汪靜
編者的話(huà)/ 如何利用特殊時(shí)期化“?！睘椤皺C(jī)”？如何妥善處理“過(guò)氣”職業(yè)經(jīng)理人？如何調(diào)整公司戰(zhàn)略又不引發(fā)體系動(dòng)蕩？透過(guò)阿里巴巴B2B公司CEO衛(wèi)哲引咎辭職事件，我們似乎已經(jīng)看到了馬云針對(duì)三項(xiàng)問(wèn)題給出的解決方案。
“把握每一次危機(jī)。危機(jī)來(lái)的時(shí)候，我就有一種莫名的興奮——我的機(jī)會(huì)來(lái)了?！边@是阿里巴巴集團(tuán)董事局主席兼CEO馬云曾經(jīng)的一句名言。
這次發(fā)生在阿里巴巴的中國(guó)供應(yīng)商(Gold supplier，以下簡(jiǎn)稱(chēng)GS)欺詐事件，導(dǎo)致帶領(lǐng)B2B業(yè)務(wù)上市的職業(yè)經(jīng)理人衛(wèi)哲“引咎辭職”。
事件在公眾，尤其是商界中引起廣泛討論。諸如這樣對(duì)待職業(yè)經(jīng)理人是否妥當(dāng)，企業(yè)價(jià)值觀應(yīng)由誰(shuí)負(fù)責(zé)的爭(zhēng)論異常激烈。但當(dāng)我們把目光重新投到阿里巴巴時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)事件背后馬云的三個(gè)命題：結(jié)束職業(yè)經(jīng)理人的歷史使命、完成B2B公司改朝換代，并且在不知不覺(jué)中完成集團(tuán)下一步戰(zhàn)略布局。
自曝家丑勝于被曝黑幕
如果這件事紙里包不住火了，不如選擇主動(dòng)出擊的方式。馬云的用意很明確，對(duì)外界釋放一個(gè)強(qiáng)烈的信號(hào)，以壓倒外界對(duì)他的懷疑。
“公司顯然是仔細(xì)計(jì)算過(guò)成本之后，認(rèn)為自曝家丑要比被曝黑幕強(qiáng)得多。GS欺詐事件的影響在擴(kuò)大，如果國(guó)外買(mǎi)家發(fā)起訴訟，或是被國(guó)外媒體先曝出黑幕就非常麻煩?！币晃话⒗锇桶碗x職員工告訴《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者，如果發(fā)生訴訟，司法就需要有人來(lái)承擔(dān)，甚至坐牢，經(jīng)濟(jì)上的損失也會(huì)非常高，“最為關(guān)鍵的是在海外的形象無(wú)法挽回”。
“如果這件事紙里包不住火了，不如選擇主動(dòng)出擊的方式，否則馬云多年來(lái)打造的誠(chéng)信形象會(huì)一落千丈?！痹陂L(zhǎng)江商學(xué)院副院長(zhǎng)滕斌圣看來(lái)，事件本身也許并不需要衛(wèi)哲辭職，或者不需要采用“引咎”那么強(qiáng)烈的措辭，在這里馬云采取“矯枉過(guò)正”的做法比較到位，“馬云的用意很明確，對(duì)外界釋放一個(gè)強(qiáng)烈的信號(hào)，以壓倒外界對(duì)他的懷疑。”
據(jù)阿里巴巴內(nèi)部員工透露，在辭職前，衛(wèi)哲做的最后一件事是頒發(fā)了2010年度B2B公司的CEO特別獎(jiǎng)，該獎(jiǎng)授予的3個(gè)團(tuán)隊(duì)都在2010年未完全達(dá)到此前所制定的目標(biāo)，但卻展現(xiàn)了非凡的客戶(hù)第一的原則。衛(wèi)哲稱(chēng)，數(shù)字不代表什么，如果不能以客戶(hù)利益為先，一切為零。
盡管衛(wèi)哲認(rèn)同“客戶(hù)第一”的價(jià)值觀，但作為職業(yè)經(jīng)理人，他必須要在價(jià)值觀與業(yè)績(jī)之間尋找平衡。這一次，他失足落崖。
“B2B上市以后，不得不承受業(yè)績(jī)壓力。在2008年年底，B2B推出‘出口通’，實(shí)際上是降低了GS的門(mén)檻。結(jié)果是GS大幅增加，但也造成對(duì)供應(yīng)商的把控不再那么嚴(yán)格?！闭稍?xún)總裁呂伯望認(rèn)為，出現(xiàn)問(wèn)題根本原因還是業(yè)績(jī)壓力。
在這次被調(diào)查確認(rèn)的涉嫌欺詐事件當(dāng)中，B2B業(yè)務(wù)有100人涉案，占5000名員工的2%。但是不是在這2%以外的其他員工都認(rèn)同客戶(hù)第一的價(jià)值觀、都不擔(dān)心業(yè)績(jī)的壓力呢？
上述阿里巴巴離職員工告訴記者，在阿里集團(tuán)里，B2B與其他業(yè)務(wù)的氛圍不太一樣，B2B公司中KPI(關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo))導(dǎo)向非常嚴(yán)重，“在一個(gè)純銷(xiāo)售的企業(yè)文化中，高壓力是一種常態(tài)。一個(gè)季度KPI不達(dá)標(biāo)就可能被淘汰或是降級(jí)，而且員工的收入與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也是密切相關(guān)的?！闭窃谶@樣的高壓之下，為欺詐事件的爆發(fā)埋下隱患，當(dāng)然，被發(fā)現(xiàn)的也許并非全部。
自曝家丑的效果要遠(yuǎn)勝于被曝黑幕，事實(shí)上，馬云的勇氣也獲得了相當(dāng)高的支持?！耙粋€(gè)企業(yè)如果誠(chéng)信出問(wèn)題，將是致命的打擊。馬云把企業(yè)的信譽(yù)當(dāng)做生命，這點(diǎn)是非常值得尊重，值得推崇的?！敝袊?guó)社科院公司治理中心主任魯桐對(duì)此大為贊同，“公開(kāi)這件事意義非常積極，不用遮遮掩掩?！?/p>
馬云馭人術(shù)
馬云階段性的用人觀：即在一個(gè)階段、用一個(gè)人去完成一項(xiàng)任務(wù)的“不拘一格”的用人觀。
“衛(wèi)哲離職的事在公司內(nèi)部已經(jīng)傳了一段時(shí)間了，一是因?yàn)楣緲I(yè)績(jī)表現(xiàn)不太好，二是GS欺詐的事情一直在查。”上述阿里巴巴離職員工告訴記者，衛(wèi)哲離職大家都不奇怪，但沒(méi)有想到會(huì)以這種激烈的方式離職。
作為職業(yè)經(jīng)理人，衛(wèi)哲于2006年從百安居加盟阿里巴巴B2B公司，當(dāng)時(shí)公司正處于上市前期，衛(wèi)哲的入職使命顯而易見(jiàn)。在阿里巴巴的高管團(tuán)隊(duì)中，衛(wèi)哲是最為典型的空降兵，他并不屬于阿里巴巴的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，但卻在B2B公司擁有非常高的股份，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于阿里巴巴的一些創(chuàng)始人。
按照馬云當(dāng)初的說(shuō)法，希望衛(wèi)哲來(lái)到阿里巴巴后，可以把他在傳統(tǒng)行業(yè)中的管理經(jīng)驗(yàn)帶到阿里巴巴，讓阿里巴巴成為一家真正的國(guó)際化企業(yè)。在四年多的時(shí)間里，衛(wèi)哲完成了帶領(lǐng)B2B上市、高層換血的使命；完成了國(guó)外業(yè)務(wù)布局，并成為B2B與投資者溝通的一個(gè)友好界面。可以說(shuō)基本完成了當(dāng)時(shí)任命的初衷。
“我最看重的是馬云階段性的用人觀。”資深營(yíng)銷(xiāo)人士、原阿里巴巴軟件市場(chǎng)總監(jiān)王冠雄認(rèn)為，在一個(gè)階段、用一個(gè)人去完成一項(xiàng)任務(wù)，這是馬云用人的最大優(yōu)點(diǎn)。
衛(wèi)哲在阿里巴巴四年多時(shí)間，收獲也頗豐。一方面是讓自己成為一個(gè)非常耀眼的職業(yè)經(jīng)理人，公眾認(rèn)知度大大提升；另一方面經(jīng)濟(jì)收入也很高。衛(wèi)哲擁有4800萬(wàn)股B2B上市公司的股份，并且拿著業(yè)內(nèi)少有的高薪。在2009年度香港上市企業(yè)(內(nèi)資)老總薪酬排行榜中，衛(wèi)哲名列榜首，年薪超過(guò)了5000萬(wàn)元。衛(wèi)哲在公司幾年中的獲得，也是他這次愿意“和平”退出的基礎(chǔ)。
同時(shí)，馬云“不拘一格”的用人觀也令其他企業(yè)老板頗有啟發(fā)，其高管有的來(lái)自微軟、GE等大公司，也有刑警、教授入職來(lái)做高管的。蔡崇信、吳炯、關(guān)明生、曾鳴都是帶著不錯(cuò)的從業(yè)資歷進(jìn)入阿里巴巴的，他們也給公司帶來(lái)非常多的改變與提升。
比如負(fù)責(zé)調(diào)查此次GS欺詐事件的、年過(guò)60歲的關(guān)明生，曾有15年在GE工作的經(jīng)驗(yàn)。他2001年入職，曾任阿里巴巴的首席運(yùn)營(yíng)官，他完成了阿里巴巴整個(gè)價(jià)值觀體系建設(shè)的歷史使命。在他來(lái)阿里巴巴之前，阿里巴巴沒(méi)有成形的價(jià)值觀，而是口口相傳的師徒制，無(wú)法保持阿里巴巴企業(yè)文化及價(jià)值觀的統(tǒng)一和延續(xù)。在關(guān)明生的主導(dǎo)下，阿里巴巴第一次將自己的價(jià)值觀明確地提出來(lái)，馬云稱(chēng)之為“獨(dú)孤九劍”：群策群力、教學(xué)相長(zhǎng)、質(zhì)量、簡(jiǎn)易、激情、開(kāi)放、創(chuàng)新、專(zhuān)注、服務(wù)與尊重。
因?yàn)殛P(guān)明生對(duì)于企業(yè)文化的貢獻(xiàn)，在阿里巴巴內(nèi)部得到了員工們的尊敬。2004年關(guān)明生出任阿里巴巴首席人力官。在阿里巴巴，人力官的重要責(zé)任之一就是宣慣、傳播企業(yè)的價(jià)值觀。如今有著豐富從業(yè)背景，并為阿里巴巴做出特殊貢獻(xiàn)的關(guān)明生，以B2B公司獨(dú)立董事的身份繼續(xù)在幫助阿里巴巴成長(zhǎng)。而這次欺詐事件被爆出，就是由他牽頭在一個(gè)月之內(nèi)進(jìn)行徹查的結(jié)果。
馬云一般不會(huì)讓一位高管在一個(gè)職位上長(zhǎng)期“沉睡”，換崗是他常用的手段。2007年年底的“阿里巴巴八大高管集體換班”曾轟動(dòng)一時(shí)，外界當(dāng)時(shí)有頗多猜疑。但在一輪騰挪之后，馬云又把人安排在他認(rèn)為合適的位置上?！八麑?duì)人的感覺(jué)非常準(zhǔn)，特別是內(nèi)部培養(yǎng)起來(lái)的高管，誰(shuí)適合做什么職位，感覺(jué)特別準(zhǔn)?！鼻笆霭⒗锇桶碗x職人員表示，阿里創(chuàng)業(yè)時(shí)的十八羅漢，在高管位置上的并不多，但都在關(guān)鍵崗位上發(fā)揮作用。
“大淘寶”接管B2B公司
陸兆禧的出任可以理解為將幫助阿里巴巴和淘寶優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行對(duì)接打通，而這從年初旨在幫助誠(chéng)信通賣(mài)家開(kāi)展內(nèi)銷(xiāo)的“無(wú)名良品”在淘寶網(wǎng)的試運(yùn)行上即可看出端倪。
請(qǐng)注意，接替衛(wèi)哲職務(wù)的淘寶CEO陸兆禧還有一個(gè)職務(wù)：大淘寶執(zhí)委會(huì)主席。
自從八大高管集體換班之后，近兩年在阿里巴巴集團(tuán)旗下主要高管任命也時(shí)有變化；而這些人事變化的背后，均隱含著阿里巴巴戰(zhàn)略的調(diào)整。
一方面是B2B的頹勢(shì)明顯。2007年GS數(shù)量發(fā)展趨于平緩，后來(lái)B2B公司推出“出口通”用低價(jià)、低門(mén)檻的策略，使得GS又快速增長(zhǎng)了兩年。但到2010年，增長(zhǎng)再次放緩。同時(shí)，阿里巴巴的平臺(tái)不再是出口商可選擇的唯一平臺(tái)。一個(gè)企業(yè)自己花幾千元就可以建一個(gè)外貿(mào)B2B2C的網(wǎng)上商城，然后通過(guò)谷歌、必應(yīng)、雅虎搜索就可以非常便利地推廣到國(guó)外。2011年，谷歌中國(guó)已經(jīng)把中國(guó)供應(yīng)商的外貿(mào)作為重點(diǎn)業(yè)務(wù)去發(fā)展。
另一方面，馬云的“大淘寶”戰(zhàn)略也在不斷推進(jìn)。2008年9月，馬云的“大淘寶平臺(tái)”被提出。2008年11月，集團(tuán)公司與B2B、支付寶之間的一些業(yè)務(wù)中層輪換，目的是打通各個(gè)平臺(tái)之間的應(yīng)用。2010年1月23日，阿里巴巴宣布，為了從組織上確保大淘寶戰(zhàn)略的成功執(zhí)行，阿里巴巴集團(tuán)成立“大淘寶”戰(zhàn)略執(zhí)行委員會(huì)?！按筇詫殹睉?zhàn)略組成公司包括淘寶網(wǎng)、支付寶、阿里巴巴云計(jì)算、中國(guó)雅虎以及各公司之下屬公司及相關(guān)部門(mén)，此時(shí)B2B公司還沒(méi)有明確在范圍之內(nèi)。執(zhí)行委員會(huì)成員包括執(zhí)委會(huì)主席陸兆禧、首席戰(zhàn)略官曾鳴、首席技術(shù)官王堅(jiān)、首席人事官彭蕾、首席財(cái)務(wù)官?gòu)堄?、首席市?chǎng)官王帥，但不包含B2B公司的高管。
“B2B與淘寶是有互補(bǔ)關(guān)系的，此前他們已經(jīng)花了兩年時(shí)間去打通。從目前B2B的狀況來(lái)看，淘寶會(huì)讓B2B受益，但兩者的主干業(yè)務(wù)還是有區(qū)別的，完全打通并不是容易的事情。”雖然長(zhǎng)期關(guān)注電子商務(wù)，但呂伯望還是看不清馬云的深層意圖。
盡管看不清馬云到底想做什么，但大淘寶接管B2B公司的目的還是可以看出。
大淘寶計(jì)劃第一步旨在通過(guò)淘寶自建或引入外部合作伙伴，整合IT、渠道、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、倉(cāng)儲(chǔ)物流等各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)，為所有的電子商務(wù)參與者提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，將淘寶打造成能夠影響整個(gè)經(jīng)濟(jì)鏈條的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的核心，整合電子商務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈。
這一模式變革當(dāng)下走到了如何打通“制造-批發(fā)-零售-服務(wù)”整個(gè)環(huán)節(jié)，給數(shù)以萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)商提供一個(gè)成套的網(wǎng)絡(luò)零售解決方案，形成圍繞著全社會(huì)生產(chǎn)與消費(fèi)行為的一張電子商務(wù)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)的重要階段。
阿里巴巴B2B擁有中國(guó)數(shù)量最大的中小企業(yè)客戶(hù)，這些企業(yè)手里有著極其豐富的優(yōu)質(zhì)貨源，而淘寶網(wǎng)則有數(shù)億的個(gè)人會(huì)員和大賣(mài)家。消費(fèi)者是企業(yè)產(chǎn)品最終的購(gòu)買(mǎi)源頭，淘寶先去抓消費(fèi)者和需求，實(shí)現(xiàn)小批量、個(gè)性化的定制；然后與B2B對(duì)接，將消費(fèi)者個(gè)性需求反饋給制造商，實(shí)現(xiàn)柔性化的生產(chǎn)；而通過(guò)社會(huì)化物流，產(chǎn)品從廠家直接送到消費(fèi)者手里，將真正實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。所有交易都由阿里巴巴和合作伙伴提供支付、物流、信用、數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)服務(wù)，這樣整個(gè)阿里巴巴集團(tuán)就形成了“CBBS”(C代表個(gè)人消費(fèi)者，S代表服務(wù)，第一個(gè)B是生產(chǎn)型企業(yè)或者貿(mào)公司，第二個(gè)B是國(guó)內(nèi)或國(guó)外采購(gòu)商)。
“陸兆禧的出任可以理解為將幫助阿里巴巴和淘寶優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行對(duì)接打通，而這從年初旨在幫助誠(chéng)信通賣(mài)家開(kāi)展內(nèi)銷(xiāo)的‘無(wú)名良品’在淘寶網(wǎng)的試運(yùn)行即可看出端倪?！卑⒗锇桶蛢?nèi)部人士告訴記者。