It時(shí)報(bào)記者 郝俊慧
在我家的抽屜里，躺著一堆卡：某餐廳的打折卡、某KTV的會(huì)員卡、某銀行的信用卡……但其中一張卡，我想我永遠(yuǎn)也不會(huì)再次使用了，盡管我還為它支付了5元人民幣，這張卡的名字是“檸檬綠茶”。2月25日，廣州芳奈兒服飾公司起訴4000家淘寶網(wǎng)店售假一案在武漢開(kāi)庭。在銷(xiāo)售假冒芳奈兒品牌的淘寶網(wǎng)店名單中，最引人關(guān)注的是“檸檬綠茶”：日均網(wǎng)頁(yè)瀏覽超過(guò)50萬(wàn)，年銷(xiāo)售額過(guò)億元，號(hào)稱(chēng)淘寶第一大店。
拒絕“檸檬綠茶”，源自一次失敗的網(wǎng)購(gòu)。數(shù)年前，對(duì)網(wǎng)購(gòu)充滿熱情的我，被“檸檬綠茶”金燦燦的“淘寶皇冠”所吸引，毫不猶豫地買(mǎi)入數(shù)件某國(guó)外品牌化妝品，半年之后，一瓶沒(méi)用完的防曬霜變成了一灘惡心的“黃油”。此時(shí)，半年前在其網(wǎng)店里留下的“好評(píng)”明晃晃地在我眼前晃動(dòng)，像是嘲笑我的“天真”。
我是唯一的“受害者”嗎？不，絕對(duì)不是！打開(kāi)任何一個(gè)搜索引擎，輸入“檸檬綠茶 假貨”字樣，投訴者眾多，其中大多數(shù)人被其名頭所吸引，最后卻只能陷入冗長(zhǎng)的退貨拉鋸戰(zhàn)中。作為“淘寶第一大店”的曾經(jīng)消費(fèi)者，我無(wú)比痛心卻又無(wú)可奈何地看著每天數(shù)十萬(wàn)人在其網(wǎng)店里瀏覽，到底他們最后買(mǎi)到的是真貨還是假貨，who knows？
講到此，問(wèn)題便來(lái)了。為什么一家涉嫌銷(xiāo)售假貨產(chǎn)品的網(wǎng)店，能在如此長(zhǎng)的時(shí)間里，不僅沒(méi)有關(guān)門(mén)謝市，反而因“馬太效應(yīng)”，變成皇冠中的“金皇冠”，網(wǎng)店中的“好楷模”？
在芳奈兒一案中，淘寶承認(rèn)“檸檬綠茶”確實(shí)存在售假問(wèn)題，但處罰手段是什么呢？據(jù)介紹，2010年淘寶共對(duì)“檸檬綠茶”處罰8次，包括禁止商品上架、禁止新商品上架、網(wǎng)店關(guān)停數(shù)天等。一次兩次犯錯(cuò)不要緊，為何在8次犯錯(cuò)之后，“檸檬綠茶”依然可以在淘寶上安然無(wú)恙？照這個(gè)邏輯，三鹿奶粉肯定覺(jué)得自己“太冤”了，怎么就沒(méi)給我改錯(cuò)的機(jī)會(huì)呢？
就連原本用來(lái)讓買(mǎi)家放心的信用評(píng)價(jià)體系，如今業(yè)已變了味。習(xí)慣在淘寶上購(gòu)物的買(mǎi)家都知道，想要給出一個(gè)“差評(píng)”，是一件多么不容易的事情。買(mǎi)到假貨？退貨可以，但評(píng)價(jià)？對(duì)不起，退貨不享受此功能，這樣后來(lái)者永遠(yuǎn)不知道有多少前人做了“炮灰”；自認(rèn)倒霉不退貨，只為奉獻(xiàn)一個(gè)差評(píng)？對(duì)不起，你的手機(jī)號(hào)、旺旺號(hào)、銀行卡號(hào)、家庭地址……賣(mài)家通通都知道，不想收到“大便”快遞，不想被客服半夜騷擾，還是識(shí)相點(diǎn)辦退貨吧！即使幸運(yùn)辦理了退貨的買(mǎi)家，甭管你多較真，“買(mǎi)假貨，退一賠一”的待遇是享受不上的，在你向淘寶出具一大堆諸如質(zhì)檢報(bào)告、圖片、對(duì)話等等證據(jù)之后，能夠順利退款已經(jīng)算相當(dāng)不錯(cuò)的結(jié)果。雙倍賠償？沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。如果你是淘寶商城買(mǎi)家？恭喜你沒(méi)有以上煩惱了，因?yàn)檫@里壓根就沒(méi)有“差評(píng)”這個(gè)選項(xiàng)。就這樣，“永遠(yuǎn)的好評(píng)”誕生了。
免費(fèi)的淘寶很賺錢(qián)，旺鋪、推廣、競(jìng)價(jià)排名……來(lái)自數(shù)百萬(wàn)賣(mài)家的收入，足以讓它支撐這個(gè)龐大的“shopping mall”，而數(shù)以億計(jì)的用戶，讓它的未來(lái)無(wú)可限量。然而輕微的懲罰力度、充滿漏洞的評(píng)價(jià)體系、冗長(zhǎng)的售后處理，讓“檸檬綠茶”們?cè)谔詫毶匣畹煤芎?，而利用法律避風(fēng)港，一向自詡為“中介平臺(tái)”的淘寶，活得更好，難過(guò)的只有那些在各種皇冠店、金皇冠店買(mǎi)到假貨的買(mǎi)家們?，F(xiàn)在，很多人和我一樣，正逃離淘寶這個(gè)“傷心地”，投向京東商城、卓越、一號(hào)店、凡客……B2C網(wǎng)站的懷抱中。
當(dāng)馬云在“痛苦、糾結(jié)、憤怒”的心情中讓衛(wèi)哲辭職時(shí)，不知道他有沒(méi)有想過(guò)，淘寶也需要這樣的變革。既然年薪5000萬(wàn)元的職業(yè)經(jīng)理人都舍得，對(duì)那些售假的“大店”揮淚“斬”下，大概也不應(yīng)該是件難事吧。