網(wǎng)游停服公告滿天飛，專家指出，虎頭蛇尾無異于飲鴆止渴。
文/實(shí)習(xí)生 徐穎 商報記者 金琳
近日，某公司旗下三款網(wǎng)游同時發(fā)布停運(yùn)公告，并將于3月29日關(guān)閉《勁爆籃球》、《超級樂者》和《俠道金剛》的服務(wù)器。幾乎與此同時，九城旗下的一部壓軸大戲《FIFA online 2》也將停止運(yùn)營。這么多網(wǎng)游同時發(fā)布停運(yùn)公告，這在中國網(wǎng)游歷史上極其少見。業(yè)內(nèi)人士指出，頻繁停運(yùn)，傷害的不僅是眾多為之投入了心血和金錢的網(wǎng)民，對于企業(yè)來說，也是一種飲鴆止渴的行為。
在去年的游戲產(chǎn)業(yè)年會上，騰訊、網(wǎng)易、盛大等網(wǎng)游巨頭，幾乎眾口一詞地將2010年稱為最艱難的一年，這種狀況似乎并沒有隨著2011年的到來有所改善。
在行業(yè)不景氣的當(dāng)下，用一紙停服公告結(jié)束虧損的噩夢，可能是網(wǎng)游企業(yè)最好的選擇。然而，專家認(rèn)為頻繁停服可能是“飲鴆止渴”，對網(wǎng)游行業(yè)來說，隨意停服會導(dǎo)致玩家的大量流失。停服必定會造成玩家的不信任感，這種打擊對于企業(yè)而言是致命的。
新年伊始，盛大網(wǎng)絡(luò)旗下《生死格斗OL》發(fā)布了一則停運(yùn)公告，宣布游戲?qū)⒃?011年1月9日關(guān)服， 2月16日終止客服服務(wù)。
近日，久游旗下三款網(wǎng)游同時發(fā)布停運(yùn)公告，并將于3月29日關(guān)閉游戲服務(wù)器。這三款網(wǎng)游分別是《勁爆籃球》、《超級樂者》和《俠道金剛》，同時有這么多網(wǎng)游發(fā)布停運(yùn)公告、關(guān)服停運(yùn)，這尚屬首次。
網(wǎng)絡(luò)游戲關(guān)停年
從2010年起，關(guān)停并轉(zhuǎn)就成為網(wǎng)游行業(yè)逃不開的宿命。
2010年，延續(xù)了十年高速增長的網(wǎng)絡(luò)游戲陷入增長的瓶頸期。這一年，確定會在國內(nèi)停服的網(wǎng)游多達(dá)10款，而且關(guān)服的時間大多集中在下半年。自6月起，上海天游軟件代理的《LUNA Online》發(fā)出公告聲稱該游戲?qū)⒂?010年9月3日正式停服。隨后的幾個月中，各大運(yùn)營商宣布旗下網(wǎng)游停服的公告接踵而至，其中不乏紅極一時的熱門網(wǎng)游，例如中華網(wǎng)游戲旗下代理運(yùn)營的《數(shù)碼寶貝Online》、網(wǎng)易首款3D科幻網(wǎng)游《百變金剛Online》、久游的《風(fēng)火之旅》、中榮巡游旗下的《大航海時代OL》、九城的《快樂西游》等。
九城算得上是最失意的網(wǎng)游廠商之一：《快樂西游》、《卓越之劍》已經(jīng)確定會在國內(nèi)停服，《FIFA online 2》也逃脫不了即將閉門謝客的命運(yùn)，可謂是一年斷“三劍”。2010年8月21日，九城《快樂西游》發(fā)布公告，游戲?qū)⒂?月21日停止激活，10月停服，11月關(guān)閉客服。僅僅過了一個月，九城又宣布《卓越之劍》合約到期，將于11月21日起停止《卓越之劍》中國大陸地區(qū)的游戲服務(wù)。12月份，據(jù)外媒報道九城宣布已與EA達(dá)成協(xié)議，提前終止《FIFA Online 2》授權(quán)以及在中國的運(yùn)營。這一消息得到了九城公關(guān)李偉的證實(shí)。李偉告訴商報記者，《FIFA online 2》將在2011年停止運(yùn)營。
熱鬧開場 草草收場
每一款網(wǎng)游的推出都伴隨著鋪天蓋地的宣傳和活動，然而與之形成強(qiáng)烈反差的是“停服”時候的草率和不負(fù)責(zé)任。
315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)提供的信息顯示，大量網(wǎng)游在沒有提前通知的情況下，突然停運(yùn)，甚至有的游戲在停運(yùn)數(shù)周前還在進(jìn)行營銷活動，這種“圈錢”、“臨走撈一把”的行為屢見不鮮。
顧先生就遭遇了中榮巡游旗下的《大航海時代OL》無故停服，顧先生表示：“2010年11月26日下午17點(diǎn)，處于維護(hù)狀態(tài)下的《大航海時代OL》在無任何公告的情況下，突然關(guān)閉了服務(wù)器、官網(wǎng)及論壇。在維護(hù)期間官方網(wǎng)站沒有任何正式消息告知用戶何時維護(hù)完成或者是否要停服。我們希望能夠得到合理的解釋及賠償！”
網(wǎng)游不打招呼就戛然而止的畢竟是少數(shù)，大多數(shù)網(wǎng)游公司會在游戲停服之前予以公告。然而，相比玩家多年的資金和精力投入來說，一紙輕飄飄的公告顯然分量太輕。
玩家段先生對九城停運(yùn)《卓越之劍》的行為表示強(qiáng)烈不滿。他說，“九月初九城還在為該游戲舉辦相關(guān)營銷活動，在活動中我花費(fèi)了5000余元購買點(diǎn)卡和裝備，沒想到一個月不到九城就貼出了一紙停服公告，這實(shí)在讓人難以接受。”
“在和玩家的博弈中，九城看起來是贏家，但欺騙了我們的感情。最終是將矛頭指向了自己”。段先生氣憤地說道。
在眾多投訴的壓力下，九城的回復(fù)是，用戶可以將尚未使用的《卓越之劍》金幣余額，轉(zhuǎn)移至其他游戲項目。
資深玩家小王告訴商報記者：“游戲的停服，帶給玩家的不僅是金錢上的損失，更為重要的是心靈上的創(chuàng)傷，那些每天都相聚在游戲世界的朋友，就這樣因?yàn)橥７黄确珠_。”
受傷的不只是玩家
平心而論，像《魔獸》那樣持續(xù)5年以上依然人氣不減的網(wǎng)游畢竟是鳳毛麟角，大多數(shù)網(wǎng)游的生命周期只有1－2年。然而，網(wǎng)絡(luò)游戲畢竟被人們稱之為“虛擬人生”，是人們進(jìn)行社交的一種手段，甚至賦予了文化內(nèi)涵。這樣的產(chǎn)品在終止的時候，就理應(yīng)多一些人性化，多一些以人為本。如果企業(yè)僅僅從盈利、虧損平衡線來衡量，只怕是跌失了文化產(chǎn)業(yè)的應(yīng)有之義。
互聯(lián)網(wǎng)資深評論員楊宇良認(rèn)為，頻繁停服對網(wǎng)游行業(yè)帶來的最大影響就是玩家的大量流失。企業(yè)頻繁宣布停服會造成玩家對企業(yè)的不信任，這種打擊對于企業(yè)而言是致命的。
為什么長期以來國內(nèi)沒有一款游戲能夠超過魔獸？一位業(yè)內(nèi)專家分析，很大原因是游戲用戶習(xí)慣于扎堆。網(wǎng)絡(luò)游戲畢竟是一個多人互動游戲，用戶自然會選擇一個人更多的游戲來玩。所以，頻繁的推陳出新并不一定是一件好事情。因?yàn)檫@會把好不容易聚集的人氣給毀掉，而游戲習(xí)慣是比技術(shù)和內(nèi)容更重要的事情。
楊玉良告訴商報記者：“中國網(wǎng)游要著力開發(fā)自有游戲，內(nèi)容健康，同時企業(yè)加大宣傳力度，吸引固定的玩家族群，網(wǎng)游行業(yè)會出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。例如現(xiàn)在九城也與國外知名廠商合作，開發(fā)網(wǎng)游，如果這款游戲上線獲得成功，這對整個行業(yè)有示范的作用。”
針對國內(nèi)網(wǎng)游停運(yùn)和更換運(yùn)營商等事件對玩家產(chǎn)生的影響，文化部于2010年6月頒布了《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》。其中第22條明確規(guī)定了：網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營企業(yè)終止運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)游戲，或者網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的，應(yīng)當(dāng)提前60日予以公告。網(wǎng)絡(luò)游戲用戶尚未使用的網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣及尚未失效的游戲服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按用戶購買時的比例，以法定貨幣退還用戶或者用戶接受的其他方式進(jìn)行退換。上海泛洋律師事務(wù)所高級合伙人劉春泉表示：“企業(yè)選擇停服是一個艱難的決定。但是停服必須要遵守《辦法》規(guī)定，提前60天予以公告。此外，企業(yè)必須完善停服后的后續(xù)服務(wù)，對于尚未使用的網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣及尚未失效的游戲服務(wù)要退還給玩家?！?/p>