陳姍姍
春節(jié)前最后幾個(gè)工作日，國內(nèi)主要民營快遞公司的網(wǎng)站上，幾乎同時(shí)掛出了一份“告用戶書”，表示春節(jié)期間會(huì)盡最大努力滿足群眾需求，做好春節(jié)期間的快遞服務(wù)工作。這似乎與此前快遞公司即將在春節(jié)停止運(yùn)營的表態(tài)有了“180度”的大轉(zhuǎn)彎。
更早幾天，快遞公司都在開會(huì)討論春節(jié)期間放假事宜，甚至有的公司在上周就已經(jīng)暫停接收部分地區(qū)的快件。
這一轉(zhuǎn)變“得益于”國家郵政局近期下發(fā)的多個(gè)通知，要求保證重點(diǎn)地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的正常營業(yè)。
“上海市郵政管理局前天連夜召集申通、圓通、中通、韻達(dá)等快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人，傳達(dá)了相關(guān)要求，必須履行春節(jié)期間快遞服務(wù)承諾，所以我們才陸續(xù)在各自的網(wǎng)站上‘表態(tài)’?！币患铱偛吭谏虾５拇笮兔駹I快遞公司管理層對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者透露。
然而，上述管理層對(duì)春節(jié)遞送實(shí)際的執(zhí)行效果并不抱太大的希望，“由于民營快遞現(xiàn)行的運(yùn)營和盈利模式的限制，要想解決節(jié)假日期間遞送難的問題，并不是一件說說就可以做到的事”。
提價(jià)不保時(shí)
民營快遞公司申通快遞1月29日掛出了一份“告客戶書”，通知中告知了客戶申通在春節(jié)期間正常運(yùn)營的城市名單和相關(guān)聯(lián)系方式，記者發(fā)現(xiàn)，申通在全國范圍內(nèi)的省會(huì)及地級(jí)城市市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)基本都會(huì)照常營業(yè)。
不過，當(dāng)本報(bào)記者撥打申通公布的位于上海的一個(gè)地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)電話咨詢時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)的工作人員稱，到市區(qū)的快件春節(jié)期間仍可以收貨，但收費(fèi)要比平時(shí)高，并且不能保證何時(shí)送到。比如上海到寧波的快件，春節(jié)期間的遞送費(fèi)就從平時(shí)的5元漲到了15~18元。
“我們有50%的人會(huì)加班，加班費(fèi)也要增加不少，遞送費(fèi)當(dāng)然要漲價(jià)?！鄙鲜龉ぷ魅藛T解釋道，至于不能保證什么時(shí)候送到，則是由于目前積壓的貨物已經(jīng)很多，“人少了，票件又在增加，你還是春節(jié)后再寄吧，這樣又便宜又保險(xiǎn)?！?/p>
而記者昨日多次撥打圓通快遞的客服專線，卻始終無人接聽，而圓通網(wǎng)站上掛出的通知?jiǎng)t顯示，圓通從2010年1月1日起實(shí)施“全年無休”方針。
加盟模式的尷尬
“說起來容易，做起來難?！币患掖笮兔駹I快遞公司的高層對(duì)本報(bào)記者坦陳，由于快遞公司是一個(gè)需要多地配合和運(yùn)營的體系，要想保證整個(gè)體系的運(yùn)營順暢并不容易，需要強(qiáng)大的管理能力和執(zhí)行力，而這對(duì)以加盟制為主的國內(nèi)民營快遞企業(yè)來說就更難了。
目前在我國的民營快遞市場(chǎng)，除了已經(jīng)擁有自己貨機(jī)的順豐速遞，包括“四通一達(dá)”在內(nèi)的大型民營快遞都是依靠加盟壯大，這樣的模式優(yōu)點(diǎn)是投資少，擴(kuò)張快，但缺點(diǎn)也明顯——就是對(duì)加盟公司的管理控制力度較小，在發(fā)展中容易出現(xiàn)“各自為政”的被動(dòng)局面。由于加盟體系相當(dāng)于無數(shù)個(gè)利益體，總部的協(xié)調(diào)和管控能力都不強(qiáng)。
“一到過年了，下面的加盟企業(yè)寧可不賺錢也要過節(jié)了，再加上最近很多地區(qū)雨雪天氣頻繁，本身積壓的快件就很多，所以一般都是邊遠(yuǎn)網(wǎng)點(diǎn)的遞送網(wǎng)絡(luò)先崩潰，然后又傳遞到中心城市，造成整個(gè)網(wǎng)絡(luò)無法正常運(yùn)營。”上述高層告訴本報(bào)記者，而一旦快件壓過年可能更慘，投訴和成本的同時(shí)上漲還不如選擇歇業(yè)放假。
當(dāng)然，按照傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，供不應(yīng)求時(shí)候，供應(yīng)方可以選擇提價(jià)，而這在國內(nèi)民營快遞行業(yè)的特殊盈利模式中卻行不通。
對(duì)于依靠加盟制迅速壯大的大部分民營快遞企業(yè)來說，總部只能稱得上是一個(gè)松散的管理機(jī)構(gòu)，他們主要根據(jù)運(yùn)單的數(shù)量向地方網(wǎng)點(diǎn)和加盟商收取費(fèi)用，比如每單一元錢，此外，如果需要總部的轉(zhuǎn)運(yùn)中心中轉(zhuǎn)分撥，還可以收取中轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)。
所以消費(fèi)者一般看到的快遞價(jià)格，并不是由總部制定，而是各個(gè)地方加盟網(wǎng)點(diǎn)自行確定，不同地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)之間再根據(jù)互相遞送的數(shù)量和距離進(jìn)行運(yùn)費(fèi)結(jié)算。
“這樣的經(jīng)營模式就造成宏觀上可能顯示的是供不應(yīng)求，但微觀上卻是競(jìng)爭(zhēng)激烈，很多網(wǎng)點(diǎn)為了爭(zhēng)奪客源并不敢擅自提價(jià)，因?yàn)槿绻闾醿r(jià)了，還有別的網(wǎng)點(diǎn)可以遞送，網(wǎng)點(diǎn)之間也存在著競(jìng)爭(zhēng)，不同的利益體很難統(tǒng)一行動(dòng)?！鄙鲜龈邔油嘎?，這樣的后果也造成，每家企業(yè)都是低利潤(rùn)率甚至是虧損邊緣運(yùn)營，沒有更多的利潤(rùn)就沒有資金擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，也就沒法應(yīng)付仍在增長(zhǎng)的快遞需求，這就形成了一個(gè)惡性循環(huán)。
成長(zhǎng)的煩惱
事實(shí)上，一些大型民營快遞企業(yè)，早就希望改變目前的經(jīng)營和盈利模式，加強(qiáng)對(duì)地方網(wǎng)絡(luò)的管控。早在2005年，申通快遞就開始通過自營公司與加盟公司換股的方式收編盈利能力較強(qiáng)的7個(gè)城市網(wǎng)點(diǎn)，以得到這7個(gè)網(wǎng)點(diǎn)51%的控股權(quán)。
然而，這個(gè)計(jì)劃實(shí)施不到一年就被擱置。申通內(nèi)部人士對(duì)記者透露，主要是因?yàn)槿鄙贀Q股和改制的巨大資金。
快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇曾告訴本報(bào)記者，按照目前國內(nèi)民營快遞公司的規(guī)模，城際間的快遞必須開通100個(gè)以上的直營城市才可能形成理想的組織構(gòu)架，這樣投資的最低規(guī)模就需要1億元以上，這對(duì)于稍小規(guī)模的民營快遞公司來說，還是一個(gè)不小的數(shù)目。