“水軍”往往會(huì)在早上受雇于一方進(jìn)行發(fā)帖，到了下午則可能就會(huì)接到客戶競爭對手的刪帖業(yè)務(wù)

　　雖然在網(wǎng)絡(luò)行業(yè)摸爬滾打了近十年，但是，兒童用品網(wǎng)上商城總經(jīng)理Jack還是被網(wǎng)絡(luò)水軍搞得進(jìn)退兩難。

　　事情的起因是，Jack最近為自己的網(wǎng)站投入了一筆可觀的廣告費(fèi)，但其競爭對手卻利用與自己網(wǎng)站相近的網(wǎng)名和域名打起了“擦邊球”，而線下網(wǎng)絡(luò)水軍發(fā)布混淆信息的帖子，更是讓Jack雪上加霜。

　　Jack面臨著一個(gè)兩難的選擇：如果維權(quán)會(huì)為競爭對手帶來更大的曝光率，如果放任不管，那就等于把自己所做的成績拱手相讓。最后他想出一個(gè)辦法，在離公司新業(yè)務(wù)發(fā)布前一個(gè)月，雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍進(jìn)行正面評論。當(dāng)這種由“受害者”變成“犯罪者”的例子不斷在網(wǎng)絡(luò)上演時(shí)，網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)就具有了生存發(fā)展的可能，大量的網(wǎng)絡(luò)水軍也就浮出了水面。

　　里外通吃

　　沉寂了兩年的芙蓉姐姐再次殺回網(wǎng)絡(luò)，與幾年前以扮丑博人眼球不同的是，瘦身之后的芙蓉美女圖迅速在各大網(wǎng)站蔓延，不過，這個(gè)曾經(jīng)紅遍中國的互聯(lián)網(wǎng)“草根”明星并沒能繼續(xù)走紅。

　　“其實(shí)，大部分的網(wǎng)絡(luò)炒作都是以失敗告終?！币患揖W(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司總監(jiān)余婷告訴記者。據(jù)了解，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)紅人的推廣費(fèi)用從幾千元到幾十萬元不等，而價(jià)碼則是衡量炒作質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。

　　以幾十萬元的訂單為例。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司為客戶所提供的服務(wù)配套也相當(dāng)豪華。除了負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)數(shù)套不同定位的炒作方案外，甚至還包括設(shè)計(jì)客戶每天穿的衣服、在哪里出現(xiàn)、擺什么樣的造型等?！爸恍枰凑瘴覀兊囊笕プ?，大紅大紫并非難事?！庇噫酶嬖V記者。

　　網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司是“水軍”資源整合的集中地。規(guī)模大、口碑好的公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)較高。公關(guān)公司在拿到業(yè)務(wù)單后，就會(huì)聯(lián)系固定的“水軍頭目”進(jìn)行任務(wù)分配，“水軍頭目”再指揮“水軍”進(jìn)行實(shí)際操作。

　　看似簡單的三級分工，其實(shí)會(huì)涉及到成百上千名水軍。一般情況下，公關(guān)公司抽取60%，而眾多水軍則分食剩下的40%，如果總價(jià)基數(shù)比較小，最底層水軍拿到手的錢則寥寥無幾，所以水軍們都會(huì)采取里外通吃的方法來擴(kuò)大自己的收益。

　　一個(gè)有意思的現(xiàn)象是，水軍往往會(huì)在早上受雇于一方進(jìn)行發(fā)帖，而到了下午就會(huì)接到客戶競爭對手的刪帖業(yè)務(wù)。

　　網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司更加青睞于“大單”，也就是公司訂單。

　　其實(shí)每家公關(guān)公司在和客戶簽訂合同時(shí)，都會(huì)被要求為其提供網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的服務(wù)。而網(wǎng)絡(luò)公關(guān)在執(zhí)行工作時(shí)，通常會(huì)采用直接策劃和參與執(zhí)行兩種模式。

　　“參與執(zhí)行對于公關(guān)公司來說比較簡單，只涉及過程執(zhí)行和后期跟蹤。”余婷說。

　　而直接策劃則是指，公關(guān)公司根據(jù)客戶的長、短期規(guī)劃和市場現(xiàn)狀，策劃網(wǎng)絡(luò)營銷事件。這時(shí)公關(guān)公司會(huì)先把手里的網(wǎng)絡(luò)媒體資源利用開新聞發(fā)布會(huì)的形式聚集在一起，并集中在主要網(wǎng)站的新聞網(wǎng)頁發(fā)布。

　　但這種單純的廣告形式的發(fā)布已經(jīng)不適應(yīng)開放和眾樂樂的網(wǎng)絡(luò)世界。所以，公關(guān)公司還會(huì)通過一些當(dāng)紅博主、版主進(jìn)入線下的草根娛樂化宣傳?！皶?huì)用正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)新聞渠道與BBS兩種不同風(fēng)格內(nèi)容同時(shí)進(jìn)行發(fā)布，以此加深消費(fèi)者印象。”余婷說。

　　蒙牛與伊利之間的惡性競爭則體現(xiàn)出市場的另類需求。

　　北京郵電大學(xué)教授、網(wǎng)絡(luò)專家楊昭勇認(rèn)為，大眾的逆反心理決定了單純美好的事物在這個(gè)個(gè)性化十足的社會(huì)并不會(huì)得到完全認(rèn)可。之所以這場乳業(yè)大戰(zhàn)如此受到關(guān)注，正是迎合了消費(fèi)者的探奇和糾錯(cuò)心理。與其說這場鬧劇是水軍所為，倒不如說是整個(gè)市場環(huán)境所造就的。

　　如果單說自己的優(yōu)點(diǎn)，在這個(gè)個(gè)性化十足的網(wǎng)絡(luò)世界中并不會(huì)得到認(rèn)可。

　　企業(yè)的尷尬

　　在2011年3月2日舉行的全國政協(xié)十一屆四次會(huì)議新聞發(fā)布會(huì)上，大會(huì)發(fā)言人趙啟正表示：“有些人隱身于普通網(wǎng)民中間，發(fā)帖留言，其背后有機(jī)構(gòu)利益。而制造出假民意，目的是左右輿論、誤導(dǎo)受眾，甚至影響政府決策，值得注意與警惕?！?/p>

　　據(jù)了解，自2008年起，企業(yè)投入在網(wǎng)絡(luò)上的公關(guān)和廣告費(fèi)用逐年上升。不過，網(wǎng)絡(luò)這種雙通道形式的確讓企業(yè)感受到“一半是海水，一半是火焰”的糾結(jié)。

　　企業(yè)一方面會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行品牌營銷，當(dāng)然也免不了“造假”或夸大宣傳。而另一方面企業(yè)又擔(dān)負(fù)著“打假”的使命。如果遇到競爭對手的惡意抨擊，就要隨時(shí)擺出反擊的姿態(tài)。

　　和在其他媒體投入的廣告費(fèi)用相比，網(wǎng)絡(luò)水軍有著明顯的優(yōu)勢。加之整個(gè)社會(huì)對于草根、原創(chuàng)的追捧，網(wǎng)絡(luò)水軍的存在已成必然?！熬W(wǎng)絡(luò)水軍在相當(dāng)長一段時(shí)間是有市場需求的?！睏钫延抡f。

　　北京市公安局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：50%以上的網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖都出自于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。

　　而“圣元奶粉致兒童性早熟事件”、“霸王洗發(fā)液致癌事件”不僅引起市場軒然大波，也讓企業(yè)面臨著誠信甚至破產(chǎn)的危機(jī)。

　　除了快消品，企業(yè)惡性競爭已經(jīng)逐步涉及全行業(yè)。據(jù)了解，每逢“3·15”期間，家電品牌在網(wǎng)絡(luò)上就會(huì)頻繁被曝光類似打架、消費(fèi)者糾紛、質(zhì)量低下等負(fù)面信息。

　　其實(shí)，美國企業(yè)也曾面臨著網(wǎng)絡(luò)水軍的困擾。據(jù)了解，一家名為Lifestyle Lift的整容公司雇傭人員在網(wǎng)上發(fā)布虛假正面評論以吸引消費(fèi)者，根據(jù)相關(guān)法律被罰款30萬美元。

　　雖然，中國目前還沒有制定監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)水軍的法律條文，但網(wǎng)絡(luò)水軍似乎也有收斂之勢。一家名叫“水軍網(wǎng)”的水軍聯(lián)盟已經(jīng)改名成“水君網(wǎng)”，顯然，水軍也想借用“君子”來洗脫自己的不良形象。

　　楊昭勇認(rèn)為，企業(yè)同時(shí)還要練好內(nèi)功。除了強(qiáng)化公司內(nèi)部流程，減少錯(cuò)誤的發(fā)生，在出現(xiàn)問題后第一時(shí)間進(jìn)行解決外，還要保證公司的透明度，隨時(shí)將公司的動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)給公眾，讓公眾對企業(yè)產(chǎn)生固定印象，防止負(fù)面新聞作梗。

　　據(jù)了解，自2008年起，企業(yè)投入在網(wǎng)絡(luò)上的公關(guān)和廣告費(fèi)用逐年上升。不過，網(wǎng)絡(luò)這種雙通道形式的確讓企業(yè)感受到“一半是海水，一半是火焰”的糾結(jié)。

　　企業(yè)一方面會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行品牌營銷，當(dāng)然也免不了“造假”或夸大宣傳。而另一方面企業(yè)又擔(dān)負(fù)著“打假”的使命。如果遇到競爭對手的惡意抨擊，就要隨時(shí)擺出反擊的姿態(tài)。

　　和在其他媒體投入的廣告費(fèi)用相比，網(wǎng)絡(luò)水軍有著明顯的優(yōu)勢。加之整個(gè)社會(huì)對于草根、原創(chuàng)的追捧，網(wǎng)絡(luò)水軍的存在已成必然?！熬W(wǎng)絡(luò)水軍在相當(dāng)長一段時(shí)間是有市場需求的?！睏钫延抡f。

　　北京市公安局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：50%以上的網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖都出自于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。

　　而“圣元奶粉致兒童性早熟事件”、“霸王洗發(fā)液致癌事件”不僅引起市場軒然大波，也讓企業(yè)面臨著誠信甚至破產(chǎn)的危機(jī)。

　　除了快消品，企業(yè)惡性競爭已經(jīng)逐步涉及全行業(yè)。據(jù)了解，每逢“3·15”期間，家電品牌在網(wǎng)絡(luò)上就會(huì)頻繁被曝光類似打架、消費(fèi)者糾紛、質(zhì)量低下等負(fù)面信息。

　　其實(shí)，美國企業(yè)也曾面臨著網(wǎng)絡(luò)水軍的困擾。據(jù)了解，一家名為Lifestyle Lift的整容公司雇傭人員在網(wǎng)上發(fā)布虛假正面評論以吸引消費(fèi)者，根據(jù)相關(guān)法律被罰款30萬美元。

　　雖然，中國目前還沒有制定監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)水軍的法律條文，但網(wǎng)絡(luò)水軍似乎也有收斂之勢。一家名叫“水軍網(wǎng)”的水軍聯(lián)盟已經(jīng)改名成“水君網(wǎng)”，顯然，水軍也想借用“君子”來洗脫自己的不良形象。

　　楊昭勇認(rèn)為，企業(yè)同時(shí)還要練好內(nèi)功。除了強(qiáng)化公司內(nèi)部流程，減少錯(cuò)誤的發(fā)生，在出現(xiàn)問題后第一時(shí)間進(jìn)行解決外，還要保證公司的透明度，隨時(shí)將公司的動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)給公眾，讓公眾對企業(yè)產(chǎn)生固定印象，防止負(fù)面新聞作梗。

　　一個(gè)水軍在“網(wǎng)絡(luò)江湖”的日子

　　“一入網(wǎng)絡(luò)深似海?！睆木W(wǎng)絡(luò)娛樂看客到職業(yè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，從純休閑到創(chuàng)收益，劉軍(化名)用了整整五年時(shí)間。在這期間，劉軍成為四個(gè)大論壇的版主，并擁有門戶和主要網(wǎng)站的人脈資源。他的朋友圈全部被“凈化”成網(wǎng)絡(luò)中人，生活早已是“人機(jī)合一”。用劉軍自己的話說：“網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)和我長在一起了?！?/p>

　　劉軍不愿意別人稱他為“網(wǎng)絡(luò)水軍”，更討厭網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)打手的稱號，他特意把MSN的名字改成“網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)”。雖然是SOHU一族， 但他還是想為自己保留一絲職業(yè)性。

　　劉軍是“網(wǎng)絡(luò)水軍”的執(zhí)行層。也就是用自己的多處論壇版主的身份，按照既定任務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)帖或發(fā)帖。轉(zhuǎn)帖的費(fèi)用是一條1元，而發(fā)帖則會(huì)根據(jù)質(zhì)量和影響力獲得100~1000元/篇不等的報(bào)酬。

　　第一次通過網(wǎng)絡(luò)掙錢其實(shí)與造假和炒作并無關(guān)系，而是幫助一個(gè)女大學(xué)生尋找男友。在拿到事主提前支付的兩百元后，劉軍心里充滿無盡的責(zé)任感。但是現(xiàn)在，利益才是最主要的。

　　“每個(gè)月掙多掙少全得靠自己，沒有基本工資，沒有福利待遇和節(jié)假日。只剩下赤裸裸的金錢交易?！眲④娬f。沒有固定的服務(wù)公司，水軍會(huì)通過不同的項(xiàng)目在一段時(shí)間內(nèi)隸屬于一個(gè)公關(guān)或傳媒公司，項(xiàng)目結(jié)束后就分道揚(yáng)鑣。

　　曾有一家合作過多次的公關(guān)公司看中劉軍的網(wǎng)絡(luò)資源想將他納入門下，但因?yàn)榇鎏岢蓻]談成，也就不了了之。最后，他明白了一個(gè)道理，網(wǎng)絡(luò)水軍的職業(yè)的敏感性和收入特點(diǎn)決定了他們根本不能供職于一家固定的公司。凌晨三點(diǎn)，是劉軍每天“上班”的時(shí)間。QQ、MSN、開心網(wǎng)等這些即時(shí)通訊工具依次被打開。劉軍在QQ加盟了幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)水軍群，以前群里出現(xiàn)最多的就是業(yè)務(wù)發(fā)布，水軍可以根據(jù)自己的資源去“領(lǐng)活”。但現(xiàn)在這行的競爭越來越激烈，群的功能也就淡化成介紹經(jīng)驗(yàn)、同行聯(lián)誼和個(gè)人展示了。

　　水軍們之所以選擇在凌晨工作，是因?yàn)榫W(wǎng)民多數(shù)習(xí)慣在第二天上班前或上班期間看新聞，除此，凌晨發(fā)帖還為了防止給對手足夠的時(shí)間應(yīng)對或刪除。

　　MSN上主要是水軍建立自己品牌的地方。劉軍的MSN上是這樣寫的：“承接搜索引擎凈化、新聞撤稿、貼吧運(yùn)作等業(yè)務(wù)?！倍@種表述也有著很微妙的潛規(guī)則。由于MSN上主要是商務(wù)辦公的人群，他們也是水軍的潛在客戶。所以自我介紹方式應(yīng)盡量簡潔明了。在留聯(lián)系方式時(shí)也要刻意地留下一個(gè)座機(jī)號碼，為的是給對方足夠的安全感。

　　能出現(xiàn)在郵箱里的就是實(shí)際的業(yè)務(wù)單了。這也是劉軍一天中最享受的時(shí)刻。畢竟這一單單生意能馬上解決自己這個(gè)月的生活開銷。

　　對于水軍來說，最簡單的業(yè)務(wù)就是轉(zhuǎn)發(fā)帖子了，帖子由公關(guān)公司提供，水軍只需運(yùn)用自己的網(wǎng)絡(luò)通道轉(zhuǎn)發(fā)。如果能推到網(wǎng)站的重要頁面，費(fèi)用將會(huì)另計(jì)。

　　稍有技術(shù)難度的是寫帖子，這對水軍有著很高的文字和炒作要求。像芙蓉姐姐、天仙妹妹這類網(wǎng)絡(luò)熱門人物的炒作會(huì)格外看重圖片的運(yùn)用，文字只是起點(diǎn)晴作用，“這種帖子字?jǐn)?shù)不易過長。”劉軍說。

　　而企業(yè)間惡性競爭的帖子就非?？简?yàn)寫手了，除了要懂整個(gè)行業(yè)外，還必須了解商業(yè)和財(cái)務(wù)知識，如果推廣形成效應(yīng)，水軍得到的收益也將不菲。

　　在水軍的世界可謂是真亦假來，假亦真。

　　關(guān)于企業(yè)的內(nèi)容給人的感覺必須要真實(shí)可信，所以文字火候都要把握精準(zhǔn)?！澳馨鸭偈抡f成比真的還像就是最高境界?！眲④娬f。

　　在進(jìn)行娛樂人物炒作時(shí)，則可以運(yùn)用“將錯(cuò)就錯(cuò)”的戰(zhàn)術(shù)。劉軍透露，人物炒作有時(shí)候越假越好，只要夠精彩、夠出位，能得到人關(guān)注就是成功。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)推廣模式越來越成熟，水軍也需要進(jìn)行跟單。也就是說一個(gè)帖子常常需要連發(fā)幾周甚至一個(gè)月。

　　其實(shí)，在水軍的世界更講究口碑和誠信，如果一項(xiàng)任務(wù)做砸了，會(huì)迅速傳遍圈內(nèi)。而水軍也會(huì)有小團(tuán)體，大家會(huì)共同分享資源和利益。

　　雖然公關(guān)公司對于水軍的要求是保證三個(gè)小時(shí)在線，但那樣根本解決不了水軍的日常開支。想要以此維生，水軍必須不停地在網(wǎng)上招攬生意，除了用MSN和QQ發(fā)送即時(shí)消息外，發(fā)郵件，利用一切網(wǎng)絡(luò)資源推銷自己是每天必做之事。

　　現(xiàn)在，劉軍經(jīng)常會(huì)被問到一個(gè)問題：“這份工作的職業(yè)道德何在？”他并沒有答案。只不過，他會(huì)在每次交完房租后給父母打一個(gè)電話：“別太相信網(wǎng)上的東西！”