●從1月19日到1月28日，春運開始的前10天里，廣州地區(qū)共發(fā)送旅客772.33萬人次，同比增長了15.4%，整體工作緊張有序，忙而不亂，取得了良好開局。
●要按“感情到位、安全到位、服務(wù)到位”的要求做好廣州地區(qū)春運工作，落實好各項便民、利民、惠民措施，構(gòu)建平安春運、和諧春運、幸福春運，讓廣大人民群眾平平安安回家，開開心心過年。
●要加強服務(wù)規(guī)范，注重春運總結(jié)，形成科學(xué)機制，打造工作品牌，使春運工作一年比一年好，群眾滿意度一年比一年高。
本報訊 (記者 徐海星 通訊員 黃少江)隨著廣州春運進(jìn)入節(jié)前高峰時段，昨天晚上，廣州市市長萬慶良一行冒著嚴(yán)寒來到琶洲展館春運旅客異地候乘點，并與旅客搭乘同一趟地鐵，到廣州火車站檢查春運工作。萬慶良強調(diào)，全市各級各部門以及相關(guān)單位要按照“感情到位、安全到位、服務(wù)到位”的要求做好廣州地區(qū)春運工作，落實好各項便民、利民、惠民措施，構(gòu)建平安春運、和諧春運、幸福春運，讓廣大群眾平平安安回家，開開心心過年。副市長甘新、市政府秘書長謝曉丹參加了檢查。
昨天晚上8時30分，萬慶良來到琶洲展館春運旅客候乘點，這里眾多的旅客正在有序進(jìn)站。“驗票程序運行狀況怎么樣？能否做到安全、便捷？”在驗票口，萬慶良親自接過兩位旅客的車票和身份證，在驗票機上親自驗票，看到電腦上的信息和旅客身份吻合，他滿意地點點頭。萬慶良還向多位旅客詳細(xì)了解候乘情況。“來這里候車方便嗎？換乘有沒有什么困難？”“很方便，感覺越來越便利”，一位湖南常德籍的旅客滿意地告訴萬慶良。
由于旅客流量多，場館面積大，琶洲展館候乘點設(shè)置了醫(yī)療、食品及盒飯等供應(yīng)點，候乘點內(nèi)的食品擺放柜臺為免費提供，因此這里的食品比外面的還要便宜一些。萬慶良隨手拿起柜臺擺放的礦泉水、牛奶、方便面等食品，一一向售貨員詢問價格，并和外面的價格進(jìn)行對比，當(dāng)?shù)弥虺它c提供的食品確實比外面便宜時，萬慶良露出了欣慰的笑容。“這個盒飯要多少錢？能吃得飽嗎？”
看到有乘客正在吃盒飯，萬慶良蹲下來詢問一名正在吃盒飯的旅客。這名旅客高興地說，“8元，能吃到雞腿和鴨蛋，在外面8元錢可買不到”。
在醫(yī)療點，兩名醫(yī)生正在為旅客看病?！拔覀冞@里看病是免費的，藥品也是按病患乘客乘車時間長短免費派發(fā)，確保乘客下車前都有藥物控制病情?！贬t(yī)療點的醫(yī)生向萬慶良介紹，來看病的大多是暈車、感冒、腹瀉等，而他們派的藥一般也是根據(jù)乘客的車程而定，有的給1天的藥量，有的則要給3天的藥量。
看完琶洲展館春運候乘點情況，萬慶良與廣大候乘旅客一起搭乘地鐵前往廣州火車站。在通道，萬慶良擔(dān)心耽誤旅客乘車，專門停下腳步，“不要影響他們搭乘地鐵趕火車，讓他們先走！”耐心等候乘客都走過后，他才尾隨大家坐上地鐵。
8時55分從新港東地鐵站出發(fā)，途中經(jīng)昌崗站換乘，9時33分到達(dá)廣州火車站。萬慶良一路詳細(xì)了解地鐵運送旅客的情況，他告誡地鐵工作人員一定要引導(dǎo)好、提醒好旅客正確換乘。在廣州火車站，萬慶良來到愛心候車區(qū)。“這里的服務(wù)真好！這樣的服務(wù)值得表揚！”一位候車的大爺主動站起來告訴萬慶良，并向萬慶良豎起大拇指。
經(jīng)過全程的體驗后，萬慶良表示，春運工作涉及到千家萬戶，非常重要。希望各部門、各單位要再接再厲、善始善終做好各項工作，“旅客春節(jié)回一趟家不容易，我們要想方設(shè)法通過各項扎實、細(xì)致的工作，為大家提供一個幸福的旅程，讓大家平平安安回家，開開心心過年。”
隨后，萬慶良在廣州春運指揮部聽取市春運辦、廣鐵集團等有關(guān)部門的匯報。他充分肯定了今年廣州地區(qū)的春運工作并指出，各有關(guān)部門和單位準(zhǔn)備充分， 方案科學(xué)，措施得力。及早制訂春運組織方案和應(yīng)急預(yù)案，擴大了應(yīng)急安置容量，并提前演練，確保萬無一失。同時通過“異地分流，屬地管理，分級預(yù)案，綜合協(xié)調(diào)，有序銜接”的工作模式，破解了廣州火車站地區(qū)旅客人流高度聚集這一長期困擾春運的難題，推出了全面開放184個售票點和電話訂票等措施，較好地解決了旅客購票難、等候時間長等問題。
據(jù)統(tǒng)計，從1月19日到1月28日，春運開始的前10天里，廣州地區(qū)共發(fā)送旅客772.33萬人次，同比增長了15.4%，整體工作緊張有序，忙而不亂，取得了良好開局。
萬慶良強調(diào)，為進(jìn)一步做好春運工作，全市各級各部門和相關(guān)單位要做到：一是感情到位。要帶著對人民群眾深厚的感情，把做好春運工作作為建設(shè)幸福廣東、幸福廣州的標(biāo)志性工作來抓細(xì)、抓實、抓好，想旅客之所想、急群眾之所急，充分體現(xiàn)出人文關(guān)懷，千方百計服務(wù)好群眾，確保高質(zhì)量、高效率完成春運任務(wù)。
二是安全到位。要以實現(xiàn)平安春運、和諧春運、幸福春運為目標(biāo)，把安全作為春運頭等大事來抓，切實防范消除各類事故隱患。要加強對各運輸企業(yè)工作人員尤其是司乘人員的安全教育，加大安檢力度，加強危險品查堵，杜絕惡性交通事故的發(fā)生；各方要各司其責(zé)，科學(xué)統(tǒng)籌，形成合力，確保春運工作安全、有序；要繼續(xù)加大監(jiān)控力度，嚴(yán)厲查處非法營運、超載等各種違法行為。
三是服務(wù)到位。要按照“和諧春運、溫馨服務(wù)”的要求，將便民、利民、惠民作為服務(wù)工作的出發(fā)點和落腳點，進(jìn)一步提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品位、服務(wù)水平，確保旅客高高興興回家，開開心心過年。要做好站場相關(guān)區(qū)域供水、食品、醫(yī)療衛(wèi)生等服務(wù)工作，進(jìn)一步優(yōu)化、完善電話、網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng)，努力提高運輸正點率，妥善處理糾紛，為旅客提供必要的信息指引，組織開展多種志愿者活動。
最后，萬慶良要求，節(jié)前春運工作即將結(jié)束，全市各級各部門和相關(guān)單位要及時調(diào)整春運工作重點，在工作的各個重要節(jié)點及時收集信息，統(tǒng)籌安排，繼續(xù)優(yōu)化相關(guān)方案，掌握、分析并研判動態(tài)情況，有條不紊推進(jìn)旅客發(fā)送和疏運工作。同時要加強服務(wù)規(guī)范，注重春運總結(jié)，形成科學(xué)機制，打造工作品牌，使春運工作一年比一年好，群眾滿意度一年比一年高。