衛(wèi)哲引咎辭職背后，阿里巴巴把平臺(tái)上欺詐行為歸罪到衛(wèi)哲和100名銷(xiāo)售人員身上，但這可能還不是問(wèn)題的全部。
《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》對(duì)更多被欺詐的消費(fèi)者采訪后發(fā)現(xiàn)，除了國(guó)際市場(chǎng)“出口通版”服務(wù)存在客戶欺詐，而在中國(guó)市場(chǎng)上63萬(wàn)多名誠(chéng)信通會(huì)員中，問(wèn)題則更多——一方面，為了招募更多誠(chéng)信通會(huì)員獲取收入，部分阿里巴巴銷(xiāo)售人員竭盡夸大宣傳之能事，而這些被認(rèn)定為誠(chéng)信通會(huì)員的供應(yīng)商又開(kāi)始用一種不誠(chéng)信的態(tài)度對(duì)待自己的客戶，另一方面，阿里巴巴對(duì)這些事件的監(jiān)管有待完善。
本報(bào)記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，誠(chéng)信通會(huì)員供應(yīng)商欺詐事件涉嫌金額基本在3000元以內(nèi)，涉案金額不大，同時(shí)由于取證較難，破案難度較大，很多消費(fèi)者最后只能不了了之。
此前，在解釋為何2010年會(huì)有逾千名涉嫌欺詐的“中國(guó)供應(yīng)商”客戶時(shí)，阿里巴巴集團(tuán)CFO蔡崇信公開(kāi)解釋?zhuān)?008年底推出了入門(mén)級(jí)會(huì)員服務(wù)“金牌供應(yīng)商出口通版”，由于降低服務(wù)價(jià)格使部分銷(xiāo)售人員為追求傭金而放松了標(biāo)準(zhǔn)。
怎樣的誠(chéng)信通？
在一份由工業(yè)和信息化部中國(guó)電子商會(huì)主辦的315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)站發(fā)給本報(bào)的一封郵件中，羅列了15份阿里巴巴欺詐投訴案，這些投訴最早發(fā)生在2006年12月，最近的就剛剛發(fā)生在2010年12月?？偣?5份詳細(xì)的投訴案中有12份涉及誠(chéng)信通。包括阿里巴巴供應(yīng)商，買(mǎi)家都有投訴。
誠(chéng)信通是阿里巴巴為供應(yīng)商提供的一種認(rèn)證服務(wù)，通過(guò)阿里巴巴指定的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)核實(shí)資質(zhì)， 并設(shè)立網(wǎng)上信用檔案，使得誠(chéng)信通會(huì)員獨(dú)享誠(chéng)信標(biāo)識(shí)。通常擁有這些標(biāo)識(shí)的供應(yīng)商可以獲得客戶的信任。
從數(shù)量上來(lái)說(shuō)，阿里巴巴財(cái)報(bào)顯示，截至2010年9月30日，阿里巴巴共有逾100萬(wàn)名付費(fèi)會(huì)員，中國(guó)誠(chéng)信通會(huì)員就有63.13萬(wàn)名，約占總付費(fèi)會(huì)員的六成。
從收入構(gòu)成上來(lái)看，阿里巴巴2010年第三季度，國(guó)際交易市場(chǎng)收入為8.47億元，中國(guó)交易市場(chǎng)為4.92億元。國(guó)際交易市場(chǎng)中中國(guó)金牌供應(yīng)商收入為8.24億元，而中國(guó)交易市場(chǎng)的主要收入來(lái)自誠(chéng)信通，中國(guó)誠(chéng)信通收入4.72億元。中國(guó)誠(chéng)信通會(huì)員貢獻(xiàn)的收入占總收入的33%。
瘋狂招攬會(huì)員
多名商家電話中告訴本報(bào)，阿里巴巴的一些業(yè)務(wù)員在向客戶推介誠(chéng)信通產(chǎn)品的時(shí)候，不僅夸大宣傳、刻意隱瞞，還經(jīng)常制造名額緊缺的假象。
黃女士本是淘寶的一名賣(mài)家，2010年5月初，黃女士接到阿里巴巴工作人員劉某的旺旺來(lái)信說(shuō)有個(gè)免費(fèi)的培訓(xùn)，教如何解決網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易信譽(yù)、排名、銷(xiāo)售等問(wèn)題，培訓(xùn)的時(shí)候，工作人員用諸如“只要做就有生意”、“兩個(gè)月內(nèi)百分之一百曝光率”之類(lèi)夸張的言語(yǔ)鼓動(dòng)黃女士等人購(gòu)買(mǎi)誠(chéng)信通。
包括黃女士在內(nèi)的多人都被阿里巴巴業(yè)務(wù)員告知名額有限，很搶手，欲購(gòu)須從速，很多商家就是在這樣的氛圍中沒(méi)有仔細(xì)考慮便匆匆交了1688元現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)誠(chéng)信通。
值得注意的是，盡管購(gòu)買(mǎi)的是誠(chéng)信通會(huì)員資格，很多阿里巴巴銷(xiāo)售人員卻并不考察商家資質(zhì)，商家交錢(qián)前只憑電話溝通，沒(méi)有認(rèn)定和考察的流程。
在瘋狂招攬會(huì)員的同時(shí)，部分阿里巴巴銷(xiāo)售人員的虛假承諾也一并出現(xiàn)。
河南鄭州的一名常先生電話中告訴本報(bào)，阿里巴巴業(yè)務(wù)員對(duì)他承諾：“現(xiàn)在阿里巴巴10周年，誠(chéng)信通1688元就可以了，而且送30天的阿里巴巴首頁(yè)推廣?！焙髞?lái)常先生購(gòu)買(mǎi)并開(kāi)通了誠(chéng)信通之后并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)首頁(yè)推廣，業(yè)務(wù)員才表示真正的首頁(yè)推廣需要另外交錢(qián)。常先生交涉無(wú)果，最后放棄交涉，此事只好不了了之。
前述的黃女士經(jīng)歷也非常類(lèi)似，“之前銷(xiāo)售人員向我保證交錢(qián)后很快就能全部辦好誠(chéng)信通?？山桓读?688元之后，過(guò)了一個(gè)月都沒(méi)有得到認(rèn)證，于是我要求退款，一直沒(méi)有人答復(fù)?！敝钡?月25日記者電話聯(lián)系黃女士，都未能退款。
部分商家不靠譜
在阿里巴巴平臺(tái)上，這樣“大放水”招募來(lái)的誠(chéng)信通供應(yīng)商自然有一些不那么靠譜了。很大一部分被欺詐的消費(fèi)者表示，當(dāng)時(shí)選擇阿里巴巴的商家時(shí)，看中的是商家是誠(chéng)信通會(huì)員，可事實(shí)上，往往就是這些誠(chéng)信通會(huì)員的商家出現(xiàn)了不誠(chéng)信的交易。
廣東的林先生一次曾向一家有著四年誠(chéng)信通年限的企業(yè)訂購(gòu)了兩臺(tái)筆記本電腦，通過(guò)貿(mào)易通聊天后，林先生把錢(qián)款打入對(duì)方告知的銀行卡號(hào)中去。隨后第二天，該網(wǎng)站出現(xiàn)一條申明，表示近期出現(xiàn)的賣(mài)電腦事件是不良人員盜用其公司的賬號(hào)進(jìn)行的欺詐活動(dòng)。林先生后來(lái)向阿里巴巴客服反映情況，客服表示這家公司賬號(hào)的確被盜，讓林先生報(bào)警。林先生要求阿里巴巴公司拿出證據(jù)證明這家公司的確賬號(hào)被盜，阿里巴巴公司不予理會(huì)。至今此事一直未得到解決。
無(wú)獨(dú)有偶，重慶的張女士也遇到了類(lèi)似的事件，在向一家塑業(yè)公司交了預(yù)付金之后，對(duì)方卻遲遲不送貨，提出要將尾款打入賬戶才發(fā)貨，張女士產(chǎn)生警惕，向阿里巴巴客服投訴，要求追回貨款，阿里巴巴處理的結(jié)果竟然跟上一家如出一轍，表示該家公司賬號(hào)被盜，但并未向張女士提供賬號(hào)被盜的相關(guān)解釋以及證據(jù)。
不僅事情沒(méi)有解決，令張女士不解的是，出現(xiàn)問(wèn)題之后，這家塑業(yè)公司依舊是誠(chéng)信通會(huì)員。
一個(gè)本來(lái)意在為平臺(tái)提供誠(chéng)信資質(zhì)的業(yè)務(wù)為何成為欺詐存在的隱患？這或許是阿里巴巴誠(chéng)信通需要解釋的問(wèn)題。(何天驕)