新浪科技訊 北京時間3月9日晚間消息，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(NYSE:DANG.shtml" target="_blank">DANG)周三發(fā)布了截至12月31日的2010財年第四季度及全年財報。第四季度凈營收為人民幣7.109億 元(約合1.077億美元)，同比增長58.7%。凈利潤為人民幣1480萬元(約合220萬美元)，同比下滑33.2%。

　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)管理層隨后召開電話會議，解讀財報結(jié)果并回答分析師提問。

　　以下為分析師問答實錄

　　分析師：第一個問題，根據(jù)第1季度預(yù)期，能更詳細(xì)的描述一下，未來當(dāng)當(dāng)網(wǎng)圖書和日用百貨的增長趨勢如何？仍就第1季度的預(yù)期，由于受到季節(jié)性的影響，毛利率有所下降，你們?nèi)绾螒?yīng)對？

　　楊嘉宏：2010年第4季度，我們的毛利率同比大幅增長，其中圖書類同比增長40%，日用百貨類整體同比增長150%。這個強(qiáng)勁增長勢頭在今年仍將繼續(xù)。

　　但第4季度總是一年當(dāng)中消費(fèi)最強(qiáng)的季節(jié)，而第一季度又是消費(fèi)最弱的季節(jié)。相比第4季度，我們的銷售收入會有小幅下降，但總體銷售額會令人滿意。同時，經(jīng)過調(diào)整支出等一系列工作，毛利率會與第4季度持平。

　　分析師：能就當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在日用百貨中，銷售量最大的是哪類商品？在過去的財季中，我們看到了強(qiáng)勁的增長趨勢，未來你們會在更多的產(chǎn)品中進(jìn)行投入嗎？

　　俞渝：我們?nèi)沼冒儇浀漠a(chǎn)品線非常簡單清晰：主要包括個人護(hù)理化妝品、生活用品和嬰兒用品等。在我看來，由于日用百貨所占份額比起我們的出版物收入微乎其微，所貢獻(xiàn)的收入也不多，但我們認(rèn)為，搶占市場份額比增加收入更為重要，隨著業(yè)務(wù)的不斷增長，這方面的收入會每季度都有可觀的增長。嘉宏，你對我說的有什么補(bǔ)充嗎？

　　楊嘉宏：在我們?nèi)沼冒儇浿校瑢κ杖胴暙I(xiàn)最大的是母嬰類產(chǎn)品和兒童產(chǎn)品。正如俞渝所述，我們現(xiàn)在的首要工作是盡快占領(lǐng)市場。同時，縱觀2010年1-4季度，我們?nèi)沼冒儇涱惖氖杖胗辛舜蠓鲩L，對總體利潤也有了一定貢獻(xiàn)，但目前，我們還不期望日用百貨在收入中所占比重中會有很大改變。

　　分析師：根據(jù)相關(guān)資料得知，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在網(wǎng)上商城市場中增長強(qiáng)勁，能否闡述一下這季度或前一年的日用百貨類商品用戶數(shù)，以及這方面業(yè)務(wù)收入的增長趨勢？還有，在網(wǎng)上商城的對手中，你們認(rèn)為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)處于何種地位？

　　俞渝：在網(wǎng)上商城領(lǐng)域，我們同其他對手的做法有所不同，首先，我們嚴(yán)格要求產(chǎn)品的品牌許可、以及QA檢測、稅收憑證和很多不同的核查工作。在產(chǎn)品數(shù)量上，我們不追求數(shù)量多，而是在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時，確保單產(chǎn)品銷售量的增加，同時確保每個用戶的購買量增加。

　　為了確保銷售更好的銷售平臺上的產(chǎn)品，我們很好的發(fā)揮了強(qiáng)大的物流配送能力。

　　例如，我們對購買的產(chǎn)品提供運(yùn)輸服務(wù)，這樣購買當(dāng)當(dāng)商品的用戶可以享受到更低廉的配送服務(wù)，在一些城市中，我們已經(jīng)把產(chǎn)品配送加入到流程當(dāng)中。今年，我們將擴(kuò)大這種服務(wù)的覆蓋范圍，將會有更多的產(chǎn)品運(yùn)送給我們的用戶，我們也將賣出更多的產(chǎn)品給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的用戶。

　　楊嘉宏：你可以看到，在其他收入中，包含了第三方產(chǎn)品的收入，還有很大的一部分其他收入來源于，去年年底開始的平臺廣告收入。這些都計算入了其他收入項。

　　迄今為止，在我們平臺上已經(jīng)有超過1100第三方商品，這些產(chǎn)品的交易費(fèi)收入在其他收入中所占比重很高，且增長很快。

　　分析師：通過春節(jié)期間的一些報道，在春節(jié)的時候，物流配送能力出現(xiàn)了集中短缺，這會對你們的業(yè)務(wù)以及下一季度的預(yù)期產(chǎn)生什么影響嗎？

　　俞渝：確實如此，春節(jié)期間曾出現(xiàn)了物流短缺的現(xiàn)象。但我認(rèn)為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)比其他電子商務(wù)類公司所受沖擊要小得多，因為，我們?yōu)榇颂崆白隽顺浞值臏?zhǔn)備。比如，我們承諾給物流公司更多的傭金，如果他們在春節(jié)期間加班，繼續(xù)堅持為我們配送商品的話，將會得到加班費(fèi)。但不可否認(rèn)，物流配送環(huán)節(jié)確實受到了一定的影響。

　　分析師：接著上一個問題，能更具體的用數(shù)字說明下究竟受到了多大的影響嗎？

　　俞渝：據(jù)我所知，在西部一些地區(qū)，有些包裹配送被拖延了，但很難說具體有多少包裹，不過這只是很少一部分。

　　楊嘉宏：在中國，春節(jié)的假期要長達(dá)10天，而且很多打工者都會回家過年節(jié)，而且很多客戶都會對過年期間送貨延期有心理準(zhǔn)備。

　　俞渝：需要指出的是，在春節(jié)期間的物流配送方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是電子商務(wù)平臺中做得最好的，因為很多電子商務(wù)平臺都告知客戶，會有3天或5天的無配送期。而當(dāng)當(dāng)由于前期做了充分的準(zhǔn)備，確保在春節(jié)期間配送沒有間斷。

　　分析師：現(xiàn)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開始進(jìn)入日用百貨領(lǐng)域，而且比預(yù)期的要做的出色，作為在線圖書銷售的領(lǐng)先者，我想知道在你們看來，日用百貨的銷售和圖書的銷售有哪些根本不同，以及會面臨哪些挑戰(zhàn)，你們將如何面對并克服它們？

　　俞渝：我認(rèn)為，買圖書和賣日用百貨有不少共同點，首先，客戶需求是一樣的，商家如果能很好的滿足用戶的需求，那么他們將取得成功，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)很善于吸引客戶并滿足客戶的需求。另外，采購系統(tǒng)、賬戶系統(tǒng)、付費(fèi)系統(tǒng)和結(jié)算系統(tǒng)都是可以共享的。

　　但由于日用百貨有很多不同種類，跟圖書有很大不同，遴選團(tuán)隊將會有很大不同，日用百貨需要更多的采購經(jīng)驗，而我們在圖書采購領(lǐng)域有超過10年的經(jīng)驗，對我們來說容易得多。

　　在物流配送方面，日用百貨也面臨很多挑戰(zhàn)，因為圖書的尺寸都是標(biāo)準(zhǔn)的，但日用百貨卻各式各樣，不同大小，不同的包裝，以及不同商品需要不同的運(yùn)輸能力，由于不標(biāo)準(zhǔn)，我們需要更多不同大小的包裝，運(yùn)輸路線規(guī)劃也會有所不同。

　　售后方面，圖書極少涉及，但日用百貨有時候需要售后咨詢。另外一個大的區(qū)別是地域性不同，對圖書來說，不同的地區(qū)基本類似，無論是中部地區(qū)還是西部地區(qū)，但日用百貨的地域性差異就很大，冬天的時候，中國北方和南方所需求的產(chǎn)品差異就很大，這就要求我們合理的將不同的商品儲存在不同的配送中心。從而有效消除季節(jié)性所帶來的問題，這些都是我們所積累的經(jīng)驗。

　　楊嘉宏：而且，今年開始，網(wǎng)上廣告的價格上漲了，這也將是個挑戰(zhàn)。但對當(dāng)當(dāng)而言，我們已經(jīng)有了龐大的圖書基礎(chǔ)客戶，那么接下來，發(fā)展新的日用百貨用戶的同時，我們要做到就是如何將這些圖書用戶都有效的轉(zhuǎn)化成日用百貨的用戶，將會事半功倍。

　　分析師：正如前面嘉宏所說的，在線廣告的成本在增加，這是否是個合適的時機(jī)進(jìn)行大規(guī)模的擴(kuò)張，在爭取市場份額迅速占領(lǐng)市場和每股盈利之間你們是如何平衡的，我想知道你們的具體辦法。

　　俞渝：我認(rèn)為至少未來幾個月內(nèi)，我們不會有大規(guī)模的用戶推廣活動，取而代之的是，我們將要解決關(guān)鍵詞搜索、廣告系統(tǒng)等其他事情。

　　對于快速增長的在線廣告推廣成本，我們的方案是，依靠原有雄厚的客戶基礎(chǔ)，對用戶進(jìn)行內(nèi)部轉(zhuǎn)化，使其成為日用百貨的用戶，這樣我們的日用百貨業(yè)務(wù)，可以在投入較少的推廣投入的同時，獲得快速增長。

　　另外，我們還將積極應(yīng)對用戶體驗的挑戰(zhàn)，這將是我們下一年率先啟動的戰(zhàn)略，我們相信，隨著用戶體驗的不斷提升，包裝、配送、用戶服務(wù)質(zhì)量的增加，用戶的在購買比例也會不斷增加，這將給當(dāng)當(dāng)帶來更多的收入，這也是我們應(yīng)對在線廣告成本增加的基本策略。

　　楊嘉宏：正如俞總所說，用戶再購買率是非常重要的，2009年，我們每用戶平均消費(fèi)額為280元人民幣，而2010年，每用戶平均消費(fèi)額增長到370元人民幣，用戶體驗的提升起到了很大的作用，我們已經(jīng)有了良好的增長，今后將會繼續(xù)加強(qiáng)用戶的體驗及內(nèi)部轉(zhuǎn)換。

　　分析師：據(jù)我所知，對電子商務(wù)平臺來說，物流配送體系所扮演的角色越來越重要，你們在成都和武漢等地都新建了配送中心，而很多電子商務(wù)公司也都在積極建設(shè)物流體系，我想知道你們怎么應(yīng)對，你們的資本支出將會是多少？

　　俞渝：我認(rèn)為有很多種不同的方法都可以拓展物流體系，物流體系可以幫助我們更好的完成交易，但改善流程同樣可以增強(qiáng)配送能力。

　　就當(dāng)當(dāng)而言，我們通常租用而不是自建配送中心，我們在大型的工業(yè)園區(qū)內(nèi)租用場地，這類園區(qū)內(nèi)，有大量的場地可以提供給我們將來業(yè)務(wù)增長時進(jìn)行租用。我們采用這種線性增長方式來進(jìn)行配送中心建設(shè)。

　　至于資本支出方面，請嘉宏來回答。

　　楊嘉宏：在去年一年，我們物流方面的資本支出約1500萬人民幣，而2011年，我們將不會超過這個數(shù)額。這方面的資本支出不會超過總收入的3%。

　　分析師：由于物價不斷上漲，在控制物流配送體系支出的情況下，如何更好的應(yīng)對？

　　俞渝：我認(rèn)為不只是物流體系在漲價，整個經(jīng)濟(jì)面臨通貨膨脹的壓力，我們的應(yīng)對措施就是不斷提高效率，我們在不同的地區(qū)使用不同的配送公司，他們都是當(dāng)?shù)匦首罡叩奈锪鞴?，而且由于?dāng)當(dāng)?shù)某鲐浟亢艽?，我們有很好的議價權(quán)。

　　但同時，包裹、紙箱等成本都在增加，不過我認(rèn)為這不僅僅是我們所面臨的問題，上下游整個產(chǎn)業(yè)都要面對這個問題。

　　分析師：在通脹壓力下，你們會漲價嗎？

　　楊嘉宏：在新版的部分圖書中，價格會有所改變，最終，隨著勞動力等基礎(chǔ)成本的增加，物價上漲不可避免。

　　分析師：未來紙質(zhì)書的重要性會不斷減弱，我想知道你們對電子書的市場的戰(zhàn)略如何？

　　俞渝：確實，現(xiàn)在電子出版物在不斷增加，但我們認(rèn)為不會在短期內(nèi)顛覆紙質(zhì)書。同時，我們也針對電子書采取了一些措施。首先，我們聯(lián)合重要的出版商，讓他們將一定比例的圖書的電子版發(fā)布到當(dāng)當(dāng)?shù)纳鐓^(qū)上，免費(fèi)給用戶閱讀，這主要是為了培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣；

　　同時，我們也提供了更多的暢銷書以及當(dāng)紅作者的書籍供用戶閱讀；我們還根據(jù)相關(guān)的出版管理條例，推行電子書格式的標(biāo)準(zhǔn)，雖然目前在中國，還沒有像美國或其他國外市場上那樣有電子出版物的標(biāo)準(zhǔn)，但我們的電子書部門已經(jīng)在積極著手這方面的工作了。

　　分析師：請問你們采取什么措施將用戶轉(zhuǎn)化成高價值用戶的？

　　楊嘉宏：顯然，日用百貨的消費(fèi)額要高于圖書的銷售額，而且前面也提到了，我們的日用百貨收入已經(jīng)占到了凈收入的20%，而且增長率高達(dá)150%，而且這個趨勢還將繼續(xù)。

　　分析師：還有三個星期，第1季度就結(jié)束了，你們認(rèn)為第2季度會怎樣？

　　楊嘉宏：從前兩年的業(yè)績來看，我們每個季度都會較前一季度有所增長，從第1季度一直到第4季度，增長趨勢很穩(wěn)定。

　　分析師：在毛利率方面，媒體業(yè)務(wù)和日用百貨業(yè)務(wù)的增長趨勢如何？

　　楊嘉宏：媒體的毛利率的增長一直很穩(wěn)定，也是從第1季度到第4季度穩(wěn)步增加，日用百貨方面，較去年第4季度會略有增加。

　　分析師：請問，對前一段發(fā)生的對手的價格戰(zhàn)，以及的市場上的一些流言有什么看法？

　　楊嘉宏：分兩方面來看這個問題：首先，我們不是第一次面對價格戰(zhàn)了，對此我們有很豐富的經(jīng)驗，而且價格戰(zhàn)很快就結(jié)束了。

　　其次，我們有很穩(wěn)固的聯(lián)盟，面對不理智的競爭行為，我們會聯(lián)合出版商盡快阻止惡意競爭的發(fā)生。而且，我們有320，000種圖書，面臨價格競爭的只是很少的一部分。至于跟SP合作的一些流言，至今也沒有得到證實。

　　俞渝：至于在去年12月發(fā)生的價格戰(zhàn)，出版商進(jìn)行了堅決的反擊，他們采取的措施是將最低價的圖書買斷，價格戰(zhàn)很快就結(jié)束了。

　　分析師：你們針對移動互聯(lián)網(wǎng)的策略是什么？

　　楊嘉宏：針對移動互聯(lián)網(wǎng)，我們平臺已經(jīng)提供了一些功能，而且很多功能正在改進(jìn)，雖然目前移動互聯(lián)網(wǎng)還在發(fā)展中，但是我們已經(jīng)設(shè)立了專門的機(jī)構(gòu)對其進(jìn)行密切的關(guān)注。

　　分析師：你們在圖書市場上，還會以原有的節(jié)奏發(fā)展嗎？

　　楊嘉宏：是的，我們將繼續(xù)保持我們現(xiàn)有的份額，保持現(xiàn)有的競爭力，并穩(wěn)步發(fā)展。

　　分析師：你是指保持50%以上的市場份額嗎？

　　俞渝：沒錯，這正是我們的目標(biāo)。

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