譚璐
核心提示：供應(yīng)商出現(xiàn)欺詐，是非常普遍的現(xiàn)象。在電子商務(wù)中，特別是分銷商和供應(yīng)商存在量多、分散、多變的情況下，分銷和零售行業(yè)的欺詐行為容易出現(xiàn)。
并無(wú)意外。2月22日，阿里巴巴(01688.HK)的股價(jià)大幅下挫8.63%，收?qǐng)?bào)15.24港元。皆因此前一天，阿里巴巴自揭傷疤，承認(rèn)在2009年和2010年，分別有1219名及1107名簽約的中國(guó)供應(yīng)商涉及詐騙全球買家。而阿里巴巴的首席執(zhí)行官衛(wèi)哲及首席運(yùn)營(yíng)官李旭暉也因此引咎辭職。
“阿里巴巴愿意主動(dòng)承認(rèn)存在欺詐行為，在中國(guó)公司中算是很難得的。阿里巴巴有上千個(gè)有問(wèn)題的供應(yīng)商，也承認(rèn)其內(nèi)部有員工協(xié)助欺詐，這說(shuō)明阿里巴巴內(nèi)部系統(tǒng)的審計(jì)和對(duì)員工背景的調(diào)查做得不夠。”22日，著名風(fēng)險(xiǎn)咨詢公司Kroll的執(zhí)行董事、北京公司負(fù)責(zé)人何越在接受本報(bào)記者專訪時(shí)表示。
2月22日，高盛發(fā)表研究報(bào)告指出，此事會(huì)間接影響阿里巴巴上半年的業(yè)績(jī)，不過(guò)卻認(rèn)為對(duì)其財(cái)務(wù)表現(xiàn)的直接影響不大，而且阿里巴巴可借機(jī)專注發(fā)展核心業(yè)務(wù)，注重平衡供應(yīng)商和買家的活動(dòng)。高盛維持阿里巴巴14港元的目標(biāo)價(jià)不變。
防范系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)
近100名銷售人員(占其5000人直銷團(tuán)隊(duì)的2%)及部分主管和銷售經(jīng)理，需要對(duì)其故意或疏忽地容許騙子規(guī)避公司的認(rèn)證措施，在國(guó)際交易市場(chǎng)上有組織地進(jìn)行詐騙負(fù)直接責(zé)任。
馬云表示，衛(wèi)哲、李旭暉或其他高級(jí)管理人員并沒(méi)有參與任何不誠(chéng)信供應(yīng)商的詐騙活動(dòng)，也曾試圖解決問(wèn)題，但是“為捍衛(wèi)阿里巴巴的價(jià)值觀”，所有直接或間接參與的同事均要承擔(dān)責(zé)任。董事會(huì)已批準(zhǔn)兩人辭職，由陸兆禧接任首席執(zhí)行官，阿里巴巴董事會(huì)成員數(shù)目減至11位。
何越表示，“中國(guó)的供應(yīng)商出現(xiàn)欺詐行為，是非常普遍的現(xiàn)象。在電子商務(wù)中，特別是分銷商和供應(yīng)商存在量多、分散、多變的情況下，分銷和零售行業(yè)中的欺詐行為容易出現(xiàn)。電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn)還在于，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)性平臺(tái)來(lái)核實(shí)認(rèn)證，也使造假的手段更多?！?/p>
阿里巴巴有認(rèn)證過(guò)程，但未設(shè)立第三方認(rèn)證“關(guān)卡”。何越表示，一般來(lái)說(shuō)，如果聘請(qǐng)獨(dú)立第三方的認(rèn)證公司，會(huì)涉及成本問(wèn)題，所以很多公司未必愿意外聘認(rèn)證公司。
“以我們?yōu)榱闶坌袠I(yè)公司所做的反欺詐調(diào)查經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，如果有一個(gè)供應(yīng)商想欺詐，往往只能進(jìn)行短期欺騙，造成的損失也不大。因?yàn)橐坏┯蟹答伜团e報(bào)，就不可能長(zhǎng)期、大規(guī)模的進(jìn)行下去。從此次阿里巴巴的事件涉及時(shí)間和規(guī)模來(lái)看，說(shuō)明其內(nèi)部系統(tǒng)的審計(jì)和對(duì)員工背景的調(diào)查做得不夠?！焙卧秸f(shuō)。 阿里巴巴透露，此次每宗詐騙個(gè)案涉及受騙買家的付款金額平均少于1200美元。何越指出，一旦欺詐發(fā)生，其牽涉的金額、對(duì)公司造成的金錢和信譽(yù)損失，以及相關(guān)調(diào)查所需的費(fèi)用目前都是難以估計(jì)的。
“有些公司調(diào)查自身是否涉及欺詐行為時(shí)，目的更多的是放在是否能把涉及的損失追回來(lái)，不過(guò)我覺(jué)得調(diào)查最重要的還是發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部的系統(tǒng)漏洞，防止以后再次發(fā)生?！?/p>
供應(yīng)商增長(zhǎng)放緩
阿里巴巴在公告中承認(rèn)，在2009年和2010年分別有1219名和1107名簽約的中國(guó)供應(yīng)商涉及詐騙全球買家，占中國(guó)金牌供應(yīng)商會(huì)員總數(shù)約1.1%及0.8%。涉及的用戶主要提供高需求的電子產(chǎn)品，以極吸引的價(jià)錢、較低購(gòu)貨量及相對(duì)不安全的付款方式進(jìn)行。絕大部分涉案的商戶均為特意設(shè)立以作詐騙全球買家之用，上述賬戶已被全部關(guān)閉，并已提交司法機(jī)關(guān)調(diào)查。
高盛的研究報(bào)告中指出，由于費(fèi)用增加，阿里巴巴金牌供應(yīng)商的增加會(huì)放緩，而欺詐丑聞引發(fā)的高層變動(dòng)以及銷售隊(duì)伍更替，及其內(nèi)部監(jiān)控因素等也給供應(yīng)商數(shù)量增添負(fù)面影響。不過(guò)長(zhǎng)期來(lái)看，如果注重平衡供應(yīng)商和買家的活動(dòng)，而非單純金牌供應(yīng)商的注冊(cè)目標(biāo)，對(duì)于公司的整體發(fā)展是有好處的。
據(jù)阿里巴巴B2B 2010年三季報(bào)，該季度阿里巴巴公司總營(yíng)收約14.49億元，其付費(fèi)會(huì)員已經(jīng)超過(guò)了100萬(wàn)，注冊(cè)會(huì)員超過(guò)5670萬(wàn)。而去年1-9月，阿里巴巴的收入為40.36億元，同比增長(zhǎng)45.76%；純利約為10.60億元，增加44.7%。
同日，國(guó)泰君安發(fā)表報(bào)告指出，有關(guān)商業(yè)欺詐以及善后工作對(duì)阿里巴巴的財(cái)務(wù)影響，在2010年第三季已經(jīng)完全反映，阿里巴巴期望新任CEO陸兆禧可憑借其在淘寶網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)，提升淘寶與B2B的協(xié)同性。
國(guó)泰君安表示，估計(jì)2011年第一季的業(yè)績(jī)可能令人不滿意，因?yàn)檎{(diào)查仍在進(jìn)行中，中國(guó)供應(yīng)商的數(shù)量增長(zhǎng)可能在一季度不理想，而且中國(guó)供應(yīng)商的會(huì)員費(fèi)上調(diào)從今年1月生效，也可能使用戶數(shù)增速開(kāi)始變得溫和。不過(guò)，相信公司的長(zhǎng)期盈利增長(zhǎng)仍屬正面，增值服務(wù)仍將是未來(lái)業(yè)績(jī)的推動(dòng)力。如果與淘寶的協(xié)同性進(jìn)一步加強(qiáng)，增值服務(wù)的收入貢獻(xiàn)節(jié)奏將加快。因此，估計(jì)2009年-2012年的盈利復(fù)合增長(zhǎng)為45%，2010-2013年的盈利復(fù)合增長(zhǎng)預(yù)計(jì)為38%。