拉手網團購三包 新浪科技訊 3月9日上午消息，國內團購網站拉手網CEO吳波(微博)今日在北京昌平全新呼叫中心上線的啟動儀式上對外宣布：拉手網即日起推出針對團購交易的“三包”服務承諾，從售前、售中、售后環(huán)節(jié)，全程保障消費者利益，保證用戶享受優(yōu)質服務。
據(jù)拉手網首頁顯示，此次承諾的“團購三包”服務內容包括：1、消費者在團購產品的七天內無條件退款，現(xiàn)金退到用戶的賬戶；2、消費過程中如不滿意，拉手就免單；3、“過期七天零手續(xù)費自動退款”的新措施，退還的款額將直接充值到用戶的拉手賬戶中，同時伴有短信通知。
除此之外，拉手網CEO吳波還介紹稱，如果用戶在消費中遇到任何問題，都可以致電拉手網售后服務電話，拉手網在最短時間內核實后，會為用戶先行賠付。
據(jù)拉手網對外公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2011年3月8日晚上8點，累積在拉手網賬戶上未消費的費用大約1800萬左右。拉手網運營部門在未來幾天內陸續(xù)將款額打入用戶的拉手賬戶。據(jù)吳波透露，目前拉手網用戶團購產品后未消費并過期的比率大概到總團購數(shù)的5%。
此前，美團網曾宣布用戶在美團網所購消費券“過期包退”，并引發(fā)一些口水糾紛，美團網CEO王興(微博)表示，用戶過期未消費的資金已經成為團購行業(yè)收入的一部分，在美團網約占5-10%，這部分收入已經成為行業(yè)的潛規(guī)則。(木木)