新浪科技訊 北京時間2月22日凌晨消息，阿里巴巴B2B周一發(fā)表聲明，宣布CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉因“中國供應(yīng)商”涉嫌欺詐事件而引咎辭職，由淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧接任阿里巴巴B2B公司。隨后，阿里巴巴高管與董事會成員在周一晚間20:00召開投資者和分析師電話會議，討論高管調(diào)整以及欺詐事件影響。

　　以下為分析師回答環(huán)節(jié)摘錄：

　　摩根大通分析師韋迪：似乎此次事件涉及的欺詐現(xiàn)象是在阿里巴巴2008年推出入門級會員服務(wù)之后出現(xiàn)的，是否由于這一政策轉(zhuǎn)變或是監(jiān)管不力導(dǎo)致了這一問題？

　　蔡崇信：我們在2008年底推出了入門級會員服務(wù)“Gold Supplier出口通版”服務(wù)，旨在降低服務(wù)價格，當(dāng)時正值經(jīng)濟(jì)和金融危機，我們此舉旨在向更多小企業(yè)用戶提供可負(fù)擔(dān)的服務(wù)。受此影響，我們的銷售體系的確出現(xiàn)了一些變化。我們認(rèn)為，或許因為服務(wù)價格的降低，導(dǎo)致部分銷售人員為追求傭金而放松了標(biāo)準(zhǔn)。但我們認(rèn)為，真正問題根源在于我們沒有嚴(yán)格尊重公司價值。我們一直聲稱，阿里巴巴并不注重于具體收入多少，我們不會注重于短期經(jīng)濟(jì)利益，我們更看重長期客戶價值，以及維護(hù)我們市場平臺的長期誠信。我們認(rèn)為，是放松了對這一信念的執(zhí)行遵守，導(dǎo)致了這一欺詐問題。

　　摩根大通分析師韋迪：阿里巴巴董事會對陸兆禧的新職位有什么期望？陸兆禧身兼淘寶網(wǎng)和阿里巴巴兩個CEO職位，將如何安排工作和時間？

　　蔡崇信：作為阿里巴巴集團(tuán)旗下兩大子公司，淘寶網(wǎng)和阿里巴巴B2B存在潛在的協(xié)同效應(yīng)，這是因為兩家公司服務(wù)于不同的客戶群體，存在彼此互補的空間，我們認(rèn)為這有助于陸兆禧在管理兩家公司時實現(xiàn)這種協(xié)同效應(yīng)。

　　瑞士信貸分析師Wallace Cheung：你剛才提到阿里巴巴B2B和淘寶之間存在著協(xié)同效應(yīng)，能否具體闡述。還有陸兆禧兼任兩家公司CEO，將如何避免管理兩家公司之間的事務(wù)時互相干擾和利益沖突？

　　蔡崇信：淘寶網(wǎng)和阿里巴巴B2B都是阿里巴巴集團(tuán)旗下子公司，兩家公司一直互相吸取經(jīng)驗。實際上，淘寶從阿里巴巴B2B那里學(xué)習(xí)了運營經(jīng)驗。我相信，陸兆禧也會給阿里巴巴B2B帶來新的創(chuàng)意理念。

　　具體談到兩家公司的協(xié)同效應(yīng)，淘寶近期推出了綜合性購物平臺無名良品，向消費者提供真正高性價比的商品。B2B業(yè)務(wù)組建與制造商的良好關(guān)系，而淘寶直接面向消費者，兩個平臺在這里是互相配合。

　　另外一個兩大平臺密切配合的具體例子是在分銷領(lǐng)域。換句話說，現(xiàn)在中國很多貨主面臨的問題是怎樣將他們的商品分銷給全國消費者，而組建一個完善的分銷體系耗資巨大，如果通過具體的分銷渠道，這個難度會很大。但是通過淘寶這一平臺渠道的話，就會非常便捷，因為淘寶平臺上有80多萬家分銷商在進(jìn)行交易。所以，淘寶上的分銷商和B2B平臺上的制造商或貨主可以進(jìn)行合作，從而可以向更大范圍的消費者提供服務(wù)和產(chǎn)品。這是兩家公司存在協(xié)同效應(yīng)的具體范例。

　　我們并不認(rèn)為陸兆禧管理阿里巴巴B2B和淘寶會存在利益沖突，我們對兩大平臺之間的潛在協(xié)同效應(yīng)感到興奮。如果兩大平臺能夠進(jìn)行協(xié)作的話，我們相信B2B業(yè)務(wù)將會得到明顯受益。我們也對陸兆禧的管理職責(zé)有明確安排以避免兩個職位事務(wù)相互干擾。

　　里昂證券亞洲分析師Elinor Leung：請談?wù)劥舜问录Π⒗锇桶蜆I(yè)務(wù)的財務(wù)影響。你們提到，調(diào)查發(fā)現(xiàn)2009與2010年兩年間分別有1200多家和1100多家“中國供應(yīng)商”客戶涉嫌欺詐，那么也就是說阿里巴巴今年將關(guān)閉總計2300多家涉嫌欺詐的客戶，這對阿里巴巴的收入會造成什么影響？其次，去年阿里巴巴B2B曾經(jīng)制定未來兩三年的業(yè)績目標(biāo)，經(jīng)過這一事件之后，阿里巴巴是會維持還是會調(diào)整這一目標(biāo)？

　　武衛(wèi)：阿里巴巴經(jīng)過調(diào)查，查實2009年與2010年兩年間分別有1219家(占比1.1%)和1107家(占比0.8%)的“中國供應(yīng)商”客戶涉嫌欺詐。我們已經(jīng)對全部2326家涉嫌欺詐的“中國供應(yīng)商”客戶做關(guān)閉處理。此事相關(guān)的財務(wù)影響，我們已經(jīng)在上季財報中闡述了?；旧蟻碚f，此事的影響已經(jīng)在財報中得到了體現(xiàn)。至于未來業(yè)績，我認(rèn)為嚴(yán)肅處理此事可能會對我們的客戶基數(shù)和財務(wù)資源產(chǎn)生一些影響，但卻有利于維護(hù)我們的公司價值。可以確定的是，阿里巴巴的遠(yuǎn)景展望、戰(zhàn)略和信仰不會改變。通過此事，我們也顯示，阿里巴巴為維護(hù)公司價值絕不會姑息縱容。

　　高盛分析師James Mitchell：通過此次供應(yīng)商欺詐事件，阿里巴巴對供應(yīng)商用戶的認(rèn)證過程是否存在漏洞，你們是否認(rèn)為有必要對中國大陸用戶進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)證？

　　蔡崇信：認(rèn)證過程很重要，我們要求供應(yīng)商向阿里巴巴提供注冊營業(yè)執(zhí)照進(jìn)行審核認(rèn)證。其次，我們會請第三方公司來幫助阿里巴巴共同進(jìn)行認(rèn)證審核。但確實有一些供應(yīng)商用戶想辦法鉆漏洞躲過了認(rèn)證，而且我們也發(fā)現(xiàn)我們有部分員工默許甚至參與協(xié)助其中。在這兩方面的影響下，確實很難從認(rèn)證方面避免此類問題。不過，阿里巴巴正在采取直接措施解決問題，也就這問題表明我們的態(tài)度，因為這種事情是絕對不能允許的。

　　SIG分析師趙春明：此次供應(yīng)商欺詐事件的理賠損失會對阿里巴巴造成怎樣的影響？

　　蔡崇信：我們評估了那些遭到欺詐用戶的索賠風(fēng)險，作為第三方平臺，阿里巴巴并沒有很大的法律責(zé)任。但是阿里巴巴并不會逃避問題，不會推卸責(zé)任，這不符合阿里巴巴為客戶服務(wù)的原則。公司已拿出170萬美元對2249名受害者進(jìn)行賠償。經(jīng)過我們調(diào)查，每宗詐騙個案涉及受騙買家的付款金額平均少于1200美元，因此即便評估賠償，也不會對我們的財務(wù)業(yè)績造成實質(zhì)性影響。

　　中金公司(CICC)分析師俞金(音)：欺詐供應(yīng)商數(shù)量僅占阿里巴巴2010年客戶總數(shù)的1%，阿里巴巴為何做出如此巨大的高管變動，導(dǎo)致CEO引咎辭職。能否談?wù)勥@其中的原因。

　　蔡崇信：這一事件令阿里巴巴公司價值蒙羞，我們必須做出立即反應(yīng)，避免聲譽進(jìn)一步受損。過去的成就是一回事，但我們必須立即采取措施，關(guān)閉那些涉嫌欺詐的客戶，維護(hù)供應(yīng)商客戶的質(zhì)量，確保公司價值在未來不再受損。

　　中金公司(CICC)分析師俞金(音)：你們提到，有近百名阿里巴巴的銷售人員卷入此事，能否談?wù)勈卿N售人員還是有管理人員牽涉其中，CEO衛(wèi)哲與此事有何關(guān)系？

　　蔡崇信：我們?nèi)栽谡{(diào)查當(dāng)中，具體細(xì)節(jié)尚未公布，但的確有部分銷售人員還有監(jiān)督人員參與其中。公司尚未決定對部分牽涉其中銷售人員的處理，這些將留給陸兆禧和他的管理團(tuán)隊來決定。

　　瑞穗證券分析師Muzhi Li：首先，能否談?wù)劥舜纹墼p事件對你們平臺買家的影響。其次，請談?wù)劙⒗锇桶偷恼心紤?zhàn)略，你們是否打算招聘新的銷售人員，并對銷售隊伍進(jìn)行更換？

　　蔡崇信：從數(shù)量上來說，我們的國際交易平臺有數(shù)十萬買家在進(jìn)行交易。他們?nèi)詴c供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行議價和交易。這方面并不會有明顯的影響。真正重要的是我們的聲譽。即便你有數(shù)百萬買家用戶，如果不能提供滿意的體驗，帶來的負(fù)面影響就會放大。因此，維護(hù)我們平臺的信譽與誠信是至關(guān)重要的，是聲譽在支撐著我們前行。我們希望確保妥善解決此事。

　　談到招募銷售人員的問題，我們有5000多人的銷售隊伍，查明有100名銷售人員卷入此次欺詐事件，所占比例很小。我們?nèi)绻心夹落N售人員，對銷售隊伍進(jìn)行更換，這也是個循序漸進(jìn)的過程。當(dāng)然，未來我們會非常非常關(guān)注招聘標(biāo)準(zhǔn)。(鄭峻)