廣東打造家政服務(wù)誠(chéng)信體系記錄保姆資料 雇主拖欠薪水也將寫(xiě)入檔案

　　春節(jié)將至，大批保姆回家過(guò)年，年前廣州保姆短期缺口高達(dá)七成，帶小孩的熟手保姆尤為稀缺，價(jià)格“水漲船高”同比猛增兩成。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從去年開(kāi)始，“保姆荒”升溫引發(fā)了新的雇傭矛盾：部分帶小孩的保姆趁機(jī)提出加薪，甚至有人為拿高薪號(hào)稱(chēng)自己是熟手保姆，但卻給未出牙的嬰兒喂整塊蘋(píng)果，害得孩子差點(diǎn)噎死。

　　記者昨天從廣東省家政協(xié)會(huì)獲悉，今年上半年廣州計(jì)劃推出“家政服務(wù)誠(chéng)信體系”，市民可撥打96909查詢(xún)、舉報(bào)，不良保姆將被納入“黑名單”。

　　文/記者耿旭靜

　　圖/記者駱昌威

　　保姆喂食差點(diǎn)噎死BB

　　亮亮媽媽在4個(gè)月?lián)Q了7個(gè)保姆后，幾乎已經(jīng)絕望了：“好保姆可遇不可求。不是人家不滿(mǎn)意我，就是我不滿(mǎn)意人家。更可怕的是，還有人偷東西；有人完全不知道如何照顧孩子，給8個(gè)月的孩子喂整塊蘋(píng)果，差點(diǎn)把孩子噎死。”

　　由于雙方老人家因身體原因不便照顧孩子，亮亮媽媽只好高薪請(qǐng)保姆。在第一個(gè)保姆進(jìn)門(mén)沒(méi)多久，她發(fā)現(xiàn)家里少了600塊錢(qián)。“可能是自己放丟了吧？”做事大大咧咧的亮亮媽媽這么想，之后放錢(qián)時(shí)認(rèn)真了一點(diǎn)。然而，一個(gè)月后，3000元錢(qián)又不翼而飛。亮亮媽媽不動(dòng)聲色。直到有一天，看到保姆將冰箱里的花膠放到了自己的袋子里，亮亮媽媽當(dāng)即辭退了第一個(gè)保姆。

　　之后多次請(qǐng)保姆，總是不盡如人意。有個(gè)保姆號(hào)稱(chēng)自己很擅長(zhǎng)照顧孩子，結(jié)果，一天她卻給8個(gè)月未出牙的孩子喂整塊蘋(píng)果，差點(diǎn)把孩子噎死！

　　“當(dāng)時(shí)只是聽(tīng)她自己說(shuō)很會(huì)帶小孩，結(jié)果連奶粉都不會(huì)沖。請(qǐng)的時(shí)候太匆忙了，也沒(méi)仔細(xì)問(wèn)她的履歷?！绷亮翄寢屖潞笥X(jué)得后怕不已。

　　調(diào)查

　　保姆不愛(ài)帶小孩

　　廣東省家政協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)霍文暉告訴記者，今年春節(jié)前廣州保姆缺口尤其嚴(yán)重。不少家政公司表示，如果有10個(gè)電話(huà)找保姆，只能滿(mǎn)足兩三個(gè)。這意味著，廣州保姆缺口可能已達(dá)七八成?！按汗?jié)后，隨著保姆回流，缺口可能有所緩解，但是長(zhǎng)期來(lái)看，保姆缺口仍將存在?！?/p>

　　近日，記者撥打廣州多家家政公司電話(huà)發(fā)現(xiàn)，有經(jīng)驗(yàn)的保姆基本找不到，只剩一些新手保姆或照顧老人的保姆。

　　千福家政的陸小姐告訴記者：“帶小孩的熟手保姆尤其短缺，去年平均10單能成交6單，也就是缺口達(dá)到4成?？拷汗?jié)就更難找了，10單連1單都成交不了?！?/p>

　　據(jù)悉，保姆不愿帶孩子原因很多，保姆多來(lái)自農(nóng)村，帶孩子的方式很簡(jiǎn)單，適應(yīng)不了城里人帶孩子的方式；而且，現(xiàn)在的孩子多是獨(dú)生子女，父母格外疼愛(ài)，有時(shí)候孩子很自然地跌倒，或者哭鬧，雇主都會(huì)責(zé)怪保姆，這讓保姆很難做。

　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，最近3年來(lái)，保姆薪水每年以20%的幅度遞增。廣東省家政協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)霍文暉告訴記者：“保姆價(jià)格近幾年一直在攀升，幾年前一千出頭的保姆，現(xiàn)在動(dòng)輒兩千，個(gè)別保姆甚至達(dá)到3000元！”

　　千福家政陸小姐表示，保姆價(jià)格三年來(lái)三級(jí)跳，以帶小孩的熟手優(yōu)質(zhì)保姆為例，2009年1月大約價(jià)位為1500元左右，2010年1月為1800元，今年1月價(jià)位已經(jīng)高達(dá)2200元左右，而且由于年前短缺，基本已經(jīng)找不到該類(lèi)保姆了。

　　不過(guò)，陸小姐也強(qiáng)調(diào)：“薪酬上漲主要是部分優(yōu)質(zhì)高端的保姆，保姆不能隨意攀比要加薪。在要求加薪之前，保姆應(yīng)該先掂量自己是否能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?/p>

　　業(yè)內(nèi)人士表示，春節(jié)后保姆回流到廣州，保姆荒將相對(duì)緩解，建議雇主可以年后再請(qǐng)保姆：“選擇的余地大了，價(jià)格也會(huì)便宜，初步估計(jì)可能會(huì)比現(xiàn)在便宜200元左右?！?/p>

　　老鄉(xiāng)“攀比”鬧加薪

　　阿紅曾經(jīng)是小區(qū)里最快樂(lè)的保姆，打從惠惠兩個(gè)月起，和惠惠長(zhǎng)輩是世交的她就被高薪從東北請(qǐng)過(guò)來(lái)照顧惠惠?！耙粋€(gè)月2000元！在我們那里，當(dāng)保姆也就1000元吧！”當(dāng)時(shí)，阿紅是知足快樂(lè)的。許多不知情的鄰居甚至把阿紅當(dāng)成了惠惠的奶奶。

　　然而，兩個(gè)月前，小區(qū)里新來(lái)的保姆讓她“不淡定”了。“人家早8時(shí)到晚8時(shí)就拿2500元！人家那孩子還瘦，哪里像惠惠？這么胖，抱得我腰都斷了?！?/p>

　　那幾天，如果惠惠父母在旁，阿紅對(duì)惠惠的態(tài)度有了明顯的變化：“瞧你胖的！坐在車(chē)?yán)锇?！老讓奶奶抱，誰(shuí)抱得動(dòng)你？再鬧？再鬧奶奶不帶你回東北了！”

　　其實(shí)阿紅心里很清楚，她從來(lái)沒(méi)想到離開(kāi)心肝寶貝“惠惠”，她其實(shí)是在“借孩子要加薪”，給孩子的父母施加壓力。

　　幾天后，阿紅如愿了，雇主給她加了錢(qián)。但之后的賓主關(guān)系發(fā)生了微妙的變化。雇主禁止她跟工作之外的一切“閑人”交往，禁止她帶別人回家。

　　前幾天，孩子真正的奶奶來(lái)了，阿紅這個(gè)自封的“奶奶”被孩子所熱愛(ài)，讓真正的奶奶泛了酸。孩子奶奶動(dòng)不動(dòng)就罵阿紅懶。阿紅這次又故伎重施，提出不干了。沒(méi)想到，這次成了真。雇主遞給她一張火車(chē)票，讓她回家了。

　　高薪誘惑不為所動(dòng)

　　小男孩東東在快樂(lè)地玩耍，保姆阿蓮慈愛(ài)地看著他告訴記者：“馬上大豆豆就回來(lái)了，我要回去帶大豆豆了，不能帶東東了?！?/p>

　　原來(lái)，大豆豆是小區(qū)里另外一個(gè)寶寶，去年跟著姥姥回了山東老家，今年過(guò)完春節(jié)就回來(lái)了。大豆豆臨走前，阿蓮答應(yīng)等大豆豆回來(lái)再帶他。等待期間，阿蓮帶了東東、軒軒等多個(gè)小朋友。阿蓮遇到過(guò)多次高薪挖墻腳，但她都不為所動(dòng)：“我說(shuō)了等大豆豆回來(lái)再帶她，所以只能做一段時(shí)間?！?/p>

　　面對(duì)高薪誘惑，阿蓮能做到平常心的秘訣在于：“答應(yīng)別人的事情，永遠(yuǎn)不能食言。人心永遠(yuǎn)比錢(qián)重要。孩子的家人對(duì)我特別好，我要懂得知恩圖報(bào)?！?/p>

　　據(jù)悉，阿蓮之前在嘉仕花園幫人帶孩子，帶到3歲上了幼兒園。由于做得好，根本不愁沒(méi)雇主，很快又在附近找到了一份工。

　　多年來(lái)，阿蓮在新的小區(qū)里斷斷續(xù)續(xù)帶了5個(gè)孩子，對(duì)孩子的耐心細(xì)致，讓所有人嘆服。而其誠(chéng)信為本，更讓人欽佩，連挖腳失敗的人都要對(duì)她蹺起大拇指。這也讓她成了濱江東路上的“明星保姆”。

　　規(guī)范市場(chǎng)舉措

　　措施一：廣州擬推家政服務(wù)誠(chéng)信體系

　　雇主最怕請(qǐng)到不良保姆。如今這一問(wèn)題有望得到解決。廣東省家政協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)霍文暉透露，廣東正在打造家政服務(wù)誠(chéng)信體系，首先將在廣州市推廣。

　　誠(chéng)信體系內(nèi)的從業(yè)人員工作證上將有一個(gè)二維誠(chéng)信碼，雇主在下載軟件后，可以用帶攝像頭的手機(jī)對(duì)二維碼進(jìn)行掃描，并發(fā)送到96909或相關(guān)網(wǎng)站，便可以查到該保姆的誠(chéng)信度、體檢情況、個(gè)人履歷?！耙坏┍Ｄ钒l(fā)生偷東西等惡性事件，雇主可以打電話(huà)96909進(jìn)行舉報(bào)，核實(shí)后將記錄在案，該保姆也被納入黑名單。而雇主拖欠薪水等也將被記錄下來(lái)?！?/p>

　　措施二：政府出資免費(fèi)培訓(xùn)

　　廣東省家政協(xié)會(huì)有關(guān)人士表示：“其實(shí)廣州不是缺保姆，而是缺高素質(zhì)的保姆。”要緩解直至消除“保姆荒”，首先要大量的培訓(xùn)班幫保姆“升級(jí)”。

　　據(jù)介紹，目前由政府部門(mén)出資進(jìn)行的從業(yè)人員免費(fèi)培訓(xùn)正進(jìn)行得如火如荼。保姆在培訓(xùn)合格后可拿到崗前培訓(xùn)證。

　　措施三：家政行業(yè)推12元/年第三者責(zé)任險(xiǎn)

　　雖然雇傭雙方簽了合同，但往往會(huì)發(fā)生保姆找到更好工作“飛掉”雇主，或者雇主不滿(mǎn)解雇保姆的情形，而不予提前知會(huì)。

　　據(jù)悉，為保護(hù)雙方利益，一般雇傭時(shí)，相關(guān)公司會(huì)告知雇主試用期不能超過(guò)一個(gè)月。一個(gè)月后，要么放棄，要么與保姆簽訂勞動(dòng)合同；而且，勞動(dòng)合同必須簽訂三個(gè)月以上。在此期間任何一方違約，都要支付一定數(shù)量的賠償金。但在實(shí)際操作中，很少有人拿到賠償金。

　　此外，一旦保姆工作時(shí)摔壞了家里的東西，保姆又無(wú)力賠償，該找誰(shuí)呢？

　　為解決這個(gè)問(wèn)題，廣東省家政行業(yè)協(xié)會(huì)推廣家政行業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)，每人只需12元/年，便可以在經(jīng)濟(jì)糾紛發(fā)生時(shí)在保險(xiǎn)保障范圍內(nèi)由保險(xiǎn)公司買(mǎi)單。

　　專(zhuān)家支招

　　賓主盡歡

　　建議一：把雇主家當(dāng)自己家

　　保姆往往變成了家庭不可或缺的一分子。經(jīng)年累月背井離鄉(xiāng)，在想家的同時(shí)，保姆不妨把雇主家當(dāng)自己家。如果能對(duì)所在的家庭傾注一份愛(ài)心，把自己當(dāng)成家庭的一分子，自然會(huì)有所回報(bào)。

　　建議二：不要攀比、更不要借子要挾

　　不少保姆喜歡跟人攀比工資福利，這種攀比之風(fēng)應(yīng)該剎住。如果一味盯著錢(qián)，并為了達(dá)到目的借子要挾，往往得不償失。

　　如果想加薪，保姆可以選好時(shí)機(jī)直接跟雇主談，而不是對(duì)孩子假以顏色。

　　建議三：簽約之前便提出理想薪水

　　一些保姆為了找到工作，在薪水未達(dá)預(yù)期時(shí)便同意工作。在工作沒(méi)多久就提出加薪，這樣往往讓雇主很反感。建議保姆在簽約之前就提出心目中的薪水水平。

　　建議四：雇主應(yīng)看保姆履歷

　　因?yàn)楸Ｄ坊模由霞毙?，很多雇主?huì)饑不擇食。但保姆的技能還是有差別的，一些保姆完全沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，又沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)。尤其是請(qǐng)照顧孩子的保姆時(shí)，雇主應(yīng)把好第一關(guān)，可以要求保姆出示相關(guān)的培訓(xùn)證明及簡(jiǎn)歷。