卓越亞馬遜總裁王漢華 卓越亞馬遜供圖
如果說2008年是電子商務(wù)的元年，那么2011年電子商務(wù)無疑將迎來新的發(fā)展拐點，成為高速發(fā)展的一年。卓越亞馬遜總裁王漢華日前在接受商報記者采訪時表示，目前隨著消費者對電子商務(wù)的不斷認(rèn)知與成熟，支付、物流等方面的革命性發(fā)展，電子商務(wù)的新春天已經(jīng)來臨！
以不變應(yīng)萬變
對待價格戰(zhàn)
在春節(jié)前，電子商務(wù)的價格戰(zhàn)成為人們關(guān)注的焦點。在今年價格戰(zhàn)是否會愈演愈烈也正成人們廣泛討論的話題。王漢華認(rèn)為，首先價格戰(zhàn)不是一個新鮮的東西。電子商務(wù)最終是一個商務(wù)，在很大的層面上電子商務(wù)是最接近傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的一種商業(yè)形態(tài)。商務(wù)競爭本身就少不了價格戰(zhàn)，因此這個事情是比較正常的業(yè)態(tài)，大家不要把它太當(dāng)真。況且中國的B2C市場剛剛起步，還處于跑馬圈地的狀態(tài)，價格戰(zhàn)是一些網(wǎng)商爭奪市場的一種必要手段。
王漢華表示，其實對待價格戰(zhàn)，卓越亞馬遜的策略就是“以不變應(yīng)萬變”。第一，卓越亞馬遜的商品一定是“正品行貨”，任何跟這個相違背的一定不允許。所以卓越亞馬遜會對供應(yīng)商進行管理、控制，非常非常嚴(yán)格，保證正品行貨。第二，是“天天低價”?！疤焯斓蛢r”既適合沒有價格戰(zhàn)，也適合有價格戰(zhàn)。
但他也認(rèn)為，價格戰(zhàn)并不是一個很健康的競爭方式，最終跳開這個圈來看，價格戰(zhàn)沒有意義，競爭還是應(yīng)體現(xiàn)在滿足用戶需求的價值戰(zhàn)上。因此，未來電子商務(wù)的競爭是一種在公平、有序方式上的競爭，廠商們還是應(yīng)該把主要精力花在練習(xí)內(nèi)功上。
供應(yīng)鏈管理
將成制勝法寶
2010年，隨著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等電子商務(wù)網(wǎng)站的上市以及國美等大型零售企業(yè)的介入，困惑電子商務(wù)的資金問題得到了很大的緩解。也就把供應(yīng)鏈管理的新瓶頸擺在所有電子商務(wù)企業(yè)面前。
王漢華告訴記者，物流配送既是電子商務(wù)交易過程的重要組成部分，也是用戶體驗不可或缺的一環(huán)。卓越亞馬遜的配送體系由自有配送隊伍和諸多第三方配送合作伙伴構(gòu)成。自建物流盡管成本高，但卻更為靈活、管理更直接，還可提供一些定制化服務(wù)，從而與第三方物流相輔相成，為用戶帶來出色的購物體驗。
同時，卓越亞馬遜還擁有包括中鐵、中國郵政、EMS、聯(lián)邦快遞、各地專業(yè)電子商務(wù)配送公司等在內(nèi)的眾多第三方配送合作伙伴，這些合作伙伴將卓越亞馬遜28大類超過200萬種產(chǎn)品送至全國1300多個城市和地區(qū)。另外，卓越亞馬遜深知“線上功夫線下做”的道理，在用戶看不見的后端也做足了功夫。目前卓越亞馬遜在全國8個城市擁有9個運營中心，總面積約20萬平方米，僅2010年便新增5個運營中心，大大提高了地區(qū)物流配送的速度。在剛剛過去的春節(jié)假日就為消費者帶來了出眾的節(jié)日購物體驗。
移動互聯(lián)網(wǎng)
關(guān)鍵在于應(yīng)用
“電子商務(wù)解決了在任何時間購物的問題，就是消費者任何時候都可以上網(wǎng)購物，卓越亞馬遜是一個‘永遠不打烊’的商店，下一步我們將解決怎樣實現(xiàn)在任何一個地點購物的問題。” 王漢華對記者表示。
據(jù)悉，1999年卓越亞馬遜曾推出一個應(yīng)用，就是讓消費者用移動終端，特別是手機就可以購物，但當(dāng)時可手機終端的顯示屏太小、速率太慢、資費太貴，所以發(fā)展一直比較緩慢。一直到智能手機真正普及，為廣大消費者所接受的時候，這也預(yù)示著移動電子商務(wù)一個黃金契機的到來。
王漢華認(rèn)為，卓越亞馬遜手機購物戰(zhàn)略未來要“三步走”：穩(wěn)定體驗、擴充體驗、平臺合作。目前，卓越亞馬遜正在擴充體驗上進行努力，包括二維碼、插件內(nèi)嵌、手機客戶端、更多支付方式、技術(shù)優(yōu)化、身份打通等等。而作為內(nèi)容和服務(wù)提供商的卓越亞馬遜，目前已對掌上亞馬遜移動購物做了充足的技術(shù)儲備和試點。而未來的平臺合作則需要終端廠商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)商和電信運營商的協(xié)同與合作。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，無線電子商務(wù)正成為現(xiàn)實，卓越亞馬遜所要做的就是把移動電子商務(wù)的應(yīng)用全面挖掘出來，從而真正實現(xiàn)消費者在任何地點購物的問題。
商報記者 金朝力