IT時(shí)報(bào) 潘少穎
百度“有啊”稱賬戶被黑客盜取 消費(fèi)者索要證據(jù)被拒
編者按
“維權(quán)在線”開(kāi)通以來(lái)，得到了大家的支持，有不少讀者來(lái)信來(lái)電反映他們?cè)贗T網(wǎng)絡(luò)、通信消費(fèi)過(guò)程中碰到的問(wèn)題，在此感謝大家對(duì)《IT時(shí)報(bào)》的信任。兔年春節(jié)即將來(lái)到，本期“維權(quán)在線”欄目集中刊登近期數(shù)位讀者朋友的投訴，希望能盡快幫助讀者反映、解決問(wèn)題，并預(yù)祝他們和廣大讀者過(guò)一個(gè)開(kāi)開(kāi)心心的兔年春節(jié)。
現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)很流行，但是賬戶安全問(wèn)題卻讓很多用戶頭痛。近日，家住曹楊二村的趙先生向本報(bào)反映了他遭遇的鬧心事。
去年12月上旬，趙先生在百度“有啊”平臺(tái)上網(wǎng)購(gòu)，“但是因?yàn)闁|西缺貨，賣家把款退給我了，所以在百付寶賬戶里有561元余額”。趙先生稱之后就再也沒(méi)有在百度有啊上買過(guò)東西，可是去年12月24日查賬時(shí)他卻驚奇地發(fā)現(xiàn)，百付寶里的余額只剩下幾元錢了。趙先生隨即查詢了交易記錄，發(fā)現(xiàn)12月23日發(fā)生過(guò)兩筆交易，分別是83.25元的永恒之塔點(diǎn)卡10元卡和475元的永恒之塔點(diǎn)卡100元卡。趙先生隨即聯(lián)系了百度“有啊”的客服，客服在經(jīng)過(guò)查詢后表示是因?yàn)椤昂诳汀北I取了趙先生的賬號(hào)，與百度“有啊”無(wú)關(guān)。如果趙先生要挽回?fù)p失，只有向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。“自己從未進(jìn)行過(guò)這兩筆交易，也沒(méi)有點(diǎn)擊過(guò)其它不可靠的鏈接?！壁w先生對(duì)客服人員的答復(fù)很是不滿。
記者致電百度“有啊”客服，客服在查詢了趙先生的交易記錄后表示，趙先生誤點(diǎn)了賣家提供的釣魚(yú)網(wǎng)站的鏈接，以至于造成賬戶和密碼泄露，才發(fā)生了兩筆趙先生所不知道的交易。當(dāng)記者要求客服出示趙先生誤點(diǎn)釣魚(yú)網(wǎng)站的證明時(shí)，客服以為保護(hù)客戶隱私為由，不向除客戶本人以外的人提供相關(guān)材料。而當(dāng)趙先生親自去向客服索要證明時(shí)，客服又表示如果趙先生向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，公安機(jī)關(guān)需要相關(guān)證據(jù)時(shí)才能出示。
趙先生告訴記者，如果發(fā)生交易，就應(yīng)該收到貨物，可是至今也沒(méi)有收到兩筆交易所購(gòu)買的永恒之塔點(diǎn)卡。對(duì)于客服所說(shuō)的報(bào)案，趙先生則表示損失500多元警方不會(huì)立案。
目前，百度“有啊”凍結(jié)了趙先生的百付寶賬戶，但對(duì)于趙先生的損失則一直表示與他們無(wú)關(guān)。
雖然新版百付寶安全中心增加了“賬戶安全度檢查、線上舉報(bào)釣魚(yú)網(wǎng)站或欺詐店鋪、瑞星殺毒軟件免費(fèi)下載、賬戶信息的修改、找回等功能，實(shí)時(shí)保護(hù)用戶的賬戶安全?？墒怯浾咴凇鞍俣扔邪 鄙鐓^(qū)中看到，還有不少網(wǎng)友反映自己遭到“偷襲”。
律師說(shuō)法
劉春泉律師表示，用戶的賬戶和密碼泄露，并非一定是黑客的原因，有可能是“內(nèi)鬼”在作祟。用戶的網(wǎng)購(gòu)賬戶莫名其妙地發(fā)生交易，其損失很難挽回，尤其是小額交易。第三方支付企業(yè)一般會(huì)以賬戶和密碼相匹配為由，把損失讓用戶自己去承擔(dān)。劉春泉提醒用戶，在進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，一定要對(duì)賬戶進(jìn)行安全防護(hù)，不要一次確認(rèn)就把錢打到賣家的賬戶里。最好經(jīng)過(guò)多次賬戶和密碼的確認(rèn)，這樣對(duì)于盜用密碼的人來(lái)說(shuō)，也增加了障礙。
如果還是不幸“中招”，并且企業(yè)不予解決的話，只有去公安局報(bào)案。但由于一般網(wǎng)購(gòu)的金額不會(huì)很大，甚至達(dá)不到立案的標(biāo)準(zhǔn)，即使達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可能也不會(huì)得到重視。所以，用戶最好能聯(lián)系其它的受害者共同報(bào)警，才會(huì)引起企業(yè)和公安機(jī)關(guān)的重視，解決的可能性也就越大。
(劉春泉，上海泛洋律師事務(wù)所律師，本報(bào)維權(quán)法律顧問(wèn)團(tuán)律師)