網(wǎng)購，過了春節(jié)再說！
淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜……沒有一家可以保證準(zhǔn)時(shí)送貨
IT時(shí)報(bào) 王家書 圖 狐貍蝸牛
最近，身邊不少朋友都在抱怨網(wǎng)購無門，不是淘寶賣家停止發(fā)貨了，就是因?yàn)榭爝f拖沓，總是不能及時(shí)收貨。愛在淘寶上購物的網(wǎng)友連連發(fā)出感嘆，“淘寶停業(yè)了，很寂寞。”那么春節(jié)期間，到底還能網(wǎng)購嗎？
根據(jù)《IT時(shí)報(bào)》記者調(diào)查，春節(jié)期間，除了淘寶個人賣家全面停止接單送貨外，京東、卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)葒鴥?nèi)各大網(wǎng)上商城紛紛向消費(fèi)者給出模棱兩可的“外交辭令”。可以確定的是，春節(jié)期間，沒有一個網(wǎng)購平臺可以拍胸脯保證準(zhǔn)時(shí)送貨。
淘寶賣家：高掛免戰(zhàn)牌
張曉晶平時(shí)常在淘寶購物，最近又買了一雙鞋，本來應(yīng)該三天到貨的竟然送了一周時(shí)間，張曉晶幾番與淘寶賣家交涉后終于明白，原來問題出在快遞身上。
10月中旬以來，淘寶交易量屢創(chuàng)新高，給快遞業(yè)造成了不小的壓力，再加上油荒、大范圍的雨雪天，眾多快遞公司已經(jīng)爆倉，而現(xiàn)在年關(guān)、假期臨近，更讓依靠物流而生的淘寶賣家面臨巨大考驗(yàn)。
淘寶各店鋪紛紛發(fā)出公告，請買家諒解貨物延遲問題。一資深淘寶賣家許先生告訴記者，節(jié)假日本是購物黃金期，但國慶、春節(jié)這樣的大節(jié)日快遞公司也要放假?！皼]辦法，快遞公司都歇業(yè)了，我們依靠物流而生的還怎么做生意？”他告訴記者，一般節(jié)前都要向市內(nèi)多家快遞公司打聽其假期送貨安排，明確后在網(wǎng)店內(nèi)公示，免得送貨不及時(shí)，給買家造成不好的印象。
很多淘寶賣家不得不放棄年貨行情，因?yàn)槿绻斐煽蛻艄?jié)后才收貨，或者丟貨，得到大量差評，得不償失。
《IT時(shí)報(bào)》記者以買家之名詢問了幾家淘寶店鋪，店主紛紛建議記者等年后再購物，“如果非買不可，可以用EMS或者順豐，不過快遞費(fèi)多了一倍，送貨時(shí)間也不能保證。”一些無奈的商家更是早早就掛上了免戰(zhàn)牌，淘寶商城中瀾羽旗艦店稱，“已在本月23日16點(diǎn)前停止接受訂單，之后付款的需等到2月10日，再安排發(fā)貨。”
看來，春節(jié)期間要想在淘寶買上幾件年貨送人，是不大可能了。
網(wǎng)上商城：送貨時(shí)間不保證
除了以C2C為主的淘寶，B2C平臺的各網(wǎng)上商城也因快遞爆倉而受影響。京東商城在首頁貼出了《春節(jié)期間客服、配送安排公告》，稱北京、上海、廣州、成都能在2月2日至5日期間實(shí)現(xiàn)正常配送，不過據(jù)京東客服表示，上述配送僅限于2月1日11點(diǎn)前提交的訂單，之后提交的訂單同樣需等到2月6日才能出庫送貨。實(shí)際上，部分地區(qū)從1月25日開始就已停止生產(chǎn)訂單，全面停止的日期為2月1日11時(shí)，全面恢復(fù)時(shí)間為2月9日。而這些信息均未在《公告》中準(zhǔn)確透露。
在幾家知名網(wǎng)上商城中，記者只在京東商城首頁看到了假期配送公告，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)僅在首頁中告知消費(fèi)者快遞將有延遲，而卓越亞馬遜的首頁兩者皆無。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客服人員告訴記者，因?yàn)樽罱爝f爆倉，所有訂單正常發(fā)貨，但無法保證送貨時(shí)間，讓記者謹(jǐn)慎下單。隨后，記者從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)另一客服口中得到消息，“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正常送貨只限于自營商品，但時(shí)間不保證，部分由商家提供的商品已停止送貨?！?/p>
為了保障送貨流程，卓越亞馬遜、京東等大型網(wǎng)上商城紛紛自建物流體系，但這似乎也不足以應(yīng)對春節(jié)長假的棘手情況。據(jù)悉，卓越亞馬遜雖然堅(jiān)持春節(jié)期間照常發(fā)貨，不過他們的自有配送隊(duì)伍也僅僅負(fù)責(zé)北京、上海、廣州和天津四個城市的運(yùn)送，且2月2日不送貨，具體送貨時(shí)間也不能保證。
電子商務(wù)分析師方盈芝向記者表示，快遞作為B2C行業(yè)“最后一公里的服務(wù)”承載了許多，甚至對B2C企業(yè)的品牌傳播和售后服務(wù)等形象方面有著舉足輕重的作用。在眾多B2C企業(yè)爭相自建物流的今天，依然還不能滿足消費(fèi)者的需求。
而樂淘網(wǎng)CEO畢勝更是將中國快遞行業(yè)比作壓在中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)頭上的大山?！半娮由虅?wù)是網(wǎng)絡(luò)公司、倉儲公司、服務(wù)公司、技術(shù)公司、創(chuàng)意公司、供應(yīng)鏈公司的集合體，再加個物流公司，還沒做好基本功呢錢就沒了?！?/p>
TIPS
除EMS、順豐，快遞全面歇業(yè)
雖然國家郵政局此前已下發(fā)通知，要求快遞企業(yè)春節(jié)期間不得擅自停收或停投快件，不過據(jù)記者了解，只有EMS和順豐速運(yùn)兩家快遞在春節(jié)期間照常營業(yè)。“我們正常取件，但因春節(jié)放假關(guān)系人手較為緊張，不保證送貨時(shí)間，一般都會延期七天左右。”順豐速運(yùn)工作人員告訴記者。
記者在淘寶網(wǎng)首頁公告欄看到，一則《春節(jié)期間物流放假通知》受到了人們關(guān)注，其中列出了EMS、圓通、申通、韻達(dá)、宅急送等主要快遞的放假時(shí)間。