套餐團(tuán)購活動。其中售價106元的“港式精品雙人套餐”，活動期間共售出1763份。
按協(xié)議規(guī)定，團(tuán)購活動結(jié)束后10個工作日內(nèi)，“好買都市網(wǎng)”將根據(jù)后臺系統(tǒng)顯示的用戶實際消費數(shù)量，向餐廳支付全部款項。
田先生說，團(tuán)購者將用餐費支付給網(wǎng)站，1月31日前到店用餐，需將從團(tuán)購網(wǎng)站獲得的密碼告知餐廳工作人員。工作人員通過后臺系統(tǒng)認(rèn)證，認(rèn)證成功后，團(tuán)購者可在餐廳用餐。
拿“現(xiàn)錢”網(wǎng)站最“強(qiáng)勢”
1月13日，當(dāng)一名顧客進(jìn)行電子券認(rèn)證時，餐廳工作人員發(fā)現(xiàn)“好買都市網(wǎng)”網(wǎng)站后臺系統(tǒng)突然關(guān)閉。
田先生與網(wǎng)站負(fù)責(zé)人聯(lián)系，對方先是推諉應(yīng)付，后來干脆不接電話，“全部失蹤”。
此時，田先生意識到“可能栽入團(tuán)購陷阱”。他稱，“好買都市網(wǎng)”在向餐廳支付過第一筆貨款后，還剩10萬余元尾款未付。
直到昨日，“好買都市網(wǎng)”也未將10萬元支付給田先生。
記者多次聯(lián)系該網(wǎng)站，電話一直無人接通。
“我太相信團(tuán)購了?！碧锵壬f，當(dāng)初簽合同時太疏忽，出事后連對方的地址都不清楚。
目前，“破產(chǎn)”的田先生收集了截圖、文字材料、電話短信、錄音等多項證據(jù)，整理了厚厚一本，希望能通過司法途徑維權(quán)。
此事之后，田先生認(rèn)為，如今的團(tuán)購中，“先付費”的消費者和“后收款”的商家都處于弱勢地位，而拿著“現(xiàn)錢”的團(tuán)購網(wǎng)站則處于強(qiáng)勢地位，加上監(jiān)管缺位，造成了消費者和商家維權(quán)困難。
如今，趙小姐已兩個月沒團(tuán)購了，她說“何時能讓消費者在團(tuán)購中，不再一直處于弱勢，才會重新考慮團(tuán)購?！?/p>
■ 揭秘
“數(shù)據(jù)、商品、抽獎都是假的”
2010年1月，國內(nèi)第一家真正意義上的團(tuán)購網(wǎng)站成立。
14個月后，團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站“團(tuán)800”發(fā)布《2011年1－2月團(tuán)購市場統(tǒng)計報告》顯示，目前國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站增至3283家，以月均200余家的速度增長。
拉商家上線 出問題消失
去年6月，建站不到60天的“1288團(tuán)購網(wǎng)”，因商家出現(xiàn)問題，網(wǎng)站欠下消費者預(yù)先支付款數(shù)萬元，被迫關(guān)閉。
“1288網(wǎng)站”創(chuàng)始人黃維喻接受媒體采訪時說，“這個網(wǎng)站從建設(shè)到域名，到市場開拓都是我一個人在做”。
記者采訪多家團(tuán)購網(wǎng)站負(fù)責(zé)人，他們均表示目前團(tuán)購網(wǎng)站門檻很低，導(dǎo)致團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量瘋長，質(zhì)量良莠不齊。
北京某大型團(tuán)購網(wǎng)站負(fù)責(zé)人坦言，現(xiàn)在辦團(tuán)購網(wǎng)是件再簡單不過的事情，“兩三個人，租用一臺服務(wù)器，建一個網(wǎng)站，花費少則數(shù)千元，多則不過一兩萬?！眰€人制作一個小網(wǎng)站上線，并沒有實體或法人身份。只要拉來商家合作，就可以制作網(wǎng)頁，上線開張。出現(xiàn)問題后銷聲匿跡，“說白了就是空手套白狼”。
團(tuán)購網(wǎng)站的一片亂象，業(yè)內(nèi)人士將其稱為“千團(tuán)混戰(zhàn)”。
后臺修改數(shù)據(jù)騙網(wǎng)友
像趙小姐一樣，很多消費者團(tuán)購時，都很關(guān)注成團(tuán)量。
“很多數(shù)據(jù)都是假的。”某知名團(tuán)購網(wǎng)站工作人員丁丁(化名)透露。
他稱，團(tuán)購網(wǎng)站一般會在商家給出的最低價格基礎(chǔ)上，適當(dāng)加幾塊錢，成為團(tuán)購價格。參加團(tuán)購的數(shù)量，會成為吸引客戶下單的“幌子”。
丁丁稱，由于從眾心理作用，客戶一般會選擇已購買人數(shù)較多的商品，而即將滿額的商品，也會產(chǎn)生催促客戶趕緊下單的效應(yīng)。
“修改數(shù)據(jù)很重要?！倍《≌f，根據(jù)產(chǎn)品本身質(zhì)量和實際銷售情況，網(wǎng)站工作人員會從后臺適當(dāng)修改成團(tuán)數(shù)量。對于成交量為個位數(shù)的，一般會將成團(tuán)數(shù)量上調(diào)數(shù)十份，有時甚至上調(diào)數(shù)百份。
一些網(wǎng)站不查商品質(zhì)量
“團(tuán)購的確能讓商家讓利，但基本上都是新店愿意參加團(tuán)購?！倍《≌f，一些很牛的品牌店很少能談下來。很多商家只是在不賠本的情況下，賺取知名度，“質(zhì)量相對會受到影響”。
相對正規(guī)的團(tuán)購網(wǎng)站與商家簽訂合同前，會查驗對方資質(zhì)、商品質(zhì)量等。但一些小的、新的團(tuán)購網(wǎng)站，為提高知名度便炒作，“1元賣7元的商品，質(zhì)量根本無法保障”。
去年秋天，丁丁所在網(wǎng)站上一批某知名品牌化妝品套裝。由于這批貨是兄弟公司談來后轉(zhuǎn)來，質(zhì)量方面未做太多驗證。上網(wǎng)交易后，發(fā)現(xiàn)該批貨是假冒商品。
丁丁回憶，網(wǎng)站方面當(dāng)即將商品狀態(tài)修改為“無貨”。隨后，網(wǎng)站緊急聯(lián)系已經(jīng)購買的130多人，謊稱貨物在運輸過程中被壓壞，交易不能繼續(xù)。
最后，除退款外，網(wǎng)站給每名客戶賠償20元錢了結(jié)此事。
“這算好的?！倍《≌f，如果是“山寨團(tuán)購”或是“關(guān)門開溜”的商家，顧客就只能“自認(rèn)倒霉”。
內(nèi)部人員穿“馬甲”抽獎
抽獎也是團(tuán)購網(wǎng)站招攬顧客的手段。去年11月，丁丁所在網(wǎng)站發(fā)起抽獎活動。計劃每天在“團(tuán)粉”中抽出5人，每人發(fā)送100元某知名餐飲連鎖的現(xiàn)金券。
結(jié)果工作人員在錄入時將數(shù)據(jù)搞錯，活動規(guī)則被誤登為“每天抽出50人，每人發(fā)送100元現(xiàn)金券”。按此算法，網(wǎng)站將“虧大發(fā)了”。
丁丁透露，事實上中獎名單都為相關(guān)負(fù)責(zé)人指定。網(wǎng)站還安排多名工作人員輪番注冊賬戶，成為該網(wǎng)站“團(tuán)粉”。
經(jīng)過安排，網(wǎng)站每日抽出的中獎?wù)咧?，幾乎都是?nèi)部人員。由于負(fù)責(zé)注冊“假團(tuán)粉”的工作人員在取名時“黔驢技窮”，選擇了大量“瓊瑤劇”中的人名作為“馬甲”，一下子讓網(wǎng)友生疑，引起網(wǎng)友一片罵聲。
多家團(tuán)購網(wǎng)站負(fù)責(zé)人表示，抽獎過程都是內(nèi)部操作，諸如“抽獎贈手機(jī)等都是內(nèi)部人拿到”。
信用監(jiān)管團(tuán)購網(wǎng)站不買賬
去年10月29日，中國國際電子商務(wù)中心發(fā)布了《電子商務(wù)信用認(rèn)證規(guī)則》，將目前備受關(guān)注的團(tuán)購網(wǎng)站作為此次信用認(rèn)證的重點對象。
按照規(guī)定，申請此次信用認(rèn)證的企業(yè)需具備以下條件：取得電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證(ICP證)；網(wǎng)站經(jīng)營企業(yè)注冊資金不低于50萬元；網(wǎng)站PV(日點擊量)不低于1萬次；近3年無行政處罰和不良信用記錄等。
對此，大多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站都不買賬，“中國國際電子商務(wù)中心并非官方機(jī)構(gòu)，認(rèn)證也沒有分量。”
多家團(tuán)購網(wǎng)站負(fù)責(zé)人表示，目前國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站缺乏政府部門有效監(jiān)管，消費者上當(dāng)只能到法院起訴，“為幾十塊錢很多人都選擇不了了之”。這就導(dǎo)致一些團(tuán)購網(wǎng)站投機(jī)，惡意欺詐。
本版采寫/本報記者 石明磊 段修建