一個(gè)以阿拉伯神話命名的電子商務(wù)網(wǎng)站并未成為阿拉伯商人的庇護(hù)者。過去三年里，26歲的沙特阿拉伯個(gè)體代理商艾哈拉姆·卡西姆(Ahlam Qasem)被阿里巴巴(01688.HK)網(wǎng)上供應(yīng)商騙了四次。
“那個(gè)時(shí)候外國商家似乎都很信任阿里巴巴這個(gè)國際交易平臺(tái)，但現(xiàn)在這么多外國買家被欺詐的事情發(fā)生后，我們對(duì)它失去了信心?！笨ㄎ髂吩诮邮堋兜谝回?cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示。
阿里巴巴公告顯示，過去的兩年里，阿里巴巴網(wǎng)站共有2326名中國供應(yīng)商涉嫌欺詐國際買家，近100名員工參與合謀。至于有多少國際買家遭其所害，目前還沒有確切數(shù)字。
盡管阿里巴巴勇敢地自爆家丑，及時(shí)換下B2B公司原CEO衛(wèi)哲，并承諾賠償，但誠信重建所要做的比已經(jīng)做的更加艱難。
卡西姆的憤怒
卡西姆從事的業(yè)務(wù)是從自己客戶那兒接到訂單后，再從中國訂購貨物?！拔掖蟛糠重浳锒际窃诎⒗锇桶途W(wǎng)上訂購的?！笨ㄎ髂犯嬖V記者。
他回憶稱，自己第一次被騙是在2008年，當(dāng)時(shí)他需要替客戶訂購43副會(huì)發(fā)光的眼鏡。在阿里巴巴網(wǎng)上他查到福建一家名為“Yale Trade Co.Ltd”的供應(yīng)商有貨，于是馬上下單。
在交易過程中，供應(yīng)商建議卡西姆用西聯(lián)匯款，稱這一通道快速便捷，這卡西姆便能盡快收到貨物?？ㄎ髂氛兆龊髤s意外發(fā)現(xiàn)，他只收到兩副眼鏡。
“當(dāng)時(shí)我第一反應(yīng)就是找供應(yīng)商，想弄清楚是怎么一回事，但對(duì)方卻阻止了與我的聯(lián)系?！笨ㄎ髂返恼Z氣透露著些許氣憤，“隨后我又多次聯(lián)系阿里巴巴客服但都沒有得到回復(fù)，兩個(gè)星期以后我發(fā)現(xiàn)這家供應(yīng)商不再出現(xiàn)在阿里巴巴網(wǎng)上了?！?/p>
記者昨日在福建省工商局網(wǎng)站上查到一家名為莆田市城廂區(qū)耶魯貿(mào)易有限公司的企業(yè)，但查詢結(jié)果顯示，這家公司早在2005年6月9日就被吊銷了營業(yè)執(zhí)照。而在莆田人才在線上，這家公司仍在招聘職員，公司簡(jiǎn)介稱：“本公司是家專業(yè)的外貿(mào)公司，主要通過網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易?！?/p>
很快一個(gè)月以后，卡西姆又遭遇了第二次欺詐。相比上次拿到兩副眼鏡，這次卡西姆的1000美元貨款全部打水漂。當(dāng)他向福建貿(mào)易公司“Topsun Trade Co.Ltd。”支付了6部手機(jī)的貨款后，對(duì)方就終止了聯(lián)系。
“我也不知道為什么我會(huì)如此信任他，可能是在前期的交易談判過程中，他一直像一個(gè)朋友一樣地與我交談聊天，我們還互留了手機(jī)號(hào)。但匯款后，我打他手機(jī)就一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，再也找不到他?！笨ㄎ髂氛f。
不僅如此，這次卡西姆更像是吃了個(gè)啞巴虧，事發(fā)后他無法像上次那樣找阿里巴巴網(wǎng)投訴，因?yàn)檎麄€(gè)交易談判過程都是在MSN上進(jìn)行，而他并沒有保存交易對(duì)話，投訴顯得無憑無據(jù)。
記者在一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)上查到一家名為Putian City Licheng District Topsun Trade Co. Ltd。的公司，也是位于福建省莆田市。
此后，卡西姆稱還被深圳麥克斯電子科技有限公司欺騙過。
“金牌供應(yīng)商”也靠不住
吃一塹長(zhǎng)一智，有過前面遭欺詐經(jīng)歷后，卡西姆提醒自己不要再輕易相信供應(yīng)商的說辭?？ㄎ髂肥Ｏ碌脑u(píng)判信任的標(biāo)準(zhǔn)就是看其是否為連續(xù)三年的“金牌供應(yīng)商”。當(dāng)卡西姆被阿里巴巴網(wǎng)一家三年“金牌供應(yīng)商”欺詐后，這最后的信任也喪失殆盡。
2010年5月，卡西姆向一家三年“金牌供應(yīng)商”訂購了兩部手機(jī)，但最后只收到一部。DHL按照快遞重量向卡西姆確認(rèn)所發(fā)貨物的確只有一部。帶著充分的證據(jù)，卡西姆找賣家討說法。
“但該賣家耍賴堅(jiān)持稱自己發(fā)出兩部，拒絕退錢給我也拒絕再發(fā)一部手機(jī)?！?卡西姆憤憤不平地說，“這樣沒誠信的商戶如何能成為‘金牌供應(yīng)商’呢？”
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這次阿里巴巴平臺(tái)披露出來的網(wǎng)絡(luò)欺詐案比一般的網(wǎng)絡(luò)欺詐更為惡劣的地方在于，欺詐方披著阿里巴巴“金牌供應(yīng)商”的合法外衣行騙，不但輕易騙取了被欺詐者的信任，同時(shí)也極大損害了阿里巴巴的品牌。
所謂“金牌供應(yīng)商”是阿里巴巴網(wǎng)推出的高級(jí)會(huì)員，每年都要繳納一定的年會(huì)費(fèi)。獲得這些資質(zhì)證明這些供應(yīng)商是通過阿里巴巴網(wǎng)指定的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證的。也就是說他們是“值得信賴”的。
但這些涉嫌欺詐的“金牌供應(yīng)商”如何能魚目混珠混進(jìn)這個(gè)高級(jí)會(huì)員陣營的？網(wǎng)上交易保障中心首席運(yùn)營官喬聰軍認(rèn)為：“一方面是追求數(shù)量放松了質(zhì)量，資質(zhì)審核流于形式，把關(guān)尺度不嚴(yán)；另一方面可能存在個(gè)別銷售代理渠道與欺詐分子內(nèi)外勾結(jié)，直接混過了認(rèn)證環(huán)節(jié)?！?/p>
2008年11月，正值全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)，阿里巴巴為了進(jìn)一步吸引中小企業(yè)廠商，獲得更高的市場(chǎng)滲透率，推出了入門級(jí)會(huì)員服務(wù)“金牌供應(yīng)商”“出口通版”，定價(jià)為每年1.98萬元人民幣。而之前的“金牌供應(yīng)商”會(huì)員服務(wù)收費(fèi)為每年4.98萬元人民幣。
這一低價(jià)、低門檻的策略立竿見影，在2008年阿里巴巴的財(cái)報(bào)中顯示，當(dāng)年第四季度，阿里巴巴就破紀(jì)錄地新增了12192名“金牌供應(yīng)商”客戶。低價(jià)戰(zhàn)略的低門檻準(zhǔn)入制為騙子創(chuàng)造了可乘之機(jī)。
欺詐者慣用伎倆
在采訪過程中卡西姆一直自嘲自己的信任很愚蠢。在整個(gè)交易過程中，供應(yīng)商會(huì)使出各種伎倆來“誘惑”國際買家?？ㄎ髂烦姓J(rèn)自己被那些供應(yīng)商開出的優(yōu)廉價(jià)格所吸引。
但除此之外，雙方毫無保障的交易方式也是促成欺詐發(fā)生的原因之一。
記者發(fā)現(xiàn)在卡西姆幾次被欺詐的過程中，都是通過西聯(lián)匯款，直接將錢打到賣家私人賬號(hào)上。等錢一到，賣家自有各種理由賴賬?？ㄎ髂吩诰W(wǎng)上發(fā)布了第三次被騙的消息后，很多國際買家紛紛和他聯(lián)系表示也被同一個(gè)供應(yīng)商欺詐過。
事實(shí)上，很多有著類似受騙經(jīng)歷的國際買家也會(huì)在網(wǎng)上發(fā)帖。國外至少有兩家供國際客戶張貼被騙信息的網(wǎng)站。記者看到其中一個(gè)名為Alibaba Fraud Victim Database(阿里巴巴欺詐受害者資料庫)的網(wǎng)站已收集到104名受害人，受騙金額達(dá)24.69萬美元，最早的受害案例發(fā)生于2008年。而在Alibabascam.com網(wǎng)上已張貼了559例被欺詐案例。
“那些國際買家也大都用西聯(lián)匯款，隨后麥克斯公司會(huì)有各種說辭，一會(huì)說國內(nèi)有臺(tái)風(fēng)無法發(fā)貨，一會(huì)又說無法使用DHL發(fā)貨，需要使用另一家快遞。而且還會(huì)極其逼真地發(fā)一個(gè)貨物編號(hào)讓買家可以在網(wǎng)上追蹤貨物，但我們都不認(rèn)得中文，也無從知道其真實(shí)性。等買家收不到貨時(shí)，麥克斯就堅(jiān)持稱自己已發(fā)出貨物?！笨ㄎ髂氛f。
這種交易方式下，賣家違約變得輕而易舉，只有憑供應(yīng)商良心來決定是否履行交易。
網(wǎng)上一號(hào)店董事長(zhǎng)于剛對(duì)本報(bào)記者表示：“在電子商務(wù)中頭等重要的就是誠信，顧客對(duì)商品是看不見、摸不著的，如果顧客對(duì)你沒有基本的信任的話，是很難下單的。顧客對(duì)你的選擇完全是出于對(duì)你的平臺(tái)和網(wǎng)站的信賴感，這個(gè)時(shí)候?qū)灰灼脚_(tái)或者網(wǎng)站的要求是很高的，你需要管理好供應(yīng)商、管理好質(zhì)量等各方面。”
阿里巴巴網(wǎng)姊妹網(wǎng)站淘寶網(wǎng)為避免商戶對(duì)消費(fèi)者的欺詐，在賣家和買家交易過程中擁有一個(gè)第三方支付擔(dān)保平臺(tái)——支付寶。當(dāng)買家確認(rèn)下單時(shí)，先將貨款統(tǒng)一付至支付寶賬號(hào)，等確認(rèn)收到賣家發(fā)出的貨物無誤時(shí)，支付寶再將匯款轉(zhuǎn)至賣家賬號(hào)。
阿里巴巴也會(huì)推薦買家在進(jìn)行大額交易時(shí)使用信用證。其為小額交易推出的外貿(mào)交易平臺(tái)——Aliexpress也支持第三方擔(dān)保支付。但實(shí)施欺詐的供應(yīng)商總是會(huì)用各種理由堅(jiān)持讓卡西姆使用西聯(lián)匯款。
“后來我特別留心，當(dāng)有供應(yīng)商堅(jiān)持讓我用西聯(lián)匯款時(shí)意味著對(duì)方是騙子，其實(shí)他們并沒有自己的公司，我很好奇阿里巴巴怎么會(huì)讓實(shí)質(zhì)上沒有公司的騙子進(jìn)入阿里巴巴網(wǎng)呢？” 卡西姆說。
阿里巴巴亡羊補(bǔ)牢
阿里巴巴公司承認(rèn)騙子的蒙混過關(guān)與公司內(nèi)部員工的協(xié)助欺詐有關(guān)。調(diào)查后阿里巴巴發(fā)現(xiàn)部分員工對(duì)故意或疏忽容許騙子規(guī)避公司的認(rèn)證措施及在國際交易市場(chǎng)上有組織地建立進(jìn)行詐騙的商戶店鋪負(fù)直接責(zé)任。
盡管阿里巴巴調(diào)查的結(jié)論是“對(duì)業(yè)績(jī)的過分追求”，但屢禁不絕的欺詐可以從2008年一直延續(xù)至今，反映出阿里巴巴公司內(nèi)部管理的松懈和監(jiān)管的不到位。
經(jīng)過這么多次的周折，讓卡西姆完全失去了對(duì)阿里巴巴的期待?！鞍l(fā)生這么多次欺詐，我已不指望阿里巴巴會(huì)幫我?！笨ㄎ髂窡o奈地說，“目前為止我沒有得到供應(yīng)商或阿里巴巴為此作出的任何賠償或補(bǔ)償。阿里巴巴對(duì)這些欺詐事件也是要負(fù)責(zé)任的，因?yàn)樗蜻@些供應(yīng)商收取會(huì)費(fèi)?！?/p>
卡西姆前面幾次向阿里巴巴的投訴，要么沒有得到回復(fù)，要么對(duì)方稱已將實(shí)施欺詐的供應(yīng)商“逐出”阿里巴巴網(wǎng)，但并沒有對(duì)他的損失作出賠償。
阿里巴巴一名前員工告訴記者，接到投訴后，事實(shí)上阿里巴巴工作人員只能關(guān)閉涉嫌欺詐的普通供應(yīng)商，因?yàn)檫@些供應(yīng)商不需要向阿里巴巴網(wǎng)付會(huì)費(fèi)。但對(duì)那些涉嫌的“金牌供應(yīng)商”則毫無辦法，因?yàn)殇N售人員是站在他們那一邊的。
中國電子商務(wù)法律網(wǎng)的法律顧問蘆江玲在接受本報(bào)采訪時(shí)指出：“根據(jù)國家工商總局有關(guān)規(guī)定，阿里巴巴對(duì)平臺(tái)上供應(yīng)商的真實(shí)信息是具有審查責(zé)任的，出現(xiàn)欺詐行為說明阿里巴巴在供應(yīng)商身份審查方面存在漏洞，從這點(diǎn)上來說，阿里巴巴是需要擔(dān)負(fù)相應(yīng)的法律責(zé)任的。”
“痛定思痛”后的馬云在嚴(yán)肅處理涉嫌其中的供應(yīng)商和員工之余，承諾作出170萬美元的賠償。同時(shí)阿里巴巴與天祥集團(tuán)展開合作，推出對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行最大限度資質(zhì)認(rèn)證的第三方認(rèn)證服務(wù)。
“此次事件也暴露出中國整個(gè)的社會(huì)誠信體系還很薄弱，僅僅通過審查諸如營業(yè)執(zhí)照等紙面文件，無法確保一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營是否誠實(shí)可信，更何況假證件大肆泛濫，真假難辨。”喬聰軍說，“中國社會(huì)的誠信缺失，說到底就是缺乏透明、可查的誠信記錄。如果一個(gè)人或者一個(gè)企業(yè)做了壞事，誰都可以方便查到，相信他再也不能繼續(xù)做，或者根本就不敢做壞事了。”(鄭爽)