本報訊 從去年開始試行的“網(wǎng)游未成年人家長監(jiān)護(hù)工程”，將從3月1日起全面實施，家長們在網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)的幫助下，可以對孩子玩網(wǎng)絡(luò)游戲的時間和頻率進(jìn)行控制、甚至完全限制。
市文化局有關(guān)負(fù)責(zé)人昨日表示，北京將根據(jù)此前的試點情況，加強(qiáng)網(wǎng)游企業(yè)客服人員的培訓(xùn)工作以及對家長們的宣傳和介紹。
70余網(wǎng)游企業(yè)將統(tǒng)一行動
該工程是一項社會和家長參與、網(wǎng)游企業(yè)具體實施的社會行動。網(wǎng)游企業(yè)建立專門服務(wù)頁面，公布咨詢電話，為家長或其他監(jiān)護(hù)人對未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲活動的監(jiān)督管理提供便利。
家長需要了解、引導(dǎo)、控制孩子的游戲活動，由家長向網(wǎng)游企業(yè)提供合法的監(jiān)護(hù)人資質(zhì)證明、游戲賬號以及限制措施等信息。比如，限制每天或每周網(wǎng)游的時間長度、限制時間段或完全禁止。
按照規(guī)定，網(wǎng)游企業(yè)應(yīng)按照家長的要求，對未成年人的賬號采取限制措施，持續(xù)跟蹤觀察，及時反饋該賬號的活動行為，為家長提供必要協(xié)助，制止或限制未成年人的不當(dāng)游戲行為。
從去年2月以來，北京先后有17家知名網(wǎng)游企業(yè)參加了文化部在全國的試點工作。截至目前，17家網(wǎng)游企業(yè)共接到有關(guān)咨詢2628件，其中受理申請413件。從下個月開始，北京的70余家網(wǎng)游企業(yè)將全部實施該工程。
“不配合”企業(yè)將被曝光
按照文化部《“網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長監(jiān)護(hù)工程”實施方案》的要求，各網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營單位須做到“四有”，即有專人負(fù)責(zé)、有專線電話、有專區(qū)設(shè)置、有季度報告。文化部在中國文化市場網(wǎng)設(shè)置“家長監(jiān)護(hù)工程”專欄，公布網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營單位名錄、各經(jīng)營單位“家長監(jiān)護(hù)工程”服務(wù)網(wǎng)站主頁、熱線電話等信息。
據(jù)文化部文化市場司網(wǎng)絡(luò)處副處長馬曉琛介紹，文化部將會對工程實施情況進(jìn)行暗訪和調(diào)查并形成評估報告。一旦發(fā)現(xiàn)有企業(yè)出現(xiàn)不配合的情況，將向社會曝光。
市文化局副局長關(guān)宇表示，將會對網(wǎng)游企業(yè)督促檢查，歡迎社會各界也來關(guān)注工程的實施。一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，可撥打12318文化市場舉報電話進(jìn)行舉報。
■ 回訪
網(wǎng)游企業(yè)
客服人員往往充當(dāng)調(diào)解員
試點企業(yè)稱，1076起咨詢和申請中真正封賬號的僅4起
在此前進(jìn)行的試點中，不少網(wǎng)游企業(yè)發(fā)現(xiàn)，客服人員在這項工作中“任務(wù)艱巨”，往往充當(dāng)了調(diào)解員的作用。
北京完美時空網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是全國首批試點的六家企業(yè)之一。據(jù)該公司副總裁劉航介紹，在該公司接到的1076起咨詢和申請中，真正封賬號的只有4起，“重要的不是封號不封號，而是孩子和家長之間的溝通?！?/p>
劉航稱，公司去年4月5日受理了一起申請：湖南的肖女士申請將自己14歲女兒小陳的賬號封掉，因為小陳面臨中考，但整天玩游戲，而且小陳的游戲賬號是用母親的身份證注冊的。客服人員了解了這些情況后，與小陳長談了一次。最終，小陳同意封停賬號，“家長理解了，孩子懂事了，就是(家長監(jiān)護(hù)工程)成功了?！?/p>
北京麒麟網(wǎng)信息科技有限公司客服總監(jiān)董玉鵬稱，客服部目前面臨的最大困難就是很多家長不了解網(wǎng)游，更不了解孩子玩游戲的心理和動機(jī)。目前的身份認(rèn)證辦法也需要進(jìn)一步完善，比如，結(jié)合注冊IP地址等信息進(jìn)行家長身份認(rèn)證等。
■ 聲音
家長
用其他人身份證注冊難認(rèn)證
多數(shù)家長并不了解“網(wǎng)游未成年人家長監(jiān)護(hù)工程”
一些家長認(rèn)為，“家長監(jiān)護(hù)工程”是一項自下而上的工程，可行性較大，但其中難度最大的就是家長舉報游戲賬號。
為了避免對其他正常用戶造成不必要的影響，網(wǎng)游企業(yè)對家長舉報和申訴時的材料提出較高要求。家長舉報時，需要提供游戲賬號及其所玩的游戲，監(jiān)護(hù)人信息、被監(jiān)護(hù)人信息及監(jiān)護(hù)關(guān)系證明材料，賬號注冊身份證或?qū)嵜畔⑸矸葑C，以及經(jīng)常在哪個城市玩游戲。
但是，如果未成年人為了不受網(wǎng)游實名制的影響，采用父母之外的成年人的身份證進(jìn)行賬號注冊，家長身份的確認(rèn)就非常麻煩，甚至得不到確認(rèn)。
據(jù)中關(guān)村某小學(xué)五年級學(xué)生的家長岳女士介紹，自己孩子班上就有一些學(xué)生喜歡玩網(wǎng)游，家長們在一起聊天也常常抱怨網(wǎng)游“害人”。對于“家長監(jiān)護(hù)工程”，也聽別人說起過，但沒聽過哪個家長真正打過電話，“感覺大家還是不太了解”。
本組稿件采寫 本報記者 王薈