本報記者 陳峰 北京報道
2月21日下午消息，阿里巴巴B2B公司宣布，為維護公司“客戶第一”的價值觀及誠信原則，2010年公司清理了約0.8%共計逾千名涉嫌欺詐的“中國供應商”客戶，公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉因此引咎辭職，原淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧接任衛(wèi)哲職務。
次日，阿里巴巴(01688.HK)的股價大幅下挫8.63%，收報15.24港元。
據(jù)悉，此次絕大部分涉案商戶均為特意設立，其設立目的就是詐騙全球買家，上述賬戶已被全部關閉，并已提交司法機關調(diào)查。目前調(diào)查工作由香港的獨立董事進行。阿里巴巴法務部總監(jiān)劉克表示，阿里巴巴一直在做排查，配合公、檢、法機關調(diào)查取證，報告還在整理中，現(xiàn)在不方便透露。
值得玩味的是，去年9月11日，衛(wèi)哲曾在眾多媒體面前宣布，即日起正式啟動全面打擊“網(wǎng)絡欺詐惡勢力”行動，將關閉其平臺上的1000家不誠信企業(yè)，相關證據(jù)將遞交公安機關處理，并定期向社會和媒體公開“網(wǎng)絡騙子”的詳細信息。當日公布的數(shù)據(jù)是：涉及的1000家出口小企業(yè)約占阿里巴巴出口通會員總數(shù)的1%。
在這半年中，阿里巴巴B2B中的欺詐商戶并沒有明顯變化跡象，衛(wèi)哲為什么要時隔半年后遞交辭呈？阿里巴巴真正想向外界傳遞的信息到底是什么？作為阿里巴巴的掌門人，馬云在其中扮演了什么樣的角色？
馬云的公關秀
阿里巴巴B2B公司發(fā)現(xiàn)，從2009年底開始，平臺客戶的欺詐投訴有上升趨勢，而從今年1月中旬由阿里巴巴發(fā)起的一項獨立調(diào)查顯示，部分銷售人員為追求高業(yè)績，故意縱容或疏忽允許部分外部分子進入阿里巴巴會員體系，有組織地進行詐騙。公告顯示，公司已經(jīng)清退了1107名涉嫌詐騙的“中國供應商”客戶，并關閉其店鋪，占2010年底付費會員總量約0.8%。
公告中，公司董事局主席馬云表示：“誠信是阿里巴巴最重要的價值觀之一，這包括我們員工的誠信，以及我們?yōu)樾∑髽I(yè)客戶提供一個誠信和安全的網(wǎng)上交易平臺。任何違背我們文化和價值觀的行為都不能接受?！?/p>
雖然阿里巴巴B2B公司自去年第三季度已經(jīng)開始關閉涉嫌欺詐的賬號，新的詐騙賬戶數(shù)目也在明顯下降，但董事會調(diào)查認為，這一組織性問題只有繼續(xù)強化價值觀才能解決。
“基于對客戶第一的使命感，和阿里人為了組織健康的責任感”，公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭輝主動承擔責任向董事會申請辭職。同時，公司嚴肅處理了近百名負有直接責任的銷售人員。
馬云坦言這一事件是公司成長中的痛苦，是發(fā)展中必須付出的代價。但是馬云希望員工具備“面對現(xiàn)實，勇于擔當和刮骨療傷的勇氣”，同時他再次強調(diào)要堅守使命，堅持理想，堅持原則，而不是以追逐利潤為目標?！皩幵笡]有增長，也決不能做損害客戶利益的事，”才能在艱苦的創(chuàng)業(yè)路上“走得更遠，走得更好”。
上市公司公告還確認，這一涉及一小部分“中國供應商”的欺詐行為未對公司財務構(gòu)成任何重大影響。公告還顯示，阿里巴巴集團首席人力官鄧康明因在問題發(fā)生期間擔任上市公司人力資源總裁，也引咎辭去CPO職務，降級另用。支付寶總裁彭蕾將兼任集團首席人力官。
在馬云公開信發(fā)布之后，大量溢美之詞撲面而來，阿里巴巴集團高級公關總監(jiān)陶然在其微博上表示，阿里巴巴最講價值觀，并不是光嘴上說說或弄成文化墻給別人看?！斑@次0.8%欺詐賬戶的事，比例很小，可能有的公司就瞞下了，我們倒毫不避諱，自己把胸膛扒開把傷口給人看，CEO都因此辭職了?！?/p>
中國雅虎總經(jīng)理兼大淘寶首席市場官王帥轉(zhuǎn)發(fā)了衛(wèi)哲的公開回應稱，辭職造成的震動甚至陣痛是必要的、健康的，這將重新喚醒阿里巴巴的使命感和價值觀。
衛(wèi)哲替罪 一箭三雕
然而，更多的人似乎并非這么看。
酷6副總裁姚建疆認為，阿里巴巴辭退2名高管存在“卸磨殺驢”的嫌疑。當公司到了新階段，需要革新、需要有“社會責任”時，一旦公司出現(xiàn)“公共信任危機”，就需要有人出來當“責任的承擔者”，從而順利度過危機。
衛(wèi)哲于2006年加入阿里巴巴集團，擔任阿里巴巴公司總裁及阿里巴巴集團執(zhí)行副總裁，并且作為CEO經(jīng)歷了阿里巴巴B2B業(yè)務的赴港上市。
“刮骨療毒固然需要勇氣和決心，但我有點不解：如果馬云的價值觀連衛(wèi)哲這個層面都不能領會和執(zhí)行，這又說明了什么呢？”易凱資本CEO王冉說。
京東商城CEO劉強東的態(tài)度更為直接：衛(wèi)哲離職與阿里巴巴價值觀無關，“這只是一把根據(jù)需要隨時可以動用的寶劍而已。”
更多評論人士則堅持認為，作為董事局主席，馬云不可能到現(xiàn)在才發(fā)覺阿里巴巴體系內(nèi)存在大量詐騙行為，衛(wèi)哲辭職背后或另有隱情。
值得注意的是，之前有媒體報道，稱今年央視3·15曝光將集中在網(wǎng)購和團購領域，而在此報道發(fā)布的一天內(nèi)，阿里巴巴便做出了這樣一個非常舉動，不禁讓人懷疑其是否是在向媒體公關。在3·15到來之前，阿里集團擔心媒體炮轟淘寶假貨、冒牌貨多，而這對阿里整體業(yè)績將產(chǎn)生更大影響，因此提前布局B2B業(yè)務部門的誠信話題，以便將媒體的注意力引開。
但僅僅是為了應對3·15嗎？
根據(jù)阿里巴巴發(fā)布的2010年第三季度財務報告顯示，阿里巴巴第三季度總營收約14.493億元，同比增長40.4%。凈利潤3.661億元，同比增長55.1%。雖然表面看來阿里巴巴的業(yè)績保持增長，但是同比以及環(huán)比增長曲線已呈現(xiàn)明顯下行趨勢。與騰訊、百度、盛大等公司業(yè)績相比，阿里巴巴業(yè)務與業(yè)績增長緩慢。
業(yè)內(nèi)人士分析，如果是因為阿里巴巴業(yè)績不佳而導致衛(wèi)哲辭職，在情理上是行得通的，畢竟衛(wèi)哲是阿里巴巴總裁并且主管B2B業(yè)務，要對業(yè)績最終負責。近幾年，隨著B2C網(wǎng)上商城的圍攻，以及C2C淘寶網(wǎng)的蓬勃增長，阿里巴巴B2B的業(yè)務發(fā)展明顯相形見絀。
而記者在采訪中得知，阿里巴巴集團現(xiàn)在發(fā)展最好的業(yè)務板塊要數(shù)淘寶、支付寶，業(yè)績不佳的阿里巴巴早已人心蕩漾，許多阿里巴巴員工希望能轉(zhuǎn)到淘寶、支付寶工作。
專欄作家郭建龍認為，淘寶和支付寶業(yè)務雖然還有很大的不確定性，但也有更大的想象空間，阿里巴巴如果還困守B2B模式，就注定了邊緣化的命運，最終讓位給新的企業(yè)和新的機會。
在郭建龍看來，衛(wèi)哲領導下的B2B業(yè)務遇到的增長瓶頸無法解決才是其離職的真正原因?！鞍⒗锇桶蜕形垂嫉?010財報上，它的主營產(chǎn)品‘中國供應商(下稱GS)’付費用戶數(shù)量在2007年阿里巴巴上市后，將可能首次出現(xiàn)同比下降?！?/p>
據(jù)了解，從2008年四季度開始，GS的人數(shù)出現(xiàn)了井噴式的增長，當季GS數(shù)量已經(jīng)達到43028人，2009年一季度更是達到了55810人，在2009年底，達到96110人，5個季度內(nèi)增長了一倍。
而在2010年三季度，GS數(shù)量達到108572，只比2009年增加了1萬多，又回到了2007年時的增速。因價格取勝的GS似乎再也找不到新的增長點。
到底是什么原因讓衛(wèi)哲辭職了？
似乎合理的解釋是：衛(wèi)哲江郎才盡，留在這個位置上并無幫助，而肅清行動不過是為業(yè)績下滑給自己找的一個借口。
但事情到此或許仍沒完。
易觀國際分析師馬嶸松認為，馬云此舉的深層原因是為了表明其對阿里巴巴的控制權(quán)。面對雅虎的步步緊逼，馬云以阿里巴巴的高層變動來殺雞儆猴，以示自己在阿里巴巴的絕對控制權(quán)，鞏固統(tǒng)治地位。
此前，阿里巴巴集團一直希望能回購雅虎公司持有的股票，但被雅虎公司斷然拒絕。在失去法律意義上的控制權(quán)之后，面對強勢的女強人雅虎CEO巴茨，馬云要想保持控制權(quán)，就必須讓自己在管理團隊和全體員工中建立起不容置疑的權(quán)威和實際影響力。
由此看來，馬云上演的“丟車保帥”實乃一箭三雕之舉。
但至少，馬云瞄準的第三只雕未必愿意被其宰制。移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長李易表示，對阿里巴巴早已虎視眈眈的雅虎來說，這“可謂千載難逢的機會”?！癈EO、COO離職、CPO降職，說明公司管理出現(xiàn)了問題，雅虎可以提出召開臨時股東大會，這些問題不是更換CEO就能解決的?！崩钜追Q，如果涉嫌供應商欺詐，海外買家可以提出集體訴訟，要求索賠，“這可能是令馬云更加棘手的問題。”