京東商城命運(yùn)速寫

　　轉(zhuǎn)型網(wǎng)購：

　　受到2003年非典(SARS)的打擊，劉強(qiáng)東放棄了在傳統(tǒng)零售領(lǐng)域擴(kuò)張的計(jì)劃，轉(zhuǎn)而將積累的零售經(jīng)驗(yàn)用于網(wǎng)購，很快如魚得水。

　　搶占B2C橋頭堡：

　　在2007年開始的金融危機(jī)中，中國網(wǎng)購業(yè)迎來了爆炸式增長，而京東商城則憑借300%以上的年均增長迅速后來居上搶占橋頭堡。

　　引領(lǐng)物流大戰(zhàn)：

　　在獲得老虎基金1.5億美元的投資后，京東商城將其大部分投資于物流體系，再一次引領(lǐng)行業(yè)競爭規(guī)則。

　　成敗關(guān)鍵：

　　能否在飛速擴(kuò)張中保持運(yùn)營平衡，以及避免出現(xiàn)因爭奪公司控制權(quán)而導(dǎo)致的內(nèi)耗。

　　36歲的劉強(qiáng)東突然發(fā)現(xiàn)自己完全被置于一個(gè)陌生的舞臺，熾熱的聚光燈刺得他幾乎睜不開眼睛，他身上哪怕一?；覊m的運(yùn)動都暴露無遺?！耙郧爸灰约簞e出去招惹別人，很少會有人來招惹你，但是現(xiàn)在的感覺就不一樣了，有太多的炒作，打不完的口水仗，有時(shí)候你感覺好像躲都躲不掉似的。”他有些抱怨道。

　　在12年創(chuàng)業(yè)生涯的大部分時(shí)間里，劉強(qiáng)東都只是成千上萬中國創(chuàng)業(yè)者中默默無聞的一位。但從2008年開始一切都開始變得不同起來：這一年京東商城的銷售額首次突破10億元(達(dá)到13億元)，首次超越當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜成為中國最大的自主式B2C網(wǎng)站，而前一年來自今日資本一筆1,000萬美元的投資，更是讓這個(gè)之前名不見經(jīng)傳的網(wǎng)站得以在隨后的全球金融危機(jī)中迅速抓住中國B2C電子商務(wù)飛速崛起的機(jī)會，劉強(qiáng)東本人也因此成為風(fēng)云人物。

　　根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，2008-2010年期間中國網(wǎng)購市場(包括C2C和B2C)迎來了雪崩式增長，三年同比增長分別達(dá)到130%、93.7%和 89.4%。但京東商城的增長比這還要快得多——年復(fù)合增長超過了300%。到2010年，京東商城的年銷售額已經(jīng)達(dá)到102億元，占中國自主式B2C市場(即不包括基于C2C平臺的B2C)銷售額的近1/3。

　　按照劉強(qiáng)東的預(yù)計(jì)，到2013年這一數(shù)字將可望提高到400億-500億元，更加逼近沃爾瑪中國、國美、蘇寧這些國內(nèi)最頂尖的傳統(tǒng)連鎖賣場。由于B2C已經(jīng)成為電子商務(wù)新的增長引擎，在這個(gè)領(lǐng)域占得先機(jī)的劉強(qiáng)東將有機(jī)會成為下一個(gè)馬云。

　　但在這一狂飆突進(jìn)的過程中，劉強(qiáng)東發(fā)現(xiàn)自己越來越墜入輿論的漩渦。在最初的兩年內(nèi)，他聽到最多的傳言就是京東商城即將因?yàn)閲?yán)重虧損和資金鏈斷裂而倒閉。 “我一律不予回應(yīng)，因?yàn)槿绻豢紤]在倉儲物流系統(tǒng)等前后端不斷的大規(guī)模的資金投入，我們的確沒有虧損，你說我要死掉，我偏偏要活得好好的給你看。”他回憶道。

　　在2010年京東商城先后獲得老虎基金1.5億美元和包括沃爾瑪在內(nèi)的6家機(jī)構(gòu)5億美元的投資(后者并未得到京東商城的官方確認(rèn))后，“資金斷裂論”暫時(shí)失去市場——這些數(shù)字加起來是年底在紐交所上市的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)融資額的近三倍，但現(xiàn)在他又開始面臨新的傳言：在沃爾瑪投資并打算收購京東商城后，他最終可能走上像中國電子商務(wù)教父馬云一樣的道路——成為資本手中的一顆棋子。

　　這次他仍然選擇了沉默。他打算將這種不回應(yīng)策略繼續(xù)貫徹下去。不過偶爾他也會跳出來，直接成為輿論的制造者(以京東商城今天在行業(yè)的地位他顯然具備了這個(gè)能量)，比如在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上市的當(dāng)天，他就宣布對一周前剛剛上線的京東商城圖書頻道進(jìn)行大規(guī)模促銷，并通過微博和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶隔空喊話，認(rèn)為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)存在封殺京東商城圖書業(yè)務(wù)的行為，并宣布投入兩倍于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的預(yù)算(8,000萬元)進(jìn)行用戶購書讓利。

　　在此之前，在大多數(shù)消費(fèi)者的印象中，京東商城仍然是一家專注于3C產(chǎn)品的B2C網(wǎng)站——雖然這并非實(shí)情，因?yàn)樵缭?009年底京東商城就已經(jīng)涉足百貨領(lǐng)域，只不過3C業(yè)務(wù)仍然占據(jù)絕對主導(dǎo)的地位，2010年102億元的銷售額中，只有約8%來自3C以外的領(lǐng)域——這次口水戰(zhàn)毫無疑問讓消費(fèi)者意識到了在京東商城也像在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一樣可以買到圖書。

　　這只是劉強(qiáng)東龐大計(jì)劃中的一小步，他希望在未來的一兩年中能集中精力讓1,500多萬京東商城注冊用戶(其中約70%為活躍用戶，即在一年內(nèi)至少購買過一次產(chǎn)品)推銷越來越多3C以外的產(chǎn)品，按計(jì)劃，未來3C產(chǎn)品的業(yè)務(wù)在全部銷售額中的比重將下降到一半。雖然圖書業(yè)務(wù)的每個(gè)客戶一次的銷售額可能只有幾十元，而京東商城原有3C產(chǎn)品的這一指標(biāo)則超過1,000元，但他希望圖書可以幫助京東商城增加用戶的黏性(很大程度上也是出于這一目的，京東商城隨后又宣布推出了團(tuán)購業(yè)務(wù))。

　　這種全面開花的擴(kuò)張策略引發(fā)了另外一個(gè)傳言：京東商城將在高速擴(kuò)張中失控。這次他沒有回避?！昂芏嗳硕家詾槲覀兪且幌伦用俺鰜淼?，因此不會持久，但其實(shí)我們已經(jīng)存在了12年，而且一直在零售領(lǐng)域?！彼忉尩馈Ｖ徊贿^不同于當(dāng)當(dāng)、卓越和淘寶等從一開始就從電子商務(wù)入手，這個(gè)被認(rèn)為最有可能成為下一個(gè)馬云的男人有一半的時(shí)間做的是枯燥沉默的傳統(tǒng)零售生意。

　　1974年出生于江蘇宿遷一個(gè)小商人世家的劉強(qiáng)東，在1992年帶著父輩的期望考上政治氣氛濃厚的中國人民大學(xué)后，本來打算從這里走上一條平步青云的仕途的。但他很快就認(rèn)識到自己似乎更適合做些其他的事情。學(xué)社會學(xué)專業(yè)的他先用自學(xué)而成的軟件編程技能掙得了第一桶金(超過10萬元)，隨后又承包了學(xué)校附近的一家餐館，但最終以失敗告終，這讓他在畢業(yè)時(shí)就已債臺高筑。

　　隨后，在一家日資IT公司工作了兩年并還清了債務(wù)后，商人劉強(qiáng)東再次出發(fā)了：這次他選擇了當(dāng)時(shí)風(fēng)頭正勁的中關(guān)村。于是當(dāng)今中國最大的自主式B2C網(wǎng)站的前半生便從租來的一個(gè)柜臺和一個(gè)員工(他本人)開始了——雖然他的選擇并沒有贏得多少人的支持，包括他的父母和女朋友在內(nèi)，在當(dāng)時(shí)的人們看來，這種小商小販的行為對一個(gè)名牌大學(xué)畢業(yè)生而言，仍然被視為不務(wù)正業(yè)，甚至有些讓人難以啟齒。

　　由于他并沒有像很多中關(guān)村的代理商那樣急于多元化，而是始終堅(jiān)持在光磁產(chǎn)品領(lǐng)域發(fā)展專門知識，到2003年時(shí)，他的公司已經(jīng)成為中國最大的光磁代理商之一。他甚至打算實(shí)施一項(xiàng)更加雄心勃勃的全國開店計(jì)劃(這也許會讓京東商城成為蘇寧和國美的一個(gè)復(fù)制版本)。但這一年在中國大規(guī)模爆發(fā)的非典型性肺炎給了他當(dāng)頭一棒，他不得不暫時(shí)關(guān)掉了所有的店面(多么幸運(yùn)！)。

　　最終，堆積如山的產(chǎn)品迫使他尋找出路。2004年，在經(jīng)歷了幾個(gè)不眠之夜后(他說從這以后他再也沒有經(jīng)歷過晚上睡不著覺的情況)，他放棄了所有傳統(tǒng)店面的業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)而將重心全部轉(zhuǎn)向電子商務(wù)——這是一個(gè)在經(jīng)歷了網(wǎng)絡(luò)泡沫破裂后電子商務(wù)重新受到追捧的年頭——此前一年，淘寶網(wǎng)剛剛成立，而從圖書起家的卓越網(wǎng)則在這一年被亞馬遜收購。

　　在新的事業(yè)中，他繼續(xù)沿用了在代理光磁產(chǎn)品中的成功經(jīng)驗(yàn)：選擇那些有龐大市場需求、但同時(shí)又能形成獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)和知識的少數(shù)產(chǎn)品入手。筆記本電腦是京東商城上線時(shí)提供的98個(gè)產(chǎn)品之一，為了打消網(wǎng)購者的顧慮，他甚至親自導(dǎo)演了一個(gè)足以證明筆記本電腦能夠承受運(yùn)輸中的顛簸、從而適合網(wǎng)絡(luò)銷售的視頻廣告。今天，雖然京東商城提供的商品超過了10萬種，但筆記本電腦仍然是對銷售額貢獻(xiàn)最大的產(chǎn)品，而最初的另外97個(gè)產(chǎn)品也都仍然有不錯(cuò)的表現(xiàn)。

　　從來不炒股、買彩票、賭博和玩游戲的實(shí)戰(zhàn)家劉強(qiáng)東相信一切都是可以規(guī)劃和用行動加以改變的。這種信念從大學(xué)一年級時(shí)就已經(jīng)發(fā)揮作用了，為了管理好自我，他發(fā)明了一種叫做“五星自我管理法”的工具，價(jià)值、感恩、欲望、誠信、拼搏分別是五個(gè)角，五星的中間寫著“堅(jiān)持”，五星外面寫著“平衡”。這種方法論與對軟件編程的熱情還影響了他的管理模式，當(dāng)公司發(fā)展到4名員工時(shí)，他便開始引入自己編寫的商務(wù)流程管理軟件，為每個(gè)員工打印出每月的工資明細(xì)。

　　“那種感覺很好，很有成就感?！被貞浧甬?dāng)時(shí)的情形，至今他還有些得意。今天，員工已經(jīng)超過7,000人的京東商城仍然采用公司自己編寫的管理軟件，一支 400多人的研發(fā)隊(duì)伍維護(hù)著整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)營。他暫時(shí)不打算引入第三方公司的軟件，盡管Oracle和SAP等對此已經(jīng)垂涎三尺?！耙苍S在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候我們會引入第三方的財(cái)務(wù)軟件，因?yàn)樗軜?biāo)準(zhǔn)化，但流程方面我們還會采用自己的，外部供應(yīng)商根本不可能滿足我們對變化、個(gè)性化和速度的需求?！?/p>

　　但隨著投資者投入資金的增加和銷售規(guī)模的快速擴(kuò)張，人們的關(guān)注重心不再是這些過程性的東西，而是京東商城何時(shí)才能夠盈利。每當(dāng)這時(shí)劉強(qiáng)東總是會安慰提問者：如果我們不進(jìn)行這么大規(guī)模的投資，馬上就可以盈利。實(shí)際上在2007年之前的幾年里，京東商城一直是盈利的。但之后公司改變了策略，大規(guī)模投資建設(shè)自己的倉庫和物流體系——作為京東商城發(fā)展傳統(tǒng)家用電器業(yè)務(wù)的一個(gè)必須之舉，當(dāng)時(shí)的第三方物流體系顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足類似電視這樣的大件產(chǎn)品的配送需要。

　　這一當(dāng)時(shí)的權(quán)宜之計(jì)現(xiàn)在已經(jīng)成為公司的戰(zhàn)略核心。“既然物流成為這個(gè)行業(yè)最大的瓶頸，也是阻礙電子商務(wù)企業(yè)盈利的最大障礙(目前物流已經(jīng)成為中國電子商務(wù)企業(yè)除產(chǎn)品成本外最大的支出)，我們?yōu)槭裁床灰源藶榛A(chǔ)來發(fā)展自己的核心競爭力呢？”于是，在拿到老虎基金1.5億美元投資后，他將其中的一半都用在了擴(kuò)充倉儲物流及售后等服務(wù)體系上。

　　劉強(qiáng)東稱，目前在京東商城102億的年銷售額中，自主配送已經(jīng)占到了70%，每天的貨物交付能力達(dá)到12萬單，商品在13個(gè)城市已經(jīng)可以做到“211限時(shí)達(dá)”(即當(dāng)天上午11點(diǎn)之前下單，下午就可以收到貨；晚上11點(diǎn)之前下單，第二天中午就可以收到貨)，2010年4月，京東商城推出“售后100分”服務(wù)承諾——自京東售后服務(wù)部收到返修品確認(rèn)屬于質(zhì)量故障開始計(jì)時(shí)，在100分鐘內(nèi)處理完一切售后問題，為消費(fèi)者首次明確了退換貨周期。按照規(guī)劃，到2013 年，自主配送的比例將提高到95%，日訂單交付能力將達(dá)到300萬單，提供“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)的城市將增加到50個(gè)以上。盡管京東商城已經(jīng)擁有超過20 萬平方米的倉儲，但他認(rèn)為這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，公司已經(jīng)在北京、上海和成都分別購買了近千畝土地，以用于倉儲的建設(shè)，其中上海的亞洲一號物流中心建成后，將可望成為亞洲最大的電子商務(wù)物流中心。

　　“到那時(shí)我們將可以像亞馬遜一樣向其他電子商務(wù)公司出租物流服務(wù)。”劉強(qiáng)東盤算道。他為公司設(shè)計(jì)的盈利來源將包括四個(gè)方面：物流服務(wù)出租，平臺分成(從 2011年3月開始京東商城將正式向品牌廠商開放，京東商城將根據(jù)服務(wù)類型收取一定比例的傭金)，自營，自主品牌產(chǎn)品(如無公害大米，公司已經(jīng)在江蘇宿遷承包了近2,000畝土地，并聘請了大量農(nóng)民)。

　　不過大部分的利潤仍將主要來自對成本的擠壓。在這方面劉強(qiáng)東總是身體力行，據(jù)說早年他駕車外出時(shí)見到別人扔掉的紙箱也會撿起來放進(jìn)汽車后備箱，以便將它們用作包裝。實(shí)際上在2009年下半年京東商城的息稅攤銷折舊前利潤就已經(jīng)為正，而利息和折舊攤銷中大部分都與龐大的物流投資有關(guān)，隨著公司銷售額的增加，這部分費(fèi)用對凈利潤的拖累將逐步下降。如果到2013年順利實(shí)現(xiàn)400億-500億元的銷售額，公司就有可能實(shí)現(xiàn)盈利。

　　但在這之前劉強(qiáng)東必須帶領(lǐng)京東商城贏得殘酷的競爭。對此他已經(jīng)有了心理準(zhǔn)備?！皬慕衲?月開始，隨著幾個(gè)主要的綜合B2C公司完成產(chǎn)品品類的戰(zhàn)略布局，真正的競爭將全面開始，這種混戰(zhàn)將持續(xù)到2013年以后，那時(shí)你必須排在領(lǐng)先地位才有機(jī)會?！彼烙?jì)。目前京東商城可見的對手主要包括：淘寶網(wǎng)旗下的淘寶商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜，淘寶商城無疑是其中最具挑戰(zhàn)性的一個(gè)。

　　在馬云的號召力和阿里巴巴強(qiáng)大資源的支持下，淘寶網(wǎng)在成立后不久就將eBay中國的業(yè)務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后面，最終成為在中國占比超過80%的C2C之王，但到 2008年，淘寶才推出B2C服務(wù)，而推出B2C業(yè)務(wù)(淘寶商城)獨(dú)立域名則是到2010年才發(fā)生的事。由于C2C業(yè)務(wù)通常都是多點(diǎn)對多點(diǎn)的交易，采用社會配送體系從成本上更加可行，再加上在市場上幾乎沒有什么對手，而淘寶獨(dú)特的信用體系也為其部分降低了交易的風(fēng)險(xiǎn)，這讓淘寶并不打算建立自己的倉儲和物流體系。

　　但這種模式的代價(jià)是，淘寶無法控制產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)的體驗(yàn)，這在淘寶涉足B2C、而京東商城卻大張旗鼓地推行自建倉儲和渠道模式時(shí)，就變得被動起來。最終，淘寶也在2010年底宣布加入到自建倉儲和物流的競賽中來，而當(dāng)當(dāng)和卓越亞馬遜則早在這之前就推出了類似計(jì)劃。

　　不過競爭者的這些行動似乎并沒有讓劉強(qiáng)東感到太大壓力。他認(rèn)為只要京東商城在這方面比任何一家公司都徹底，當(dāng)其他公司開始采取更大的實(shí)質(zhì)性行動時(shí)，京東商城的優(yōu)勢可能已經(jīng)形成。目前在公司7,000多名員工中，約2/3隸屬于物流配送體系，為了增加這部分通常最具流動性的員工的歸屬感，他大幅提高了其收入水平(以上海為例，每個(gè)配送員工的月平均工資達(dá)到4,000-5,000元)，同時(shí)公司的快速擴(kuò)張也提供了大量的基層管理職位。

　　“我從來就沒有將淘寶作為我們的競爭對手，實(shí)際上它是我們最大的戰(zhàn)略合作伙伴，它為我們培養(yǎng)了大量的網(wǎng)購用戶，我們大部分的用戶都是從淘寶過來的?！?/p>

　　他從淘寶這個(gè)標(biāo)本解剖中獲得的還遠(yuǎn)不止這些，為了徹底解決之前淘寶模式無法完全解決產(chǎn)品控制的問題，他制定了一項(xiàng)政策，那就是只向那些可信賴的品牌廠商開放京東商城的平臺，但物流配送體系可以向所有的商家開放。

　　但蘇寧這樣的傳統(tǒng)3C連鎖巨頭的實(shí)力也不容低估，2010年上半年蘇寧已經(jīng)推出了自己的網(wǎng)購平臺。盡管在短期之內(nèi)為了避免對傳統(tǒng)的店面產(chǎn)生沖擊，蘇寧并沒有使出100%的力量，但蘇寧董事長張近東從一開始就沒有將京東商城視為真正的對手。實(shí)際上劉強(qiáng)東也認(rèn)識到了京東商城的不足，蘇寧超過700個(gè)城市的大件家電產(chǎn)品的物流能力仍然讓他艷羨。不過在另外一些方面京東商城則可能處于更有利的位置，比如京東商城不需要物業(yè)成本，只是在物流配送成本上要多出不少(蘇寧的很多用戶都會選擇自提)，但兩相比較，蘇寧的成本還是要高出2.2%-2.4%。

　　而隨著京東商城等公司轉(zhuǎn)向綜合購物平臺，將為更多的垂直電子商務(wù)網(wǎng)站提供機(jī)會，比如專注于服裝的凡客誠品和專注于鞋類產(chǎn)品的樂淘網(wǎng)，這兩家公司同樣也是老虎基金的投資對象。但這樣一來京東商城是否會在追求標(biāo)準(zhǔn)化和綜合化的過程中使用戶體驗(yàn)受損，仍將是一個(gè)懸念。不過在這些垂直網(wǎng)站中有選擇地進(jìn)行并購也可能是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，這會為京東商城帶來大量相對成熟的人才。

　　現(xiàn)在，真正讓劉強(qiáng)東始終勞心的只有兩件事：一是如何繼續(xù)同時(shí)提供價(jià)格最低的產(chǎn)品和體驗(yàn)最好的服務(wù)，再是如何駕馭這架高速飛行的噴氣式飛機(jī)。

　　幾乎從一開始，京東商城就承受著諸如產(chǎn)品部件被換、維修服務(wù)跟不上的質(zhì)疑，而這種質(zhì)疑隨著京東商城規(guī)模的增加而變得更多了。在最近的一次媒體報(bào)道中，一個(gè)消費(fèi)者在購買了筆記本電腦并發(fā)現(xiàn)問題后，卻始終無法獲得承諾中的退換服務(wù)，因?yàn)榫〇|商城規(guī)定消費(fèi)者必須拿到指定機(jī)構(gòu)的檢測報(bào)告，但該筆記本電腦的服務(wù)維修點(diǎn)卻拒絕提供相關(guān)認(rèn)證(京東商城否認(rèn)了這點(diǎn)，稱京東商城本打算和這位消費(fèi)者一起去維修點(diǎn)解決問題，但這個(gè)消費(fèi)者始終不愿意露面)。

　　一位不愿意透露姓名的知名B2C網(wǎng)站高管認(rèn)為，雖然不排除競爭者的陷害可能，但3C產(chǎn)品較快的貶值速度也的確讓京東商城和相關(guān)廠商為難，無論是退還是換貨，都將給公司帶來不小的產(chǎn)品貶值損失，所以最終會激勵(lì)當(dāng)事者盡量避免這樣去做。這位人士本人就曾在京東商城上購買一部手機(jī)，用了不久就發(fā)現(xiàn)電池壞了，但當(dāng)他試圖聯(lián)系相關(guān)方提供維修保養(yǎng)服務(wù)時(shí)，卻陷入了相關(guān)利益方相互扯皮的泥潭，最終只好作罷。

　　面對這些質(zhì)疑，劉強(qiáng)東再次選擇了沉默。他宣稱京東商城的客戶中，非常滿意度的比例已經(jīng)達(dá)到95.7%，滿意度介于96%-97%之間，他的目標(biāo)是3年之內(nèi)做到99%。不過他坦承越到后面，哪怕一小點(diǎn)的提升也會變得非常難。據(jù)說目前他仍然保留著一個(gè)習(xí)慣，那就是閱讀所有的用戶投訴和建議。為了了解配送服務(wù)中的用戶體驗(yàn)，他每年都會拿出一天和配送員一起出去送貨。

　　他最大的挑戰(zhàn)還是來自于后者。在過去的一年中，公司的員工增加了一倍，在2011年，公司的員工將首次超越1萬人(到2013年可能會超過3萬人)。這意味著未來的一年中公司必須新招聘4,000人以上。

　　“每周都將有100多個(gè)新員工加入進(jìn)來，我們?nèi)绾尾拍茏屗麄兺覀儽３植秸{(diào)一致呢？”他有些擔(dān)憂地說道。目前京東商城采取的主要策略是由老員工幫帶新員工，但這顯然不夠，因?yàn)楦咚俚臄U(kuò)張可能讓老員工的比例急劇下降。另外，隨著員工的增加，公司不得不放棄了最初采取的全員持股策略，而這意味著為了吸引并留住數(shù)量足夠的員工，京東商城可能不得不付出比過去更高的工資成本。

　　但劉強(qiáng)東認(rèn)為從根本上解決這一切還得靠一種強(qiáng)勢而統(tǒng)一的企業(yè)文化——就像這個(gè)領(lǐng)域最成功的企業(yè)家馬云所做的那樣，在阿里巴巴馬云是絕對的精神領(lǐng)袖，而所有員工都分享著一種獨(dú)特的企業(yè)文化，業(yè)界普遍認(rèn)為正是這一點(diǎn)促成了馬云的成功。目前一支超過200人的隊(duì)伍正在幫助劉強(qiáng)東構(gòu)建京東商城的企業(yè)文化，劉強(qiáng)東將其核心解讀為三個(gè)：誠信、客戶體驗(yàn)和激情。

　　而在馬云曾經(jīng)摔跤的地方，他正努力使自己避免。多年前正當(dāng)阿里巴巴發(fā)展勢頭強(qiáng)勁時(shí)，部分是迫于投資方套現(xiàn)的壓力，阿里巴巴集團(tuán)接受了雅虎10億美元的投資，但從那刻起馬云就失去了對公司的絕對控制，并被置于當(dāng)前的股權(quán)紛爭中。在京東商城接受本身帶有強(qiáng)烈的中國市場預(yù)期的投資者的巨額資金后，劉強(qiáng)東能避免成為下一個(gè)失去控制權(quán)的創(chuàng)始人嗎？

　　劉強(qiáng)東認(rèn)為自己可以。目前，劉強(qiáng)東和公司員工一共持有京東商城約50%的股份，其中劉強(qiáng)東自己的比例約為1/3。但劉強(qiáng)東在公司章程和投資協(xié)議中安排了這樣一條：無論他的持股比例為多少，都將擁有多數(shù)董事會席位。這筆投資之前公司一共有9個(gè)董事會席位，劉強(qiáng)東一人獨(dú)擁其中的5個(gè)。另外，在這樣做時(shí)，他還有另外一個(gè)馬云沒有的優(yōu)勢，那就是馬云從一開始就有17個(gè)另外的創(chuàng)業(yè)合伙人，這讓阿里巴巴的股權(quán)非常分散，而劉強(qiáng)東只有他自己一個(gè)合伙人。

　　“這比持有多少股份更有意義，我必須保持對董事會和公司的絕對控制權(quán)?！彼忉尩?。不過目前并不知道6機(jī)構(gòu)聯(lián)合投資后劉強(qiáng)東這條保護(hù)性的措施能否如他想象的那樣有效。