董軍
雖然辭職事件爆發(fā)得如此疾風(fēng)驟雨，但欺詐事實(shí)本身卻并不偶然。
被延誤放大的錯誤
事件要回溯到2008年7月23日，馬云發(fā)出題為《冬天的使命》的內(nèi)部郵件，號召阿里巴巴全體準(zhǔn)備“過冬”。原因是，他認(rèn)為全球經(jīng)濟(jì)將進(jìn)入非常困難的時期，且預(yù)計(jì)這個“冬天”將非常漫長。不得不承認(rèn)，馬云的“過冬論”提出的很早，這一點(diǎn)也體現(xiàn)了他的戰(zhàn)略眼光。
當(dāng)然，除了外界環(huán)境“入冬”，阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)的模式也開始遭受挑戰(zhàn)。2007年11月6日上市當(dāng)天，阿里巴巴B2B開盤價30港元、收盤價39.5港元。2008年7月23日，阿里巴巴股價收報(bào)9.81港元。這反映出投資者對其增長潛力的不樂觀看法。阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)在產(chǎn)品創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新方面一直沒有很大的突破；而增長的壓力卻永遠(yuǎn)存在。
在這樣的情況下，2009年的中國供應(yīng)商欺詐事件開始萌生。
根據(jù)阿里巴巴分析師會議透露的情況來看，2009年下半年，阿里巴巴開始接到對中國供應(yīng)商的投訴，且投訴不斷升高，這樣的情況一直持續(xù)到2010年。
據(jù)了解，阿里巴巴管理層也在2010年第三季度開始處理這個問題，關(guān)閉涉嫌欺詐的賬號，并在內(nèi)部開始進(jìn)行處罰，處理內(nèi)外勾結(jié)的事。
阿里巴巴上市公司2010年第三季度的財(cái)報(bào)于2010年11月11日發(fā)布，首次披露了中國供應(yīng)商欺詐事件，但似乎并未引起內(nèi)部和外部的足夠重視。
2011年1月，阿里巴巴董事會成員被告知買家投訴率有很高的增長。至此，阿里巴巴管理層才了解到問題的嚴(yán)重性。
董事會做出反映，成立調(diào)查小組徹查該事。調(diào)查小組由公司內(nèi)審團(tuán)組成，牽頭人即是獨(dú)立董事關(guān)明生。春節(jié)期間這項(xiàng)調(diào)查一直在進(jìn)行。
一個月后，真相被揭露：2009年有1219家(占比1.1%)涉嫌欺詐，2010年有1107家(占比0.8%)涉嫌欺詐。阿里巴巴內(nèi)部約有100人受到牽連，包括主管和一般銷售人員，占阿里巴巴銷售團(tuán)隊(duì)的2%。
更為關(guān)鍵的是，調(diào)查小組發(fā)現(xiàn)這是有體系、有組織的欺詐行為：詐騙企業(yè)買了幾個中國供應(yīng)商會員資格，用假的生意執(zhí)照，騙過AV認(rèn)證；然后用低價、小批量誘惑海外買家下單、付款，收到貨款后并不發(fā)貨。
而阿里巴巴銷售團(tuán)隊(duì)則默許，甚至參與協(xié)助這些騙子公司加入阿里巴巴平臺。換句話說，這件事的嚴(yán)重性在于“內(nèi)外勾結(jié)”。如果阿里巴巴只是一個平臺，嚴(yán)格審查供應(yīng)商的資格，那么供應(yīng)商的詐騙行為阿里巴巴本身并不需要承擔(dān)法律責(zé)任；而如果阿里巴巴內(nèi)部人員主動參與了事件，性質(zhì)就變得不同了。
三項(xiàng)問題引發(fā)的思辨
調(diào)查小組認(rèn)為，公司為了追求短期業(yè)績，對公司價值觀體系產(chǎn)生了破壞，公司的最高管理層必須負(fù)責(zé)任。B2B公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭輝需要為此事承擔(dān)責(zé)任，“因?yàn)樗麄儧]有很好地維護(hù)好公司價值觀”，因此兩人引咎辭職。而首席人力官鄧康明則被降職使用，“因?yàn)樗麤]有很好地教育公司價值觀”。同時，由淘寶CEO陸兆禧兼任B2B公司的CEO。
不過，回溯整個事件過程，仍有幾項(xiàng)問題值得警惕：
第一是時間問題。最早的投訴發(fā)生在2009年下半年，且投訴量在2010年不斷上升。為什么到2011年1月份，董事會才意識到問題的嚴(yán)重性，下決心徹查？是衛(wèi)哲為了保證業(yè)績增長而“故意忽略”，還是公司管理執(zhí)行及傳導(dǎo)不利？價值觀與業(yè)績在阿里巴巴內(nèi)部顯然是非常糾結(jié)的問題。
第二是數(shù)字問題。在阿里巴巴的對外說法當(dāng)中，2009年1.1%和2010年0.8%的比例是“非常小”的數(shù)字。但換個角度看，有一千多家詐騙公司在這個平臺上，這還是個小數(shù)字嗎？國外買家不像中國買家的容忍度那么高，一兩次的欺詐可能就會讓他們失去對這個平臺的信認(rèn)。
第三是體系問題。阿里巴巴一直宣揚(yáng)“誠信”，但用什么樣的制度體系才能夠保證“誠信”？阿里巴巴在2010年與第三方機(jī)構(gòu)合作推出深度認(rèn)證服務(wù)，但這并沒有阻擊不合格的供應(yīng)商入駐。用一慣的宣揚(yáng)和一次地震式的人事變動，并不能夠保證“誠信”，阿里巴巴缺的是有效的保障體系。